Ce trebuie să știe producătorii despre chatbots

Când vine vorba de marketing digital, captarea clienților potențiali este obiectivul final. Mereu a fost, mereu va fi. Cu toate acestea, modul în care acești clienți potențiali sunt capturați se schimbă chiar în fața ochilor noștri. Paginile de destinație cu formulare au un alt prieten în setul de instrumente de generare de clienți potențiali pentru a ajuta la rezervarea întâlnirilor, la calificarea vizitatorilor și la furnizarea de informații mai ușor.

S-ar putea să le fi experimentat înainte. E miezul nopții și iată-te, te ocupi de treburile tale, verifici un site web și cauți informații. Apare o casetă de chat — bloop! — și vă întreabă dacă aveți nevoie de ajutor. Acest lucru te surprinde pentru că te-ai gândit că ești singurul treaz la această oră. Cu siguranță asistența lor pentru clienți nu este disponibilă acum, nu?

După cum se dovedește, s-ar putea să ai dreptate. Este posibil să nu existe un om de cealaltă parte a acelei casete de chat. Poate te uiți la un chatbot. Acești roboți inovatori reprezintă o nouă schimbare uriașă în marketingul digital și se dovedesc a fi foarte valoroși pentru companii dintr-o gamă largă de industrii.

Ce este un chatbot?

Chatbot-urile sunt platforme care oferă răspunsuri automate și inteligente vizitatorilor site-ului. Acestea oferă clienților tăi acces instantaneu la informații și oferă afacerii tale o modalitate de a interacționa cu clienții tăi 24/7, oferindu-ți, în esență, un nou canal de marketing mereu activ.

Gândiți-vă la ea ca la versiunea pentru internet a unui sistem telefonic automat. Dar chatbot-ii funcționează mult mai rapid, deoarece clienții tăi nu trebuie să treacă printr-un mesaj vocal care listează toate opțiunile lor. Cu chatboții, utilizatorii pot fie să introducă ceea ce doresc, așa cum apare, fie să facă clic pe opțiunile care le sunt prezentate. Acest lucru permite o experiență simplificată, semnificativ mai puțin frustrantă.

De ce funcționează chatbot-urile?

Când vizitatorii ajung pe site-ul tău, vrei să știi cine sunt. Deși există câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a identifica acești vizitatori , cel mai bun mod de a obține informațiile lor este să le solicitați. O tactică de inbound marketing, cum ar fi chatboții, oferă informații direct utile și utile direct clienților și potențialilor, atunci când aceștia le solicită. În același timp, aceștia se familiarizează cu afacerea dvs. și au încredere în cunoștințele și expertiza dvs. deoarece folosesc o funcție inovatoare.

Chatbot-urile sunt o modalitate de a vă intensifica jocul. Cumpărătorii de astăzi doresc - și se așteaptă - acces imediat la informații, iar un chatbot este cel mai rapid mod de a oferi ceea ce caută. Acest lucru se datorează faptului că peste 70% dintre cumpărătorii B2B actuali sunt mileniali cunoscători de tehnologie și 73% dintre aceștia acordă atenție calității site-ului dvs. atunci când decid dacă să trimită RFI-uri.

Un chatbot îi conectează imediat la informațiile pe care le caută, economisind timp prețios și permițând o experiență perfectă și plăcută. Și atunci când un chatbot este implementat corespunzător, interacțiunea poate fi la fel de captivantă și naturală ca și cu un agent excelent de servicii pentru clienți.

Înrudit : Manualul producătorului pentru vânzarea directă către consumator

La ce sunt folosiți chatbot-urile?

Studiile arată că conversațiile reprezintă o nouă sursă netă de clienți potențiali, adăugând cu 15% mai mulți clienți potențiali în partea de sus a pâlniei. Oricât de sofisticați sunt acești roboți, ne putem baza în continuare pe o persoană care va fi o alegere bună decât inteligența artificială atunci când vine vorba de gestionarea sarcinilor și informațiilor complexe. Cu toate acestea, chatboții sunt perfect capabili să se ocupe de următoarele sarcini:

• Oferirea de răspunsuri la întrebări simple
• Captarea reclamațiilor și feedback-ului
• Dirijarea vizitatorilor către resursa sau pagina web corespunzătoare
• Furnizarea de specificații și fapte legate de produse și servicii
• Captarea informațiilor despre vizitator

În plus, utilizarea chatbot-urilor pentru a face față acestor sarcini mai simple și de rutină eliberează personalul de asistență pentru clienți, oferindu-le mai mult timp pentru a servi clienții cu chestiuni mai complicate de discutat. Acest lucru are ca rezultat o experiență mai bună de servicii pentru clienți pentru toți cei implicați. Chatboții servesc, de asemenea, ca o modalitate suplimentară de a vă crește lista de contacte de e-mail în mod organic.

Chatbot vs. Formulare pentru generarea de clienți potențiali

Construirea unui site web și lăsarea acestuia așa cum este, fără nicio optimizare sau caracteristici pentru generarea de clienți potențiali, vă poate împiedica creșterea. Atât roboții, cât și formularele ar trebui să fie utilizate acolo unde au sens pe site-ul dvs. și unde le puteți maximiza cel mai bine utilitatea.

Oferind o abordare pe mai multe direcții pentru captarea clienților potențiali, site-ul dvs. poate fi orientat să culeagă date din orice tip de interacțiune cu utilizatorul, indiferent dacă vă adresați unui inginer care caută mai multe materiale educaționale sau un manager de achiziții care vă evaluează certificările. Atât formularele, cât și chatbot-urile pot fi implementate strategic pentru a vă optimiza capacitatea de a capta, de a obține informații și de a converti clienții potențiali.

O companie de top de turnare prin injecție a plasticului personalizat, The Rodon Group, folosește un chatbot și o serie de formulare pe site-ul lor creat prin platforma HubSpot pentru a stimula generarea de clienți potențiali. Instrumentele HubSpot au ajutat The Rodon Group să adopte o metodologie cuprinzătoare de inbound marketing pentru a crește traficul calificat pe site și pentru a converti vizitatorii în clienți potențiali. Acum se confruntă cu o creștere de 53% față de anul trecut a numărului de contacte noi. Citiți Studiul de caz: HubSpot pentru producători

Cum pot producătorii să înceapă cu chatbots?

Există mai multe platforme de chatbot pe piață. Fiecare aduce aplicații și caracteristici diferite la masă, iar punctele de preț vor varia în funcție de capabilitățile specifice oferite. Când căutați o soluție care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs., acordați prioritate ușurinței de utilizare și asigurați-vă că puteți face botul dvs. mai personalizat și mai „uman”.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a alege instrumentele potrivite pentru site-ul dvs. industrial, contactați astăzi echipa noastră. Am construit peste 5.000 de site-uri web pentru producători și companii industriale (vezi câteva exemple aici), generând sute de mii de clienți potențiali în acest proces. Iar experții noștri de marketing sunt susținuți de ingineri calificați, astfel încât avem cunoștințele necesare pentru a crea conținutul tehnic potrivit pentru a-ți implica cumpărătorii.

Rămâneți la sfârșitul noilor tendințe de marketing și progrese precum chatboții vă poate ajuta să vă creșteți cota de piață. Dar chatboții reprezintă o modalitate de a face tocmai asta și există și alte tactici inovatoare care ar trebui să facă parte din strategia ta de marketing industrial. Oferim o verificare digitală gratuită a stării de sănătate pentru a vă arăta exact ce vă lipsește de pe site-ul dvs. web pentru a atrage pe deplin trafic calificat pe site și a le transforma în dolari de vânzări.

„Thomas este un partener ideal pentru orice producător care dorește să își extindă și să-și îmbunătățească marketingul”, a declarat Jill Worth, Digital Marketing Lead la The Rodon Group. „Au cunoștințe aprofundate despre toate formele de marketing digital, tehnologiile viitoare și platforma HubSpot, ajutând companiile să rămână în fața concurenței lor.”

Ce urmează: Ghidul suprem de marketing pentru producători