Que sont les canaux marketing et comment peuvent-ils vous aider à maximiser vos campagnes ?
Publié: 2023-06-03La définition classique des canaux marketing : ce sont des plateformes qu'une marque utilise pour promouvoir ses produits ou services auprès de clients potentiels. Vous utilisez plusieurs canaux pour étendre la portée et la notoriété de votre marque, ce qui finit par stimuler les ventes. Chaque canal que vous utilisez a ses propres avantages et contraintes distincts, de sorte que la sélection des canaux dépendra de plusieurs facteurs :
- Qui est votre public cible?
- Avec quel budget travaillez-vous ?
- Quels sont vos objectifs marketing ?
Avec la bonne combinaison de canaux, vous maximisez la portée de votre marque et augmentez l'engagement. L'idée est de se connecter avec les clients via différents canaux et de leur donner des messages personnalisés visant à entamer une conversation avec eux.
Globalement, il y a 5,16 milliards d'internautes dont 4,76 milliards sur les réseaux sociaux*. Selon Statista, le nombre d'utilisateurs mobiles devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 7,50 milliards d'ici 2025. Ces tendances soulignent explicitement l'importance de tirer parti des canaux de marketing numérique pour atteindre les clients.
Quels canaux sont disponibles pour une marque ? Parmi les plus courants, citons : la messagerie Web, les SMS, les notifications push, Whatsapp, les e-mails et les notifications intégrées à l'application.
Messages Web : l'un des canaux de marketing les plus élémentaires
Les expériences Web personnalisées en temps réel ont le pouvoir d'engager les visiteurs Web avec un contenu et des messages pertinents adaptés à leurs préférences et à leurs actions précédentes.
- Les fenêtres contextuelles Web peuvent être utilisées pour encourager les utilisateurs à forte intention de télécharger votre application ou d'effectuer un achat. L'abandon de panier peut être réduit en envoyant une fenêtre contextuelle d'intention de sortie avec des offres spéciales ou des remises pour convertir les visiteurs en abonnés.
- Pour réengager les utilisateurs, déployez des notifications push Web et informez-les des offres sur les produits de leur liste de souhaits ou des nouveaux produits en fonction de l'historique d'achat ou de navigation.
Optimiser l'expérience Web grâce aux bonnes campagnes est une activité cruciale pour tout spécialiste du marketing d'applications. Les tests A/B peuvent comparer jusqu'à trois éléments différents d'un message, tels que des visuels et des boutons CTA, pour déterminer quelle version pourrait améliorer le plus les CTR.
Notifications push : le canal de commercialisation à toute épreuve
Il existe plusieurs façons d'utiliser ce canal marketing pour stimuler l'engagement.
- Si les utilisateurs abandonnent après s'être inscrits, des notifications push peuvent être envoyées pour leur rappeler de terminer l'inscription et d'explorer de nouvelles fonctionnalités .
- De plus, des offres peuvent être proposées pour encourager les utilisateurs à retourner à leur panier et à finaliser l'achat.
- Les spécialistes du marketing peuvent également envoyer des rappels aux utilisateurs concernant les réservations effectuées via l'application ou réengager les utilisateurs inactifs avec des promotions et des offres .
Étant donné que la plupart des appareils sont inondés de notifications push, les spécialistes du marketing doivent être innovants et efficaces pour attirer l'attention d'un utilisateur. Apprenez-en plus avec notre livre blanc sur Comment écrire des notifications push qui engagent et convertissent.
Une dernière chose : le simple fait de fournir une notification qui ne s'affiche pas sur l'appareil de l'utilisateur est un gaspillage de ressources. Le taux de rendu des notifications push est une meilleure mesure du succès, car environ 40 % des notifications envoyées ne sont pas visibles pour l'utilisateur. Les notifications de rendu peuvent améliorer la portée de la marque, les taux de clics et le retour sur investissement de la campagne. RenderMax de CleverTap améliore les taux de rendu des notifications push, élargit la portée des notifications push et maximise l'engagement des utilisateurs. RenderMax traite à la fois la livraison et le rendu des notifications push et peut augmenter les taux de rendu jusqu'à 90 %, permettant un engagement avec des utilisateurs qui ne répondaient pas auparavant et augmentant le retour sur investissement de la campagne push.
Messagerie intégrée à l'application : le canal pour les utilisateurs actifs
Les messages intégrés à l'application sont transmis aux utilisateurs lorsqu'ils utilisent activement votre application, contrairement aux notifications push qui s'affichent sur l'écran d'accueil de l'appareil mobile.
Pour de meilleurs résultats, ces messages doivent inclure un contenu personnalisé et être utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur, intégrer de nouveaux utilisateurs, favoriser l'adoption de nouvelles fonctionnalités et envoyer des offres promotionnelles ou des recommandations personnalisées à vos utilisateurs les plus actifs.
Vodafone a augmenté son CTR de 15 % et multiplié par 3 son engagement en utilisant les notifications et la campagne d'intégration de CleverTap, ce qui a stimulé la fidélité à la marque et la valeur client à long terme.
En savoir plus : Messagerie intégrée à l'application : meilleures pratiques pour les campagnes qui alimentent la fidélisation et les revenus
Marketing par e-mail : l'un des canaux de marketing les plus efficaces
Le marketing par e-mail est un canal de marketing direct puissant qui permet aux entreprises de partager leurs derniers produits et mises à jour avec leurs clients directement dans leur boîte de réception. Parce qu'il offre généralement un retour sur investissement élevé, il s'agit d'un élément crucial de la stratégie globale d'inbound de la plupart des entreprises.
Le succès d'une campagne par e-mail peut être mesuré en suivant des mesures telles que les taux d'ouverture, les CTR, les taux de désabonnement et les taux de conversion. Un plan de marketing par e-mail bien conçu génère non seulement des revenus, mais fidélise également votre marque.
BigShyft , une plateforme de carrière pour les meilleurs professionnels à la recherche de leur prochain changement de carrière, a utilisé efficacement le marketing par e-mail personnalisé pour augmenter les taux de rétention de 40 %. Leur secret : ils ont tracé plusieurs parcours pour leur public et ont fourni un contenu d'e-mail vraiment utile au bon moment pour chaque destinataire.
Campagnes WhatsApp : messagerie individuelle
La messagerie instantanée et les SMS devenant le principal moyen de partage d'informations, WhatsApp a gagné en popularité en tant que canal marketing parmi les spécialistes du marketing et les responsables de la croissance, car il permet une communication directe et personnalisée avec les clients, ce qui en fait un canal très efficace pour amplifier l'engagement client. Et avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, le marketing WhatsApp est crucial pour que les entreprises puissent atteindre et interagir avec un large public.
Les campagnes WhatsApp personnalisées peuvent s'avérer être un moyen efficace d'engager les utilisateurs moins réactifs aux notifications push ou aux campagnes par e-mail. Les campagnes de déclenchement peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs en envoyant des messages en réponse à des actions ou des inactions spécifiques de l'utilisateur, créant ainsi une expérience personnalisée et interactive.
WhatsApp peut être une plate-forme précieuse pour envoyer des rappels et des mises à jour sur les réservations, les remboursements, le statut de livraison, les renouvellements d'abonnement et les réponses automatisées aux questions courantes.
Grâce à l'API Whatsapp Business de CleverTap, SayurBox , la plate-forme Web proposant des fruits et légumes, a enregistré une augmentation de 45 % des ouvertures d'applications et une augmentation de 25 % des achats sur l'application en ciblant les personnes de son public qui étaient moins susceptibles de s'engager via les notifications push et e-mail.
Canaux marketing efficaces ? Tous
Il n'en reste pas moins que toute entreprise cherchant sérieusement à développer son audience ne peut se permettre de se fier à un ou deux canaux marketing. Vous devez en utiliser autant que votre public cible en utilise. Vous devez créer une solution omnicanal qui offre à vos clients une expérience cohérente sur différents canaux.
Le marketing omnicanal renforce les relations marque-client en unifiant la messagerie sur tous les points de contact, du marketing au support.
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