สิ่งที่ผู้ผลิตต้องการทราบเกี่ยวกับ Chatbots

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายคือเป้าหมายสูงสุด ได้รับเสมอจะเป็นเสมอ อย่างไรก็ตาม การจับกุมผู้มุ่งหวังเหล่านั้นกำลังเปลี่ยนแปลงไปต่อหน้าต่อตาเรา แลนดิ้งเพจที่มีแบบฟอร์มมีเพื่อนอีกคนในกล่องเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อช่วยจองการประชุม รับรองผู้เยี่ยมชม และให้ข้อมูลได้ง่ายขึ้น

คุณอาจเคยสัมผัสมาก่อน เที่ยงคืนแล้ว คุณกำลังสนใจธุรกิจของตัวเอง ตรวจสอบเว็บไซต์ และค้นหาข้อมูล กล่องแชทปรากฏขึ้น — อุ๊ย! — และถามคุณว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ สิ่งนี้ทำให้คุณประหลาดใจเพราะคุณคิดว่าคุณเป็นคนเดียวที่ตื่นในเวลานี้ แน่นอนว่าการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาไม่พร้อมให้บริการในตอนนี้ใช่ไหม

ปรากฏว่าคุณอาจจะถูก อาจไม่มีมนุษย์อยู่อีกด้านของกล่องแชทนั้น คุณอาจกำลังดูแชทบ็อต บอทที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ในด้านการตลาดดิจิทัล และได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าอย่างสูงสำหรับบริษัทต่างๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม

Chatbot คืออะไร?

Chatbots เป็นแพลตฟอร์มที่ให้การตอบสนองอัตโนมัติและชาญฉลาดแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงข้อมูลได้ทันที และทำให้ธุรกิจของคุณมีช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยพื้นฐานแล้วจะมอบช่องทางการตลาดใหม่ที่เปิดตลอดเวลาให้กับคุณ

คิดว่าเป็นเวอร์ชันอินเทอร์เน็ตของระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ แต่แชทบอททำงานได้เร็วกว่ามาก เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ต้องเสียเวลารอฟังรายการตัวเลือกทั้งหมดของพวกเขา ด้วยแชทบอท ผู้ใช้สามารถพิมพ์สิ่งที่พวกเขาต้องการ ตามที่ปรากฏ หรือคลิกที่ตัวเลือกที่แสดงให้พวกเขาเห็น ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวและน่าหงุดหงิดน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด

ทำไม Chatbots ถึงทำงาน?

เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณ คุณต้องการรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร แม้ว่าจะมีเครื่องมือบางอย่าง ที่คุณสามารถใช้เพื่อระบุผู้เข้าชมเหล่านี้ แต่วิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลของพวกเขาคือการขอข้อมูล กลวิธีทางการตลาดขาเข้า เช่น แชทบอทให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์โดยตรงแก่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตามที่พวกเขาร้องขอ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ และไว้วางใจในความรู้และความเชี่ยวชาญของคุณ เนื่องจากพวกเขากำลังใช้คุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่

Chatbots เป็นวิธีหนึ่งในการยกระดับเกมของคุณ ผู้ซื้อในปัจจุบันต้องการและคาดหวังการเข้าถึงข้อมูลในทันที และแชทบ็อตเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการส่งมอบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา นั่นเป็นเพราะว่ากว่า 70% ของผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันเป็นกลุ่มมิลเลนเนียลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และ 73% ของพวกเขาให้ความสำคัญกับคุณภาพของเว็บไซต์ของคุณเมื่อตัดสินใจว่าจะส่ง RFI หรือไม่

แชทบ็อตจะเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับข้อมูลที่พวกเขากำลังค้นคว้าทันที ประหยัดเวลาอันมีค่า และให้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนาน และเมื่อมีการใช้แชทบอทอย่างเหมาะสม การโต้ตอบสามารถมีส่วนร่วมและเป็นธรรมชาติเช่นเดียวกับตัวแทนบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ที่เกี่ยวข้อง : คู่มือของผู้ผลิตสำหรับการขายตรงไปยังผู้บริโภค

Chatbots ใช้สำหรับอะไร?

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการสนทนาเป็นแหล่งที่มาใหม่ของโอกาสในการขาย โดยเพิ่มโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นอีก 15% ที่ด้านบนสุดของช่องทาง แม้ว่าบ็อตเหล่านี้จะซับซ้อนก็ตาม เรายังคงวางใจได้ว่าบุคคลจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าปัญญาประดิษฐ์เมื่อต้องจัดการกับงานและข้อมูลที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม แชทบอทสามารถทำหน้าที่ดังต่อไปนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

• ตอบคำถามง่ายๆ
• การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
• กำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังแหล่งข้อมูลหรือหน้าเว็บที่เหมาะสม
• ให้รายละเอียดและข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• เก็บข้อมูลผู้เข้าชม

นอกจากนี้ การใช้แชทบอทเพื่อจัดการกับงานประจำที่ง่ายกว่านี้ ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของคุณว่าง ทำให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้าในเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อหารือ ส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง Chatbots ยังทำหน้าที่เป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับคุณในการขยายรายชื่อผู้ติดต่อทางอีเมลแบบออร์แกนิก

Chatbots กับ Forms สำหรับ Lead Generation

การสร้างเว็บไซต์และปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพหรือคุณลักษณะสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายอาจขัดขวางการเติบโตของคุณ ควรใช้บ็อตและแบบฟอร์มทั้งสองอย่างในที่ที่เหมาะสมในเว็บไซต์ของคุณและที่ที่คุณสามารถเพิ่มประโยชน์ใช้สอยได้ดีที่สุด

ไซต์ของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับผู้ใช้ประเภทใดก็ได้ ไม่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายวิศวกรที่กำลังมองหาสื่อการศึกษาเพิ่มเติม หรือผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อที่ประเมินการรับรองของคุณ ด้วยการนำเสนอวิธีการแบบหลายง่ามสำหรับการดักจับลูกค้าเป้าหมาย ทั้งแบบฟอร์มและแชทบอทสามารถปรับใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการจับภาพ รับข้อมูลเชิงลึก และแปลงลีด

The Rodon Group บริษัทรับฉีดพลาสติกสั่งทำพิเศษชั้นนำ ใช้แชทบอทและแบบฟอร์มต่างๆ มากมายบนเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นผ่านแพลตฟอร์ม HubSpot เพื่อส่งเสริมการสร้างลูกค้าเป้าหมาย เครื่องมือของ HubSpot ช่วยให้ Rodon Group นำวิธีการทางการตลาดขาเข้าแบบครบวงจรมาใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลีด ขณะนี้พวกเขากำลังประสบกับผู้ติดต่อใหม่เพิ่มขึ้น 53% YoY อ่านกรณีศึกษา: HubSpot สำหรับผู้ผลิต

ผู้ผลิตสามารถเริ่มต้นใช้งาน Chatbots ได้อย่างไร?

มีแพลตฟอร์มแชทบอทหลายแห่งในตลาด แต่ละรายการนำแอปพลิเคชันและคุณสมบัติที่แตกต่างกันมาที่ตาราง และจุดราคาจะแตกต่างกันไปตามความสามารถเฉพาะที่มีให้ เมื่อมองหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด ให้ให้ความสำคัญกับความสะดวกในการใช้งาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำให้บอทของคุณมีความเป็นส่วนตัวและเป็น "มนุษย์" มากขึ้น

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์อุตสาหกรรมของคุณ โปรดติดต่อทีมงานของเราวันนี้ เราได้สร้างเว็บไซต์มากกว่า 5,000 เว็บไซต์สำหรับผู้ผลิตและบริษัทอุตสาหกรรม (ดูตัวอย่างบางส่วนที่นี่) สร้างโอกาสในการขายหลายแสนรายสำหรับลูกค้าของเราในกระบวนการนี้ และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของเราได้รับการสนับสนุนจากวิศวกรที่มีความชำนาญ ดังนั้นเราจึงมีความรู้ในการสร้างเนื้อหาทางเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้ซื้อของคุณ

การติดตามเทรนด์การตลาดและความก้าวหน้าใหม่ๆ เช่น แชทบ็อต จะช่วยให้คุณเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้ แต่แชทบอทเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น และยังมีกลวิธีเชิงนวัตกรรมอื่นๆ ที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดอุตสาหกรรมของคุณ เรามีบริการตรวจสุขภาพทางดิจิทัลฟรีเพื่อแสดงให้คุณเห็นสิ่งที่คุณขาดหายไปในเว็บไซต์ของคุณ เพื่อดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนและเปลี่ยนเป็นเงินดอลลาร์สำหรับการขาย

"Thomas เป็นหุ้นส่วนในอุดมคติสำหรับผู้ผลิตที่ต้องการขยายและปรับปรุงการตลาดของพวกเขา" Jill Worth หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ The Rodon Group กล่าว "พวกเขามีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลทุกรูปแบบ เทคโนโลยีในอนาคต และแพลตฟอร์ม HubSpot ช่วยให้บริษัทนำหน้าคู่แข่ง"

อะไรต่อไป: สุดยอดคู่มือการตลาดสำหรับผู้ผลิต