Todo lo que necesita saber sobre las calificaciones y reseñas de las aplicaciones de los usuarios

A lo largo de los años, ha habido aplicaciones móviles para casi cualquier cosa, pero solo unas pocas se mantienen. Hay muchos factores que contribuyen a la longevidad general de su proyecto. Sin embargo, uno es más importante que el resto: el propósito al que sirve para el usuario final.

Y la mejor manera de asegurarse de que su aplicación satisfaga a tantos usuarios como sea posible es prestar atención a lo que dicho usuario tiene que decir al respecto. Ingrese las reseñas de los usuarios y las calificaciones de la aplicación.

Por qué son importantes las valoraciones y reseñas de aplicaciones

Aquí hay una apuesta segura: al menos una vez en su vida debe haber revisado las reseñas antes de tomar una decisión. ¿Por qué no? ¡Las reseñas son geniales! Nos ayudan a elegir los mejores lugares para comer, la mejor ropa para vestir y los mejores autos para conducir.

Las calificaciones y reseñas de los usuarios se han vuelto tan integrales con nuestros comportamientos de consumo diarios que se han convertido en una industria completa en sí mismos. Las plataformas como Yelp, Foursquare o TripAdvisor se basan al 100 % en las reseñas. Sin embargo, también son negocios completamente funcionales.

Su teléfono actual, el podcast que escucha todas las semanas y el libro que leyó el mes pasado: todos están sujetos a un proceso complejo y casi intuitivo en el que 9 de cada 10 humanos participan voluntariamente a diario.

Entonces, ¿por qué su aplicación sería diferente?

Desbloquee una nueva ventaja competitiva

Todos podemos estar de acuerdo en que las reseñas de aplicaciones se encuentran entre las herramientas de marketing más poderosas. Sin embargo, sorprendentemente, aproximadamente el 44 % (en Google Play) y el 57 % (en iOS AppStore) de todas las aplicaciones disponibles todavía no tienen ninguna calificación .

Entonces, intente agregar un par de publicaciones de comentarios de calidad a su aplicación. De esta manera, no solo estará entre el 56 % de las principales aplicaciones que se preocuparon, sino que también aprovechará la fuente inigualable de fanáticos, clientes potenciales y nuevos clientes que realmente están dispuestos a participar y promocionar su producto aún más.

Aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de la tienda de aplicaciones

Aunque los algoritmos de búsqueda de las tiendas de aplicaciones son de alto secreto, se sabe que las calificaciones y las reseñas son fundamentales para ayudar a que su aplicación ascienda en las clasificaciones .

A Google le encanta actualizar regularmente sus algoritmos y cada vez se pone más énfasis en la participación de los usuarios, así como en las calificaciones o reseñas de estrellas de las aplicaciones.

¿Quieres que tu aplicación arrase en Play Store? Asegúrese de invertir en la promoción de calificaciones de estrellas y reseñas de usuarios. Apple no es tan diferente, por lo que esos factores también se incluyen en la visibilidad general de la aplicación en AppStore.

Recopile respuestas de primera mano

Puede ser aterrador escuchar lo que su público objetivo realmente piensa sobre su oferta final. Puede ser desalentador y difícil de procesar. Sin embargo, es absolutamente esencial para todos los negocios .

Y no hay mejor manera de obtener esos conocimientos que directamente de la fuente. Desafortunadamente, no puede llamar a todas las personas que han interactuado con su aplicación y preguntarles qué pensaron (sería genial, ¿no está de acuerdo?). En cambio, su investigación puede limitarse a analizar las reseñas y calificaciones existentes.

En este punto, es posible que se pregunte: ¿realmente necesita reseñas y calificaciones para tener éxito ? ¡Vamos a averiguar!

Calificaciones y reseñas de aplicaciones: ¿realmente necesitas ambas?

Todos podemos estar de acuerdo en que las calificaciones de estrellas son excelentes. Pueden darle una indicación bastante clara de si su aplicación móvil es excelente, lo suficientemente buena o simplemente horrible. Sin embargo, nunca podrán proporcionar comentarios detallados por su cuenta.

Las calificaciones sirven para tener una idea general de lo que los usuarios piensan sobre su producto y, combinadas con las estadísticas de la aplicación móvil, incluso pueden brindarle una indicación sobre los próximos pasos para las actualizaciones.

Sin embargo, todavía no es suficiente para deducir el cuadro completo. Y ahí es donde entran las críticas.

Opiniones y sugerencias invaluables

Obviamente, una buena reseña honesta de 30 palabras es más valiosa que las 5 estrellas que le has dado a tu conductor de Uber por un viaje tranquilo. Las reseñas tienen sustancia.

La verdad es que es difícil convencer a la gente para que deje reseñas. Puede esperar que alrededor del 5-10% de los usuarios dejen una reseña, incluso si son clientes suyos dedicados. Pero cada reseña (real) cuenta, ¡así que no te desanimes!

¡Tú también tienes algo que decir en este juego!

La buena noticia es que puedes subir los números y tu posición en los rankings de las tiendas de aplicaciones simplemente interactuando con tus usuarios y respondiendo a los comentarios que dejan .

Da las gracias por las buenas opiniones, haz más preguntas si las necesitas o responde a las críticas negativas ofreciendo ayuda, un reembolso o al menos una sincera disculpa. Eso también puede desempeñar un papel importante en la optimización de la tienda de aplicaciones.

Sin embargo, lo que es aún más importante, responder a las reseñas de los usuarios directamente a través de la aplicación de la tienda donde se publicaron puede generar una mejora en la calificación y una mayor satisfacción del cliente. ¿Por qué? Bueno, ¡resulta que la gente en realidad espera que las empresas reaccionen a lo que tenían que decir!

Obtenga más con menos

También vale la pena señalar que responder a las reseñas de los usuarios tiene otros beneficios además de obtener información valiosa. Por ejemplo, es la parte económica y sencilla de administrar su aplicación. No hay necesidad de cambiar, rediseñar o desarrollar nada nuevo. Además, casi no hay costos de marketing adicionales . Usted “simplemente” interactúa con sus usuarios para comprenderlos mejor y brindarles una mejor experiencia con la próxima versión.

¿Suena bastante fácil? Bueno, ¡veamos qué más puedes hacer para sacar más provecho de este juego!

Cómo obtener más reseñas y calificaciones más altas

A estas alturas, ya debería estar bien convencido de la importancia de las calificaciones y reseñas de aplicaciones para su estrategia de administración de aplicaciones. Incluso podría haber llegado a una conclusión natural: cuanto más, mejor. La única pregunta es ¿cómo puedes obtener más?

Pide a los usuarios que califiquen tu aplicación

Use ventanas emergentes, notificaciones automáticas, envíe un correo electrónico o incluso cobre por un anuncio específico de revisión: el cielo es su límite cuando se trata de todas las diferentes formas en que puede hacer saber a sus clientes que tiene curiosidad sobre lo que quieren. tiene que decir acerca de su producto.

Sin embargo, también es cierto que las personas dudan bastante cuando se trata de dedicar un minuto o dos de su día a decir que todo funciona bien.

Consulte las pautas de la tienda de aplicaciones

Apple actualizó recientemente su política y ahora puede usar su aviso solo no más de tres veces al año. La buena noticia es que este mensaje permite a los usuarios dejar una calificación sin salir de la aplicación y redirigir a la AppStore. Google Play Store ha introducido la calificación dividida para juegos donde los usuarios pueden calificar un par de aspectos de la aplicación por separado al mismo tiempo.

No te olvides del SEO & ASO

¡Las reseñas de los usuarios (especialmente las que provienen de los usuarios recurrentes) son una mina de oro de oportunidades de palabras clave! Busque en sus reseñas algunas frases repetitivas utilizadas para describir su producto, guárdelas y utilícelas la próxima vez que desee presentar, promocionar o actualizar su aplicación. Nadie sabe lo que realmente tiene para ofrecer mejor que las personas a las que realmente está destinada su aplicación.

Cuando se trata de la optimización de la tienda de aplicaciones (ASO), realmente jugamos el juego de los números. Cada estrategia para ordeñar a los usuarios en tiempo real por esas preciosas reseñas con el único objetivo de subir esas calificaciones de la tienda de aplicaciones es tan buena como la siguiente. O eso parece.

Esto nos lleva a una pregunta razonable:

¿Qué pasa con las críticas falsas?

Seamos honestos: este pensamiento debe haber pasado por tu mente desde la primera vez que leíste que tener más reseñas puede ayudarte a aparecer más alto en las clasificaciones de la tienda de aplicaciones.

¿Qué pasaría si simplemente configurara un montón de cuentas falsas y elogiara su producto por lo bueno, lo malo y lo feo? Deje que esos bots dejen calificaciones de 5 estrellas cada minuto y observe cómo su aplicación aparece en el top 3 de todas las tiendas de aplicaciones conocidas por los humanos.

Para decirlo sin rodeos: no lo hagas.

Dejar reseñas falsas de usuarios ficticios es muy fácil de detectar, la mayoría de las tiendas lo perciben como un acto malicioso y puede dar lugar a sanciones. Pero lo que es más importante, casi siempre tendrá un impacto negativo en la forma en que los clientes reales ven tu producto y tu marca en su conjunto.

Desarrollo de aplicaciones orientadas al usuario

Como puede ver, hay mucho más en las reseñas y calificaciones de los usuarios que una simple expresión de las opiniones de uno. Se puede convertir en una poderosa estrategia de marketing. Pero, ¿qué tiene que ver con el desarrollo de aplicaciones?

Hay dos maneras en que podemos jugar este juego.

Ya tiene una aplicación en el mercado , ha estado allí por un tiempo, tuvo su tiempo para recopilar una buena cantidad de comentarios de los usuarios, pero aún no ha actuado sobre ninguna de esas ideas. Ahí es donde entramos nosotros. A través de servicios como la modernización de aplicaciones, la digitalización, una auditoría integral del código o una reescritura completa, nos aseguraremos de que nuestros mejores desarrolladores estén a cargo de llevar su producto a lo más alto de las tiendas de aplicaciones.

¿Tiene una idea nueva para un producto que le gustaría ver en los estantes de Google Play Store o AppStore? ¡Estaremos encantados de ayudarte a crear un producto que a tus usuarios les encantaría premiar con 5 estrellas en todas las plataformas!

¡Háganos saber cómo puede ayudar Miquido!