Universal Control Group 소개 - 마케팅 캠페인의 증분 효과 측정
게시 됨: 2022-02-24제어 그룹이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
컨트롤 그룹은 특정 캠페인을 받는 특정 사용자 집합을 제외하고 캠페인을 받는 사용자에 대한 수익/전환에 미치는 영향을 측정하여 마케팅 캠페인의 효과를 측정하는 데 도움을 줍니다. 사용자가 메시지의 변형을 경험하는 A/B 테스트와 달리 제어 그룹은 대상 청중을 캠페인을 받는 사용자와 그렇지 않은 사용자의 두 그룹으로 분류합니다. 그렇게 함으로써 각 그룹이 전환에 미치는 영향을 측정하고 마케팅 캠페인이 제공하는 증분 가치를 이해할 수 있습니다.
작동 방식을 이해하기 위해 예를 들어 보겠습니다. 전자상거래 매장을 운영하고 있고 새로운 남성복 컬렉션 출시를 홍보하기 위해 판촉 마케팅 캠페인을 실행하여 전환을 유도하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 대상 세그먼트는 10,000명의 사용자로 구성되며 10%의 통제 그룹을 사용하면 1,000명의 사용자는 프로모션 캠페인을 받지 않습니다.
또한 컨트롤 그룹의 영향을 측정하려면 전환, 웹 사이트 또는 페이지 방문, 수익 등과 같은 KPI를 고려하여 영향 또는 향상을 이해해야 합니다. 위의 예에서 전환을 KPI로 선택한 경우 캠페인을 받는 9000명의 사용자와 그렇지 않은 1000명의 사용자 간의 전환율을 비교하면 프로모션 캠페인이 생성할 수 있는 향상을 이해하는 데 도움이 됩니다.
왜 필요한가요?
대상 그룹과 통제 그룹 간의 차이를 측정하면 측정된 KPI(예: 전환, 구매 등)에 대해 마케팅 노력이 얼마나 효과적인지 이해할 수 있습니다. 그것 없이는 마케팅 노력이 긍정적인 영향을 미치는지 부정적인 영향을 미치는지 결코 알 수 없습니다.
제어 그룹을 사용하면 다음과 같은 몇 가지 중요한 질문에 답할 수 있습니다.
- 블랙 프라이데이 세일을 홍보하는 푸시 알림이 더 높은 수익에 기여합니까?
- 지난 분기 동안 전환을 극대화하는 데 도움이 된 채널은 무엇입니까?
- 이메일 프로모션이 뉴스레터 가입을 늘리는 데 도움이 됩니까?
WebEngage의 범용 및 사용자 지정 제어 그룹 소개
WebEngage 대시보드는 캠페인 수준에서 컨트롤 그룹 적용을 지원하지만 시간 경과에 따라 여러 캠페인의 성과를 평가해야 하는 필요성을 해결하기 위해 범용 및 사용자 지정 컨트롤 그룹을 도입했습니다.
범용 제어 그룹: WebEngage 대시보드의 전체 사용자 기반에서 제어 그룹을 생성하고 여러 캠페인 및 여정에 적용할 수 있습니다. 이 제어 그룹을 사용하는 이점은 제어 그룹 사용자가 동일하게 유지된다는 것입니다. 여러 채널의 여러 캠페인에서 동일한 사용자 집합을 제외합니다. 통제 그룹 내의 사용자가 생성한 각 캠페인에 대해 변경되는 캠페인 수준 통제 그룹과 달리 범용 통제 그룹은 마케팅 활동이 전체 수익에 미치는 영향을 표준화하고 측정하는 데 도움이 됩니다.
사용자 정의 제어 그룹: 범용 제어 그룹과 상호 배타적인 제어 그룹을 생성하며 계절 또는 특정 캠페인 세트의 영향을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇게 함으로써 Universal Control Group에 아직 존재하지 않는 일련의 사용자를 생성 하고 Diwali 세일 또는 블랙 프라이데이와 같은 계절 프로모션 캠페인의 영향을 측정할 수 있습니다.
이를 설정하고 영향을 측정하는 방법을 알아보려면 설명서를 읽어보세요.
범용 제어 그룹이 필요한 이유는 무엇입니까?
채널 전반에 걸쳐 일정 기간 동안 마케팅 캠페인의 진정한 영향을 측정하는 데 도움이 되는 것 외에도 Universal Control Group이 필요한 두 가지 이유가 더 있습니다.
- 잠식 감소 : 정의된 KPI에 대한 캠페인 효과를 분석하면 대상 고객을 잠식했는지 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 15일 동안 동일한 잠재고객에게 두 개의 홍보 캠페인을 보냈습니다(두 캠페인 모두에 범용 통제 그룹 적용). 결과를 분석하는 동안 통제 그룹의 전환율이 두 번째 캠페인의 대상 그룹보다 높은 것을 발견했습니다. 따라서 캠페인을 받지 못한 고객이 그럼에도 불구하고 구매를 하게 됨에 따라 잠재고객 잠식을 나타냅니다.
- 고객과의 과도한 의사소통 방지: 사용자는 점점 더 많은 양의 의사소통에 주의가 산만해집니다. 그리고 귀하의 커뮤니케이션이 전환이 아닌 제거 및 구독 취소의 소스인 경우 제어 그룹은 메시지 빈도를 확인하고 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관련 제어 그룹을 선택하는 방법은 무엇입니까?
어떤 제어 그룹을 사용해야 하는지 이해하기 위해 몇 가지 예를 사용하겠습니다.
시작하는 모범 사례
컨트롤 그룹은 마케팅 캠페인의 실제 효과에 필요한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 그러나 모든 캠페인에서 사용하는 것은 바람직하지 않습니다. 일부 사용자와의 놓친 모든 상호 작용은 놓치고 있는 잠재적인 수익이기 때문입니다. 따라서 다음은 통제 그룹을 사용해야 할 때와 사용하지 말아야 할 때를 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례입니다.
사용 시기:
- 연속 오퍼/프로모션을 실행하는 동안: 연속 오퍼 또는 프로모션이 전환을 유도하는 데 효과적인지 이해하는 것이 좋습니다.
- 할로윈 또는 디왈리와 같은 계절 캠페인: 사용자 지정 제어 그룹을 만들고 사용하면 계절 프로모션 캠페인의 전환을 유도하는 마케팅 커뮤니케이션의 전반적인 영향을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 갱신 또는 활성화 여정: 독립 실행형 캠페인 또는 여정을 통해 채널 전반에서 갱신 커뮤니케이션의 효과를 측정하고 그에 따라 전략을 최적화하는 것이 도움이 될 것입니다.
사용하지 않을 때:
- 트랜잭션 캠페인 보내기: 결제 완료 및 결제 실패와 같은 트랜잭션 캠페인에는 컨트롤 그룹이 필요하지 않습니다. 이는 사용자에게 전달해야 하는 중요한 메시지입니다.
- 설문 조사를 통한 사용자 피드백 수집: 예를 들어 구매 후 사용자 피드백 수집에는 모든 관련 고객이 이 커뮤니케이션을 수신해야 하므로 통제 그룹이 필요하지 않습니다.
- 온보딩 또는 교육 캠페인: 모든 신규 사용자가 브랜드/서비스에 대한 온보딩 또는 교육 정보를 받는 것이 중요합니다. 따라서 이러한 통신에는 제어 그룹이 필요하지 않습니다.
마무리
Universal and Custom Control Group은 마케터가 마케팅 캠페인이 전체 수익에 미치는 영향을 분석하여 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이 기능을 사용해 보고 피드백을 공유해 주시기 바랍니다. 도움이 더 필요한 경우 고객 성공 관리자에게 연락하거나 제품 @webengage.com 에 연락하여 시작하십시오.
i 이미지 출처: dribbble.com