Lo que los fabricantes deben saber sobre los chatbots

Cuando se trata de marketing digital, la captura de clientes potenciales es el objetivo final. Siempre lo ha sido, siempre lo será. Sin embargo, la forma en que se capturan esos clientes potenciales está cambiando ante nuestros ojos. Las páginas de destino con formularios tienen otro amigo en la caja de herramientas de generación de prospectos para ayudar a programar reuniones, calificar a los visitantes y proporcionar información más fácilmente.

Es posible que los haya experimentado antes. Es medianoche y ahí está usted, ocupándose de sus propios asuntos, consultando un sitio web y buscando información. Aparece un cuadro de chat: ¡bloop! — y te pregunta si necesitas ayuda. Esto te sorprende porque pensaste que eras el único despierto a esta hora. Seguramente su atención al cliente no está disponible ahora, ¿verdad?

Como resultado, puede que tengas razón. Es posible que en realidad no haya un humano al otro lado de ese chatbox. Es posible que estés viendo un chatbot. Estos bots innovadores representan un gran cambio en el marketing digital y están demostrando ser muy valiosos para las empresas en una amplia gama de industrias.

¿Qué es un chatbot?

Los chatbots son plataformas que brindan respuestas automatizadas e inteligentes a los visitantes del sitio web. Brindan a sus clientes acceso instantáneo a la información y le brindan a su empresa una forma de interactuar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que básicamente le proporciona un canal de marketing nuevo y siempre activo.

Piense en ello como la versión de Internet de un sistema telefónico automatizado. Pero los chatbots funcionan mucho más rápido ya que sus clientes no tienen que sentarse a través de un mensaje de voz que enumera todas sus opciones. Con los chatbots, los usuarios pueden escribir lo que quieren, tal como aparece, o hacer clic en las opciones que se les presentan. Esto permite una experiencia simplificada y significativamente menos frustrante.

¿Por qué funcionan los chatbots?

Cuando los visitantes llegan a su sitio, desea saber quiénes son. Si bien existen algunas herramientas que puede usar para identificar a estos visitantes , la mejor manera de obtener su información es pedírsela. Una táctica de inbound marketing como los chatbots proporciona información útil directamente a los clientes y prospectos cuando la solicitan. Al mismo tiempo, se familiarizan con su negocio y confían en su conocimiento y experiencia porque están utilizando una función innovadora.

Los chatbots son una forma de mejorar tu juego. Los compradores de hoy quieren, y esperan, acceso inmediato a la información, y un chatbot es la forma más rápida de entregar lo que están buscando. Esto se debe a que más del 70 % de los compradores B2B de la actualidad son millennials expertos en tecnología y el 73 % de ellos prestan atención a la calidad de su sitio web cuando deciden enviar RFI.

Un chatbot los conecta de inmediato con la información que están investigando, ahorrando un tiempo precioso y permitiendo una experiencia agradable y sin inconvenientes. Y cuando un chatbot se implementa correctamente, la interacción puede ser tan atractiva y natural como lo es con un gran agente de servicio al cliente.

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¿Para qué se utilizan los chatbots?

Los estudios muestran que las conversaciones son una nueva fuente neta de clientes potenciales, ya que agregan un 15 % más de clientes potenciales a la parte superior del embudo. A pesar de lo sofisticados que son estos bots, aún podemos contar con que una persona sea una buena opción que la inteligencia artificial cuando se trata de manejar tareas e información complejas. Sin embargo, los chatbots son perfectamente capaces de manejar las siguientes tareas:

• Dar respuestas a preguntas sencillas
• Captura de quejas y comentarios
• Dirigir a los visitantes al recurso o página web apropiado
• Proporcionar especificaciones y hechos relacionados con productos y servicios.
• Captura de información del visitante

Además, el uso de chatbots para hacer frente a estas tareas más simples y rutinarias libera a su personal de atención al cliente, lo que les permite tener más tiempo para atender a los clientes con asuntos más complicados para discutir. Esto da como resultado una mejor experiencia de servicio al cliente para todos los involucrados. Los chatbots también sirven como una forma adicional de hacer crecer su lista de contactos de correo electrónico de forma orgánica.

Chatbots vs. formularios para la generación de leads

Construir un sitio web y dejarlo como está sin ninguna optimización o características para la generación de clientes potenciales puede obstaculizar su crecimiento. Tanto los bots como los formularios deben usarse donde tengan sentido en su sitio web y donde pueda maximizar su utilidad.

Al ofrecer un enfoque múltiple para la captura de clientes potenciales, su sitio puede adaptarse para recopilar datos de cualquier tipo de interacción del usuario, ya sea que se dirija a un ingeniero que busca más materiales educativos o un gerente de compras que evalúe sus certificaciones. Tanto los formularios como los chatbots se pueden implementar estratégicamente para optimizar su capacidad de capturar, obtener información y convertir clientes potenciales.

Una empresa líder en moldeo por inyección de plástico personalizado, The Rodon Group, utiliza un chatbot y una variedad de formularios en su sitio web creado a través de su plataforma HubSpot para fomentar la generación de clientes potenciales. Las herramientas de HubSpot ayudaron a The Rodon Group a adoptar una metodología integral de marketing entrante para aumentar el tráfico calificado del sitio web y convertir a los visitantes en clientes potenciales. Ahora están experimentando un aumento interanual del 53 % en nuevos contactos. Lea el estudio de caso: HubSpot para fabricantes

¿Cómo pueden los fabricantes comenzar con los chatbots?

Hay varias plataformas de chatbot en el mercado. Cada uno trae diferentes aplicaciones y características a la mesa, y los puntos de precio variarán según las capacidades específicas que se ofrezcan. Cuando busque la solución que mejor se adapte a sus necesidades, dé prioridad a la facilidad de uso y asegúrese de que puede hacer que su bot sea más personalizado y "humano".

Si necesita ayuda para elegir las herramientas adecuadas para su sitio web industrial, comuníquese con nuestro equipo hoy. Hemos creado más de 5000 sitios web para fabricantes y empresas industriales (vea algunos ejemplos aquí), generando cientos de miles de clientes potenciales para nuestros clientes en el proceso. Y nuestros expertos en marketing cuentan con el apoyo de ingenieros titulados, por lo que tenemos el conocimiento para elaborar el contenido técnico adecuado para atraer a sus compradores.

Mantenerse a la vanguardia de las nuevas tendencias y avances de marketing, como los chatbots, puede ayudarlo a aumentar su participación en el mercado. Pero los chatbots representan una forma de hacer precisamente eso, y existen otras tácticas innovadoras que deberían formar parte de su estrategia de marketing industrial. Ofrecemos un control de salud digital gratuito para mostrarle exactamente lo que se está perdiendo en su sitio web para atraer completamente el tráfico calificado del sitio web y convertirlo en dólares de ventas.

"Thomas es un socio ideal para cualquier fabricante que busque expandir y mejorar su marketing", dijo Jill Worth, líder de marketing digital en The Rodon Group. "Tienen un conocimiento profundo de todas las formas de marketing digital, tecnologías futuras y la plataforma HubSpot, lo que ayuda a las empresas a mantenerse por delante de su competencia".

Qué sigue: la guía definitiva de marketing para fabricantes