การเติบโตของโซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมค้าปลีก – ทำไมคุณควรลงทุนกับมัน

โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่มีความโดดเด่นในแวดวงสังคมและธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในอุตสาหกรรมค้าปลีกด้วย ด้วยแพลตฟอร์มที่มีอยู่มากมาย จึงไม่มีโอกาสขาดแคลนสำหรับผู้ค้าปลีกในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อใช้ในความพยายามทางการตลาด ด้วยยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกอย่าง Walmart และ Target ที่ลงทุนมหาศาลในพื้นที่นี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นเริ่มสังเกตเห็นว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจค้าปลีกอย่างไร

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้เปลี่ยนวิธีที่เราเชื่อมต่อกับผู้อื่นทางออนไลน์ – ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางสำหรับการแสดงออกส่วนบุคคลอีกต่อไป สามารถใช้เป็นรูปแบบใหม่ของการตลาดได้โดยการแชร์รูปภาพของ Retail Boxes Wholesale บนไซต์เหล่านี้และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยผู้ค้าปลีกที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ และเมื่อทำถูกต้องแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ!

บล็อกนี้จะกล่าวถึงการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในร้านค้าปลีก และการนำไปใช้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ค้าปลีกเองและผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าจากพวกเขาได้อย่างไร!

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก?

เนื่องจากมีผู้คนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ จึงมีความจำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะต้องมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เนื่องจากไซต์เหล่านี้ถูกใช้โดยคนจำนวนมากในอุตสาหกรรมค้าปลีก เช่น ช่องทางการตลาด เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ไม่ต้องพูดถึงอีกวิธีหนึ่งสำหรับผู้บริโภคในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ ใช้วิดีโอ Facebook Live (หรือ Instagram Stories) เพื่อประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่!

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ค้าปลีก

1. มีส่วนร่วมกับลูกค้า

สิ่งที่คนส่วนใหญ่ไม่รู้เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียก็คือว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณค่าเพียงใดเมื่อทำถูกต้อง! และช่วงเวลาไหนจะดีไปกว่าตอนนี้? จากเหตุการณ์ล่าสุด เช่น Brexit แสดงให้เราเห็น เราอยู่ในโลกที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและคาดเดาไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแชร์ข้อมูลอัปเดตตามต้องการ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังให้ประโยชน์หลักๆ แก่ผู้ค้าปลีกสองประการ: เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า – ไม่ต้องพูดถึงอีกวิธีหนึ่งสำหรับผู้บริโภคในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ นอกจากนี้ยังจัดกิจกรรมโซเชียลมีเดียต่างๆ

2. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เหมาะสมกว่าขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ต้องการทำอะไร: ดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามามีส่วนร่วมหรือเพิ่มความตระหนักในเหตุการณ์/การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ตัวอย่างเช่น บางบริษัทใช้บอร์ด Pinterest มากกว่าบริษัทอื่นๆ เนื่องจากคุณลักษณะต่างๆ ทำงานได้ดีกับข้อเสนอการขายปลีก เช่น แฟชั่นที่มีข้อจำกัดด้านเวลาโดยธรรมชาติ

ในทำนองเดียวกัน บางบริษัทอาจใช้ Snapchat สำหรับข้อเสนอพิเศษสำหรับการขายปลีกในระยะสั้น ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ยังคงต้องการทราบว่ามันคืออะไรและจะใช้งานอย่างไร ไม่มีตัวเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ถูกหรือผิด ณ จุดนี้ในเกม แล้วแต่ว่าอันไหนจะทำงานได้ดีที่สุดกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

3. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นและมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้พวกเขา ลูกค้าสามารถแชร์รูปภาพสินค้า แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของบริษัท หรือสร้างเนื้อหาที่จะช่วยในแคมเปญการตลาดได้

ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ค้าปลีกโดยใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ เพื่อเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกบางประเภท มันง่ายมากที่จะเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้

4. สร้างโอกาสทางการตลาด

การใช้โซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมค้าปลีกช่วยส่งเสริมการสร้างแบรนด์มากยิ่งขึ้น เนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นได้ว่าบริษัทเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้อื่นในแต่ละวันอย่างไร ขณะนี้บริษัทต่างๆ ได้รับโอกาสในการก้าวไปข้างหน้าด้วยการส่งเสริมตนเอง

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังให้โอกาสในการโฆษณาซึ่งมีความสำคัญในธุรกิจค้าปลีก ดังนั้นจึงช่วยลดต้นทุนโดยไม่ต้องลงทุนเงินจำนวนมากในโฆษณา

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทขายกล่องบรรจุภัณฑ์ ก็สามารถโปรโมตกล่องเช่น Magnetic Box Packaging โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

ประโยชน์เพิ่มเติม ได้แก่ ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนสินค้าที่ขายลดลง เนื่องจากช่วยให้คุณได้ราคาที่เหมาะสมจากซัพพลายเออร์ และการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้นผ่านกระบวนการสั่งซื้อการจัดส่งที่ทันท่วงที

5. ช่วยในการบันทึกบันทึกของลูกค้า

การใช้เครื่องมือเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกสามารถบันทึกการตอบสนองของลูกค้าต่อธุรกิจของตน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งนี้จะนำไปสู่การบอกปากต่อปากที่เพิ่มขึ้นและความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ต้องการมอบความคุ้มค่า คุณภาพ บริการ และการทดสอบที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเปิดตัว เพื่อไม่ให้เสียเวลาหรือทรัพยากรไปกับสายผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่ประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ ไซต์เหล่านี้ยังสามารถช่วยสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านโปรแกรมเชิงโต้ตอบต่างๆ เช่น การแข่งขันและการแจกของรางวัล ซึ่งจะทำให้บริษัทของคุณมีความเกี่ยวข้องในยุคการตลาดดิจิทัลนี้!

เคล็ดลับสำหรับการใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่สามารถช่วยคุณในเรื่องนี้คือ:

• อันดับแรก คุณต้องแน่ใจว่าบริษัทของคุณมีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn
• ใช้เครื่องมือโซเชียลยอดนิยมสำหรับธุรกิจค้าปลีก ซึ่งรวมถึง Buffer หรือ Hootsuite เพื่อช่วยในการตั้งเวลาโพสต์ในช่องทางต่างๆ
• เมื่อพิจารณาขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้แล้ว ถือเป็นสิทธิพิเศษของคุณที่เครื่องมือที่คุณต้องการใช้สำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ
• อัปเดตธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ได้ทันท่วงที
• ตอบสนองลูกค้าด้วยพฤติกรรมเชิงบวก เพื่อให้พวกเขาสัมผัสได้ถึงความรักและความห่วงใยจากคุณ

บทสรุป

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในวงการการตลาดดิจิทัล ผู้ค้าปลีกใช้มาหลายปีเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณยังสามารถใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น แอพของ Facebook หรือแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Twitter เพื่อช่วยคุณสร้างโอกาสทางการตลาดที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตแบบทวีคูณ

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ มีหลายวิธีที่คุณอาจประสบความสำเร็จในพื้นที่นี้ ดังนั้น ใช้เคล็ดลับในขณะที่ใช้แอปโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีผลมากขึ้น