Рост социальных сетей в розничной торговле — почему вы должны в них инвестировать?

Социальные медиа заняли видное место не только в социальной и деловой сферах, но и в розничной торговле. Благодаря множеству доступных платформ у розничных продавцов нет недостатка в возможностях связаться со своими клиентами.

За последние несколько лет социальные сети стали мощным инструментом, который ритейлеры могут использовать в своих маркетинговых усилиях. Поскольку гиганты розничной торговли, такие как Walmart и Target, вкладывают большие средства в это пространство, неудивительно, что все больше людей начинают замечать, насколько важны социальные сети для розничного бизнеса.

Более того, эти платформы изменили то, как мы общаемся с другими людьми в Интернете — они больше не просто средство для личного самовыражения. Их можно использовать в качестве новой формы маркетинга, размещая изображения розничных коробок оптом на этих сайтах и ​​платформах взаимодействия с клиентами розничными продавцами, которые знают, что они делают. И если все сделано правильно, эти платформы могут быть полезны для вашего бизнеса!

В этом блоге мы обсудим появление социальных сетей в розничной торговле и то, как их внедрение может быть полезным как для самих ритейлеров, так и для потребителей, которые хотят покупать у них товары!

Почему социальные сети стали так важны для ритейлеров?

Поскольку все больше и больше людей выходят в интернет, для розничных продавцов становится необходимым активное присутствие на платформах социальных сетей. Поскольку эти сайты используются очень многими в розничной торговле в качестве маркетинговых каналов, инструментов привлечения клиентов, не говоря уже о еще одном способе для потребителей найти продукты, которые они ищут. Неудивительно, что бренды используют видео в Facebook Live (или Instagram Stories), чтобы анонсировать выпуск новых продуктов!

Преимущества использования платформ социальных сетей для розничных продавцов

1. Взаимодействие с клиентами

Чего большинство не знает о социальных сетях, так это того, насколько ценными могут быть эти платформы, если все сделано правильно! И какое лучшее время, чем сейчас? Как показывают нам недавние события, такие как Brexit, мы живем в мире, где изменения происходят быстро и непредсказуемо. Таким образом, для брендов важно иметь возможность быстро связываться со своими клиентами и делиться обновлениями по мере необходимости.

Более того, платформы социальных сетей предоставляют ритейлерам два основных преимущества: инструменты для привлечения клиентов, не говоря уже о еще одном способе для потребителей найти продукты, которые они ищут. Кроме того, они устраивают различные мероприятия в социальных сетях.

2. Повысить узнаваемость бренда

Различные платформы социальных сетей лучше подходят в зависимости от того, чего хочет бренд: привлечь потребителей или повысить осведомленность о конкретном событии/запуске продукта и т. д. Например, некоторые компании используют доски Pinterest чаще, чем другие, потому что эти функции хорошо работают с розничными предложениями, такими как мода, которая имеет врожденное ограничение во времени.

Точно так же некоторые компании могут использовать Snapchat для краткосрочных розничных продаж, в то время как другие все еще только разбираются в том, что это такое и как они могут его использовать. На данном этапе игры нет правильного или неправильного выбора платформы социальных сетей — вопрос только в том, какая из них лучше всего будет работать с вашими бизнес-целями.

3. Повышает вовлеченность клиентов

С помощью этих социальных сетей компании могут больше взаимодействовать со своими клиентами и предоставлять им личный опыт. Клиенты могут делиться фотографиями продуктов, комментировать сообщения компании или создавать контент, который поможет маркетинговым кампаниям.

Клиенты могут связываться с розничными продавцами, используя эти платформы, повышая доверие клиентов к определенному розничному бизнесу. Через эти платформы очень легко связаться с вашей целевой аудиторией.

4. Создает маркетинговые возможности

Использование социальных сетей в сфере розничной торговли еще больше усиливает брендинг, поскольку клиенты могут видеть, как компания ежедневно общается и взаимодействует с другими людьми. Теперь компаниям предоставляется возможность сделать все возможное, продвигая себя.

Платформы социальных сетей также предлагают возможности для рекламы, которая имеет решающее значение для розничного бизнеса и, следовательно, снижает затраты, поскольку не нужно вкладывать столько денег в рекламу.

Например, если компания продает упаковочные коробки, она может легко продвигать свои коробки, такие как магнитная упаковка, с помощью этих инструментов.

Дополнительные преимущества включают в себя повышение лояльности клиентов, снижение себестоимости проданных товаров, поскольку это позволяет вам получать оптимальные цены от поставщиков, а также более эффективное управление запасами за счет своевременного заказа на отгрузку.

5. Помогает записывать запись клиента

Используя эти инструменты, розничные продавцы могут записывать реакцию клиентов на их бизнес, что, в свою очередь, помогает повысить удовлетворенность клиентов. Затем это приводит к увеличению молвы и улучшению отношений с вашими клиентами.

Более того, социальные сети позволяют ритейлерам более тесно связываться со своей целевой аудиторией, что крайне важно для розничных предприятий, которые хотят иметь возможность предлагать наилучшую ценность, качество, сервис и испытания. Платформы социальных сетей также позволяют вам получать отзывы от текущих или потенциальных клиентов о новых продуктах до их запуска, чтобы не тратить время и ресурсы на линейку продуктов, которая может не иметь успеха.

Кроме того, эти сайты также могут помочь создать сторонников бренда с помощью различных интерактивных программ, таких как конкурсы и розыгрыши, которые будут поддерживать актуальность вашей компании в эпоху цифрового маркетинга!

Советы по эффективному использованию инструментов социальных сетей

Некоторые из наиболее эффективных советов, которые могут помочь вам в этом отношении:

• Во-первых, вы хотите убедиться, что ваша компания имеет сильное присутствие в социальных сетях на таких платформах, как Facebook, Twitter и LinkedIn.
• Используйте лучшие социальные инструменты для предприятий розничной торговли, в том числе Buffer или Hootsuite, чтобы планировать публикации по каналам.
• После того, как все эти шаги приняты во внимание, вы сами решаете, какой инструмент вы хотите использовать для своего розничного бизнеса.
• Будьте последовательны в обновлении вашего бизнеса, чтобы клиенты могли своевременно узнавать о новых продуктах и ​​услугах.
• Отвечайте клиентам позитивным поведением, чтобы они чувствовали вашу любовь и заботу о них.

Вывод

Социальные сети — мощный инструмент на арене цифрового маркетинга. Ритейлеры годами используют его для взаимодействия с покупателями, повышения узнаваемости бренда и повышения вовлеченности клиентов. Вы также можете использовать инструменты социальных сетей, такие как приложения Facebook или панель аналитики Twitter, чтобы создавать маркетинговые возможности, которые будут способствовать экспоненциальному росту вашего бизнеса.

С этими советами о том, как ритейлеры могут эффективно использовать платформы социальных сетей, у вас есть много способов добиться успеха в этой области. Итак, используйте советы при использовании приложений социальных сетей для вашего бизнеса, чтобы получить более плодотворные результаты.