Все, что вам нужно знать о рейтингах и отзывах пользователей о приложениях

На протяжении многих лет были мобильные приложения практически для всего, но лишь немногие из них остались. Есть много факторов, влияющих на общую долговечность вашего проекта. И все же одно из них важнее остальных — цель, которую оно выполняет для конечного пользователя.

И лучший способ убедиться, что ваше приложение удовлетворит как можно больше пользователей, — обратить внимание на то, что упомянутый пользователь может сказать о нем. Введите отзывы пользователей и рейтинги приложений.

Почему рейтинги и отзывы приложений важны

Вот верная ставка: хотя бы раз в жизни вы должны были проверить отзывы, прежде чем принимать решение. Почему бы и нет? Отзывы отличные! Они помогают нам выбирать лучшие места, где можно поесть, лучшую одежду и лучшие машины для вождения.

Пользовательские рейтинги и обзоры стали настолько неотъемлемой частью нашего повседневного потребительского поведения, что превратились в целую отрасль. Такие платформы, как Yelp, Foursquare или TripAdvisor, на 100 % основаны на отзывах. Тем не менее, они также являются полностью функциональными предприятиями.

Ваш текущий телефон, подкаст, который вы слушаете каждую неделю, и книга, которую вы прочитали в прошлом месяце, — все это является предметом сложного, почти интуитивного процесса, в котором 9 из 10 человек добровольно участвуют ежедневно.

Так почему ваше приложение должно быть другим?

Откройте новое конкурентное преимущество

Мы все согласны с тем, что обзоры приложений являются одним из самых мощных маркетинговых инструментов. Тем не менее, что удивительно, примерно 44% (в Google Play) и 57% (в iOS AppStore) всех доступных приложений до сих пор не имеют рейтинга .

Итак, попробуйте добавить пару качественных отзывов в свое приложение. Таким образом, вы не только войдете в число 56% лучших приложений, которым не все равно, но и получите доступ к беспрецедентному источнику поклонников, лидов и новых клиентов, которые действительно готовы еще больше вовлекать и продвигать ваш продукт.

Появляться выше в результатах поиска магазина приложений

Хотя алгоритмы поиска в магазинах приложений являются совершенно секретными, известно, что рейтинги и обзоры имеют первостепенное значение для того, чтобы помочь вашему приложению подняться в рейтинге .

Google любит регулярно обновлять свои алгоритмы, и с каждым разом все больше и больше внимания уделяется вовлечению пользователей, а также звездным рейтингам или обзорам приложений.

Хотите, чтобы ваше приложение покорило Play Store? Обязательно инвестируйте в продвижение звездных рейтингов и отзывов пользователей. Apple ничем не отличается, поэтому эти факторы также учитываются в общей возможности обнаружения приложений в AppStore.

Соберите ответы из первых рук

Может быть страшно услышать, что ваша целевая аудитория на самом деле думает о вашем окончательном предложении. Это может быть обескураживающим и трудным для обработки. Тем не менее, это абсолютно необходимо для любого бизнеса .

И нет лучшего способа получить эти идеи, чем прямо из источника. К сожалению, вы не можете позвонить каждому человеку, который взаимодействовал с вашим приложением, и спросить их, что они думают (хотя было бы здорово, вы согласны?). Вместо этого ваше исследование может быть ограничено анализом существующих обзоров и рейтингов.

В этот момент вы можете задаться вопросом: действительно ли вам нужны и отзывы , и рейтинги, чтобы добиться успеха ? Давай выясним!

Рейтинги и обзоры приложений: вам действительно нужно и то, и другое?

Мы все можем согласиться с тем, что звездные рейтинги — это здорово. Они могут дать вам довольно четкое представление о том, является ли ваше мобильное приложение отличным, достаточно хорошим или просто ужасным. Тем не менее, они никогда не смогут предоставить какой-либо подробный отзыв самостоятельно.

Рейтинги хорошо помогают получить общее представление о том, что пользователи думают о вашем продукте, и в сочетании со статистикой мобильного приложения могут даже дать вам представление о следующих шагах для обновлений.

Тем не менее, этого еще недостаточно, чтобы вывести всю картину. И тут на помощь приходят отзывы.

Бесценные мнения и предложения

Очевидно, что хороший честный отзыв из 30 слов более ценен, чем 5 звезд, которые вы дали водителю Uber за спокойную поездку. Обзоры имеют содержание.

Правда в том, что людей трудно убедить оставить отзывы. Вы можете ожидать, что около 5-10% пользователей оставят отзыв, даже если они являются вашими постоянными клиентами. Но важен каждый (настоящий) отзыв, так что не расстраивайтесь!

У вас тоже есть право голоса в этой игре!

Хорошей новостью является то, что вы можете поднять цифры и свою позицию в рейтингах магазинов приложений, просто взаимодействуя со своими пользователями и отвечая на комментарии, которые они оставляют .

Благодарите за хорошее мнение, задавайте дополнительные вопросы, если они вам нужны, или отвечайте на негативные отзывы, предлагая помощь, возмещение или, по крайней мере, искренние извинения. Это тоже может сыграть важную роль в оптимизации магазина приложений.

Тем не менее, что еще более важно, ответы на отзывы пользователей непосредственно через приложение в магазине, где они были опубликованы, могут привести к повышению рейтинга и большей удовлетворенности клиентов. Почему? Что ж, оказывается, люди на самом деле ожидают, что бизнес отреагирует на то, что они должны были сказать!

Получите больше с меньшими затратами

Стоит также отметить, что ответы на отзывы пользователей имеют и другие преимущества, помимо получения бесценной информации. Например, это дешевая и простая часть управления вашим приложением. Нет необходимости что-то менять, переделывать или разрабатывать что-то новое. Кроме того, практически отсутствуют дополнительные расходы на маркетинг . Вы «просто» взаимодействуете со своими пользователями, чтобы лучше понять их и обеспечить лучший опыт в следующем выпуске.

Звучит довольно легко? Что ж, давайте посмотрим, что еще вы могли бы сделать, чтобы получить больше от этой игры!

Как получить больше отзывов и более высокие оценки

К настоящему времени вы уже должны быть хорошо убеждены в важности рейтингов и обзоров приложений для вашей стратегии управления приложениями. Возможно, вы даже пришли к естественному выводу: чем больше, тем лучше. Вопрос только в том, как вы можете получить больше?

Попросите пользователей оценить ваше приложение

Используйте всплывающие окна, push-уведомления, отправляйте электронное письмо или даже вносите наличные деньги за рекламу с конкретным обзором — небо безгранично, когда дело доходит до всех различных способов, которыми вы можете сообщить своим клиентам, что вам интересно, что им интересно. должны сказать о вашем продукте.

Тем не менее, также верно и то, что люди довольно колеблются, когда дело доходит до того, чтобы посвятить минуту или две своего дня тому, чтобы сказать, что все работает отлично.

Ознакомьтесь с рекомендациями магазина приложений

Apple недавно обновила свою политику, и теперь вам разрешено использовать их подсказку не чаще трех раз в год. Хорошей новостью является то, что это приглашение позволяет пользователям оставить оценку, не закрывая приложение и не перенаправляя его в AppStore. В Google Play Store введено разделение рейтинга для игр, где пользователи могут оценивать несколько аспектов приложения по отдельности примерно в одно и то же время.

Не забывайте о SEO и ASO

Отзывы пользователей (особенно те, которые исходят от вернувшихся пользователей) — это золотая жила возможностей ключевых слов! Найдите в отзывах повторяющиеся фразы, используемые для описания вашего продукта, сохраните их и используйте в следующий раз, когда захотите представить, продвигать или обновить свое приложение. Никто не знает, что вы действительно можете предложить лучше, чем люди, для которых на самом деле предназначено ваше приложение.

Когда дело доходит до оптимизации магазина приложений (ASO), мы действительно играем с цифрами. Каждая стратегия доения пользователей в режиме реального времени за эти драгоценные обзоры с единственной целью поднять эти рейтинги в магазине приложений так же хороша, как и следующая. Или так кажется.

Это приводит нас к резонному вопросу:

Что делать с поддельными отзывами?

Давайте будем честными — эта мысль, должно быть, пришла вам в голову с тех пор, как вы впервые прочитали, что наличие большего количества отзывов может помочь вам занять более высокое место в рейтинге магазина приложений.

Что, если бы вы просто создали кучу поддельных учетных записей и расхваливали свой продукт за все хорошее, плохое и уродливое? Позвольте этим ботам оставлять 5-звездочные рейтинги каждую минуту или около того, и наблюдайте, как ваше приложение появляется в топ-3 всех магазинов приложений, известных людям.

Скажем прямо: не надо.

Оставление поддельных отзывов от вымышленных пользователей действительно легко обнаружить, большинство магазинов воспринимает их как злонамеренное действие и может повлечь за собой штрафные санкции. Но что еще более важно, это почти всегда будет иметь негативное влияние на то, как реальные клиенты воспринимают ваш продукт и ваш бренд в целом.

Разработка приложений, ориентированных на пользователя

Как видите, пользовательские обзоры и рейтинги — это гораздо больше, чем простое выражение своего мнения. Его можно превратить в мощную маркетинговую стратегию. Но какое это имеет отношение к разработке приложений?

Есть два способа, которыми мы можем играть в эту игру.

У вас уже есть приложение на рынке , оно было там некоторое время, было время, чтобы собрать изрядную долю отзывов пользователей, но вы не отреагировали ни на одну из этих идей. Вот где мы вступаем. С помощью таких услуг, как модернизация приложений, оцифровка, комплексный аудит кода или полное переписывание, мы позаботимся о том, чтобы наши лучшие разработчики отвечали за вывод вашего продукта на вершину магазинов приложений.

У вас есть новая идея для продукта , который вы хотели бы видеть на полках Google Play Store или AppStore? Мы будем рады помочь вам создать продукт, который ваши пользователи хотели бы наградить 5 звездами на каждой платформе!

Дайте нам знать, как Miquido может помочь!