ซอฟต์แวร์แชทไวท์เลเบล: วิธีสร้างแชทบอทสำหรับลูกค้า

Chatbots เป็นที่นิยมมากขึ้นกว่าเดิม กว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจ B2C และเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจ B2B ได้นำไปใช้แล้ว เจ้าของธุรกิจจำนวนมากก็เข้าร่วมด้วยเช่นกัน (FinancesOnline) นี่คือเหตุผลหลักที่เอเจนซีของคุณควรเพิ่มซอฟต์แวร์แชทแบบ white-label ในข้อเสนอโซลูชันของคุณ

ค้นพบเคล็ดลับ 18 ข้อสำหรับการขายต่อซอฟต์แวร์และโซลูชัน white-label ให้กับลูกค้า รับคู่มือ “How to White Label”

แน่นอนว่าการได้รับซอฟต์แวร์แชทฉลากขาวที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณคือกุญแจสำคัญ คู่มือนี้พิจารณาถึงประโยชน์ของแชทบอทฉลากขาวและเสนอเคล็ดลับในการสร้างแชทบอท นอกจากนี้ เราจะพิจารณาตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของเราสำหรับซอฟต์แวร์แชทฉลากขาว

ทำไมแชทบอทถึงได้รับความนิยม?

สิ่งแรกอย่างแรก: ทำไมลูกค้าของคุณถึงต้องการแชทบอท

ลูกค้าชอบพวกเขา ผู้คนเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาอยากถามแชทบอทมากกว่าเรียกดูเว็บไซต์ (VentureBeat) และส่วนใหญ่ชอบแนวคิดที่ว่าแชทบอทพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ลูกค้าหลายคนรู้สึกมั่นใจในการตอบคำถามพื้นฐานจากซอฟต์แวร์แชท ลูกค้าของคุณจะชอบแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้ นั่นทำให้พวกเขาว่างในการจัดการกับคำถามที่ยากขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าแก่ลูกค้าที่มีปัญหาซับซ้อนได้ สำหรับคนอื่นๆ แชทบอทให้บริการที่ยอดเยี่ยมได้เร็วกว่า

แชทบอทยังช่วยประหยัดเวลาของทีมบริการลูกค้า ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะประหยัดเงิน นอกจากนี้ยังปรับแต่งได้อีกด้วย นั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าของพวกเขา

ประโยชน์ของการนำเสนอซอฟต์แวร์แชทแบบไวท์เลเบล

การเพิ่มซอฟต์แวร์แชทบอทในการเลือกเครื่องมือซอฟต์แวร์ของคุณเป็นการตัดสินใจที่ง่ายดาย ลูกค้าของคุณต้องการ และมีประโยชน์ที่พิสูจน์แล้ว

ไม่ชัดเจนว่าทำไมคุณต้องเลือกซอฟต์แวร์แชท ฉลากขาว ให้กับลูกค้าของคุณ ทำไมไม่สร้างแชทบอทด้วยตัวคุณเองหรือเลือกแบรนด์ชั้นนำในตลาดล่ะ

ผลิตภัณฑ์ฉลากขาวมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับหน่วยงานต่างๆ หนึ่งคือมันเร็วกว่าและถูกกว่ามากในการปรับใช้แชทบอทที่คนอื่นใช้เวลาในการพัฒนา คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาบอทมากนัก แชทบอทฝึกอบรมใช้ทรัพยากรจำนวนมาก นั่นอาจเป็นสิ่งที่หน่วยงานของคุณไม่มี

ซอฟต์แวร์แชทไวท์เลเบลพร้อมแกะกล่องแล้ว คุณสามารถดำเนินการเล็กน้อยเพื่อปรับแต่งบอทสำหรับลูกค้าของคุณ จากนั้นเริ่มปรับใช้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถนำโซลูชันนี้ไปสู่มือลูกค้าได้เร็วขึ้น

โซลูชันการแชทแบบไวท์เลเบลยังมีส่วนต่างที่ดีกว่าที่พัฒนาขึ้นเอง คุณสามารถเพิ่มแหล่งรายได้ใหม่ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย การเพิ่มแชทบอทให้กับชุดบริการปัจจุบันของลูกค้าปัจจุบันไม่ใช่เรื่องยาก โซลูชันแชทบอทที่ดีอาจดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ

ประการสุดท้าย ซอฟต์แวร์ไวท์เลเบลสามารถช่วยคุณสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์แชทไวท์เลเบลช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ พวกเขาได้รับโซลูชันการแชทที่มีคุณภาพสูงและใช้งานได้ดี คุณจะได้สร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ให้บริการโซลูชันที่น่าเชื่อถือ

ตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับซอฟต์แวร์แชทฉลากขาว

มีตัวเลือกมากมายสำหรับซอฟต์แวร์แชท แม้ว่าเราจะจำกัดขอบเขตให้แคบลงเหลือโซลูชันฉลากขาวเท่านั้น แต่ก็ยังมีทางเลือกมากมาย โซลูชันใดที่คุ้มค่าแก่การลงทุนสำหรับลูกค้าของคุณ

เราเลือกแพลตฟอร์มยอดนิยมสองสามแห่งที่เสนอโปรแกรมผู้ค้าปลีก SaaS แบบไวท์เลเบล

เอ็งติ

แพลตฟอร์มของ Engati คว้ารางวัล CODiE Award ประจำปี 2564 สาขาโซลูชันเทคโนโลยีขับเคลื่อนด้วย AI ที่ดีที่สุด นั่นเหมือนกับการได้รับรางวัลออสการ์ (SIIA) เวอร์ชันโลกเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม Engati ใช้ทั้งการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ข้อดีอื่นๆ ได้แก่ ความจริงที่ว่าบอตอนุญาตให้พัฒนาโดยไม่ต้องใช้โค้ด แตกต่างจากคู่แข่งตรงที่มาพร้อมกับแชทบอทที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ที่สามารถช่วยคุณและลูกค้าของคุณเวลาระหว่างการตั้งค่า

ที่กล่าวว่าปัจจุบัน Engati ไม่ได้เสนอแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง พวกเขายังไม่รองรับบอทเฉพาะด้านการขายและการตลาด

ทีดิโอ

Tidio เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ได้รับความนิยม และพวกเขาเสนอโปรแกรมตัวแทนจำหน่ายแบบไวท์เลเบลด้วย แพลตฟอร์มนี้มีเทมเพลต 35 แบบให้คุณสร้างบอทได้โดยไม่มีปัญหา หากคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถพัฒนาแชทบอทแบบกำหนดเองได้ด้วยตัวสร้างการคลิกและลากที่ใช้งานง่าย

แพลตฟอร์มของ Tidio มีซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า พวกเขายังมีโปรแกรมพิเศษสำหรับการขายและการตลาดและผู้ช่วยเสมือน แม้ว่าจะไม่มีบอทที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ดังนั้นคุณจะต้องสร้างบางอย่าง

SiteGlue AI และเว็บไซต์ Chatbot

SiteGlue AI และ Chatbot ของเว็บไซต์จับการสนทนาของลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นการแปลง คุณสามารถปรับแต่งแชทบอทเฉพาะอุตสาหกรรมให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ เนื่องจากมีการพัฒนาโดยไม่ต้องใช้โค้ด คุณจึงไม่จำเป็นต้องจ้างโปรแกรมเมอร์หรือนักพัฒนา

บอทนี้ขับเคลื่อนด้วย AI และมุ่งเน้นที่การตลาดและการขาย สามารถประหยัดเวลาของทีมได้โดยการข้ามแบบฟอร์มการติดต่อ บอทจะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังช่องทางการติดต่ออื่น ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้เร็วขึ้น มันยังอนุญาตให้กำหนดเวลาการนัดหมาย

เคล็ดลับในการสร้างแชทบอทไคลเอ็นต์ที่ดีขึ้น

Chatbots เป็นเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณในชั่วพริบตา พวกเขายังสามารถเพิ่มพลังให้กับความพยายามทางการตลาดและการขายได้อีกด้วย

ที่กล่าวว่า คุณต้องปรับใช้ซอฟต์แวร์แชทอย่างถูกวิธี เพื่อให้ลูกค้าของคุณเห็นประโยชน์ ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อสร้างโซลูชันการแชทที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าเอเจนซีของคุณ

ทำเพื่อแชทบอทของลูกค้าของคุณ

สิ่งแรกคือการรู้ว่าบอทของคุณและลูกค้าของคุณต้องการหรือต้องการอะไร ตัวอย่างเช่น ทันตแพทย์ควรใช้แชทบอทที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมของตนโดยเฉพาะ

ต่อไป ทราบเป้าหมายของบอท บอทส่วนใหญ่สามารถตอบคำถามง่ายๆ นั่นอาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้ป่วยทางทันตกรรมที่กังวลเกี่ยวกับอาการปวดฟันในตอนดึก นอกจากนี้ยังสามารถช่วยผู้ป่วยที่มีคำถามที่ต้องการคำตอบในช่วงพักทำงาน 15 นาที

หากลูกค้าของคุณต้องการกำหนดเวลาการนัดหมาย คุณอาจต้องใช้บอทอื่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำให้แชทบอทมีบุคลิกเช่นกัน แต่ระวังเกี่ยวกับการทำให้บอทใจดีหรือเสแสร้งเกินไป ควรมีลักษณะเหมือนมนุษย์ แต่ก็ต้องมีความเกี่ยวข้องและอยู่ในประเด็นด้วย

สุดท้าย โปรดจำไว้ว่าซอฟต์แวร์แชทฉลากขาวเป็นส่วนเสริม หากลูกค้าของคุณใช้เพื่อบริการลูกค้า บอทควรปล่อยให้พวกเขาสลับไปมาระหว่างพนักงานและแชท หากคุณกำลังทำการตลาดด้วยแชทบอท แชตบอตจะทำงานได้ดีที่สุดในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ขนาดใหญ่ที่มีหลายแง่หลายมุม

ไม่ควรทำเมื่อใช้แชทบอทป้ายขาว

มีข้อผิดพลาดมากมายที่ต้องหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างแชทบอทสำหรับลูกค้าของคุณ เราได้กล่าวถึงความผิดพลาดในการทำให้บอท "เป็นมนุษย์เกินไป" แล้ว

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการคิดว่าแชทบอทควรเข้ามาแทนที่ทีมมนุษย์ บอททำงานได้ดีขึ้นในฐานะส่วนเสริมที่สามารถตอบคำถามง่าย ๆ หรือจัดการงานง่าย ๆ ได้ หนึ่งในงานเหล่านั้นอาจโอนลูกค้าไปยังตัวแทนจริงเพื่อติดตามผล

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถออกจากแชทได้ง่าย มิฉะนั้นพวกเขาจะเสี่ยงที่จะถูก "ล็อค" ในลูป นอกจากนี้ คุณไม่ควรสันนิษฐานว่าการสนทนาจะดำเนินไปในลักษณะเส้นตรง ภาษาอาจไม่ชัดเจน และลูกค้าอาจไม่ได้ถามคำถามที่ถูกต้องเสมอไป พยายามสร้างแชทบอทในลักษณะที่คาดการณ์ถึงความท้าทายเหล่านี้

นำเสนอโซลูชั่นการแชทที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ตลาดแชทบอทจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงคุณค่าของการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณสามารถช่วยพวกเขาเพิ่มคุณลักษณะนั้นลงในเว็บไซต์ของพวกเขา และเพิ่มความสามารถในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในเวลาเดียวกัน

ซอฟต์แวร์แชทฉลากขาวที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณนำเสนอโซลูชันเหล่านี้ภายใต้แบรนด์ของคุณเอง และเพิ่มแหล่งรายได้ใหม่ให้กับหน่วยงานของคุณ