คู่มือเริ่มต้นสู่การวิจัยตลาด
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-05ไม่สำคัญว่าคุณเป็นใคร หรือบริการหรือผลิตภัณฑ์ประเภทใด การวิจัยตลาดเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการลงทุนของคุณ เพราะเหตุใดคุณจึงต้องเสียค่าใช้จ่ายในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม (ตามที่คุณคิด) เพียงเพื่อให้มันล้มเหลวเพราะคุณไม่รู้ว่ามีความต้องการหรือไม่? ทำไมมันไม่ทั้งหมด? เพราะ
“ใครเข้าใกล้ลูกค้ามากที่สุดชนะ”
นั่นหมายถึงพื้นฐานในการรู้ว่าตลาดจะยอมรับความคิดของคุณหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ใครจะซื้อ และทำไมพวกเขาถึงซื้อมัน การค้นหาสิ่งที่ขับเคลื่อนความต้องการของพวกเขาขึ้นอยู่กับคุณ
ยินดีต้อนรับสู่การวิจัยตลาด
ความสำคัญของการวิจัยตลาด
เมื่อคุณเข้าสู่ธุรกิจ คุณต้องสร้างแผนธุรกิจเพื่อแสดงให้นักลงทุน ธนาคาร และตัวคุณเองเห็นถึงทิศทางที่คุณวางแผนจะทำสำหรับธุรกิจของคุณ การตลาดสินค้าและบริการก็ไม่ต่างกัน คุณจะไม่ขึ้นรถแล้วขับข้ามประเทศโดยไม่มีแผนที่ใช่ไหม คุณต้องมีแผนเป็นลายลักษณ์อักษร กลยุทธ์ที่บอกว่า "ฉันจะจากที่นี่ไปที่นี่"
เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าใครจะซื้อ มีความต้องการเพียงพอที่จะรักษายอดขายหรือไม่? นี่เป็นคำถามพื้นฐานที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องตอบ ก่อนที่คุณจะเจาะลึกเวลาและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ประเภทของการวิจัยตลาด
การวิจัยตลาดมีสองประเภทหลักที่คุณสามารถใช้ได้ ประถมศึกษาและมัธยมศึกษา การผสมผสานของทั้งสองประเภทให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
การวิจัยเบื้องต้น
การวิจัยเบื้องต้นมีประโยชน์มากเมื่อคุณกำลังค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณ ดูการวิจัยเบื้องต้นว่าเป็นกิจการที่ลูกค้ามีส่วนร่วม ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะเป็นผู้ตอบคำถามของคุณ คุณสามารถทำได้หลายวิธี:
- Man-on-the-street: นี่คือการออกไปและลงมือทำจริง ๆ คุณสามารถยืนตรงหัวมุมถนนและเริ่มพูดคุยกับผู้คนได้
- การ สนทนากลุ่ม : เป็นกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ของอาสาสมัครที่คุณตั้งคำถามและรับข้อเสนอแนะ
- แบบสำรวจและแบบสำรวจ : โซเชียลมีเดียเหมาะสำหรับการสำรวจความคิดเห็นโดยเฉพาะหากคุณมีผู้ติดตามอยู่แล้ว คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจทางไปรษณีย์โดยตรงหรือจ้างบริษัทสำรวจความคิดเห็นได้หากต้องการ
- สัมภาษณ์: ทางโทรศัพท์หรือตัวต่อตัว
รูปประจำตัวของลูกค้า
จากข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวม คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ คุณต้องการรูปภาพหรือรูปแทนตัวลูกค้าเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ที่สนใจมากที่สุด นั่งลงกับแผ่นกระดาษและบันทึกการวิจัยของคุณ ในกระดาษแผ่นนี้ คุณจะ "วาดภาพ" ของลูกค้าของคุณ เริ่มต้นด้วยการพิจารณาว่าใครสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด
- ชาย? หญิง? ทั้งคู่?
- แต่งงานแล้ว? หย่าร้าง?
- อาชีพแม่กับสามีและลูก?
- พ่อที่เพิ่งหย่าร้าง?
- ผู้หญิงเครา?
ประเด็นนี้คือการระบุว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร ความสนใจของพวกเขาคืออะไรและโดยทั่วไปแล้วพวกเขาซื้อสินค้าอย่างไร? มีหลายล้านสิ่งที่คุณสามารถขอได้ แต่จะเจาะจงเฉพาะกับข้อเสนอของคุณ นี่คือลูกค้าของคุณ บุคคลที่คุณจะกำหนดทิศทางการโฆษณาของคุณ คุณอาจกล่าวถึง:
- อะไรคือเป้าหมายและค่านิยมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?
- พวกเขามักจะไปหาข้อมูลของพวกเขาที่ไหน? ออนไลน์ การซื้อของผ่านหน้าต่าง หรือสมุดหน้าเหลือง (นั่นยังเป็นเรื่องอยู่หรือเปล่า)
- ข้อมูลประชากร: ชื่อ อายุ สถานภาพสมรส พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน มีลูกกี่คน เด็กในวิทยาลัย หรือยังอยู่บ้าน? ระดับรายได้?
- ชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน?
เมื่อคุณพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณกำลังพัฒนาโดยคำนึงถึงบุคลิกภาพประเภทนี้ ทุกอย่างตั้งแต่ตัวผลิตภัณฑ์/บริการไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ โฆษณา ต้องดึงดูดฐานลูกค้าของคุณ ตอนนี้คุณสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเป็นข้อมูลสำคัญที่ต้องรู้ ก่อนที่คุณจะเข้าสู่ขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของการเดินทางของคุณ
ถามคำถาม
ขอให้ผู้คนในตลาดเป้าหมายของคุณสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว สิ่งเหล่านี้เป็น "การดำน้ำลึก" มากกว่าและจะช่วยให้มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากมายปรากฏขึ้น คุณต้องทำมันให้ถูกต้อง
เคล็ดลับบางประการ:
- คิดเหมือนนักข่าวที่ตามหาเรื่องราว
- ไม่พูด ฟัง.
- "ทำไม?" จะกลายเป็นคำที่คุณชื่นชอบ การถามว่าทำไมจะช่วยให้มีการสนทนาเชิงลึกมากขึ้น คุณจะสามารถเจาะลึกและค้นหาสิ่งที่พวกเขาทำในอดีตได้
- ถามว่าคุณสามารถบันทึกการสนทนาได้หรือไม่ วิธีนี้ช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่กำลังพูดมากกว่าจดบันทึก
- หลีกเลี่ยงคำถาม "ชั้นนำ" หรือ "โหลด" วิธีนี้จะทำให้คำถามของคุณมีอคติและไม่ได้บ่งบอกถึงความชอบของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง
พยายามอย่าเข้มข้นเกินไปเมื่อคุณสร้างคำถาม "ตัวต่อตัว" บนท้องถนน ให้สั้นและเรียบง่าย คุณถามคำถามมากกว่าห้าข้อและผู้คนจะเริ่มประหม่า
การวิจัยระดับมัธยมศึกษาและออนไลน์
โอเค เรารู้ว่าต้องกินเยอะ… แต่ยังมีอีก! การวิจัยระดับมัธยมศึกษาได้มาจากแหล่งทางอ้อม แหล่งที่มาเหล่านี้เป็นสถานที่ เช่น สมาคมการค้า ไดเรกทอรี และองค์กรชุมชน ตัวอย่างเช่น อาจเป็นแบบสำรวจความคิดเห็นที่ดำเนินการโดยบริษัทอื่น โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะมีราคาไม่แพงและเป็นแบบทั่วไป แต่เป็นจุดเริ่มต้นอย่างไรก็ตาม การวิจัยประเภทนี้มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์คู่แข่งและระบุกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ สถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นการวิจัยของคุณคือ:
- สำนักสำรวจสำมะโนสหรัฐ
- MarketResearch.com
- KnowThis.com — ดูส่วนลิงก์การตลาดที่ด้านล่างขวา มีลิงก์หลายร้อยลิงก์ไปยังไซต์การวิจัยการตลาด
- Dun & Bradstreet
- สมาคมสิ่งทอ เครื่องนุ่งห่ม รองเท้า สินค้าท่องเที่ยว และสมาคมที่เกี่ยวข้อง
- ThomasNet
- สำนักงานแรงงานและสถิติแห่งสหรัฐอเมริกา
- สถิติ
ประเภทของคำถามที่ถาม
ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากเพราะทุกธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในท้ายที่สุด จะขึ้นอยู่กับคุณว่าจะตอบคำถามใดบ้างในการค้นคว้าของคุณ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น มีคำถามพื้นฐานบางอย่างที่คุณอาจต้องการคำตอบก่อนที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ใน ส่วน รูปประจำตัวของลูกค้า ด้านบน เราได้กล่าวถึงคำถามพื้นฐานบางข้อ แต่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบในเชิงลึกมากขึ้นเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ดีของตลาดและการแข่งขันของคุณ ใน Small Business Trends ครอบคลุมคำถามมากมายเกี่ยวกับข้อมูลประชากร คำถามที่มีอยู่ - ลูกค้าโดยตรง ราคาและมูลค่า คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การมองเห็นทางออนไลน์ การจัดการชื่อเสียง และการส่งข้อความและการโฆษณา การแบ่งคำถามออกเป็นหมวดหมู่เช่นนี้จะช่วยให้คุณถามคำถามได้ถูกต้อง เนื่องจากเราได้ครอบคลุมข้อมูลประชากรแล้ว คำถามอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอาจเป็น:
คำถามการวิจัยตลาด
- ตลาดเป้าหมายใหญ่แค่ไหนและยั่งยืนหรือไม่?
- สินค้า/บริการใดบ้างที่คล้ายกับของเรา?
- อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในการตัดสินใจซื้อประเภทนี้?
- สิ่งที่มีอิทธิพลต่อการซื้อออนไลน์ของคุณ?
- อะไรเป็นตัวกำหนดงบประมาณของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้?
คำถามที่ถามลูกค้าปัจจุบัน
- คุณรู้จักเราได้อย่างไร?
- ทำไมคุณถึงชอบสินค้าหรือบริการของเรา?
- คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนของคุณหรือไม่? และทำไม?
- เหตุใดคุณจึงตัดสินใจยุติการให้บริการกับเรา
- ประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณกับเราเป็นอย่างไร?
ราคาและมูลค่า
- คุณได้พิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์/บริการที่คล้ายคลึงกันจากบริษัทอื่นหรือไม่?
- คุณคิดว่าราคาของเราสูงหรือต่ำเกินไป?
- ถามเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ต้องการในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- คุณชอบวิธีการซื้อสินค้าของเราหรือมีวิธีอื่นที่คุณชอบหรือไม่?
- คุณคิดว่าสินค้าชิ้นนี้แพงเกินไปและไม่ซื้อในราคาเท่าไร
วิเคราะห์การแข่งขัน
- ใครคือคู่แข่งอันดับต้น ๆ ของเรา?
- ส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาคืออะไร?
- การแข่งขันของเราช่วยกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์/ดึงดูดผู้ซื้อได้อย่างไร
- พวกเขาใช้คำหลักอะไร
- คู่แข่งของฉันทำได้ดีแค่ไหน? จุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร?
ไม่มีอะไรจะให้คำตอบที่ดีไปกว่าการสัมภาษณ์ลูกค้าที่จัดรูปแบบอย่างพิถีพิถัน ถามคำถามปลายเปิดเสมอ นี่คือ "เหตุผล" ที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ ใช่หรือไม่ไม่ได้บอกคุณมาก เป็นเหตุผลเบื้องหลังคำตอบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการ
เป็นขั้นเป็นตอน
เราจึงได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับการวิจัยประเภทต่างๆ สถานที่ที่จะค้นคว้า วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ และประเภทของคำถามที่จะถาม มาขจัดความสับสนออกไปและนำสิ่งนี้มารวมกันเป็นภาพที่เหนียวแน่นในตอนนี้ ต่อไปนี้เป็นหกขั้นตอนจริงที่คุณใช้ในการวิจัยตลาดขั้นพื้นฐาน
- กำหนดเป้าหมายและปัญหาของคุณ : หัวใจของการวิจัยตลาดมักมีเกมจบหรือผลลัพธ์ที่คุณต้องการ สรุปว่าเป้าหมายนั้นคืออะไรและอุปสรรคในการไปถึงเป้าหมายนั้นคืออะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ชุดปัญหาที่ระบุโดยเฉพาะ และผลลัพธ์ที่แน่นอนที่ต้องการ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความตั้งใจอย่างมีประสิทธิผลและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของคุณ
- กำหนดแผนการวิจัยตลาดของคุณ : สิ่งเหล่านี้จะเป็นขั้นตอนที่คุณใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุณต้องการ ตัดสินใจว่าคุณจะใช้แบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ และแหล่งข้อมูลการวิจัยรองที่คุณจะรวมไว้หรือไม่ แหล่งข้อมูลรองอาจรวมถึงการวิจัยที่ริเริ่มโดยบริษัทอื่น เช่น สมุดปกขาวและกรณีศึกษา นอกจากนี้ คุณยังต้องการรวมแหล่งข้อมูลบางส่วน เช่น ที่สรุปไว้ข้างต้นในส่วนการวิจัยรอง: สมาคม ไดเรกทอรี ข้อมูลสำมะโน บริษัทวิจัยตลาด และอื่นๆ
- ออกแบบและเตรียมเครื่องมือสำหรับการวิจัยของคุณ : นี่จะเป็นการสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม และคำถามแบบสำรวจ วิธีการวิจัยของคุณจะถูกกำหนดโดยข้อมูลที่คุณตั้งใจจะรวบรวม กำหนดคำถามที่เหมาะสมกับประเภทของเครื่องมือที่คุณจะใช้ เป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ก่อนแพร่ภาพไปยังผู้ชมในวงกว้าง ซึ่งช่วยให้เกิดปัญหาใดๆ กับข้อมูลในการเปิดเผยตัวเอง และให้เวลาคุณในการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น มีการวิจัยเฉพาะสามประเภทในพื้นที่นี้:
- การวิจัยเชิงสำรวจ จะใช้เมื่อความรู้ในเรื่องและ/หรือตลาดคลุมเครือ ไม่เข้าใจดี หรือจำกัด โดยทั่วไปแล้ว นี่คือการวิจัย "เริ่มต้น" ของคุณเพื่อมุ่งเน้นที่การรับข้อมูลเชิงลึกทั่วไป การทำความเข้าใจพื้นฐานของหัวข้อ และการจำกัดโฟกัสของวัตถุประสงค์ให้แคบลง
- การวิจัยเชิงพรรณนา มักใช้เพื่อวัดความสนใจในตลาด นี่คือการสอบถามเชิงปริมาณ คุณกำลังมองหาตัวเลขมากกว่าคำว่า "อย่างไร" และ "ทำไม" แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสอบถามประเภทนี้
- การวิจัยเชิงสาเหตุ มีความเฉพาะเจาะจงมาก มันเหมือนกับการทดลองทางวิทยาศาสตร์ คุณกำลังพยายามหาสาเหตุของกรณี ก ทำให้เกิดปฏิกิริยา ก หรือ กรณีที่ ก ทำให้เกิดปฏิกิริยา ข. สาเหตุและผลกระทบ
- เก็บเกี่ยวข้อมูลของ คุณ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของโครงการ คุณควรรวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจของคุณ อ่านบันทึกจากการสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์ และรวบรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในแหล่งเดียว ซึ่งมักจะเป็นสเปรดชีตหรือฐานข้อมูลบางประเภท
- ประเมินข้อมูลที่คุณ ได้ รวบรวม นี่คือที่ที่คุณจับมือกันด้วยความยินดี เพราะทุกสิ่งจะถูกเปิดเผย คุณได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมด แล้ว และตอนนี้ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ และรับคำตอบอันล้ำค่าที่คุณรอคอย เริ่มสร้างตารางและกราฟ และแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณออกเป็นกลุ่มตามอายุ สถานที่ตั้ง พฤติกรรมการซื้อ หรือหมวดหมู่อื่นๆ ที่เหมาะสม และเริ่มมองหาแนวโน้ม
- รวบรวมและสร้างการแสดงภาพข้อมูลของ คุณ ใช่ เรากำลังพูดถึงแผนภูมิและกราฟ และอะไรทำนองนั้น รวบรวมประเด็นสำคัญของคุณลงในรายงานหรือการนำเสนอที่เข้าใจง่าย จะเป็นการดีที่สุดหากคุณได้ตั้งเป้าหมายเริ่มต้นและปัญหาที่ร่างไว้ตอนเริ่มต้นการวิจัยตลาดของคุณใหม่อีกครั้ง นำเสนอคำแนะนำ ข้อมูลเชิงลึก และคำตอบที่คุณรวบรวมไว้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นและแก้ปัญหาตามข้อมูล
บทสรุป
เรารู้ว่าเราได้มอบสิ่งที่ให้คุณคิดเป็นล้านแล้ว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือไปที่ไวท์บอร์ดแล้วเริ่มระดมความคิด เขียนแนวคิดของคุณลงไป เริ่มวางแผนว่าคุณจะได้รับข้อมูลที่ต้องการอย่างไร และเลือกเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อรวบรวม ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ การประเมินความสนใจในตลาด หรือการรับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการแข่งขัน การวิจัยตลาดเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่คุณจะใช้ในธุรกิจของคุณ หลังจากการทำงานหนักทั้งหมด เพลิดเพลินไปกับข้อมูลและความสำเร็จที่มาในแบบของคุณ!
Scripted สามารถช่วยคุณในเรื่องความต้องการเนื้อหาและ ทดลองใช้ เครื่องมือการรายงานทางธุรกิจได้ฟรี รับแนวคิด กลยุทธ์ทางธุรกิจ หรือกลยุทธ์เนื้อหาโดยสมัครวันนี้!
