7 เกมพลิกโฉม 2021 B2B แนวโน้มการตลาดเติบโต

ปีที่ผ่านมาเปลี่ยนวิธีการที่ธุรกิจทำการตลาด ในช่วงต้นปี 2020 เราทุกคนได้เรียนรู้ว่าสิ่งต่างๆ สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส และบริษัท B2B ก็ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าความคล่องตัวมีความสำคัญเพียงใด แนวทางที่ครั้งหนึ่งเคยคิดว่าเป็นอมตะ เช่น การตลาดแบบเดิมๆ และกลยุทธ์แบบตัวต่อตัว ถูกพลิกกลับเกือบในชั่วข้ามคืน

ในปี 2564 ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้มุ่งเน้นเพียงแค่การชดใช้ค่าเสียหาย แต่ยังนำพาบริษัทไปสู่ระดับต่อไปอีกด้วย เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น จำเป็นสำหรับพวกเขาที่จะยอมรับแนวโน้มการตลาดเพื่อการเติบโตของ B2B และนำสิ่งที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและอุตสาหกรรมไปใช้อย่างรวดเร็ว

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องยอมรับแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นก่อนใคร การใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการเติบโตใหม่ๆ จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทที่ทำในสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาเท่านั้น สำหรับปี 2564 กลยุทธ์การเติบโตของ B2B เกิดขึ้นหลังจากใช้กลยุทธ์แบบ B2C ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และไว้วางใจที่จะเข้าถึงอารมณ์ของตลาด

7 กลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ที่เติบโตในปี 2564

1. การเพิ่มขึ้นของการตลาดแบบ Omnichannel

เส้นทางสู่การซื้อของลูกค้าสามารถเริ่มต้นได้ทุกที่ อาจมาจากหน้าการขายบนเว็บไซต์ของคุณ การสอบถาม Facebook การอ้างอิงจากโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณคงเข้าใจแล้ว

เนื่องจากทุกช่องทางที่บริษัทใช้มีโอกาสในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย จึงไม่น่าแปลกใจที่การตลาดแบบ Omnichannel กำลังเพิ่มขึ้น

การตลาดแบบช่องทาง Omni ใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางที่ร่วมกันสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

ไม่ใช่การตลาดแบบหลายช่องทางที่มือซ้ายไม่รู้ว่ามือขวากำลังทำอะไร การตลาดแบบ Omnichannel จะปรับความพยายามในการขายให้สอดคล้องกับการตลาดในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ทำให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณได้รับการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องไม่ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณอย่างไร

เมื่อทำถูกต้อง การตลาดแบบ Omnichannel จะช่วยลดแรงเสียดทานของผู้ซื้อ ซึ่งเป็น องค์ประกอบสำคัญในการหมุนมู่เล่ ขา เข้า ขอคำติชมจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางของผู้ซื้อ และดูว่าด้านใดที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในช่องทางต่างๆ ได้เป็นหนึ่งเดียวมากขึ้น

2. Hyper-Personalization เพื่อขับเคลื่อนการแปลง

การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่าลูกค้า B2B โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณสองนาทีหรือน้อยกว่าบนเว็บไซต์ ในระยะเวลาอันสั้นนั้น พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังพิจารณาจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากพวกเขาตัดสินใจว่าจะเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะต้องสามารถดำเนินการซื้อหรือสอบถามข้อมูลได้อย่างราบรื่น

แม้ว่าจะมีฟิลด์มากเกินไปในการติดต่อหรือแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณก็สามารถเพิ่มแรงเสียดทานและลดอัตราการเสร็จสิ้นลงอย่างมาก บริษัทจำนวนมากขึ้นใช้เครื่องมืออย่าง Clearbit เพื่อกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติโดยป้อนข้อมูลทันทีโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลพื้นฐานซ้ำๆ ด้วยตนเอง

การส่งข้อความแบบเดียวกันไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ แต่ก็ไม่ได้ยุติปัญหาดังกล่าวอีกในปี 2021 การ ตลาดในปัจจุบันมุ่งเน้นอย่างมากใน การปรับ แต่งเส้นทางการซื้อสำหรับลูกค้า

คุณสามารถทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับข้อความที่ถูกต้องในช่องที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้อีเมลทั่วไป ให้ค้นหาตัวกระตุ้นของลูกค้าของคุณเพื่อทราบว่าต้องส่งอีเมลใด ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การตลาดในปี 2564 จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในพื้นที่ B2B ด้วยเครื่องมือที่ไม่เพียงดึงดูดลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) แต่ลีดที่ผ่านการรับรองสำหรับการขาย (SQL) พร้อมสำหรับการทำการตลาดตามบัญชี

การตลาดโดยเจตนาจะเป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับทีมการตลาดในปีนี้ โดยผ่านการใช้เครื่องมือ พวกเขาจะสามารถดูได้ว่าบริษัทใดที่ผู้คนดูเว็บไซต์ของตนเป็นตัวแทน และบริษัทเหล่านี้อาจมีปัญหาที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้หรือไม่

3. กิจกรรมเสมือนจริงและทีมจะเป็นบรรทัดฐาน

ในขณะที่โลกกำลังต่อสู้กับโรคระบาดใหญ่จนถึงปี 2021 และปีต่อๆ ไป งานที่สามารถทำได้จากระยะไกลมักจะเป็นแบบนั้นต่อไปในอนาคตอันใกล้ ธุรกิจที่ยังต้องการงานในสำนักงานอาจขัดขวางโอกาสในการรักษาและดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบทบาททางการตลาดดิจิทัลที่ไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงานเพื่อทำงานที่ยอดเยี่ยม

นักการตลาดระดับแนวหน้าเพียงแค่ต้องการเข้าถึง เครื่องมือที่เหมาะสม ในตลาดเพื่อให้สามารถทำงานได้จากทุกที่

ในแง่ของกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จทางการตลาด ทางเลือกเสมือนสำหรับการตลาดแบบตัวต่อตัวจะยังคงเป็นวิธีที่ต้องการในการเชื่อมต่อ บริษัทต่างๆ สามารถปรับการประชุมเสมือนจริง เวิร์กช็อป และการสัมมนาผ่านเว็บได้รวดเร็ว และหลายๆ คนก็มีประสบการณ์กับผู้เข้าร่วมที่เพิ่มขึ้น โดยผู้เข้าร่วมจะขยายออกไปนอกกลุ่มท้องถิ่นและทำให้พวกเขาเข้าถึงได้ทั่วโลก

การจัดกิจกรรมเสมือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากความร่วมมือกับข้อเสนอเสริม ขยายการเข้าถึงของคุณไปยังตลาดที่คุณอาจไม่สามารถดึงดูดได้ด้วยตัวเอง

4. ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ด้วยการเปลี่ยนแปลงสู่โลกดิจิทัลอย่างแข็งแกร่งที่เร่งตัวขึ้นในปีที่แล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าดิจิทัลควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดยธุรกิจที่ต้องการเติบโตในปี 2564 สิ่งนี้เพิ่มมากขึ้นเนื่องจากกลุ่มมิลเลนเนียลที่พอใจกับการซื้อออนไลน์อยู่ในฐานะที่จะซื้อได้ การตัดสินใจสำหรับองค์กรของตน

การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นในขณะนี้ โดยบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมี ความเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของตนอย่างไร เพื่อสร้าง การเชื่อมต่อที่แท้จริงกับลูกค้า บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้ามากกว่า 65% กล่าวว่าประสบการณ์ดิจิทัลกับแบรนด์มีความสำคัญมากในการตลาดแบบอ้างอิงเช่นกัน ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้ายังให้วิธีการแก่ลูกค้าในการให้คำติชมและสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำติชมนี้ได้

ระบบคำติชมของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน เนื่องจากนี่คือวิธีที่คุณจะ ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้า วินิจฉัยปัญหากว้างๆ เพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืน และทำการปรับเปลี่ยนจุดติดต่อที่มีปัญหา ในแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เช่นเดียวกับระบบสนับสนุนด้วยช่องทางออนไลน์ที่ทำได้ดีกว่าการพูดกับตัวแทนทางโทรศัพท์ การมุ่งเน้นที่ช่องทางเหล่านี้ทำให้คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจของคุณโดยการจัดสรรงบประมาณใหม่ให้กับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าอื่นๆ

เครื่องมือแบบบริการตนเองก็กำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยลูกค้าเลือกที่จะค้นคว้าข้อมูลของตนเองและแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อแผนกช่วยเหลือ ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนใหญ่คือการทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาที่พวกเขามีอยู่ในการทำวิจัยนั้นมีคุณภาพสูง

ที่เกี่ยวข้อง: ตัวตรวจสอบการเข้าถึงเว็บไซต์: 5 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนด

5. การถือกำเนิดของการตลาดพอดคาสต์

เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ให้ความสำคัญกับการแสดงตนทางออนไลน์ อุตสาหกรรมต่างๆ ก็ยิ่งมีความสามารถในการแข่งขันสูงขึ้นเท่านั้น แบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า จากการสำรวจ Trust Barometer ในปี 2020 ความเชื่อใจมีความสำคัญมากกว่าเดิมถึง 70%

สำหรับลูกค้า B2B การทำธุรกิจกับแบรนด์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

วิธีหนึ่งในการปลูกฝังความไว้วางใจนี้กับผู้ชมของคุณคือการนำแนวโน้มการตลาดแบบเติบโตของการเป็นผู้นำทางความคิดมาใช้ในรูปแบบของพอดแคสต์หรือการสัมมนาทางเว็บ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้บริหารระดับสูง ด้วยการเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าในสิ่งพิมพ์ออนไลน์ของอุตสาหกรรม พอดคาสต์ และการสัมมนาผ่านเว็บที่ได้รับความเชื่อถือ แสดงว่าคุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้และสร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของคุณ

ผู้คนประมาณ 155 ล้านคนฟังพอดแคสต์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ทำให้เป็นประเภทเนื้อหาที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก คุณสามารถนำส่วนผู้นำทางความคิดและโพสต์บล็อกไปใช้ในรูปแบบเสียง หรือเชิญบุคคลสำคัญในบริษัทมาแบ่งปันความรู้

6. เทคโนโลยี AI จะมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้น

การตลาดกำลังนำปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงมาใช้เพื่อแยกวิเคราะห์ปริมาณข้อมูล Conversion เพื่อคาดการณ์ลีดคุณภาพสูง

เครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย เช่นเดียวกับ HubSpot สามารถทำนายมูลค่าของผู้ใช้ได้ นักการตลาดและทีมขายแบบ B2B ยังสามารถใช้ AI เพื่อใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องสำหรับการดำเนินการกับผู้บริโภคตามการมีส่วนร่วมในอดีตและพฤติกรรมการซื้อกับแบรนด์

AI ไม่เพียงแต่สามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยัง ปรับข้อความตามบริบทและให้คำตอบหรือผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการในปัจจุบันของพวกเขาเป็นอย่าง มาก รูปแบบของการตลาดที่สอดคล้องกับสิ่งนี้คือการตลาดเชิงสนทนาผ่านแชทบอทซึ่งกำลังเพิ่มขึ้น ด้วยระบบ AI ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับธุรกิจตามความสะดวกและรับการตอบกลับโดยไม่ต้องรอจนกว่าจะถึงเวลาทำการปกติหรือพนักงานที่เป็นมนุษย์

Chatbots ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพในการบริการลูกค้าเท่านั้น ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดขาเข้าและกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ผู้ใช้ที่ต้องการทราบบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงหรือต้องการตอบคำถามแต่ไม่มีเวลาอ่านบล็อกหรือบทความฐานความรู้ที่มีความยาว สามารถมีส่วนร่วมกับแชทบ็อตและรับคำตอบที่ต้องการได้

7. TikTok จะมีอิทธิพลต่อการตลาดวิดีโอ B2B

วิดีโอเป็นธุรกิจที่จริงจัง โดยผู้คนคาดว่าจะดูวิดีโอเฉลี่ย 100 นาที ต่อ วัน หากวิดีโอไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา แสดงว่าคุณกำลังพลาดอย่างร้ายแรง

แพลตฟอร์มวิดีโอที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องคือ TikTok ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 800 ล้านคนซึ่งส่วนใหญ่เป็น Gen Z แม้ว่าจะยังไม่มีการตลาดแบบ B2B บนแพลตฟอร์มมากนัก แต่ผู้ชม Gen Z ของแพลตฟอร์มเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในอนาคต สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมต่อกับพวกเขาในช่องทางที่เกี่ยวข้อง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รูปแบบของ TikTok นั้นน่าดึงดูด โดยเล่นเป็นช่วงความสนใจยาวเป็นวินาทีของวันนี้ด้วยวิดีโอที่รวดเร็วซึ่งดึงดูดผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาดูมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นแบบสบาย ๆ และใช้งานง่าย ทำให้บุคคลและแม้แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและแชร์วิดีโอได้อย่างรวดเร็ว สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างมนุษยธรรมและสร้างความไว้วางใจ ความโปร่งใส ความหลากหลาย และการรวมกลุ่ม

วิดีโอไม่ว่าจะบน TikTok หรือช่องทางโซเชียลอื่น ๆ มีการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น เรียนรู้บทเรียนจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้และนำเสนอเนื้อหาวิดีโอที่รวดเร็ว จับใจ และมีส่วนร่วม

คุณสามารถใช้พลังเพื่อแสดงเอกลักษณ์ของแบรนด์และมีส่วนร่วมสูงโดยทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านวิดีโอ เช่น Weidert Group เอเจนซี่การตลาดวิดีโอช่วยให้บริษัทต่างๆ กำหนดแนวคิด สร้าง และเผยแพร่วิดีโอที่มีส่วนร่วมกับตลาดเป้าหมายและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ประเด็นที่สำคัญ

การใช้จ่ายของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในปี 2020 โดยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังคงมีผลบังคับใช้ในปี 2021 ธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยการยอมรับสิ่งใหม่ๆ ในด้านการตลาด

เส้นแบ่งระหว่างการตลาดแบบ B2B และการตลาดแบบ B2C นั้นยิ่งไม่ ชัดเจน โดยกลยุทธ์ที่เคยคิดว่ามีประสิทธิภาพหรือเหมาะสมสำหรับ B2C เท่านั้นที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในพื้นที่ B2B

สุดท้ายแล้ว การเชื่อมต่อกับลูกค้าคือสิ่งที่ผลักดันให้เกิด Conversion ด้วยการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลและการเปิดรับเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม และประเภทเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น นักการตลาดที่กำลังเติบโตสามารถก้าวไปข้างหน้าและไม่เพียงแค่ชดใช้ความเสียหายจากปีที่แล้วเท่านั้น แต่ยังเติบโตต่อไปอย่างมากอีกด้วย

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงแนวทางการตลาดขาเข้าของคุณ โปรดดูคำแนะนำของเราด้านล่าง