5 การคาดการณ์อีคอมเมิร์ซในปี 2023 จาก Jarno Vanhatapio

ในซีรีส์ใหม่ของเรา เรากำลังพูดคุยกับ VC และนักลงทุนเพื่อรับฟังข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ตลาดสำหรับฟินเทค อีคอมเมิร์ซ และเทคโนโลยีในปี 2023

เราได้พูดคุยกับ Jarno Vanhatapio ผู้ก่อตั้ง NA-KD.com และ Nelly.com เพื่อรับฟังสิ่งที่เราคาดหวังได้ในภาคอีคอมเมิร์ซในปีนี้

NA-KD.com เป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ที่พลิกโฉมวงการ ซึ่งกลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดของยุโรปในปีที่ห้า ร่วมกับ NA-KD.com แล้ว Jarno ยังได้ก่อตั้งสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ รวมถึง Nelly.com ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในสแกนดิเนเวีย

Jarno แบ่งปันสิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้เพื่อทำให้ปี 2023 เป็นปีที่ประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การใช้จ่ายด้านการตลาดและการเปลี่ยนแปลงไปยังโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการจัดหาเงินทุนและการมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตน

‍

1. จัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายกับลูกค้าใหม่

“การใช้งบประมาณด้านการตลาดในจำนวนที่บริษัทต่างๆ เคยทำได้นั้นเป็นไปไม่ได้” Jarno กล่าว “ด้วยหลายบริษัทที่มุ่งเน้นการจัดการค่าใช้จ่ายและปรับปรุงการเงิน งบประมาณด้านการตลาดน่าจะลดลง”

“คุณต้องได้รับการขายตรงเหล่านั้นและต้องแม่นยำจริงๆ ว่าคุณจะใช้จ่ายงบประมาณด้านการตลาดไปที่ใด ซึ่งเกี่ยวกับลูกค้าใหม่” Jarno แนะนำ อย่างไรก็ตาม การให้ความสำคัญกับการได้ลูกค้าใหม่เป็นการล่วงหน้า คุณกำลังพึ่งพามูลค่าตลอดอายุการใช้งานในการสร้างรายได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถเพิกเฉยต่อการรักษาลูกค้าได้เช่นกัน

Jarno กล่าวว่า "การใช้งบประมาณด้านการตลาดกับลูกค้าปัจจุบันเป็นเรื่องฟุ่มเฟือย “คุณต้องเร่งเกมเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยไม่ต้องเสียเงิน” ซึ่งหมายถึงการใช้ความพยายามที่สร้างสรรค์และต้นทุนต่ำเพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มลูกค้าของคุณได้รับการเปิดใช้งานอีกครั้งและไม่เปลี่ยนใจ คุณสามารถทำให้รถเข็นของคุณสื่อสารโดยอัตโนมัติเพื่อเรียกอีเมล เพิ่มสัมผัสส่วนตัวให้กับเนื้อหาของคุณ และมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

‍

2. โฟกัสที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

Jarno เชื่อว่าท้ายที่สุดแล้วผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและป้องกันการเลิกรา

“ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ เป็นเรื่องง่ายที่จะตัดทอนและทำให้การจัดประเภทของคุณแย่ลงหรือช่วงของคุณแคบลง” Jarno กล่าว แม้ว่านี่จะเป็นมาตรการที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องเงินสดของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่เสียสละข้อเสนอของลูกค้าในกระบวนการนี้

“คุณต้องการอัตรา Conversion, ROI และลูกค้าประจำที่สูง” Jarno กล่าว เขาแนะนำให้ดูว่าคุณจะเพิ่มความถี่ในการซื้อ ขนาดตะกร้า และอัตรา Conversion ได้อย่างไร แม้ว่าจะไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกแนวทาง แต่การมุ่งเน้นที่การขายแบบออร์แกนิกก็มีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศในปัจจุบันให้ประสบความสำเร็จ

‍

3. ฉลาดกับกระแสเงินสดของคุณ

การหาแหล่งเงินทุนที่เหมาะสมจะเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการกระแสเงินสดของคุณในปีหน้า “ฉันเป็นผู้ที่เชื่อมั่นในการจัดหาเงินทุนเพื่อการค้าและการจัดหาเงินทุนเพื่อการตลาดเช่นเดียวกับ Juni” Jarno กล่าว เขาแนะนำให้ดูว่ามีตัวเลือกใดบ้างในตลาดและอะไรที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

นอกเหนือจากการมองหาแหล่งเงินทุนจากภายนอกแล้ว ยังมีบางพื้นที่ภายในบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณที่คุณสามารถพิจารณาได้เช่นกัน

“เจรจา DPO ของคุณ (ยอดค้างชำระวันที่ค้างชำระ) เนื่องจากต้องสูง” Jarno กล่าว “และตรวจสอบให้แน่ใจว่า P&L ของคุณไม่ถอนเงินสด – ควรมีส่วนสนับสนุน” การมีข้อมูลเชิงลึกและการวางแผนที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณต้องการอะไรในการเพิ่มประสิทธิภาพ และจุดที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการจัดหาเงินทุน

‍

4. พึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลน้อยลง

ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนแปลง และกำลังจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสร้างเนื้อหาและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน

“ทุกคนสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นกับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์” Jarno กล่าว “เมตากำลังลดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกสำหรับผู้มีอิทธิพล จากประสบการณ์ของฉัน ฉันคิดว่านี่กำลังก้าวไปสู่แพลตฟอร์มใหม่ด้วย”

เป็นผลให้การพึ่งพาแพลตฟอร์มโซเชียลจะลดลง แบรนด์สามารถใช้โอกาสนี้ในการเลิกใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และผลิตเนื้อหาของตนเองภายในองค์กรแทน

“ฉันคิดว่าคุณจะเห็นการสร้างเนื้อหามากขึ้นจากผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่” Jarno คาดการณ์ “พวกเขาต้องการดึงดูดความสนใจที่ผู้คนใช้บนโซเชียลมีเดียก่อนหน้านี้ และทำให้พวกเขาสนใจด้วยวิธีอื่นๆ”

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ พึ่งพาสื่อสังคมออนไลน์น้อยลง ความนิยมของวิธีการตลาดแบบเดิมๆ ก็อาจฟื้นคืนกลับมาได้เช่นกัน คุณไม่ควรมองข้ามโฆษณาทางวิทยุ การเป็นสปอนเซอร์พอดแคสต์ และการสร้างพันธมิตรกับแบรนด์ เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้สามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและมีส่วนร่วมได้หากคุณเลือกตำแหน่งที่เหมาะสม เพื่อให้คุ้มค่ากับการสร้างเนื้อหาของคุณเองและพิจารณา คุณต้องพิจารณาวิธีการเผยแพร่โดยไม่ต้องอาศัยโซเชียลมีเดีย เช่น การใช้ SEO และการตลาดผ่านอีเมล

‍

5. เตรียมพร้อมที่จะดำเนินการ

“เศรษฐศาสตร์มหภาคมีส่วนทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลว แต่ก็สามารถทำงานให้คุณได้เช่นกัน” Jarno กล่าว “เมื่อคนอื่นเป็นอัมพาต คุณต้องตื่นตัว”

Jarno เชื่อว่า “บริษัทที่ดีสามารถถูกฆ่าตายจากภายในโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ” ไม่ใช่แค่เศรษฐศาสตร์มหภาค “ในช่วงขาลง การเติมเต็มตัวเองอาจกลายเป็นเรื่องง่าย และความล้มเหลวจะกลายเป็นการทำร้ายตัวเอง”

เพื่อให้ผ่านไปได้ Jarno คิดว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินการและดูว่าพวกเขาสามารถก้าวหน้าในเชิงบวกได้ที่ไหน “พยายามมองไปข้างหน้าเพราะประวัติศาสตร์บอกเราว่านี่คือช่วงเวลาที่คุณสามารถได้รับส่วนแบ่งการตลาดเช่นกัน หลายคนเพียงแค่สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของตัวเอง แต่สำหรับคนอื่น ๆ มันคือโอกาส”

ธุรกิจที่ไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อเปลี่ยนทิศทางและปรับตัวเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากสภาพอากาศในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะมีการพยากรณ์โรคที่ไม่ดี สิ่งที่สำคัญคือการทำให้แน่ใจว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจทั้งหมดของคุณกำลังมองหาวิธีที่บริษัทสามารถเติบโตต่อไปได้ แทนที่จะใช้ความระมัดระวังมากเกินไป หยุดความคิดริเริ่มทั้งหมด หรือลดข้อเสนอของคุณในลักษณะที่สร้างความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์หรือฐานลูกค้าของคุณ

การรับโอกาสจะต้องทำกิจกรรมมากขึ้นเพื่อการเติบโตและแรงผลักดัน “ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะต้องเพิ่มกิจกรรมเป็นสองเท่า และคุณจะไม่ได้รับการกดถูกใจกลับ” Jarno กล่าว แต่ถ้าบริษัททำถูกต้อง พวกเขามีศักยภาพที่จะเติบโตได้แม้ในสภาพอากาศที่ท้าทาย

‍

มองไปข้างหน้า

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงงบประมาณการตลาดและความท้าทายด้านกระแสเงินสดที่เกิดจากสภาพอากาศปัจจุบัน แต่ก็ยังมีโอกาสสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนความยากลำบากให้เป็นโอกาสได้ด้วยการดำเนินการ ลำดับความสำคัญ และนวัตกรรมที่ถูกต้องเพื่อขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า