7 Rewolucyjnych trendów marketingowych B2B w 2021 r.

Miniony rok zmienił podejście firm do marketingu. Na początku 2020 roku wszyscy dowiedzieliśmy się, że wszystko może się zmienić w mgnieniu oka, a firmy B2B szybko zdały sobie sprawę, jak ważne jest zwinność. Podejścia, które kiedyś uważano za wiecznie zielone, takie jak bardziej tradycyjny marketing i strategie osobiste, zostały zmienione niemal z dnia na dzień.

W 2021 r. firmy skupiają się nie tylko na odzyskaniu strat, ale także na przeniesieniu swoich firm na wyższy poziom. Aby tak się stało, ważne jest, aby przyjęli trendy marketingu B2B i szybko przyjęli te, które są istotne dla ich działalności i branży.

Niezwykle ważne jest, aby być wczesnym adaptatorem rosnących trendów. Wykorzystanie nowych trendów wzrostu daje przewagę konkurencyjną nad firmami, które robią tylko to, co zawsze robiły. Na 2021 r. strategie rozwoju B2B przyjmują taktyki B2C, które są na pierwszym miejscu dla klienta i budują świadomość marki i zaufanie, aby wykorzystać emocje na rynku.

7 strategii marketingowych rozwoju B2B w 2021 r.

1. Rozwój marketingu wielokanałowego

Ścieżka do zakupu klienta może rozpocząć się w dowolnym miejscu. Może to pochodzić ze stron sprzedaży w Twojej witrynie, zapytania na Facebooku, odesłania z jednego z Twoich profili w mediach społecznościowych — masz pomysł.

Ponieważ każdy kanał, z którego korzysta firma, ma perspektywy na każdym etapie lejka sprzedażowego, nic dziwnego, że rośnie popularność marketingu omnichannel.

Marketing omnikanałowy wykorzystuje wiele kanałów, które razem tworzą ujednoliconą obsługę klienta.

To nie jest marketing wielokanałowy, w którym lewa ręka nie wie, co robi prawa ręka. Marketing omnikanałowy łączy wysiłki sprzedażowe z marketingiem we wszystkich kanałach dystrybucji, umożliwiając odbiorcom docelowym uzyskanie odpowiednich interakcji bez względu na to, jak angażują się w Twoją firmę.

Prawidłowo prowadzony marketing wielokanałowy zmniejsza tarcia kupujących, co jest kluczowym elementem wprawiania w ruch przychodzącego koła zamachowego . Poproś swoją istniejącą bazę klientów o opinie na temat doświadczeń z podróży kupującego i zobacz, które obszary możesz ulepszyć, aby zaangażowanie w swoją markę w różnych kanałach było bardziej ujednolicone.

2. Hiperpersonalizacja w celu zwiększenia konwersji

Niektóre badania sugerują, że przeciętny klient B2B spędza około dwóch minut lub mniej na stronie internetowej. W tak krótkim czasie muszą wiedzieć, czy produkt lub usługa, którą rozważają, rozwiążą ich problem. Jeśli zdecydują, że tak, muszą być w stanie sprawić, by proces zakupu lub zapytania przebiegał bezproblemowo.

Nawet posiadanie zbyt wielu pól w formularzu kontaktowym lub zgłoszeniowym może zwiększyć tarcia i znacznie obniżyć wskaźniki ukończenia. Coraz więcej firm korzysta z narzędzi takich jak Clearbit do automatycznego wypełniania formularzy poprzez natychmiastowe wprowadzanie danych bez konieczności wielokrotnego ręcznego wprowadzania podstawowych informacji.

Dostarczanie tego samego komunikatu potencjalnym klientom, nawet jeśli nie jest to dla nich istotne na ich etapie podróży kupującego, nie ogranicza go już w 2021 r. Dzisiejszy marketing koncentruje się głównie na personalizacji ścieżki zakupowej dla klientów.

Możesz to zrobić, upewniając się, że Twoi klienci otrzymują właściwą wiadomość we właściwym kanale we właściwym czasie. Na przykład, zamiast ogólnych wysyłek e-maili, dowiedz się, jakie wyzwalacze są wyzwalane przez Twoich klientów, aby wiedzieć, które e-maile wysłać, zwiększając ogólną skuteczność kampanii e-mail marketingowych.

Marketing w 2021 r. będzie starał się rozwiązać te problemy w przestrzeni B2B za pomocą narzędzi, które nie tylko przyciągają kwalifikowanych leadów marketingowych (MQL), ale także kwalifikowanych leadów sprzedażowych (SQL) gotowych do działań marketingowych opartych na koncie.

Marketing intencyjny będzie w tym roku głównym przedmiotem zainteresowania zespołów marketingowych, gdzie za pomocą narzędzi będą mogli zobaczyć, które firmy są reprezentowane przez osoby przeglądające ich stronę internetową i czy te firmy mogą mieć problemy, które mogą rozwiązać.

3. Wirtualne wydarzenia i zespoły będą normą

Ponieważ świat zmaga się z pandemią do 2021 r. i później, praca, którą można wykonać zdalnie, prawdopodobnie pozostanie taka w najbliższej przyszłości. Firmy, które nadal wymagają pracy w biurze, mogą poważnie ograniczyć ich szanse na zatrzymanie i przyciągnięcie najlepszych talentów, zwłaszcza w przypadku ról marketingu cyfrowego, które niekoniecznie muszą być fizycznie w biurze, aby wykonywać świetną pracę.

Najlepsi marketerzy po prostu potrzebują dostępu do odpowiednich narzędzi na rynku, aby mogli pracować z dowolnego miejsca.

Jeśli chodzi o strategie sukcesu marketingowego, wirtualne alternatywy dla marketingu osobistego nadal będą preferowanym sposobem nawiązywania kontaktów. Firmy szybko dostosowały wirtualne konferencje, warsztaty i seminaria internetowe, a wiele z nich odnotowało wzrost liczby uczestników, którzy wykroczyli poza ich lokalną pulę i zapewnili im globalny zasięg.

Organizowanie wirtualnych wydarzeń to również świetny sposób na wykorzystanie partnerstwa z uzupełniającymi ofertami, poszerzając swój zasięg na rynki, których sam możesz nie być w stanie przyciągnąć.

4. Rosnące zapotrzebowanie na zarządzanie doświadczeniem klienta

Wraz z silnym globalnym przejściem na technologię cyfrową, która została przyspieszona w zeszłym roku, firmy, które chcą się rozwijać w 2021 r., powinny traktować jako priorytetowe doświadczenia klientów cyfrowych. Jest to tym bardziej, że milenialsi, którzy czują się komfortowo w robieniu zakupów online, są w stanie dokonywać zakupów decyzji dla ich organizacji.

Mapowanie podróży klienta jest teraz jeszcze ważniejsze, ponieważ firmy muszą mieć prawdziwe zrozumienie tego, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z ich marką, aby nawiązywać autentyczne kontakty z klientami na urządzeniach mobilnych.

Ponad 65% klientów stwierdziło, że ich cyfrowe doświadczenie z marką jest bardzo ważne również w marketingu rekomendacji. Częścią doświadczenia klienta jest również zapewnianie klientom sposobów przekazywania opinii i tworzenie procesów biznesowych, które umożliwiają odpowiadanie na te opinie.

Twój system opinii jest również ważny, ponieważ w ten sposób uzyskasz wgląd w nastroje klientów, zdiagnozujesz ogólne problemy w celu uzyskania trwałych rozwiązań i dokonasz korekty problematycznych punktów styku na mapie podróży klienta.

To samo dotyczy systemów wsparcia, gdzie kanały online przewyższają teraz rozmowy z agentami przez telefon. Skupienie się na tych kanałach pozwala na skalowanie firmy poprzez realokację tego budżetu na inne strategie dotyczące obsługi klienta.

Rośnie również liczba narzędzi samoobsługowych, a klienci wolą przeprowadzać własne badania i rozwiązywać problemy przed skontaktowaniem się z help deskami. Duża część doświadczenia klienta polega na upewnieniu się, że treści, które mają pod ręką, aby przeprowadzić badania, są wysokiej jakości.

POWIĄZANE: SPRAWDZANIE DOSTĘPNOŚCI STRONY INTERNETOWEJ: 5 WSKAZÓWEK, KTÓRE POMOGĄ ZACHOWAĆ ZGODNOŚĆ

5. Nadejście marketingu podcastowego

Ponieważ coraz więcej firm koncentruje swoje wysiłki na obecności w Internecie, branże będą coraz bardziej konkurencyjne. Marki od samego początku muszą budować zaufanie klientów. Według badania Barometr zaufania 2020 zaufanie jest teraz o 70% ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Dla klientów B2B prowadzenie interesów z markami, które udowodniły swoją wiarygodność i wiarygodność, jest najwyższym priorytetem.

Sposobem na pielęgnowanie tego zaufania wśród odbiorców jest przyjęcie rosnącego trendu marketingowego polegającego na przywództwie myślowym w postaci podcastów lub seminariów internetowych. Jest to szczególnie skuteczne w przypadku decydentów i kadry kierowniczej wyższego szczebla. Publikując istotne, wartościowe treści w szanowanych publikacjach branżowych online, podcastach i seminariach internetowych, pozycjonujesz się jako ekspert w tej dziedzinie i budujesz świadomość swojej marki.

Około 155 milionów ludzi słucha podcastów w samych Stanach Zjednoczonych, co sprawia, że ​​jest to rodzaj treści, który rośnie w ogromnym tempie. Możesz zmienić swoje myśli dotyczące przywództwa i posty na blogu na formaty audio lub zaprosić kluczowe osobistości w firmie do podzielenia się swoją wiedzą.

6. Technologia AI będzie odgrywać bardziej kluczową rolę

Marketing wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do analizowania ilości danych konwersji w celu przewidywania wysokiej jakości potencjalnych klientów.

Narzędzia do oceniania potencjalnych klientów, takie jak HubSpot , mogą przewidzieć wartość użytkownika. Marketingowcy B2B i zespoły sprzedaży mogą również wykorzystać sztuczną inteligencję do wykorzystania analiz predykcyjnych w celu przedstawiania konsumentom odpowiednich sugestii działania w oparciu o wcześniejsze zaangażowanie i zachowania zakupowe związane z marką.

Sztuczna inteligencja jest w stanie nie tylko spersonalizować doświadczenie klienta, ale także kontekstualizować wiadomości i udzielać im odpowiedzi lub wyników wyszukiwania, które są bardzo adekwatne do ich obecnych potrzeb . Zgodną z tym formą marketingu jest marketing konwersacyjny za pośrednictwem chatbotów, który jest coraz częstszy. Dzięki sztucznej inteligencji użytkownicy mogą komunikować się z firmą w dogodnym dla siebie czasie i otrzymywać odpowiedź bez czekania, aż dostępne będą normalne godziny pracy lub operatorzy.

Chatboty nie tylko zwiększają wydajność obsługi klienta; coraz więcej firm używa go w ramach strategii inbound marketingu i generowania leadów.

Użytkownicy, którzy chcą wiedzieć coś konkretnego lub chcą uzyskać odpowiedź na swoje pytanie, ale nie mają czasu na czytanie blogów lub długich artykułów z bazy wiedzy, mogą po prostu nawiązać kontakt z chatbotem i uzyskać odpowiedzi, których potrzebują.

7. TikTok wpłynie na marketing wideo B2B

Wideo to poważna sprawa, w której ludzie oglądają średnio 100 minut wideo dziennie . Jeśli wideo nie jest częścią Twojej strategii marketingu treści, poważnie tracisz.

Platformą wideo, która stale rośnie, jest TikTok, z ponad 800 milionami aktywnych subskrybentów, z których większość to pokolenie Z. Chociaż na platformie nie ma jeszcze zbyt wiele marketingu B2B, odbiorcy platformy z pokolenia Z są przyszłymi decydentami, podejmującymi decyzje ważne jest, aby połączyć się z nimi na odpowiednich kanałach.

Zwłaszcza format TikTok uzależnia, grając w dzisiejsze, trwające kilka sekund, szybkie filmy, które przyciągają uwagę odbiorców i zachęcają ich do oglądania więcej. Jest również swobodny i łatwy w użyciu, umożliwiając osobom, a nawet markom, szybkie tworzenie i udostępnianie filmów. Został stworzony dla marek, które chcą się uczłowieczyć i budować zaufanie, przejrzystość, różnorodność i inkluzywność.

Wideo, czy to na TikTok, czy na innym kanale społecznościowym, cieszy się znacznie większym zaangażowaniem niż inne rodzaje treści. Weź lekcję z tej platformy mediów społecznościowych i oferuj szybkie, chwytliwe i wciągające treści wideo.

Możesz wykorzystać jego moc, aby pokazać tożsamość marki i uzyskać wysokie zaangażowanie, współpracując z agencją marketingową specjalizującą się w marketingu wideo, taką jak Weidert Group. Agencje marketingu wideo pomagają firmom konceptualizować, tworzyć i publikować filmy, które angażują ich rynki docelowe i motywują do działania.

Kluczowe dania na wynos

Wydatki klientów uległy drastycznej zmianie w 2020 r., a zmiany te nadal obowiązują w 2021 r. Firmy muszą dostosować się do tych zmian, korzystając z nowości w marketingu.

Granica między marketingiem B2B a marketingiem B2C zaciera się jeszcze bardziej, a strategie, które kiedyś uważano za skuteczne lub odpowiednie tylko dla B2C, pokazują skuteczność w przestrzeni B2B.

W ostatecznym rozrachunku komunikacja z klientami jest tym, co napędza konwersję. Dzięki hiperpersonalizacji i przyjęciu rosnących technologii, platform i typów treści, marketerzy rozwijający się mogą wyprzedzić krzywą i nie tylko odzyskać straty z poprzedniego roku, ale także znacznie się rozwijać.

Aby uzyskać więcej pomysłów na ulepszenie podejścia do marketingu przychodzącego, zapoznaj się z naszym przewodnikiem poniżej.