7 Tren Pemasaran Pertumbuhan B2B 2021 yang Mengubah Game

Tahun lalu mengubah cara bisnis mendekati pemasaran. Di awal tahun 2020, kita semua mengetahui bahwa segala sesuatunya dapat berubah dengan cepat, dan perusahaan B2B dengan cepat menyadari betapa pentingnya menjadi gesit. Pendekatan yang dulu dianggap ramah lingkungan, seperti pemasaran yang lebih tradisional dan strategi tatap muka, diubah hampir dalam semalam.

Pada tahun 2021, bisnis tidak hanya fokus untuk menutup kerugian mereka, tetapi membawa perusahaan mereka ke tingkat berikutnya. Agar hal ini terjadi, penting bagi mereka untuk merangkul tren pemasaran pertumbuhan B2B dan cepat mengadopsi tren yang relevan untuk bisnis dan industri mereka.

Sangat penting untuk menjadi pengadopsi awal tren yang sedang naik daun. Memanfaatkan tren pertumbuhan baru memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan perusahaan yang hanya melakukan apa yang selalu mereka lakukan. Untuk tahun 2021, strategi pertumbuhan B2B mengikuti taktik B2C yang mengutamakan pelanggan dan membangun kesadaran merek dan kepercayaan untuk memanfaatkan emosi pasar.

7 Strategi Pemasaran Pertumbuhan B2B pada tahun 2021

1. Bangkitnya Pemasaran Multisaluran

Jalur menuju pembelian pelanggan dapat dimulai dari mana saja. Itu bisa dari halaman penjualan di situs web Anda, pertanyaan Facebook, rujukan dari salah satu profil media sosial Anda — Anda mendapatkan idenya.

Karena setiap saluran yang digunakan perusahaan memiliki prospek di setiap tahap saluran penjualan, tidak mengherankan jika pemasaran omnichannel sedang meningkat.

Pemasaran multisaluran memanfaatkan beberapa saluran yang, bersama-sama, membentuk pengalaman pelanggan terpadu.

Ini bukan jenis pemasaran multisaluran di mana tangan kiri tidak tahu apa yang dilakukan tangan kanan. Pemasaran multisaluran menyelaraskan upaya penjualan dengan pemasaran, di semua saluran distribusi, memungkinkan audiens target Anda mendapatkan interaksi yang relevan bagaimanapun mereka terlibat dengan perusahaan Anda.

Jika dilakukan dengan benar, pemasaran omnichannel mengurangi gesekan pembeli, elemen kunci dalam membuat roda gila berputar . Mintalah umpan balik dari basis pelanggan Anda yang ada tentang pengalaman perjalanan pembeli mereka dan lihat area mana yang dapat Anda tingkatkan untuk membuat keterlibatan dengan merek Anda di berbagai saluran menjadi upaya yang lebih terpadu.

2. Hiper-Personalisasi untuk Mendorong Konversi

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan B2B menghabiskan sekitar dua menit atau kurang di situs web. Dalam waktu sesingkat itu, mereka perlu mengetahui apakah produk atau layanan yang mereka pertimbangkan akan menyelesaikan masalah mereka. Jika mereka memutuskan untuk melakukannya, mereka harus dapat membuat proses pembelian atau penyelidikan berjalan mulus.

Bahkan memiliki terlalu banyak bidang pada kontak atau formulir keikutsertaan Anda dapat menambah gesekan dan menurunkan tingkat penyelesaian secara signifikan. Lebih banyak perusahaan menggunakan alat seperti Clearbit untuk mengisi formulir secara otomatis dengan memasukkan data mereka secara instan tanpa harus berulang kali memasukkan informasi dasar secara manual.

Menyampaikan pesan yang sama kepada prospek, meskipun tidak relevan bagi mereka pada tahap mereka dalam perjalanan pembeli, tidak memotongnya lagi pada tahun 2021. Pemasaran saat ini sangat berfokus pada mempersonalisasi perjalanan pembelian bagi pelanggan.

Anda dapat melakukan ini dengan memastikan pelanggan Anda menerima pesan yang tepat di saluran yang tepat pada waktu yang tepat. Misalnya, alih-alih ledakan email umum, cari tahu pemicu pelanggan Anda untuk mengetahui email mana yang akan dikirim, meningkatkan efektivitas keseluruhan kampanye pemasaran email Anda.

Pemasaran pada tahun 2021 akan berupaya mengatasi masalah ini di ruang B2B, dengan alat yang tidak hanya menarik prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL), tetapi prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) yang siap untuk upaya pemasaran berbasis akun.

Intent marketing akan menjadi fokus besar bagi tim pemasaran tahun ini di mana, melalui penggunaan alat, mereka akan dapat melihat perusahaan mana yang diwakili oleh orang-orang yang melihat situs web mereka, dan apakah perusahaan tersebut mungkin memiliki masalah yang dapat mereka pecahkan.

3. Acara dan Tim Virtual Akan Menjadi Norma

Saat dunia bergulat dengan pandemi hingga tahun 2021 dan seterusnya, pekerjaan yang dapat dilakukan dari jarak jauh kemungkinan akan tetap seperti itu di masa mendatang. Bisnis yang masih membutuhkan pekerjaan di kantor dapat secara serius menghambat peluang mereka untuk mempertahankan dan menarik talenta terbaik, terutama untuk peran pemasaran digital yang tidak harus secara fisik berada di kantor untuk melakukan pekerjaan yang hebat.

Pemasar top hanya membutuhkan akses ke alat yang tepat di pasar sehingga mereka dapat bekerja dari mana saja.

Dalam hal strategi untuk sukses pemasaran, alternatif virtual untuk pemasaran langsung masih akan menjadi cara yang lebih disukai untuk terhubung. Perusahaan dengan cepat mengadaptasi konferensi, lokakarya, dan webinar virtual, dan banyak yang mengalami peningkatan peserta, dengan peserta yang melampaui kumpulan lokal mereka dan memberi mereka jangkauan global.

Menyelenggarakan acara virtual juga merupakan cara yang bagus untuk memanfaatkan kemitraan dengan penawaran pelengkap, memperluas jangkauan Anda ke pasar yang mungkin tidak dapat Anda tarik sendiri.

4. Meningkatnya Permintaan untuk Manajemen Pengalaman Pelanggan

Dengan kuatnya pergeseran global ke digital yang dipercepat tahun lalu, pengalaman pelanggan digital harus diprioritaskan oleh bisnis yang ingin tumbuh di tahun 2021. Hal ini semakin diperparah karena generasi milenial yang nyaman melakukan pembelian online berada dalam posisi untuk melakukan pembelian. keputusan untuk organisasi mereka.

Memetakan perjalanan pelanggan bahkan lebih penting sekarang, dengan perusahaan perlu memiliki pemahaman yang benar tentang bagaimana orang berinteraksi dengan merek mereka untuk membuat koneksi asli dengan pelanggan mereka di perangkat seluler mereka.

Lebih dari 65% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman digital mereka dengan suatu merek juga sangat penting dalam pemasaran rujukan. Bagian dari pengalaman pelanggan juga menyediakan cara bagi pelanggan untuk memberi Anda umpan balik dan menciptakan proses bisnis yang memungkinkan Anda untuk menanggapi umpan balik ini.

Sistem umpan balik Anda juga penting karena ini adalah cara Anda mendapatkan wawasan tentang sentimen pelanggan, mendiagnosis masalah yang luas untuk membuat solusi yang bertahan lama, dan membuat penyesuaian pada titik kontak yang bermasalah di peta perjalanan pelanggan Anda.

Hal yang sama berlaku untuk sistem pendukung, dengan saluran online sekarang mengungguli berbicara dengan agen melalui telepon. Berfokus pada saluran ini memungkinkan Anda untuk menskalakan bisnis Anda dengan mengalokasikan kembali anggaran ini ke strategi pengalaman pelanggan lainnya.

Alat swalayan juga sedang meningkat, dengan pelanggan lebih memilih untuk melakukan riset sendiri dan memecahkan masalah sendiri sebelum menghubungi meja bantuan. Sebagian besar pengalaman pelanggan adalah memastikan konten yang mereka miliki untuk melakukan penelitian berkualitas tinggi.

TERKAIT: PEMERIKSA AKSESIBILITAS SITUS WEB: 5 TIPS UNTUK MEMBANTU TETAP SESUAI

5. Munculnya Pemasaran Podcast

Karena semakin banyak perusahaan memfokuskan upaya mereka pada kehadiran online mereka, industri hanya akan tumbuh lebih kompetitif. Merek sejak awal perlu membangun kepercayaan pelanggan. Menurut Survei Barometer Kepercayaan 2020, kepercayaan sekarang 70% lebih penting daripada sebelumnya.

Untuk pelanggan B2B, melakukan bisnis dengan merek yang telah membuktikan rekam jejak kepercayaan dan kredibilitas adalah prioritas utama.

Cara untuk menumbuhkan kepercayaan ini dengan audiens Anda adalah dengan mengadopsi tren pemasaran pertumbuhan kepemimpinan pemikiran dalam bentuk podcast atau webinar. Ini sangat efektif ketika menargetkan pengambil keputusan dan eksekutif senior. Dengan menerbitkan konten yang relevan dan berharga pada publikasi industri online, podcast, dan webinar yang dihormati, Anda memposisikan diri Anda sebagai ahli di bidangnya dan menghasilkan kesadaran untuk merek Anda.

Sekitar 155 juta orang mendengarkan podcast di AS saja, menjadikannya jenis konten yang meningkat pesat. Anda dapat menggunakan kembali bagian kepemimpinan pemikiran dan posting blog Anda ke dalam format audio, atau mengundang tokoh-tokoh kunci di perusahaan untuk berbagi pengetahuan mereka.

6. Teknologi AI Akan Memainkan Peran Yang Lebih Penting

Pemasaran mengadopsi kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengurai volume data konversi untuk memprediksi prospek berkualitas tinggi.

Alat penskoran prospek, seperti yang dibuat oleh HubSpot , dapat memprediksi nilai pengguna. Pemasar dan tim penjualan B2B juga dapat menggunakan AI untuk memanfaatkan analitik prediktif guna memberikan saran tindakan yang relevan kepada konsumen mereka berdasarkan keterlibatan masa lalu dan perilaku pembelian dengan merek.

AI tidak hanya mampu mempersonalisasi pengalaman pelanggan tetapi juga mengontekstualisasikan pesan dan memberi mereka jawaban atau hasil pencarian yang sangat relevan dengan kebutuhan mereka saat ini . Bentuk pemasaran yang sejalan dengan itu adalah pemasaran percakapan melalui chatbot yang sedang naik daun. Melalui AI, pengguna dapat berkomunikasi dengan bisnis dengan nyaman dan menerima balasan tanpa menunggu hingga jam kerja normal atau operator manusia tersedia.

Chatbots tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan pelanggan; semakin banyak bisnis yang menggunakannya sebagai bagian dari pemasaran masuk dan strategi pembuatan prospek mereka.

Pengguna yang ingin mengetahui sesuatu yang spesifik atau ingin pertanyaan mereka dijawab tetapi tidak punya waktu untuk membaca blog atau artikel basis pengetahuan yang panjang dapat terlibat dengan chatbot dan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.

7. TikTok Akan Mempengaruhi Pemasaran Video B2B

Video adalah bisnis yang serius, dengan perkiraan orang menonton video rata-rata 100 menit per hari . Jika video bukan bagian dari strategi pemasaran konten Anda, Anda benar-benar ketinggalan.

Platform video yang terus meningkat adalah TikTok, dengan lebih dari 800 juta pelanggan aktif, yang sebagian besar adalah Gen Z. Meskipun belum banyak pemasaran B2B di platform tersebut, audiens Gen Z platform adalah pembuat keputusan di masa depan, membuat penting untuk terhubung dengan mereka di saluran yang relevan.

Format TikTok, khususnya, membuat ketagihan, memainkan rentang perhatian berdurasi beberapa detik hari ini dengan video cepat yang memikat penonton dan mendorong mereka untuk menonton lebih banyak. Ini juga kasual dan mudah digunakan, memungkinkan individu dan bahkan merek, untuk membuat dan berbagi video dengan cepat. Itu dibuat untuk merek yang ingin memanusiakan diri mereka sendiri dan membangun kepercayaan, transparansi, keragaman, dan inklusivitas.

Video, baik di TikTok atau saluran sosial lainnya, menikmati keterlibatan yang jauh lebih tinggi daripada jenis konten lainnya. Ambil pelajaran dari platform media sosial ini dan tawarkan konten video yang cepat, menarik, dan menarik.

Anda dapat memanfaatkan kekuatannya untuk menunjukkan identitas merek dan mendapatkan keterlibatan tinggi dengan bekerja sama dengan agen pemasaran yang berspesialisasi dalam pemasaran video, seperti Weidert Group. Agen pemasaran video membantu perusahaan membuat konsep, membuat, dan mempublikasikan video yang melibatkan pasar sasaran mereka dan memotivasi mereka untuk bertindak.

Takeaways Kunci

Pengeluaran pelanggan berubah secara drastis pada tahun 2020, dengan perubahan ini masih berlaku pada tahun 2021. Bisnis perlu beradaptasi dengan perubahan ini dengan merangkul apa yang baru dalam pemasaran.

Garis antara pemasaran B2B dan pemasaran B2C semakin kabur, dengan strategi yang dulu dianggap hanya efektif atau sesuai untuk B2C menunjukkan efektivitas di ruang B2B.

Pada akhirnya, terhubung dengan pelanggan adalah yang mendorong konversi. Melalui hiper-personalisasi dan merangkul teknologi, platform, dan jenis konten yang meningkat, pemasar pertumbuhan dapat menjadi yang terdepan dan tidak hanya menutup kerugian dari tahun sebelumnya tetapi juga tumbuh secara signifikan ke depan.

Untuk lebih banyak ide tentang cara meningkatkan pendekatan pemasaran masuk Anda, lihat panduan kami di bawah ini.