5 prediksi ecommerce 2023 dari Jarno Vanhatapio

Dalam seri baru kami, kami berbicara dengan VC dan investor kami untuk mendengar wawasan dan prediksi pasar mereka untuk fintech, ecommerce, dan teknologi di tahun 2023.

Kami berbicara dengan Jarno Vanhatapio, Pendiri NA-KD.com dan Nelly.com, untuk mengetahui apa yang dapat kami harapkan dalam sektor ecommerce tahun ini.

NA-KD.com adalah pengecer fashion online yang menjadi salah satu perusahaan dengan pertumbuhan tercepat di Eropa pada tahun kelimanya. Bersama NA-KD.com, Jarno telah mendirikan perusahaan rintisan sukses lainnya, termasuk Nelly.com, toko fashion online terbesar di Skandinavia.

Di sini, Jarno membagikan apa yang dapat dilakukan perusahaan e-niaga untuk menjadikan tahun 2023 sebagai tahun yang sukses, mulai dari pengeluaran pemasaran dan perubahan ke media sosial hingga mengamankan pembiayaan dan berfokus pada produk mereka.

‍

1. Prioritaskan pembelanjaan untuk pelanggan baru

“Tidak mungkin menghabiskan jumlah anggaran pemasaran yang mampu dilakukan perusahaan sebelumnya,” kata Jarno. “Dengan banyak perusahaan yang berfokus pada pengelolaan pengeluaran dan merampingkan keuangan mereka, anggaran pemasaran kemungkinan besar akan terpotong.”

“Anda perlu mendapatkan penjualan langsung tersebut dan benar-benar akurat tentang di mana Anda membelanjakan anggaran pemasaran Anda – yaitu untuk pelanggan baru,” saran Jarno. Namun, dengan mengutamakan akuisisi pelanggan, Anda mengandalkan nilai seumur hidup untuk menghasilkan pendapatan, yang berarti Anda juga tidak dapat mengabaikan retensi.

“Merupakan sebuah kemewahan untuk dapat membelanjakan anggaran pemasaran untuk pelanggan yang sudah ada,” kata Jarno. “Anda harus benar-benar meningkatkan permainan dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada tanpa mengeluarkan uang.” Ini berarti menggunakan upaya kreatif dan berbiaya rendah untuk memastikan kelompok pelanggan Anda diaktifkan kembali dan tidak melakukan churn. Anda dapat mengotomatiskan komunikasi keranjang Anda untuk memicu email, menambahkan sentuhan pribadi pada konten Anda, dan fokus membangun komunitas yang terlibat di sekitar merek Anda.

‍

2. Fokus pada produk Anda

Jarno yakin bahwa pada akhirnya produk Andalah yang akan mendorong loyalitas pelanggan dan mencegah churn.

“Dalam iklim ekonomi yang menurun, mudah untuk mengurangi dan memperparah pilihan Anda atau jangkauan Anda lebih sempit,” kata Jarno. Meskipun ini adalah ukuran yang dapat Anda ambil untuk melindungi uang Anda, penting juga untuk tidak mengorbankan proposisi pelanggan Anda dalam prosesnya.

“Anda memerlukan rasio konversi, ROI, dan pelanggan berulang yang tinggi,” kata Jarno. Dia menyarankan untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan frekuensi pembelian, ukuran keranjang, dan tingkat konversi. Meskipun tidak ada pendekatan satu ukuran yang cocok untuk semua, berfokus pada penjualan organik sangat penting untuk mengatasi iklim saat ini dengan sukses.

‍

3. Pintar-pintarlah dengan arus kas Anda

Menemukan pembiayaan yang tepat akan menjadi kunci untuk mengelola arus kas Anda di tahun mendatang. “Saya sangat percaya pada trade financing dan marketing financing seperti Juni,” kata Jarno. Dia menyarankan untuk melihat opsi apa yang ada di pasar dan apa yang paling sesuai dengan bisnis Anda.

Selain mencari pembiayaan eksternal, ada beberapa area dalam perusahaan ecommerce Anda sendiri yang dapat Anda pertimbangkan juga.

“Negosiasikan DPO Anda (Days Payable Outstanding) karena harus tinggi,” kata Jarno, “dan pastikan P&L Anda tidak menarik uang tunai – itu harus berkontribusi.” Memiliki wawasan dan perencanaan yang tepat akan membantu Anda memahami apa yang perlu dioptimalkan dan di mana Anda akan mendapatkan keuntungan dari pembiayaan.

‍

4. Kurang ketergantungan pada platform sosial

Lanskap media sosial sedang berubah, dan ini akan mengubah cara merek e-niaga membuat konten dan memasarkan produk mereka.

“Semua orang bertanya-tanya apa yang terjadi dengan pemasaran influencer,” kata Jarno. “Meta menekan jangkauan organik untuk influencer. Dari pengalaman saya, saya pikir ini juga bergerak menuju platform baru.”

Akibatnya, ketergantungan pada platform sosial akan berkurang. Merek dapat mengambil kesempatan untuk menjauh dari pemasaran influencer dan sebagai gantinya memproduksi konten mereka sendiri secara internal.

“Saya pikir Anda akan melihat lebih banyak pembuatan konten dari pemain ecommerce yang ada,” prediksi Jarno. “Mereka ingin menarik perhatian orang yang dihabiskan di media sosial sebelumnya dan membuat mereka tertarik dengan cara lain.”

Karena merek kurang bergantung pada media sosial, mungkin juga ada kebangkitan popularitas cara pemasaran yang lebih tradisional. Anda tidak boleh mengabaikan iklan radio, sponsor podcast, dan membentuk kemitraan merek, karena iklan tersebut dapat menjangkau audiens yang luas dan terlibat jika Anda memilih penempatan yang tepat. Agar bermanfaat saat Anda membuat konten sendiri dan mempertimbangkan, Anda perlu mempertimbangkan cara mendistribusikannya tanpa bergantung pada media sosial, misalnya menggunakan SEO dan pemasaran email.

‍

5. Bersiaplah untuk mengambil tindakan

“Makroekonomi memainkan peran tertentu dalam kegagalan bisnis e-niaga, tetapi mereka juga dapat menguntungkan Anda,” kata Jarno. “Ketika orang lain lumpuh, Anda harus aktif.”

Jarno percaya bahwa “perusahaan yang baik dapat dibunuh dari dalam oleh para pembuat keputusan,” bukan hanya oleh ekonomi makro. “Dalam spiral ke bawah, menjadi mudah untuk memenuhi diri sendiri, dan kegagalan menjadi merugikan diri sendiri.”

Untuk melewatinya, Jarno berpendapat bisnis perlu mengambil tindakan dan melihat di mana mereka dapat membuat kemajuan positif. “Cobalah untuk condong ke depan karena sejarah memberi tahu kita bahwa inilah saatnya Anda juga bisa mendapatkan pangsa pasar. Banyak orang hanya menimbulkan begitu banyak kerusakan pada bisnis, tetapi bagi orang lain, ini adalah peluang.

Bisnis yang tidak mengambil tindakan apa pun untuk berputar dan beradaptasi untuk memanfaatkan iklim saat ini cenderung memiliki prognosis yang buruk. Yang penting adalah memastikan semua pembuat keputusan Anda mencari cara agar perusahaan dapat terus tumbuh alih-alih terlalu berhati-hati, menghentikan inisiatif sama sekali, atau mengurangi penawaran Anda dengan cara yang merusak produk atau basis pelanggan Anda.

Mengambil peluang akan membutuhkan lebih banyak aktivitas untuk mendapatkan pertumbuhan dan momentum. “Saya pikir ini akan membutuhkan aktivitas dua kali lipat, dan Anda tidak akan mendapatkan balasannya,” kata Jarno. Namun, jika perusahaan melakukannya dengan benar, mereka memiliki potensi untuk berkembang, bahkan dalam iklim yang menantang.

‍

Melihat ke depan

Terlepas dari perubahan anggaran pemasaran dan tantangan arus kas yang ditimbulkan oleh iklim saat ini, masih ada peluang bagi bisnis ecommerce untuk berhasil. Perusahaan dapat mengubah kesulitan menjadi peluang dengan tindakan, prioritas, dan inovasi yang tepat untuk mendorong loyalitas pelanggan.