사용자 앱 평가 및 리뷰에 대해 알아야 할 모든 것

수년 동안 거의 모든 것을 위한 모바일 애플리케이션이 있었지만 몇 개만 남아 있습니다. 프로젝트의 전반적인 수명에 기여하는 많은 요소가 있습니다. 그러나 하나가 나머지보다 더 중요합니다. 즉, 최종 사용자에게 제공되는 목적입니다.

앱이 최대한 많은 사용자를 만족시키는지 확인 하는 가장 좋은 방법은 해당 사용자가 앱에 대해 하는 말에 주의를 기울이는 것입니다. 사용자 리뷰 및 앱 평가를 입력합니다.

앱 평점과 리뷰가 중요한 이유

여기 안전한 방법이 있습니다. 일생에 적어도 한 번은 결정을 내리기 전에 리뷰를 확인해야 합니다. 왜 당신은하지 않습니다? 리뷰는 훌륭합니다! 그들은 우리가 최고의 식사 장소, 최고의 옷, 운전하기 가장 좋은 차를 선택하는 데 도움을 줍니다.

사용자 평가 및 리뷰는 우리의 일상적인 소비 행동과 매우 통합되어 자체 산업 전체로 성장했습니다. Yelp, Foursquare 또는 TripAdvisor와 같은 플랫폼은 100% 리뷰 기반입니다. 그러나 그들은 또한 완전한 기능을 하는 사업이기도 합니다.

현재 사용 중인 전화, 매주 듣는 팟캐스트, 지난 달에 읽은 책 - 모두 10명 중 9명이 매일 기꺼이 참여하는 복잡하고 거의 직관적인 프로세스의 대상입니다.

그렇다면 왜 앱이 다를까요?

새로운 경쟁력 확보

앱 리뷰가 가장 강력한 마케팅 도구라는 데 모두 동의합니다. 그러나 놀랍게도 사용 가능한 모든 앱의 약 44%(Google Play에서)와 57%(iOS AppStore에서)에 아직 등급이 없습니다 .

따라서 애플리케이션 에 몇 가지 양질의 피드백 게시물을 추가해 보십시오 . 이렇게 하면 관심을 기울인 앱의 상위 56%에 포함될 뿐만 아니라 실제로 제품에 참여하고 홍보할 의향 이 있는 팬, 리드 및 신규 고객의 비할 데 없는 소스를 활용할 수 있습니다.

앱 스토어 검색 결과에서 더 높게 표시

앱 스토어의 검색 알고리즘은 일급비밀이지만 앱 이 순위를 올리기 위해서는 평점과 리뷰가 가장 중요한 것으로 알려져 있습니다.

Google은 알고리즘을 정기적으로 업데이트하는 것을 좋아하며 사용자 참여와 애플리케이션의 별점 또는 리뷰가 점점 더 강조되고 있습니다.

귀하의 애플리케이션이 Play 스토어를 폭풍으로 몰아넣고 싶으십니까? 별점 및 사용자 리뷰 홍보에 투자하십시오. Apple도 크게 다르지 않으므로 이러한 요소는 AppStore의 전반적인 앱 검색 가능성에도 포함됩니다.

직접 응답 수집

대상 청중이 최종 제안에 대해 진정으로 생각하는 것을 듣는 것은 두려울 수 있습니다. 실망스럽고 처리하기 어려울 수 있습니다. 그러나 이는 모든 비즈니스에 절대적으로 필요합니다 .

그리고 이러한 통찰력을 얻을 수 있는 가장 좋은 방법은 소스에서 직접 확인하는 것입니다. 유감스럽게도 앱과 상호작용한 모든 사람에게 전화를 걸어 그들이 어떻게 생각하는지 물어볼 수는 없습니다(그렇지만 매우 좋겠지만 동의하지 않습니까?). 대신 기존 리뷰와 평가를 분석하는 것으로 조사를 제한할 수 있습니다.

이 시점에서 다음과 같은 궁금증이 생길 수 있습니다. 성공하려면 리뷰 와 평점이 모두 필요한가요? 알아 보자!

앱 평가 및 리뷰: 둘 다 정말로 필요합니까?

우리 모두는 별 등급이 훌륭하다는 데 동의할 수 있습니다. 그들은 당신의 모바일 앱이 훌륭한지, 충분히 좋은지, 아니면 그저 끔찍한 것인지에 대한 아주 명확한 표시를 줄 수 있습니다. 그러나 그들은 스스로 자세한 피드백을 제공할 수 없을 것입니다.

평점은 사용자가 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 일반적인 아이디어를 얻는 데 유용 하며 모바일 앱 통계와 결합하여 업데이트를 위한 다음 단계에 대한 표시를 제공할 수도 있습니다.

그러나 아직 전체 그림을 추론하기에는 충분하지 않습니다. 그리고 그것이 리뷰가 들어오는 곳입니다.

소중한 의견과 제안

분명히 좋은 정직한 30단어 리뷰는 조용한 승차를 위해 Uber 기사에게 준 별 5개보다 더 가치가 있습니다. 리뷰에는 내용이 있습니다.

사실 사람들이 리뷰를 남기도록 설득하는 것은 어렵습니다. 사용자의 약 5-10%가 귀하의 열성 고객이더라도 리뷰를 남길 것으로 예상할 수 있습니다. 그러나 모든 (실제) 리뷰가 중요하므로 낙담하지 마십시오!

당신도 이 게임에서 발언권이 있습니다!

좋은 소식은 단순히 사용자와 상호 작용하고 그들이 남긴 댓글에 답글을 달면 앱 스토어 순위에서 숫자와 위치를 높일 수 있다는 것입니다.

좋은 의견에 감사를 표하고, 필요한 경우 더 많은 질문을 하거나, 도움, 환불 또는 최소한의 진심 어린 사과를 제공하는 부정적인 리뷰에 답장하십시오. 또한 앱 스토어 최적화에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

그러나 더 중요한 것은 사용자 리뷰가 게시된 스토어를 통해 직접 사용자 리뷰에 응답하면 등급이 업그레이드 되고 더 높은 고객 만족도로 이어질 수 있다는 것입니다. 왜요? 글쎄, 사람들은 실제로 기업이 그들이 말한 것에 반응하기를 기대한다는 것이 밝혀졌습니다!

적은 비용으로 더 많은 것을 얻으십시오

사용자 리뷰에 답글을 달면 귀중한 통찰력을 얻는 것 외에 다른 이점이 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 예를 들어 앱 관리의 저렴하고 간단한 부분입니다. 새로운 것을 변경, 재설계 또는 개발할 필요가 없습니다. 추가 마케팅 비용도 거의 없습니다 . 사용자를 더 잘 이해하고 다음 릴리스에서 더 나은 경험을 제공하기 위해 "그냥" 사용자와 상호 작용합니다.

꽤 쉽게 들리나요? 자, 이 게임에서 더 많은 것을 얻기 위해 무엇을 더 할 수 있는지 봅시다!

더 많은 리뷰와 더 높은 평점을 받는 방법

지금쯤이면 이미 앱 관리 전략에 대한 앱 평가 및 리뷰의 중요성에 대해 잘 알고 계실 것입니다. 자연스러운 결론에 도달했을 수도 있습니다. 많을수록 좋습니다. 유일한 질문은 실제로 더 많은 것을 얻을 수 있는 방법 입니다.

사용자에게 앱 평가 요청

팝업, 푸시 알림을 사용하거나 이메일을 보내거나 리뷰 관련 광고를 위한 현금인출까지 가능합니다. 고객이 무엇에 대해 궁금해하는지 고객에게 알릴 수 있는 모든 방법은 한계가 있습니다. 당신의 제품에 대해 말해야 합니다.

그러나 사람들이 하루 중 1~2분을 모든 것이 잘 작동한다고 말하는 데 시간을 할애할 때 꽤 주저하는 것도 사실입니다.

앱 스토어의 가이드라인을 확인하세요

Apple은 최근에 정책을 업데이트했으며 이제 1년에 3번만 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 좋은 소식은 이 프롬프트를 통해 사용자가 앱을 종료하고 AppStore로 리디렉션하지 않고 평가를 남길 수 있다는 것입니다. Google Play 스토어는 사용자가 동시에 두 가지 애플리케이션 측면을 개별적으로 평가할 수 있는 게임에 대한 등급 분할을 도입했습니다.

SEO 및 ASO를 잊지 마세요

사용자 리뷰(특히 재방문 사용자의 리뷰)는 키워드 기회의 금광입니다! 제품을 설명하는 데 사용되는 반복적인 문구에 대한 리뷰를 정리하고 저장한 다음 다음에 앱을 소개, 홍보 또는 업데이트할 때 사용하십시오. 당신의 애플리케이션이 실제로 의미하는 사람들보다 당신이 정말로 무엇을 제공해야 하는지 아는 사람은 아무도 없습니다.

앱 스토어 최적화(ASO)와 관련하여 우리는 진정으로 숫자의 게임을 하고 있습니다. 앱 스토어 평점을 높이는 유일한 목표로 귀중한 리뷰를 실시간 사용자에게 제공하는 모든 전략은 다음 전략만큼이나 좋습니다. 또는 그렇게 보인다.

이것은 우리에게 합리적인 질문을 제공합니다.

가짜 리뷰는 어떻습니까?

솔직히 말해서, 리뷰가 많을수록 앱 스토어 순위에서 더 높게 표시될 수 있다는 내용을 처음 읽었을 때부터 이 생각이 떠올랐을 것입니다.

가짜 계정을 여러 개 만들고 제품에 대해 좋은 점, 나쁜 점, 못생긴 점을 칭찬한다면 어떨까요? 이러한 봇이 1분 정도마다 별 5개 등급을 남기도록 하고 귀하의 애플리케이션이 인간에게 알려진 모든 앱 스토어의 상위 3위에 오르는 것을 지켜보십시오.

직설적으로 말하자면: 하지 마십시오.

가상의 사용자로부터 가짜 리뷰를 남기는 것은 정말 감지하기 쉽고 대부분의 상점에서 악의적인 행위로 인식되어 처벌을 받을 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 실제 고객이 제품과 브랜드를 전체적으로 보는 방식에 거의 항상 부정적인 영향을 미친다 는 것입니다.

사용자 중심의 앱 개발

보시다시피, 사용자 리뷰와 평가에는 단순한 의견 표현보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 강력한 마케팅 전략으로 바뀔 수 있습니다. 하지만 앱 개발과 무슨 관련이 있습니까?

이 게임을 할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

당신은 이미 시장에 앱을 가지고 있고 , 한동안 거기에 있었고, 사용자 피드백의 공정한 공유를 수집할 시간이 있었지만, 그러한 통찰력에 대해 조치를 취하지 않았습니다. 그것이 바로 우리가 등장한 곳입니다. 애플리케이션 현대화, 디지털화, 포괄적인 코드 감사 또는 완전한 재작성과 같은 서비스를 통해 최고의 개발자가 귀하의 제품을 앱 스토어의 최상위에 올릴 수 있도록 할 것입니다.

Google Play 스토어 또는 AppStore 서가에서 보고 싶은 제품에 대한 새로운 아이디어가 있습니까? 사용자가 모든 플랫폼에서 별 5개를 주고 싶어하는 제품을 만들 수 있도록 도와드리겠습니다!

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