แนะนำกลุ่มการควบคุมสากล - วัดผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของแคมเปญการตลาดของคุณ

กลุ่มควบคุมคืออะไรและทำงานอย่างไร

กลุ่มควบคุมช่วยในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดโดยแยกผู้ใช้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจากการรับแคมเปญหนึ่งๆ และวัดผลกระทบที่มีต่อรายได้/Conversion ต่อผู้ใช้ที่ได้รับแคมเปญนั้น ซึ่งแตกต่างจากการทดสอบ A/B ที่ซึ่งผู้ใช้จะพบกับข้อความของคุณในรูปแบบต่างๆ กลุ่มควบคุมจะแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณออกเป็นสองกลุ่ม ได้แก่ ผู้ใช้ที่ได้รับแคมเปญและกลุ่มที่ไม่ได้รับ เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะสามารถวัดผลกระทบของแต่ละกลุ่มที่มีต่อ Conversion และเข้าใจมูลค่าที่เพิ่มขึ้นที่แคมเปญการตลาดของคุณมอบให้

เพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน ลองพิจารณาตัวอย่าง สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซและเพื่อโปรโมตการเปิดตัวคอลเลกชันเสื้อผ้าบุรุษใหม่ คุณตัดสินใจเรียกใช้แคมเปญการตลาดส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นคอนเวอร์ชั่น กลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยผู้ใช้ 10,000 คน และใช้กลุ่มควบคุม 10% ผู้ใช้ 1,000 คนจะไม่ได้รับแคมเปญส่งเสริมการขาย

นอกจากนี้ ในการวัดผลกระทบของกลุ่มควบคุม ควรพิจารณา KPI เช่น คอนเวอร์ชั่น การเข้าชมเว็บไซต์หรือเพจ รายได้ และอื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจผลกระทบหรือการยกระดับ ในตัวอย่างข้างต้น หากคุณเลือกคอนเวอร์ชั่นเป็น KPI ของคุณ การเปรียบเทียบอัตราคอนเวอร์ชั่นระหว่างผู้ใช้ 9,000 คนที่ได้รับแคมเปญ เทียบกับผู้ใช้ 1,000 คนที่ไม่ได้รับ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการยกระดับแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณสามารถสร้างได้

ทำไมถึงจำเป็น?

ด้วยการวัดความแตกต่างระหว่างกลุ่มเป้าหมายและกลุ่มควบคุม คุณจะเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดเมื่อเทียบกับ KPI ที่วัดได้ (เช่น การแปลง การซื้อ หรืออื่นๆ) หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าความพยายามทางการตลาดของคุณสร้างผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบ

เมื่อใช้กลุ่มควบคุม คุณจะตอบคำถามที่สำคัญบางอย่าง เช่น:

1. การแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งเสริมการลดราคา Black Friday มีส่วนช่วยให้รายได้สูงขึ้นหรือไม่?
2. ช่องทางใดที่ช่วยให้ฉันได้รับ Conversion สูงสุดในช่วงไตรมาสที่แล้ว
3. โปรโมชันทางอีเมลช่วยเพิ่มการสมัครรับจดหมายข่าวหรือไม่

ขอแนะนำ Universal & Custom Control Group ของ WebEngage

ในขณะที่แดชบอร์ด WebEngage ของคุณรองรับการใช้กลุ่มควบคุมในระดับแคมเปญ เราได้แนะนำ Universal และ Custom Control Group เพื่อตอบสนองความต้องการในการประเมินประสิทธิภาพของหลายแคมเปญเมื่อเวลาผ่านไป

กลุ่มควบคุมสากล: สร้างกลุ่มควบคุมจากฐานผู้ใช้ทั้งหมดบนแดชบอร์ด WebEngage ของคุณและสามารถนำไปใช้กับหลายแคมเปญและการเดินทาง ข้อดีของการใช้กลุ่มควบคุมนี้คือผู้ใช้กลุ่มควบคุมของคุณยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ คุณแยกผู้ใช้ชุดเดียวกันออกจากหลายแคมเปญในช่องทางต่างๆ ซึ่งแตกต่างจากกลุ่มควบคุมระดับแคมเปญตรงที่ผู้ใช้ภายในกลุ่มควบคุมของคุณเปลี่ยนแปลงสำหรับแต่ละแคมเปญที่คุณสร้าง Universal Control Group ช่วยคุณสร้างมาตรฐานและวัดผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดที่มีต่อรายได้โดยรวม

กลุ่มควบคุมแบบกำหนดเอง: สร้างกลุ่มควบคุมที่แยกจากกลุ่มควบคุมสากลร่วมกัน และจะเป็นประโยชน์ในการวัดผลกระทบของแคมเปญตามฤดูกาลหรือชุดเฉพาะเจาะจง เมื่อทำเช่นนั้น คุณจะสามารถสร้างกลุ่ม ผู้ใช้ที่ไม่มีอยู่ในกลุ่มควบคุมสากลของคุณ และวัดผลกระทบของแคมเปญส่งเสริมการขายตามฤดูกาล เช่น การลดราคา Diwali หรือ Black Friday

หากต้องการทราบวิธีตั้งค่าและวัดผลกระทบ โปรดอ่านเอกสารของเรา

เหตุใดจึงต้องมี Universal Control Group

นอกจากช่วยคุณในการวัดผลกระทบที่แท้จริงของแคมเปญการตลาดของคุณในช่องทางต่างๆ และในช่วงเวลาหนึ่งแล้ว ยังมีอีกสองเหตุผลที่ว่าทำไม Universal Control Group จึงมีความจำเป็น –

1. ลดการกินคนร่วมกัน : การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญตาม KPI ที่กำหนดไว้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณได้กินคนในกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณส่งแคมเปญส่งเสริมการขายสองรายการไปยังผู้ชมกลุ่มเดียวกันในระยะเวลา 15 วัน (ใช้กลุ่มควบคุมสากลสำหรับทั้งสองแคมเปญ) ขณะวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณพบว่าอัตราการแปลงสำหรับกลุ่มควบคุมสูงกว่ากลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญที่สอง ดังนั้น การบ่งชี้ถึงการกินร่วมกันของผู้ชมเมื่อลูกค้าที่ไม่ได้รับแคมเปญจบลงด้วยการซื้อ
2. หลีกเลี่ยงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณมากเกินไป: ผู้ใช้จะเสียสมาธิมากขึ้นจากปริมาณการสื่อสารที่แท้จริง และหากการสื่อสารของคุณเป็นที่มาของการถอนการติดตั้งและยกเลิกการสมัครแทนที่จะเป็น Conversion กลุ่มควบคุมสามารถช่วยตรวจสอบและตรวจสอบความถี่ของข้อความได้

จะเลือกกลุ่มควบคุมที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร?

ลองใช้ตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อใดควรใช้กลุ่มควบคุมใด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะเริ่มต้นด้วย

กลุ่มควบคุมช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่แท้จริงของแคมเปญการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนำให้ใช้ในทุกแคมเปญ เพียงเพราะทุกการโต้ตอบที่พลาดกับส่วนหนึ่งของผู้ใช้ของคุณคือรายได้ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งพลาดไป ดังนั้น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเมื่อใดควรใช้กลุ่มควบคุมและเมื่อใดไม่ควรใช้

ใช้เมื่อใด:

1. ในขณะที่ใช้ข้อเสนอ/โปรโมชันติดต่อกัน: เป็นความคิดที่ดีที่จะเข้าใจว่าข้อเสนอหรือโปรโมชันที่ต่อเนื่องมีผลในการรับ Conversion หรือไม่
2. แคมเปญตามฤดูกาล เช่น วันฮัลโลวีนหรือดิวาลี: การสร้างและการใช้กลุ่มการควบคุมแบบกำหนดเองสามารถช่วยให้เข้าใจผลกระทบโดยรวมของการสื่อสารทางการตลาดในการผลักดันการแปลงสำหรับแคมเปญส่งเสริมการขายตามฤดูกาล
3. เส้นทางการต่ออายุหรือการเปิดใช้งาน: จะเป็นประโยชน์ในการวัดประสิทธิภาพของการสื่อสารต่ออายุผ่านช่องทางต่างๆ ผ่านแคมเปญหรือการเดินทางแบบสแตนด์อโลน และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

เมื่อไม่ใช้:

1. การส่งแคมเปญธุรกรรม: การรณรงค์ธุรกรรม เช่น การชำระเงินเสร็จสิ้นและการชำระเงินล้มเหลว ไม่จำเป็นต้องมีกลุ่มควบคุม เหล่านี้เป็นข้อความสำคัญที่ต้องสื่อสารกับผู้ใช้
2. การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ผ่านแบบสำรวจ: การรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ เช่น หลังจากการซื้อ จะไม่จำเป็นต้องมีกลุ่มควบคุม เนื่องจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการสื่อสารนี้
3. แคมเปญการเริ่มต้นใช้งานหรือเพื่อการศึกษา: เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ใช้ใหม่ทุกคนจะได้รับข้อมูลการเริ่มต้นใช้งานหรือการศึกษาเกี่ยวกับแบรนด์/บริการของคุณ ดังนั้นกลุ่มควบคุมจึงไม่จำเป็นสำหรับการสื่อสารดังกล่าว

ห่อ

Universal และ Custom Control Group ช่วยให้นักการตลาดตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยการวิเคราะห์ผลกระทบของแคมเปญการตลาดที่มีต่อรายได้โดยรวม เราหวังว่าคุณจะลองใช้คุณลักษณะนี้และแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Customer Success Manager หรือติดต่อ product @webengage.com เพื่อเริ่มต้น

แหล่ง ที่มาของรูปภาพ: dribbble.com

ทดสอบและวัดผลกระทบของแคมเปญของคุณด้วย WebEngage

ขอตัวอย่าง