5 prognoz e-commerce na rok 2023 autorstwa Jarno Vanhatapio

W naszej nowej serii rozmawiamy z naszymi VC i inwestorami, aby wysłuchać ich spostrzeżeń i prognoz rynkowych dla fintech, e-commerce i technologii w 2023 roku.

Rozmawialiśmy z Jarno Vanhatapio, założycielem NA-KD.com i Nelly.com, aby dowiedzieć się, czego możemy się spodziewać w sektorze e-commerce w tym roku.

NA-KD.com to przełomowy internetowy sklep odzieżowy, który w piątym roku swojej działalności stał się jedną z najszybciej rozwijających się firm w Europie. Wraz z NA-KD.com Jarno założył inne odnoszące sukcesy start-upy, w tym Nelly.com, największy internetowy sklep z modą w Skandynawii.

Tutaj Jarno dzieli się tym, co firmy e-commerce mogą zrobić, aby rok 2023 był udany, od wydatków marketingowych i zmian w mediach społecznościowych po zapewnienie finansowania i skupienie się na swoim produkcie.

‍

1. Nadaj priorytet wydatkom na nowych klientów

„Nie opłaca się wydawać takiej kwoty z budżetu marketingowego, na jaką mogły sobie pozwolić firmy wcześniej” — mówi Jarno. „Ponieważ wiele firm koncentruje się na zarządzaniu wydatkami i usprawnianiu finansów, budżety marketingowe prawdopodobnie ulegną zmniejszeniu”.

„Musisz uzyskać sprzedaż bezpośrednią i dokładnie określić, na co wydajesz swój budżet marketingowy – czyli na nowych klientów” — sugeruje Jarno. Jednak skupiając się na pozyskiwaniu klientów, polegasz na wartości życiowej w celu generowania przychodów, co oznacza, że ​​nie możesz też pozwolić sobie na ignorowanie retencji.

„Możliwość wydawania budżetu marketingowego na obecnych klientów była luksusem” — mówi Jarno. „Musisz naprawdę poprawić grę, aby zatrzymać obecnych klientów bez wydawania pieniędzy”. Oznacza to stosowanie kreatywnych, niedrogich działań, aby upewnić się, że kohorty klientów zostaną ponownie aktywowane i nie odejdą. Możesz zautomatyzować komunikację w koszyku, aby uruchamiać e-maile, dodawać osobisty akcent do swoich treści i skupiać się na budowaniu zaangażowanej społeczności wokół swojej marki.

‍

2. Skoncentruj się na swoim produkcie

Jarno wierzy, że ostatecznie to Twój produkt zwiększy lojalność klientów i zapobiegnie odpływowi.

„W warunkach pogarszającej się koniunktury łatwo jest dokonać cięć i pogorszyć asortyment lub zawęzić go”, mówi Jarno. Chociaż jest to środek, który możesz podjąć, aby chronić swoje pieniądze, ważne jest również, aby nie poświęcać oferty dla klienta w tym procesie.

„Potrzebujesz wysokiego współczynnika konwersji, zwrotu z inwestycji i stałych klientów” — mówi Jarno. Radzi przyjrzeć się, jak możesz zwiększyć częstotliwość zakupów, wielkość koszyka i współczynnik konwersji. Chociaż nie ma jednego uniwersalnego podejścia, skupienie się na sprzedaży organicznej ma kluczowe znaczenie dla pomyślnego przetrwania obecnego klimatu.

‍

3. Mądrze zarządzaj swoimi przepływami pieniężnymi

Znalezienie odpowiedniego finansowania będzie kluczem do zarządzania przepływami pieniężnymi w nadchodzącym roku. „Jestem wielkim zwolennikiem finansowania handlu i finansowania marketingu, tak jak Juni” — mówi Jarno. Doradza, jakie opcje są dostępne na rynku i co najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Oprócz poszukiwania zewnętrznego finansowania, istnieje kilka obszarów w Twojej firmie e-commerce, które możesz również rozważyć.

„Wynegocjuj DPO (Days Payable Outstanding), ponieważ musi być wysoki”, mówi Jarno, „i upewnij się, że Twój rachunek zysków i strat nie powoduje wypłaty gotówki – powinien się przyczynić”. Posiadanie odpowiednich spostrzeżeń i planowanie pomoże Ci zrozumieć, co należy zoptymalizować i gdzie można skorzystać z finansowania.

‍

4. Mniejsza zależność od platform społecznościowych

Zmienia się krajobraz mediów społecznościowych, który zrewolucjonizuje sposób, w jaki marki e-commerce tworzą treści i promują swoje produkty.

„Wszyscy zastanawiają się, co się dzieje z influencer marketingiem” — mówi Jarno. „Meta ogranicza organiczny zasięg influencerów. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​zmierza to również w kierunku nowych platform”.

W rezultacie zmniejszy się zależność od platform społecznościowych. Marki mogą skorzystać z okazji, aby odejść od marketingu influencerów i zamiast tego tworzyć własne treści we własnym zakresie.

„Myślę, że zobaczysz znacznie więcej treści tworzonych przez istniejących graczy e-commerce” — przewiduje Jarno. „Chcą uchwycić uwagę, jaką ludzie poświęcali wcześniej mediom społecznościowym, i zainteresować ich w inny sposób”.

Ponieważ marki w mniejszym stopniu polegają na mediach społecznościowych, może również nastąpić odrodzenie popularności bardziej tradycyjnych sposobów marketingu. Nie należy zapominać o reklamach radiowych, sponsorowaniu podcastów i tworzeniu partnerstw z markami, ponieważ mogą one dotrzeć do szerokiej i zaangażowanej publiczności, jeśli wybierzesz odpowiednie miejsce docelowe. Aby opłacało się tworzyć własne treści i zastanawiać się, jak je rozpowszechniać bez polegania na mediach społecznościowych, na przykład za pomocą SEO i marketingu e-mailowego.

‍

5. Przygotuj się do działania

„Makroekonomia odgrywa pewną rolę w upadku firm e-commerce, ale może również działać na Twoją korzyść” — mówi Jarno. „Kiedy inni są sparaliżowani, musisz być aktywny”.

Jarno uważa, że ​​„dobre firmy mogą zostać zabite od wewnątrz przez decydentów”, a nie tylko przez makroekonomię. „W spirali spadkowej samospełnienie może stać się łatwe, a niepowodzenie stać się samookaleczeniem”.

Jarno uważa, że ​​aby przetrwać, firmy muszą podjąć działania i zobaczyć, gdzie mogą osiągnąć pozytywne postępy. „Staraj się myśleć przyszłościowo, ponieważ historia mówi nam, że są to czasy, w których możesz również zdobyć udział w rynku. Wiele osób samookalecza firmę, ale dla innych jest to szansa”.

Firmy, które nie podejmą żadnych działań, aby zmienić i dostosować się, aby jak najlepiej wykorzystać obecny klimat, prawdopodobnie będą miały złe prognozy. Ważne jest, aby wszyscy decydenci szukali sposobów na dalszy rozwój firmy, zamiast być zbyt ostrożnym, całkowicie wstrzymywać inicjatywy lub ograniczać ofertę w sposób, który szkodzi produktowi lub bazie klientów.

Skorzystanie z okazji będzie wymagało większej aktywności, aby uzyskać wzrost i rozmach. „Myślę, że będzie to wymagało podwójnej aktywności i nie dostaniesz czegoś podobnego” — mówi Jarno. Ale jeśli firma zrobi to dobrze, ma potencjał, aby się rozwijać, nawet w trudnym klimacie.

‍

Patrząc w przyszłość

Pomimo zmian w budżetach marketingowych i wyzwań związanych z przepływami pieniężnymi spowodowanych obecnym klimatem, firmy e-commerce wciąż mają szansę na odniesienie sukcesu. Firmy mogą zamienić trudności w możliwości dzięki odpowiednim działaniom, priorytetom i innowacjom, aby zwiększyć lojalność klientów.