Что производители должны знать о чат-ботах

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, конечной целью является привлечение лидов. Всегда было, всегда будет. Однако то, как захватываются эти лиды, меняется прямо на наших глазах. У целевых страниц с формами есть еще один друг в наборе инструментов для генерации лидов, который помогает назначать встречи, квалифицировать посетителей и упростить предоставление информации.

Возможно, вы уже испытывали их раньше. Уже полночь, а вы занимаетесь своими делами, просматриваете веб-сайт и ищете информацию. Появится окно чата — ляп! — и спрашивает, не нужна ли вам помощь. Это удивляет вас, потому что вы думали, что вы единственный, кто не спит в этот час. Конечно, их поддержка клиентов сейчас недоступна, верно?

Как оказалось, вы можете быть правы. На самом деле по ту сторону окна чата может не быть человека. Возможно, вы смотрите на чат-бота. Эти инновационные боты представляют собой огромный новый сдвиг в цифровом маркетинге и оказываются очень ценными для компаний из самых разных отраслей.

Что такое чат-бот?

Чат-боты — это платформы, которые обеспечивают автоматизированные интеллектуальные ответы посетителям веб-сайта. Они предоставляют вашим клиентам мгновенный доступ к информации и дают вашему бизнесу возможность взаимодействовать с вашими клиентами 24/7, по сути, предоставляя вам новый, постоянно доступный маркетинговый канал.

Думайте об этом как об интернет-версии автоматизированной телефонной системы. Но чат-боты работают намного быстрее, поскольку вашим клиентам не нужно ждать голосовой подсказки со списком всех вариантов. С чат-ботами пользователи могут либо вводить то, что они хотят, по мере их появления, либо нажимать на представленные им варианты. Это позволяет оптимизировать и значительно менее разочаровывающий опыт.

Почему чат-боты работают?

Когда посетители попадают на ваш сайт, вы хотите знать, кто они. Хотя есть некоторые инструменты, которые вы можете использовать для идентификации этих посетителей , лучший способ получить их информацию — это запросить ее. Тактика входящего маркетинга, такая как чат-боты, предоставляет полезную и полезную информацию напрямую клиентам и потенциальным клиентам по мере их запроса. Одновременно они знакомятся с вашим бизнесом и доверяют вашим знаниям и опыту, потому что используют инновационную функцию.

Чат-боты — это способ улучшить вашу игру. Сегодня покупатели хотят — и ожидают — немедленного доступа к информации, а чат-бот — это самый быстрый способ доставить то, что они ищут. Это связано с тем, что более 70% сегодняшних B2B-покупателей являются технически подкованными миллениалами, и 73% из них обращают внимание на качество вашего веб-сайта, когда решают, отправлять ли RFI.

Чат-бот сразу же подключает их к информации, которую они исследуют, экономя драгоценное время и обеспечивая беспроблемный и приятный опыт. И когда чат-бот правильно реализован, взаимодействие может быть таким же увлекательным и естественным, как и с отличным агентом по обслуживанию клиентов.

Связанный : Руководство производителя по прямым продажам потребителю

Для чего используются чат-боты?

Исследования показывают, что разговоры — это новый чистый источник лидов, добавляющий на 15% больше лидов в верхнюю часть воронки. Какими бы сложными ни были эти боты, мы все же можем рассчитывать на то, что человек будет лучшим выбором, чем искусственный интеллект, когда дело доходит до обработки сложных задач и информации. Тем не менее, чат-боты прекрасно справляются со следующими задачами:

• Предоставление ответов на простые вопросы
• Сбор жалоб и отзывов
• Направление посетителей на соответствующий ресурс или веб-страницу
• Предоставление спецификаций и фактов, связанных с продуктами и услугами
• Сбор информации о посетителях

Кроме того, использование чат-ботов для решения этих простых рутинных задач освобождает сотрудников службы поддержки клиентов, предоставляя им больше времени для обслуживания клиентов с более сложными вопросами для обсуждения. Это приводит к лучшему обслуживанию клиентов для всех участников. Чат-боты также служат дополнительным способом органического расширения списка контактов электронной почты.

Чат-боты против форм для лидогенерации

Создание веб-сайта и оставление его как есть без какой-либо оптимизации или функций для привлечения потенциальных клиентов может помешать вашему росту. И боты, и формы следует использовать там, где они имеют смысл на вашем веб-сайте, и где вы можете максимально увеличить их полезность.

Предлагая многосторонний подход к захвату лидов, ваш сайт может быть приспособлен для сбора данных о любом типе взаимодействия с пользователем, независимо от того, ориентируетесь ли вы на инженера, ищущего дополнительные учебные материалы, или на менеджера по закупкам, оценивающего ваши сертификаты. И формы, и чат-боты могут быть развернуты стратегически, чтобы оптимизировать вашу способность захватывать, получать информацию и конвертировать потенциальных клиентов.

The Rodon Group, ведущая компания по литью пластмасс под давлением, использует чат-бот и множество форм на своем веб-сайте, созданных на платформе HubSpot, для стимулирования лидогенерации. Инструменты HubSpot помогли The Rodon Group внедрить всеобъемлющую методологию входящего маркетинга, чтобы увеличить посещаемость веб-сайта и превратить посетителей в потенциальных клиентов. В настоящее время количество новых контактов увеличилось на 53% в годовом исчислении. Ознакомьтесь с примером использования: HubSpot для производителей

Как производители могут начать работу с чат-ботами?

На рынке существует несколько платформ для чат-ботов. Каждый предлагает различные приложения и функции, а цены будут варьироваться в зависимости от конкретных предлагаемых возможностей. При поиске решения, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, отдайте предпочтение простоте использования и убедитесь, что вы можете сделать своего бота более персонализированным и «человечным».

Если вам нужна помощь в выборе правильных инструментов для вашего промышленного веб-сайта, свяжитесь с нашей командой сегодня. Мы создали более 5 000 веб-сайтов для производителей и промышленных компаний (см. некоторые примеры здесь), генерируя сотни тысяч лидов для наших клиентов. А наших специалистов по маркетингу поддерживают дипломированные инженеры, поэтому у нас есть знания, необходимые для создания правильного технического контента для привлечения ваших покупателей.

Быть в курсе новых маркетинговых тенденций и достижений, таких как чат-боты, может помочь вам увеличить свою долю на рынке. Но чат-боты представляют собой один из способов сделать это, и есть и другие инновационные тактики, которые должны стать частью вашей стратегии промышленного маркетинга. Мы предлагаем бесплатную цифровую проверку работоспособности, чтобы показать вам, чего именно вам не хватает на вашем веб-сайте, чтобы полностью привлечь квалифицированный трафик веб-сайта и превратить его в доллары с продаж.

«Thomas — идеальный партнер для любого производителя, стремящегося расширить и улучшить свой маркетинг, — сказала Джилл Ворт, руководитель отдела цифрового маркетинга в The Rodon Group. «Они обладают глубокими знаниями обо всех формах цифрового маркетинга, будущих технологиях и платформе HubSpot, помогая компаниям оставаться впереди своих конкурентов».

Что дальше: Полное руководство по маркетингу для производителей