시장 조사를 위한 초보자 가이드

당신이 누구인지, 어떤 종류의 서비스나 제품을 가지고 있는지는 중요하지 않습니다. 시장 조사는 벤처 성공의 원동력입니다. 결국, 수요가 있는지 알지 못하기 때문에 실패하기 위해 환상적인 제품을 만드는 데 비용을 들이는 이유는 무엇입니까? 왜 그럴까요? 왜냐하면

“고객에게 가장 가까이 다가가는 사람이 이긴다.”

그것은 시장이 당신의 아이디어를 받아들일지, 그렇다면 누가 그것을 살 것이며, 왜 그것을 살 것인지 아는 기본 사항을 의미합니다. 무엇이 그들의 필요를 이끄는지 발견하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

시장 조사에 오신 것을 환영합니다.

시장 조사의 중요성

사업을 시작할 때 투자자, 은행 및 자신에게 사업을 위해 계획한 방향을 보여주는 사업 계획을 작성합니다. 제품 및 서비스 마케팅도 다르지 않습니다. 지도 없이는 차를 타고 전국을 가로질러 운전하지 않겠습니까? 서면 계획이 필요합니다. "여기서 여기로 가겠다"는 전략.

제품이나 서비스에 대한 개념이 있을 때 누가 그것을 살 것인지에 대한 철저한 이해가 필요합니다. 판매를 유지하기에 충분한 수요가 있습니까? 이것들은 제품이나 서비스를 개발하는 데 드는 시간과 비용을 조사하기 전에 대답해야 하는 가장 기본적인 질문입니다.

시장 조사 유형

사용할 수 있는 시장 조사에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 기본 및 보조. 두 유형을 혼합하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

1차 연구

1차 조사는 고객이 정확히 누구인지 알아낼 때 매우 유용합니다. 1차 조사를 고객의 적극적인 벤처로 봅니다. 귀하의 고객 또는 잠재 고객이 귀하의 질문에 답할 것입니다. 몇 가지 다른 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

• Man-on-street: 이것은 나가서 매우 실습입니다. 길 모퉁이에 서서 사람들과 이야기를 시작할 수 있습니다.
• 포커스 그룹 : 이것은 귀하가 질문하고 피드백을 받는 자원 봉사자의 작은 표본입니다.
• 설문조사 및 설문조사 : 소셜 미디어는 설문조사 및 설문조사에 적합하며, 특히 이미 팔로어가 있는 경우 더욱 그렇습니다. 또한 직접 메일 설문조사를 사용하거나 원하는 경우 투표소를 고용할 수도 있습니다.
• 인터뷰: 전화 또는 대면.

고객 아바타

수집한 이 모든 정보에서 고객이 누구인지에 대한 확실한 그림을 쉽게 얻을 수 있습니다. 제품에 가장 관심이 있는 사람들에게 제품을 마케팅하려면 이 사진 또는 고객 아바타가 필요합니다. 종이 한 장과 연구 노트를 들고 앉으십시오. 이 종이에 고객의 "그림을 그릴" 것입니다. 제품이나 서비스에 가장 관심이 많았던 사람을 파악하는 것부터 시작하세요.

• 남성? 여자? 둘 다?
• 기혼? 이혼?
• 남편과 아이들이 있는 커리어맘?
• 새로 이혼한 아빠?
• 수염난 아줌마?

여기서 요점은 고객이 누구인지에 대해 매우 구체적으로 파악하는 것입니다. 그들의 관심사는 무엇이며 일반적으로 어떻게 쇼핑합니까? 당신이 요청할 수 있는 백만 가지가 있지만 그것은 당신의 제안에 따라 다를 것입니다. 이것은 귀하의 고객이며 귀하의 광고 초점을 지시할 사람입니다. 다음을 다룰 수도 있습니다.

• 당신의 제품이나 서비스와 관련된 그들의 목표와 가치는 무엇입니까?
• 그들은 정보를 찾기 위해 보통 어디로 갑니까? 온라인, 창구 쇼핑, 전화번호부(아직도 그런 일입니까?).
• 인구 통계: 이름, 나이, 결혼 여부, 거주지, 자녀 수, 대학생 또는 아직 집에 있습니까? 소득 수준?
• 유사한 제품이나 서비스에 대해 좋아하거나 싫어합니까?

제품이나 서비스를 개발할 때 이러한 성격 유형을 염두에 두고 개발하는 것입니다. 제품/서비스 자체에서 포장, 광고에 이르기까지 모든 것이 고객 기반에 어필해야 합니다. 이제 여정의 제품 개발 단계에 들어가기 전에 이것이 왜 중요한 정보인지 명확하게 알 수 있습니다.

질문하기

대상 시장의 사람들에게 직접 인터뷰를 요청하십시오. 이것들은 더 "심층적"이며 풍부한 관련 정보가 나올 수 있도록 합니다. 하지만 제대로 해야 합니다.

몇 가지 팁:

• 이야기를 찾는 저널리스트처럼 생각하십시오.
• 말하지 말고 들어라.
• "왜?" 당신이 가장 좋아하는 단어가 될 것입니다. 이유를 물어보면 더 깊이 있는 대화가 가능합니다. 당신은 파헤쳐 그들이 과거에 무엇을 했는지 알아낼 수 있을 것입니다.
• 대화를 녹음할 수 있는지 물어보십시오. 이렇게 하면 메모하는 것보다 말하는 내용에 더 집중할 수 있습니다.
• "선도적" 또는 "로드된" 질문을 피하십시오. 이렇게 하면 질문이 편향되어 고객의 선호도를 제대로 나타내지 못합니다.

길거리에서 "대면" 질문을 작성할 때 너무 집중하지 마십시오. 짧고 간단하게 유지하십시오. 5개 이상의 질문을 하면 사람들이 긴장하기 시작할 것입니다.

2차 및 온라인 연구

좋습니다, 우리는 삼킬 것이 많다는 것을 압니다... 하지만 더 있습니다! 2차 연구는 간접적인 출처에서 얻습니다. 이러한 출처는 무역 협회, 디렉토리 및 커뮤니티 조직과 같은 장소입니다. 예를 들어, 다른 회사에서 실시한 조사 설문조사일 수 있습니다. 이것들은 일반적으로 덜 비싸고 더 일반적이지만 그럼에도 불구하고 시작점입니다. 이러한 유형의 조사는 경쟁자를 분석하고 대상 인구 통계를 식별하는 데 유용합니다. 연구를 시작하기에 좋은 장소는 다음과 같습니다.

• 미국 인구 조사국
• 마켓리서치닷컴
• KnowThis.com —오른쪽 하단의 마케팅 링크 섹션을 참조하십시오. 말 그대로 마케팅 연구 사이트에 대한 수백 개의 링크가 있습니다.
• 던 & 브래드스트리트
• 미국 섬유, 의류, 신발, 여행 용품 및 관련 협회
• 토마스넷
• 미국 노동통계국
• 스타티스타

질문 유형

모든 비즈니스 또는 제품이 고유하기 때문에 어려울 수 있습니다. 연구에서 어떤 질문에 답해야 하는지 결정하는 것은 궁극적으로 귀하에게 달려 있습니다. 그러나 이제 막 시작하는 경우 제품이나 서비스를 개발하기 전에 답변을 원할 몇 가지 기본 질문이 있습니다. 위의 고객 아바타 섹션에서 몇 가지 매우 기본적인 질문을 다루었지만 시장과 경쟁에 대한 전체적인 그림을 얻으려면 더 심층적인 조사가 필요합니다. Small Business Trends 에서는 인구 통계, 기존 고객 중심 질문, 가격 및 가치, 제품 또는 서비스 질문, 온라인 가시성, 평판 관리, 메시징 및 광고에 대한 많은 질문을 다룹니다. 이와 같은 범주로 질문을 분류하면 올바른 질문을 하는 데 도움이 됩니다. 이미 인구 통계를 다루었으므로 다른 관련 질문은 다음과 같습니다.

시장 조사 질문

• 목표 시장은 얼마나 크고 지속 가능한가?
• 우리와 유사한 제품/서비스는 무엇입니까?
• 이러한 유형의 구매를 결정할 때 가장 큰 어려움은 무엇입니까?
• 온라인 구매에 어떤 영향을 미칩니까?
• 이 유형의 제품에 대한 예산을 결정하는 것은 무엇입니까?

기존 고객에게 물어볼 질문

• 우리에 대해 어떻게 알게 되었습니까?
• 왜 우리 제품이나 서비스가 마음에 드십니까?
• 우리를 친구에게 소개하시겠습니까? 그리고 왜?
• 왜 우리와 서비스를 중단하기로 결정했습니까?
• 귀하의 고객 서비스 경험은 어떻습니까?

가격 및 가치

• 다른 회사에서 유사한 제품/서비스 구매를 고려했습니까?
• 우리의 가격이 너무 높거나 낮습니까?
• 그들이 당신의 제품이나 서비스에서 원하는 기능에 대해 물어보십시오.
• 우리 제품을 구매하는 방식이 마음에 드시나요? 아니면 선호하는 다른 방식이 있습니까?
• 이 제품이 너무 비싸다고 생각하고 구매하지 않는 가격은 얼마입니까?

경쟁 분석

• 우리의 최고 경쟁자는 누구입니까?
• 그들의 시장 점유율은 얼마입니까?
• 경쟁업체가 웹 트래픽을 효과적으로 유도하고 구매자를 끌어들이는 방법은 무엇입니까?
• 그들은 어떤 키워드를 사용하고 있습니까?
• 내 경쟁자는 무엇을 잘합니까? 그들의 약점은 무엇입니까?

세심한 형식의 고객 인터뷰보다 더 나은 답변을 줄 수 있는 것은 없습니다. 항상 개방형 질문을 하십시오. 이것이 우리가 앞에서 이야기한 "이유"입니다. 예 또는 아니오는 많은 것을 말해주지 않습니다. 그것은 당신이 찾고 있는 통찰력을 제공하는 답변 뒤에 이유입니다.

단계별

그래서 우리는 다양한 유형의 조사, 조사할 위치, 고객 프로필을 구축하는 방법, 물어볼 질문의 종류에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 혼란을 없애고 이제 이것을 응집력 있는 그림으로 만들어 봅시다. 다음은 기본적인 시장 조사를 수행하기 위해 수행하는 6가지 실제 단계입니다.

1. 목표와 문제 정의 : 시장 조사의 중심에는 항상 원하는 최종 게임이나 결과가 있습니다. 그 목표가 무엇인지, 그리고 그 목표를 달성하는 데 방해가 되는 장애물을 설명하세요. 명확한 목표, 구체적으로 식별된 문제 집합 및 원하는 명확한 결과를 정의해야 합니다. 이를 통해 결과에 대해 효과적이고 집중적인 의도를 가질 수 있습니다.
2. 시장 조사 계획 결정 : 필요한 정보를 얻기 위해 취하는 단계입니다. 설문조사, 포커스 그룹, 인터뷰를 사용할지 여부와 포함할 2차 연구 출처를 결정합니다. 보조 리소스에는 백서 및 사례 연구와 같이 다른 회사에서 시작한 연구가 포함될 수 있습니다. 또한 협회, 디렉토리, 인구 조사 정보, 시장 조사 회사 등과 같은 2차 조사 섹션에서 위에서 설명한 것과 같은 많은 출처 중 일부를 포함하고 싶을 것입니다.
3. 연구를 위한 도구 설계 및 준비 : 인터뷰, 포커스 그룹 및 설문 조사 질문이 될 것입니다. 연구 방법은 수집하려는 데이터에 따라 결정됩니다. 사용할 도구 유형에 적합한 질문을 결정하십시오. 더 많은 청중에게 방송하기 전에 작은 샘플링을 만드는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 데이터와 관련된 모든 문제가 스스로 드러날 수 있고 필요한 경우 조정할 시간이 제공됩니다. 이 분야에는 세 가지 특정 유형의 연구가 있습니다.

• • 탐색적 연구 는 주제 및/또는 시장에 대한 지식이 모호하거나 잘 이해되지 않거나 제한적일 때 사용됩니다. 이것은 일반적으로 일반적인 통찰력을 얻고 주제에 대한 기본 이해를 얻고 목표의 초점을 좁히는 데 초점을 맞추는 "시작하기" 연구입니다.
  • 기술 연구 는 일반적으로 시장에 대한 관심을 측정하는 데 사용됩니다. 이것은 양적 질문입니다. 당신은 "어떻게"와 "왜"보다 숫자를 찾고 있습니다. 설문조사는 이러한 유형의 문의를 위한 환상적인 도구입니다.
  • 인과관계 연구 는 매우 구체적입니다. 과학 실험과 같습니다. 사례 A가 반응 A를 유발하는지 또는 사례 A가 반응 B를 유발하는지 파악하려고 합니다. 원인과 결과.

4. 데이터를 수집하십시오 . 이것이 프로젝트의 핵심입니다. 설문조사에서 정보를 수집하고, 포커스 그룹과 인터뷰에서 녹음한 내용을 살펴보고, 그 모든 정보를 하나의 소스(일반적으로 일종의 스프레드시트 또는 데이터베이스와 같은)로 컴파일해야 합니다.
5. 수집한 데이터를 평가하십시오 . 여기에서 기뻐하며 두 손을 비비십시오. 모든 것이 드러날 것이기 때문입니다. 모든 데이터를 수집 했으며 이제 이를 분석하고 기다리고 기다리던 소중한 답변을 얻을 시간 입니다. 표와 그래프를 작성하고 연령, 위치, 구매 행동 또는 기타 합리적인 범주에 따라 데이터를 그룹으로 분류하고 추세를 찾기 시작합니다.
6. 데이터의 시각적 표현을 컴파일하고 만듭니다 . 예, 우리는 차트와 그래프 등을 이야기하고 있습니다. 주요 내용을 쉽게 소화할 수 있는 보고서 또는 프레젠테이션으로 편집하십시오. 시장 조사를 시작할 때 설명한 초기 목표와 문제점을 다시 설명하는 것이 가장 좋습니다. 권장 사항, 데이터에 대한 통찰력 및 해당 목표를 달성하기 위해 수집한 답변을 제시하고 데이터를 기반으로 이러한 문제를 해결하십시오.

결론

우리는 우리가 당신에게 생각할 백만 가지를 주었다는 것을 압니다. 가장 좋은 방법은 화이트보드로 가서 브레인스토밍을 시작하는 것입니다. 아이디어를 적고, 필요한 정보를 얻는 방법을 계획하고, 정보 수집에 필요한 도구를 선택하십시오. 제품을 수정하거나, 시장에 대한 관심을 평가하거나, 경쟁업체에 대한 핵심을 파악하는 등, 시장 조사는 비즈니스에서 사용하게 될 가장 중요한 도구입니다. 모든 힘든 작업을 마친 후 모든 데이터와 성공을 즐기십시오!

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