Memperkenalkan Grup Kontrol Universal - Mengukur Dampak Inkremental dari Kampanye Pemasaran Anda
Diterbitkan: 2022-02-24Apa itu Grup Kontrol dan bagaimana cara kerjanya?
Grup kontrol membantu mengukur keefektifan kampanye pemasaran dengan mengecualikan sekumpulan pengguna tertentu untuk menerima kampanye tertentu dan mengukur dampaknya terhadap pendapatan/konversi terhadap pengguna yang menerimanya. Tidak seperti pengujian A/B, di mana pengguna mengalami variasi pesan Anda, grup kontrol mengelompokkan audiens target Anda ke dalam dua grup – pengguna yang menerima kampanye dan yang tidak. Dengan melakukannya, Anda dapat mengukur dampak setiap grup pada konversi dan memahami nilai inkremental yang diberikan kampanye pemasaran Anda.
Untuk memahami cara kerjanya, mari pertimbangkan sebuah contoh. Misalkan Anda menjalankan toko E-niaga dan untuk mempromosikan peluncuran koleksi pakaian pria baru, Anda memutuskan untuk menjalankan kampanye pemasaran promosi untuk mendorong konversi. Segmen target Anda terdiri dari 10.000 pengguna dan menggunakan grup kontrol 10%, 1.000 pengguna TIDAK akan menerima kampanye promosi.
Selanjutnya, untuk mengukur dampak grup kontrol, KPI seperti konversi, kunjungan situs web atau halaman, pendapatan, dan lainnya harus dipertimbangkan untuk memahami dampak atau peningkatan. Dalam contoh kami di atas, jika Anda memilih konversi sebagai KPI, membandingkan rasio konversi antara 9.000 yang menerima kampanye vs 1.000 pengguna yang tidak menerima akan membantu Anda memahami peningkatan yang dapat dibuat oleh kampanye promosi Anda.
Mengapa itu perlu?
Dengan mengukur perbedaan antara grup target dan grup kontrol, Anda dapat memahami seberapa efektif upaya pemasaran Anda terhadap KPI terukur (seperti konversi, pembelian, atau lainnya). Tanpa itu, Anda tidak akan pernah tahu apakah upaya pemasaran Anda menciptakan dampak positif atau negatif.
Dengan menggunakan Grup Kontrol, Anda menjawab beberapa pertanyaan penting, seperti:
- Apakah pemberitahuan push yang mempromosikan Obral Black Friday berkontribusi pada pendapatan yang lebih tinggi?
- Saluran mana yang membantu saya mendapatkan konversi maksimum selama kuartal terakhir?
- Apakah promosi email membantu meningkatkan pendaftaran buletin?
Memperkenalkan Grup Kontrol Universal & Kustom WebEngage
Meskipun dasbor WebEngage Anda mendukung penerapan grup kontrol pada tingkat kampanye, kami memperkenalkan Universal dan Grup Kontrol Khusus untuk mengatasi kebutuhan menilai kinerja beberapa kampanye dari waktu ke waktu.
Grup Kontrol Universal: Ini membuat grup kontrol dari seluruh basis pengguna di dasbor WebEngage Anda dan dapat diterapkan ke beberapa kampanye dan perjalanan. Keuntungan menggunakan grup kontrol ini adalah pengguna grup kontrol Anda tetap sama, yaitu. Anda mengecualikan sekumpulan pengguna yang sama dari beberapa kampanye di seluruh saluran. Tidak seperti grup kontrol tingkat kampanye, di mana pengguna dalam grup kontrol Anda berubah untuk setiap kampanye yang Anda buat, Grup Kontrol Universal membantu Anda menstandarkan dan mengukur dampak aktivitas pemasaran Anda terhadap keseluruhan pendapatan.
Grup Kontrol Kustom: Ini membuat grup kontrol yang sama-sama eksklusif dari Grup Kontrol Universal dan dapat berguna untuk mengukur dampak rangkaian kampanye musiman atau spesifik. Dengan melakukannya, Anda dapat membuat kumpulan pengguna yang belum ada di Grup Kontrol Universal dan mengukur dampak kampanye promosi musiman seperti obral Diwali atau Black Friday.
Untuk mengetahui cara menyiapkannya dan mengukur dampaknya, baca dokumentasi kami.
Mengapa perlunya Grup Kontrol Universal?
Selain membantu Anda mengukur dampak sebenarnya dari kampanye pemasaran Anda di seluruh saluran dan selama periode waktu tertentu, ada dua alasan lagi mengapa Grup Kontrol Universal diperlukan –
- Kurangi kanibalisasi : Menganalisis efektivitas kampanye pada KPI yang ditentukan membantu Anda mengidentifikasi apakah Anda telah mengkanibalisasi audiens target Anda. Misalnya, Anda mengirim dua kampanye promosi ke audiens yang sama selama 15 hari (menerapkan grup kontrol universal untuk kedua kampanye). Saat menganalisis hasilnya, Anda menemukan bahwa rasio konversi untuk grup kontrol lebih tinggi daripada grup target untuk kampanye kedua. Oleh karena itu, menunjukkan kanibalisasi audiens karena pelanggan yang tidak menerima kampanye akhirnya tetap melakukan pembelian.
- Hindari komunikasi berlebihan dengan pelanggan Anda: Pengguna semakin terganggu oleh banyaknya volume komunikasi. Dan jika komunikasi Anda adalah sumber uninstal dan berhenti berlangganan, bukan konversi, grup kontrol dapat membantu memvalidasi dan menjaga frekuensi pesan tetap terkendali.
Bagaimana cara memilih Grup Kontrol yang relevan?
Mari gunakan beberapa contoh untuk memahami kapan harus menggunakan grup kontrol yang mana.
Praktik terbaik untuk memulai
Grup Kontrol membantu Anda mendapatkan wawasan yang diperlukan tentang keefektifan sebenarnya dari kampanye pemasaran Anda. Namun, tidak disarankan untuk menggunakannya di setiap kampanye. Hanya karena setiap interaksi yang terlewatkan dengan sebagian dari pengguna Anda adalah potensi pendapatan yang terlewatkan. Oleh karena itu, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mengidentifikasi kapan harus menggunakan grup kontrol dan kapan TIDAK.
Kapan menggunakan:
- Saat menjalankan penawaran/promosi berurutan: Sebaiknya pahami apakah penawaran atau promosi berurutan efektif dalam mendapatkan konversi.
- Kampanye musiman seperti Halloween atau Diwali: Membuat dan menggunakan Grup Kontrol Kustom dapat membantu memahami keseluruhan dampak komunikasi pemasaran dalam mendorong konversi untuk kampanye promosi musiman.
- Perjalanan pembaruan atau aktivasi: Akan sangat membantu untuk mengukur efektivitas komunikasi pembaruan di seluruh saluran melalui kampanye atau perjalanan yang berdiri sendiri dan mengoptimalkan strategi yang sesuai.
Kapan TIDAK digunakan:
- Mengirim kampanye transaksional: Kampanye transaksional seperti penyelesaian pembayaran dan kegagalan pembayaran tidak memerlukan grup kontrol. Ini adalah pesan penting yang harus dikomunikasikan kepada pengguna.
- Mengumpulkan umpan balik pengguna melalui survei: Mengumpulkan umpan balik pengguna, katakanlah, setelah pembelian, tidak memerlukan grup kontrol karena semua pelanggan yang relevan perlu menerima komunikasi ini.
- Kampanye orientasi atau edukasi: Semua pengguna baru harus menerima beberapa informasi orientasi atau edukasi tentang merek/layanan Anda. Oleh karena itu, kelompok kontrol tidak diperlukan untuk komunikasi semacam itu.
Membungkus
Universal dan Custom Control Group memberdayakan pemasar untuk membuat keputusan berdasarkan data dengan menganalisis dampak kampanye pemasaran mereka terhadap keseluruhan pendapatan. Kami harap Anda mencoba fitur ini dan membagikan masukan Anda. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda atau hubungi product @webengage.com untuk memulai.
i Sumber gambar: dribbble.com