Apresentando o Universal Control Group - Avalie o impacto incremental de suas campanhas de marketing
Publicados: 2022-02-24O que é um Grupo de Controle e como ele funciona?
Os grupos de controle ajudam a medir a eficácia das campanhas de marketing, excluindo um determinado conjunto de usuários de receber uma campanha específica e medindo seu impacto na receita/conversões em relação aos usuários que a recebem. Ao contrário do teste A/B, onde os usuários experimentam variações de sua mensagem, os grupos de controle dividem seu público-alvo em dois grupos – usuários que recebem uma campanha e aqueles que não. Ao fazer isso, você pode medir o impacto de cada grupo nas conversões e entender o valor incremental que suas campanhas de marketing fornecem.
Para entender como funciona, vamos considerar um exemplo. Suponha que você administre uma loja de comércio eletrônico e, para promover o lançamento de uma nova coleção de moda masculina, decida realizar uma campanha de marketing promocional para gerar conversões. Seu segmento-alvo consiste em 10.000 usuários e, usando um grupo de controle de 10%, 1.000 usuários NÃO receberão a campanha promocional.
Além disso, para medir o impacto de um grupo de controle, KPIs como conversões, visitas a sites ou páginas, receita e muito mais devem ser considerados para entender o impacto ou elevação. Em nosso exemplo acima, se você selecionar conversões como seu KPI, comparar as taxas de conversão entre 9.000 que recebem a campanha e 1.000 usuários que não recebem ajudará você a entender o aumento que sua campanha promocional foi capaz de criar.
Por que é necessário?
Ao medir a diferença entre um grupo-alvo e um grupo de controle, você pode entender a eficácia de seu esforço de marketing em relação a um KPI medido (como conversões, compras ou mais). Sem ele, você nunca saberia se seus esforços de marketing estão criando um impacto positivo ou negativo.
Ao usar os Grupos de controle, você responde a algumas perguntas críticas, como:
- As notificações push que promovem a promoção da Black Friday contribuem para aumentar a receita?
- Quais canais me ajudaram a obter conversões máximas no último trimestre?
- As promoções por e-mail ajudam a aumentar as inscrições em newsletters?
Apresentando o grupo de controle universal e personalizado do WebEngage
Embora seu painel do WebEngage suporte a aplicação de grupos de controle no nível da campanha, introduzimos o grupo de controle universal e personalizado para atender à necessidade de avaliar o desempenho de várias campanhas ao longo do tempo.
Grupo de controle universal: cria um grupo de controle de toda a base de usuários em seu painel do WebEngage e pode ser aplicado a várias campanhas e jornadas. A vantagem de usar esse grupo de controle é que os usuários do grupo de controle permanecem os mesmos, ou seja. você exclui o mesmo conjunto de usuários de várias campanhas em todos os canais. Ao contrário dos grupos de controle no nível da campanha, em que os usuários do grupo de controle mudam para cada campanha criada, o grupo de controle universal ajuda a padronizar e medir o impacto de suas atividades de marketing na receita geral.
Grupo de controle personalizado: cria um grupo de controle mutuamente exclusivo do grupo de controle universal e pode ser útil para medir o impacto de um conjunto sazonal ou específico de campanhas. Ao fazer isso, você pode criar um conjunto de usuários que ainda não existem em seu grupo de controle universal e medir o impacto de campanhas promocionais sazonais, como a liquidação de Diwali ou a Black Friday.
Para saber como configurá-lo e medir o impacto, leia nossa documentação.
Por que a necessidade de um Grupo de Controle Universal?
Além de ajudá-lo a medir o verdadeiro impacto de suas campanhas de marketing em todos os canais e ao longo de um período de tempo, há mais duas razões pelas quais um Grupo de Controle Universal é necessário –
- Reduza a canibalização : analisar a eficácia da campanha em um KPI definido ajuda a identificar se você canibalizou seu público-alvo. Por exemplo, você enviou duas campanhas promocionais para o mesmo público durante 15 dias (aplicando um grupo de controle universal para ambas as campanhas). Ao analisar o resultado, você descobre que a taxa de conversão do grupo de controle é maior do que a do grupo-alvo da segunda campanha. Portanto, indicando canibalização do público, pois os clientes que não receberam a campanha acabaram efetuando a compra mesmo assim.
- Evite o excesso de comunicação com seus clientes: os usuários estão cada vez mais distraídos com o grande volume de comunicação. E se sua comunicação for a fonte de desinstalações e cancelamentos de assinatura, em vez de conversões, um grupo de controle pode ajudar a validar e manter a frequência das mensagens sob controle.
Como selecionar o grupo de controle relevante?
Vamos usar alguns exemplos para entender quando usar qual grupo de controle.
Práticas recomendadas para começar
O Grupo de Controle ajuda você a obter a percepção necessária sobre a eficácia real de suas campanhas de marketing. No entanto, não é aconselhável usá-los em todas as campanhas. Simplesmente porque cada interação perdida com uma parte de seus usuários é uma receita potencial que está sendo perdida. Portanto, aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a identificar quando usar grupos de controle e quando NÃO.
Quando usar:
- Ao executar ofertas/promoções consecutivas: seria uma boa ideia entender se ofertas ou promoções consecutivas são eficazes para obter conversões.
- Campanhas sazonais, como Halloween ou Diwali: criar e usar um grupo de controle personalizado pode ajudar a entender o impacto geral das comunicações de marketing na geração de conversões para campanhas promocionais sazonais.
- Jornadas de renovação ou ativação: seria útil medir a eficácia das comunicações de renovação nos canais por meio de campanhas ou jornadas independentes e otimizar a estratégia de acordo.
Quando NÃO usar:
- Envio de campanhas transacionais: Campanhas transacionais, como conclusão e falha de pagamento, não requerem um grupo de controle. Estas são mensagens importantes que devem ser comunicadas ao usuário.
- Coletar feedback do usuário por meio de pesquisas: coletar feedback do usuário, digamos, após uma compra, não exigiria um grupo de controle, pois todos os clientes relevantes precisam receber essa comunicação.
- Onboarding ou campanhas educacionais: é importante que todos os novos usuários recebam alguma informação onboarding ou educacional sobre sua marca/serviços. Portanto, um grupo de controle não é necessário para tais comunicações.
Empacotando
O Universal and Custom Control Group capacita os profissionais de marketing a tomar decisões baseadas em dados, analisando o impacto de suas campanhas de marketing na receita geral. Esperamos que você experimente esse recurso e compartilhe seus comentários. Se precisar de mais assistência, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou entre em contato com o produto @webengage.com para começar.
i Fonte da imagem: dribbble.com