ตัวอย่างผู้ซื้อ 7 รายสำหรับทุกธุรกิจ

บุคลิกของผู้ซื้อคือตัวแทนที่แท้จริงของลูกค้าในอุดมคติของคุณ การให้บุคลิกภาพแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ และการกำหนดข้อมูลประชากร จิตวิทยา เป้าหมาย และความท้าทาย ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น

สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับบุคคลจริง และช่วยให้คุณค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับฐานลูกค้าของคุณ เพื่อความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อและสิ่งที่ควรคำนึงถึงในขณะสร้าง ให้อ่านบล็อกหน้าหลักของเราเกี่ยวกับบุคคลของผู้ซื้อ

มาดูตัวอย่างบุคลิกภาพของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่านักการตลาดควรจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงอย่างไร ตัวอย่างบุคคลเป้าหมายเหล่านี้จะรวมถึงตัวอย่างผู้ซื้อ b2b ตัวอย่างผู้ซื้อด้านการดูแลสุขภาพ และผู้ซื้อ gen Z

ตัวอย่างผู้ซื้อสำหรับธุรกิจ D2C

ธุรกิจ D2C คือการที่แบรนด์ขายสินค้า/บริการให้กับลูกค้าโดยตรง โดยไม่ต้องอาศัยพ่อค้าคนกลาง ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า บริษัทต้องสร้างวัตถุประสงค์และโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

ด้วย D2C คุณกำลังกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนด้วยการทำความเข้าใจ 'ผู้ซื้อรายเดียว' คุณต้องคิดว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาชอบ/ไม่ชอบอะไร? พวกเขาเยี่ยมชมสถานที่ใดบ้าง นิสัยของพวกเขาคืออะไร?

มาทำความเข้าใจเรื่องนี้ด้วยตัวอย่าง

แคลร์ - คนรักกาแฟนักคำนวณ

แคลร์เป็นเด็กฝึกงานอายุ 20 ปีที่เอเจนซี่โฆษณาซึ่งกิจวัตรการทำงานจากที่บ้านไม่ได้เริ่มต้นขึ้นหากไม่มีกาแฟสักแก้ว เธออาศัยอยู่ตามลำพังในอพาร์ตเมนต์เล็กๆ และชอบไปร้านกาแฟเพื่อทำงานและพบปะผู้คนใหม่ๆ

เธอกระตือรือร้นอย่างมากบน Facebook, Instagram และช่องทางโซเชียลอื่นๆ เธอชอบไปเที่ยวกับเพื่อนของเธอ เธอมีเงินเดือนจำกัด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอถึงชอบช้อปปิ้งเมื่อมีดีลและส่วนลด ความเจ็บปวดของเธอรวมถึงการไม่สามารถเดินทางบ่อย ๆ และงานในการหาร้านกาแฟใหม่ทุกวันที่เธอสามารถไป ทำงาน และเพลิดเพลินกับกาแฟได้

จากตัวอย่างของแคลร์ เราตระหนักได้ว่าเธอเป็นคนพาหิรวัฒน์ที่รักกาแฟและสถานที่ใหม่ๆ การตัดสินใจของเธอขับเคลื่อนด้วยเงินจำนวนจำกัด

เนื่องจากเธอชอบดีลและคูปองส่วนลด การติดต่อเธอผ่านโซเชียลมีเดียด้วยโปรโมชั่น 'กาแฟฟรีก่อนใคร' จะเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ร้านกาแฟของคุณเป็นที่รู้จัก

ในกลยุทธ์การตลาด D2C นี้ คุณต้องสังเกตว่าบุคคลนั้นเน้นไปที่ความชอบส่วนตัวและไม่ชอบมากกว่าความสนใจในอาชีพ

ตัวอย่างผู้ซื้อของบริษัทประกันสุขภาพ

การซื้อประกันสุขภาพไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของการประกันภัย คงจะปลอดภัยที่จะบอกว่ากลุ่มเป้าหมายของบริษัทประกันสุขภาพจะเป็นคนที่มีรายได้และมีอายุมากกว่า 25 ปี

ในตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังพยายามขายประกันสุขภาพให้แมรี่

แมรี่ - ลูกค้าประกันที่มีสติ

แมรี่ วัย 33 ปี วัย 33 ปี ต้องการลงทุนประกันสุขภาพสำหรับลูกของเธอ การเป็นแม่และทีมเป็นผู้นำในสำนักงาน เธอเล่นปาหี่ความรับผิดชอบ

สิ่งสำคัญอันดับแรกของเธอคือการทำให้ครอบครัวมีความสุขและมีสุขภาพดี นั่นคือเหตุผลที่เธอไม่ต้องการทำการเลือกโดยไม่รู้สาเหตุ เธอได้ดูเว็บไซต์ประกันสุขภาพสองแห่งแต่ไม่มีเวลาเลือกเว็บไซต์ที่เหมาะกับเธอ

ในตัวอย่างของ Mary เป็นที่ชัดเจนว่าเธอเป็นผู้ซื้อที่ระมัดระวังซึ่งจะลงทุนในการซื้อที่เป็นประโยชน์ต่อครอบครัวของเธอเท่านั้น เธอไม่มั่นใจในการตัดสินใจและจดจ่ออยู่กับงานที่ทำทันทีที่อยู่ในมือ

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถติดต่อเธอด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและชัดเจนด้วย CTA ที่ง่ายดาย เพื่อให้เธอสามารถเข้าใจทุกอย่างได้ในช่วงเวลาสั้นๆ คุณสามารถหาวิธีโน้มน้าวให้เธอไปเยี่ยมบ้านเพื่อขอความช่วยเหลือส่วนตัวได้

ตัวอย่างผู้ซื้อสำหรับธุรกิจ B2B

การสร้างตัวตนสำหรับธุรกิจ B2B นั้นมีรายละเอียดมากขึ้น เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย ความสนใจ และความท้าทายทางอาชีพมากกว่าความสนใจส่วนตัว ในขณะที่สร้างบุคลิกแบบ B2B คุณต้องประเมินว่าบุคคลนั้นเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือไม่และมีอิทธิพลต่อผู้อื่นหรือไม่

มาดูตัวอย่างของผู้ซื้อ b2b กัน

Jay - ผู้จัดการโครงการที่ทำงานหนักเกินไป

Jay ผู้จัดการโครงการวัย 34 ปีในบริษัทเทคโนโลยี ใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและกระบวนการขาย เขาไม่ได้ใช้งานบนโซเชียลมีเดียยกเว้น LinkedIn และตรวจสอบอีเมลบ่อยครั้ง เป้าหมายของเขาคือการส่งมอบลีดที่ผ่านการรับรองให้กับทีมขาย ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้ให้กับบริษัท

เขาเป็นผู้ตัดสินใจให้กับทีมของเขา แต่ตอบได้กับรุ่นพี่ของเขา เขาต้องการเพิ่มทักษะและเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือที่ช่วยให้เขาพบลีดที่ดีขึ้นแต่ไม่มีเวลาอ่านคู่มือหรือทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ

จากตัวอย่างบุคลิกภาพของลูกค้านี้ เราจะเห็นได้ว่าจุดเน้นในด้านความเป็นมืออาชีพของ Jay มากกว่า ที่นี่เราไม่มีความคิดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของเขา อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการ คุณสามารถระบุและเพิ่มบางสิ่งเกี่ยวกับมันได้เช่นกัน

เจย์เจอคนที่กระตือรือร้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์แต่ทำงานหนักเกินไป ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถเชื่อมต่อ Jay กับผู้มีอิทธิพลใน LinkedIn ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือโค้ชธุรกิจที่สามารถช่วยยกระดับทักษะของเขาได้

ตัวอย่างผู้ซื้อตัวแทนการตลาด

นักการตลาดเนื้อหาให้บริการแก่ลูกค้าที่มีความคิดสร้างสรรค์และจำเป็น ตอนนี้ หากคุณเป็นเจ้าของหน่วยงานด้านการตลาดที่ต้องการสร้างตัวตนสำหรับนักการตลาดเนื้อหา คุณสามารถใช้ตัวชี้นำจากตัวอย่างต่อไปนี้ของตัวตนของผู้ใช้

Tom- นักการตลาด/ผู้ก่อตั้งที่หมดแรง

Tom เป็นนักการตลาดเนื้อหาอิสระที่มีประสบการณ์แปดปีและดูแลลูกค้าหลายรายพร้อมกัน เขามีผู้ฝึกงานสองคนที่ทำงานภายใต้เขาและวันของเขาผ่านไปในการโทร การเขียน การคิด และการจัดการการฝึกงานของเขา

เขาเสียเวลามากในการจัดการและแก้ไขงาน ซึ่งไม่ทำให้เขามีเวลาหาลูกค้าเพิ่ม เพื่อเพิ่มความท้าทาย เขาต้องออกใบแจ้งหนี้และจัดการข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งกลายเป็นงานที่ใหญ่โต

ด้วยบุคลิกของทอม เราเข้าใจดีว่าชีวิตการทำงานของเขากำลังคลั่งไคล้ในขณะนี้ เขาสามารถทำงานและจัดการทีมได้ ซึ่งหมายความว่าเขาอาจเหมาะสมกับเอเจนซี่ แต่เนื่องจากไม่มีเวลา เขาจึงไม่พบโอกาสที่เหมาะสม

ด้วยการตลาดของเครื่องมือที่ทำให้กระบวนการจัดการของเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติ เขาสามารถช่วยให้เขาใช้ความสามารถของเขาได้ดีขึ้น

ตัวอย่างผู้ซื้อสำหรับอุตสาหกรรมเกม

อุตสาหกรรมเกมถูกครอบงำโดยผู้ชายอย่างมหาศาล มันดึงดูดความตื่นเต้น ความเร็ว และความปรารถนาที่จะชนะ Gen Z รู้สึกทึ่งกับโลกแห่งเกมเป็นพิเศษและยินดีที่จะสำรวจมันเป็นเส้นทางอาชีพที่จริงจัง

อย่างไรก็ตาม นักเล่นเกมทั่วไปจะมีแรงจูงใจที่แตกต่างจากนักเล่นเกมบนคลาวด์และในทางกลับกัน ในตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังขายเกมให้กับนักเล่นเกมออนไลน์

Ezra - เกมเมอร์ไร้กังวล

Ezra เป็นนักศึกษาวิทยาลัยอายุ 20 ปีที่เรียนรู้วิธีเล่นเกมออนไลน์และตอนนี้กำลังคิดที่จะเขียนบล็อกการเดินทางของเขา เขาชนะการแข่งขันเกมออนไลน์สองสามรายการ ติดตามผู้เล่นเก่งๆ ทุกคนบนช่องทางโซเชียล และต้องการขีดสีน้ำเงินในช่องของเขาด้วย

แม่ของเขาคอยกระตุ้นให้เขาเลิกเล่นเกมและคิดถึงอาชีพที่จริงจัง เขาต้องการห้องเล่นเกมสำหรับตัวเอง แต่ปัญหาของเขารวมถึงการไม่สามารถโน้มน้าวให้พ่อแม่ของเขาทำเช่นเดียวกันได้

Ezra เป็นตัวละครที่เป็นแก่นสารของนักเล่นเกม gen-z ที่มีความกระตือรือร้นแต่ไร้กังวล เขาพบว่าตัวเองเป็นอัจฉริยะด้านเทคโนโลยีที่รีบเร่งที่จะประสบความสำเร็จในชีวิตและได้รับอิทธิพลอย่างสูงจากโลกที่ 'เจ๋ง' ของเกมเมอร์ สำหรับบริษัทเกม การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมายเขา เนื่องจากเขามีแนวโน้มที่จะติดตามแนวโน้ม

ตัวอย่างผู้ซื้อตัวแทนท่องเที่ยว

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเพื่อการทำงานหรือพักผ่อน การเดินทางก็กลายเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากการเรียกดูและจองเพียงไม่กี่คลิก ในตัวอย่างต่อไปนี้ สมมติว่าคุณกำลังขายบริการการเดินทางของคุณให้กับนักเดินทางที่ทำงานบ่อย

ลูซี่ - นักเดินทางที่ทำงานบ่อย

ลูซี่เป็นคุณแม่วัย 35 ปีที่เดินทางไปทำงานบ่อยๆ เธอชอบความสะดวกสบายและราคาไม่ใช่ปัจจัย เนื่องจากภาระผูกพันในการทำงาน เธอจึงทำการจองในนาทีสุดท้ายและไม่มีเวลาค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุด

เธอมักจะขอให้ใครสักคนในสำนักงาน/ลูกชายของเธอจองตั๋วให้เธอ เธอต้องการโซลูชันการเดินทางที่รวดเร็ว เปรียบเทียบได้ง่าย และพิสูจน์ได้ครบถ้วน

ด้วยบุคลิกของ Lucy เราเข้าใจธรรมชาติที่อ่อนไหวต่อเวลาในการเดินทางของเธอ เธอไม่มีเวลาจองตั๋วด้วยตัวเองทางออนไลน์ เธอต้องการสำรวจพวกเขาแต่ยุ่งเกินกว่าจะลองทำอะไรใหม่ๆ

ในฐานะนักการตลาด คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายรายนี้ผ่านทางโทรศัพท์ได้ เนื่องจากเธอต้องการประหยัดเวลาและความพยายาม

ตัวอย่างผู้ซื้อสำหรับร้านเฟอร์นิเจอร์อีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นตัวเลือกที่นิยมมาเป็นเวลาหลายทศวรรษ และความชุกของการซื้อก็เพิ่มขึ้นทุกวัน ความหลากหลาย ข้อเสนอ ข้อเสนอ และความสะดวกในการซื้อจากบ้านที่สะดวกสบายดึงดูดลูกค้า มาทำความเข้าใจกลยุทธ์ apt สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซผ่านตัวอย่าง:

ฟิล - ผู้ซื้อออนไลน์ที่จู้จี้จุกจิก

ฟิลเป็นพนักงานมืออาชีพวัย 32 ปี เพิ่งแต่งงานและย้ายเข้าไปอยู่ในอพาร์ตเมนต์ เขาต้องการสร้างบ้านด้วยเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งที่ใช้งานได้จริง ประกอบง่าย และอยู่ในงบประมาณ แต่การหาชิ้นส่วนที่เหมาะสมคือความท้าทายของเขา

เขาจู้จี้จุกจิกเมื่อต้องซื้อและต้องการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล เขาชอบเชิญแขกและพูดคุยความคิดเห็นกับเพื่อนสนิท

ฟิลพบว่ามีความสงสัยและครุ่นคิด เขาเป็นคนที่ได้รับอิทธิพลจากคนรอบข้างและต้องการสร้างอิทธิพลตอบแทน เขาไม่ใช่คนที่จะประนีประนอมกับความต้องการของเขา

นักการตลาดควรใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์สำหรับบุคลิกของลูกค้ารายนี้ และแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่เน้นความต้องการของเขาสำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้งานได้ราคาประหยัด

บทสรุป

ตัวอย่างบุคคลากรทางการตลาดเหล่านี้เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องเข้าใจความท้าทายและประเด็นปัญหาของพวกเขา และหาวิธีที่จะเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น

ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากเท่าไหร่ กลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณสามารถสร้างได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะนำไปสู่ ​​Conversion และการเติบโตของยอดขาย

มีเทมเพลตและเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณสร้างบุคลิกผู้ซื้อของแบรนด์ของคุณได้ อ่านบล็อกของ Scalenut เกี่ยวกับเครื่องมือและเทมเพลตของผู้ซื้อที่จะช่วยคุณสร้างบุคคลากรทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ