Presentamos Universal Control Group: mida el impacto incremental de sus campañas de marketing
Publicado: 2022-02-24¿Qué es un grupo de control y cómo funciona?
Los grupos de control ayudan a medir la eficacia de las campañas de marketing excluyendo a un conjunto particular de usuarios de recibir una campaña específica y midiendo su impacto en los ingresos/conversiones frente a los usuarios que la reciben. A diferencia de las pruebas A/B, donde los usuarios experimentan variaciones de su mensaje, los grupos de control agrupan a su público objetivo en dos grupos: usuarios que reciben una campaña y aquellos que no. Al hacerlo, puede medir el impacto de cada grupo en las conversiones y comprender el valor incremental que brindan sus campañas de marketing.
Para entender cómo funciona, consideremos un ejemplo. Suponga que tiene una tienda de comercio electrónico y, para promocionar el lanzamiento de una nueva colección de ropa masculina, decide ejecutar una campaña de marketing promocional para impulsar las conversiones. Su segmento objetivo consiste en 10,000 usuarios y usando un grupo de control del 10%, 1000 usuarios NO recibirán la campaña promocional.
Además, para medir el impacto de un grupo de control, se deben considerar KPI como conversiones, visitas a sitios web o páginas, ingresos y más para comprender el impacto o la mejora. En nuestro ejemplo anterior, si selecciona las conversiones como su KPI, luego compare las tasas de conversión entre 9000 que reciben la campaña y 1000 usuarios que no lo hacen, lo ayudará a comprender la mejora que pudo generar su campaña promocional.
¿Por qué es necesario?
Al medir la diferencia entre un grupo objetivo y un grupo de control, puede comprender qué tan efectivo es su esfuerzo de marketing en comparación con un KPI medido (como conversiones, compras o más). Sin él, nunca sabría si sus esfuerzos de marketing están generando un impacto positivo o negativo.
Al usar los grupos de control, responde algunas preguntas críticas, como:
- ¿Las notificaciones automáticas que promocionan las ofertas del Black Friday contribuyen a aumentar los ingresos?
- ¿Qué canales me ayudaron a obtener el máximo de conversiones durante el último trimestre?
- ¿Las promociones por correo electrónico ayudan a aumentar las suscripciones al boletín?
Presentamos el grupo de control universal y personalizado de WebEngage
Si bien su tablero de WebEngage admite la aplicación de grupos de control a nivel de campaña, introdujimos el Grupo de control universal y personalizado para abordar la necesidad de evaluar el rendimiento de varias campañas a lo largo del tiempo.
Grupo de control universal: crea un grupo de control a partir de toda la base de usuarios en su panel de WebEngage y se puede aplicar a múltiples campañas y recorridos. La ventaja de usar este grupo de control es que los usuarios de su grupo de control siguen siendo los mismos, es decir. excluye el mismo conjunto de usuarios de varias campañas en todos los canales. A diferencia de los grupos de control a nivel de campaña, donde los usuarios dentro de su grupo de control cambian para cada campaña que crea, Universal Control Group lo ayuda a estandarizar y medir el impacto de sus actividades de marketing en los ingresos generales.
Grupo de control personalizado: crea un grupo de control que se excluye mutuamente del Grupo de control universal y puede ser útil para medir el impacto de un conjunto de campañas específicas o de temporada. Al hacerlo, puede crear un conjunto de usuarios que aún no existen en su Grupo de control universal y medir el impacto de las campañas de promoción de temporada, como la venta de Diwali o el Black Friday.
Para saber cómo configurarlo y medir el impacto, lea nuestra documentación.
¿Por qué la necesidad de un Grupo de Control Universal?
Además de ayudarlo a medir el verdadero impacto de sus campañas de marketing en todos los canales y durante un período de tiempo, hay dos razones más por las que es necesario un Grupo de control universal:
- Reducir la canibalización : analizar la efectividad de la campaña sobre un KPI definido lo ayuda a identificar si ha canibalizado a su público objetivo. Por ejemplo, enviaste dos campañas promocionales a la misma audiencia durante 15 días (aplicando un grupo de control universal para ambas campañas). Mientras analiza el resultado, descubre que la tasa de conversión del grupo de control es más alta que la del grupo objetivo de la segunda campaña. Por lo tanto, indicar la canibalización de audiencias es que los clientes que no recibieron la campaña terminaron comprando a pesar de todo.
- Evite la sobrecomunicación con sus clientes: los usuarios se distraen cada vez más por el gran volumen de comunicación. Y si su comunicación es la fuente de desinstalaciones y cancelaciones de suscripción en lugar de conversiones, entonces un grupo de control puede ayudar a validar y controlar la frecuencia de los mensajes.
¿Cómo seleccionar el Grupo de Control relevante?
Usemos algunos ejemplos para entender cuándo usar qué grupo de control.
Las mejores prácticas para empezar
Control Group le ayuda a obtener la información necesaria sobre la eficacia real de sus campañas de marketing. Sin embargo, no es recomendable usarlos en todas las campañas. Simplemente porque cada interacción perdida con una parte de sus usuarios es un ingreso potencial que se está perdiendo. Por lo tanto, aquí hay algunas mejores prácticas para ayudarlo a identificar cuándo usar grupos de control y cuándo NO.
Cuándo usar:
- Mientras ejecuta ofertas/promociones consecutivas: sería una buena idea comprender si las ofertas o promociones consecutivas son efectivas para obtener conversiones.
- Campañas de temporada como Halloween o Diwali: la creación y el uso de un grupo de control personalizado puede ayudar a comprender el impacto general de las comunicaciones de marketing en la generación de conversiones para las campañas promocionales de temporada.
- Recorridos de renovación o activación: sería útil medir la eficacia de las comunicaciones de renovación en todos los canales a través de campañas o recorridos independientes y optimizar la estrategia en consecuencia.
Cuándo NO usar:
- Envío de campañas transaccionales: las campañas transaccionales como la finalización de pago y la falla de pago no requieren un grupo de control. Estos son mensajes importantes que deben ser comunicados al usuario.
- Recopilación de comentarios de los usuarios a través de encuestas: recopilar comentarios de los usuarios, por ejemplo, después de una compra, no requeriría un grupo de control, ya que todos los clientes relevantes deben recibir esta comunicación.
- Campañas educativas o de incorporación: es importante que todos los usuarios nuevos reciban información educativa o de incorporación sobre su marca/servicios. Por lo tanto, no es necesario un grupo de control para tales comunicaciones.
Terminando
Universal and Custom Control Group permite a los especialistas en marketing tomar decisiones basadas en datos mediante el análisis del impacto de sus campañas de marketing en los ingresos generales. Esperamos que pruebe esta función y comparta sus comentarios. Si necesita más ayuda, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o comuníquese con product @webengage.com para comenzar.
Fuente de la imagen: dribble.com