صعود وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة التجزئة - لماذا يجب أن تستثمر فيها؟

لم تبرز وسائل التواصل الاجتماعي في المجالات الاجتماعية والتجارية فحسب ، بل في صناعة البيع بالتجزئة أيضًا. مع وجود عدد كبير من المنصات المتاحة ، لا يوجد نقص في الفرص لتجار التجزئة للتواصل مع عملائهم.

في السنوات القليلة الماضية ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية يستخدمها تجار التجزئة في جهودهم التسويقية. مع شركات البيع بالتجزئة العملاقة مثل Walmart و Target تستثمر بشكل كبير في هذا الفضاء ، فلا عجب أن المزيد من الناس بدأوا في ملاحظة مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لشركات البيع بالتجزئة.

علاوة على ذلك ، غيرت هذه المنصات الطريقة التي نتواصل بها مع الأشخاص الآخرين عبر الإنترنت - لم تعد مجرد منفذ للتعبير الشخصي بعد الآن. يمكن استخدامها كشكل جديد من أشكال التسويق من خلال مشاركة صورة صناديق البيع بالتجزئة للبيع بالجملة على هذه المواقع ومنصات مشاركة العملاء من قبل تجار التجزئة الذين يعرفون ما يفعلونه. وعند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون هذه المنصات مفيدة لعملك!

ستناقش هذه المدونة صعود وسائل التواصل الاجتماعي في البيع بالتجزئة وكيف يمكن أن يكون اعتمادها مفيدًا لتجار التجزئة أنفسهم وكذلك المستهلكين الذين يتطلعون إلى شراء منتجات منهم!

لماذا أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مهمة جدًا لتجار التجزئة؟

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأشخاص يتجهون إلى الإنترنت ، فقد أصبح من الضروري لتجار التجزئة أن يكون لهم وجود نشط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. مع استخدام هذه المواقع من قبل الكثيرين في صناعة البيع بالتجزئة كمنافذ تسويق وأدوات مشاركة العملاء - ناهيك عن مجرد طريقة أخرى للمستهلكين للعثور على المنتجات التي يبحثون عنها. لا عجب أن العلامات التجارية تستخدم مقاطع الفيديو المباشرة من Facebook (أو قصص Instagram) للإعلان عن إصدارات المنتجات الجديدة!

فوائد استخدام منصات التواصل الاجتماعي لتجار التجزئة

1. التعامل مع العملاء

أكثر ما لا يعرفه الكثيرون عن وسائل التواصل الاجتماعي هو مدى قيمة هذه المنصات عندما يتم القيام بها بشكل صحيح! وما هو أفضل وقت من الآن؟ كما توضح لنا الأحداث الأخيرة مثل خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، فإننا نعيش في عالم يحدث فيه التغيير بسرعة وبشكل غير متوقع. على هذا النحو ، من المهم أن تكون العلامات التجارية قادرة على التواصل بسرعة مع عملائها ومشاركة التحديثات حسب الحاجة.

علاوة على ذلك ، توفر منصات الوسائط الاجتماعية لبائعي التجزئة فائدتين رئيسيتين: أدوات مشاركة العملاء - ناهيك عن طريقة أخرى للمستهلكين للعثور على المنتجات التي يبحثون عنها. علاوة على ذلك ، فإنهم يرتبون أنشطة مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تعد منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة مناسبة بشكل أفضل اعتمادًا على ما تريد العلامة التجارية القيام به: إشراك المستهلكين أو زيادة الوعي بحدث / إطلاق منتج معين وما إلى ذلك ، على سبيل المثال ، تستخدم بعض الشركات لوحات Pinterest أكثر من غيرها لأن الميزات تعمل بشكل جيد مع عروض البيع بالتجزئة مثل الموضة التي لها قيود زمنية متأصلة.

وبالمثل ، قد تستخدم بعض الشركات Snapchat لعروض البيع بالتجزئة الخاصة على المدى القصير بينما لا يزال البعض الآخر على دراية بما هو عليه وكيف يمكنهم استخدامه. لا يوجد خيار صحيح أو خاطئ لمنصة وسائط التواصل الاجتماعي في هذه المرحلة من اللعبة - فقط مسألة أي منها سيعمل بشكل أفضل مع أهداف عملك.

3. يعزز مشاركة العميل

من خلال منصات الوسائط الاجتماعية هذه ، يمكن للشركات التفاعل بشكل أكبر مع عملائها وتزويدهم بتجربة شخصية. يمكن للعملاء مشاركة صور المنتجات أو التعليق على منشورات الشركة أو إنشاء محتوى يساعد في الحملات التسويقية.

يمكن للعملاء الاتصال بتجار التجزئة باستخدام هذه المنصات ، مما يعزز ثقة العملاء في أعمال بيع بالتجزئة معينة. من السهل جدًا التواصل مع جمهورك المستهدف من خلال هذه المنصات.

4. يخلق فرص تسويق

يؤدي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة البيع بالتجزئة إلى تعزيز العلامة التجارية بشكل أكبر لأن العملاء قادرون على رؤية كيفية اتصال الشركة بالأشخاص الآخرين والتفاعل معهم على أساس يومي. تُمنح الشركات الآن فرصة لتقديم أفضل ما لديها من خلال الترويج لنفسها.

توفر منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا فرصًا للإعلان وهو أمر بالغ الأهمية في أعمال البيع بالتجزئة وبالتالي تقلل التكاليف من خلال عدم الاضطرار إلى استثمار الكثير من الأموال في الإعلانات.

على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى الشركات تبيع صناديق تغليف ، فيمكنها الترويج لصناديقها مثل تغليف الصندوق المغناطيسي باستخدام هذه الأدوات بسهولة.

تشمل المزايا الإضافية زيادة ولاء العملاء ، وانخفاض تكلفة البضائع المباعة لأنه يسمح لك بالحصول على الأسعار المثلى من الموردين ، وإدارة أفضل للمخزون من خلال عملية طلب الشحن في الوقت المناسب.

5. يساعد على تسجيل سجل العميل

باستخدام هذه الأدوات ، يمكن لتجار التجزئة تسجيل استجابة العميل لأعمالهم والتي بدورها تساعد في تحسين رضا العميل. يؤدي هذا بعد ذلك إلى زيادة تناقل الحديث وتحسين العلاقات مع عملائك.

علاوة على ذلك ، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي لتجار التجزئة التواصل بشكل أوثق مع جمهورهم المستهدف ، وهو أمر بالغ الأهمية لشركات البيع بالتجزئة التي تريد أن تكون قادرة على تقديم أفضل قيمة وجودة وخدمة ومحن. تتيح لك منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا الحصول على تعليقات من العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين حول المنتجات الجديدة قبل إطلاقها حتى لا يضيع الوقت أو الموارد على خط إنتاج قد لا ينجح.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد هذه المواقع أيضًا في إنشاء دعاة للعلامة التجارية من خلال العديد من البرامج التفاعلية مثل المسابقات والهدايا ، والتي ستحافظ على أهمية شركتك في عصر التسويق الرقمي هذا!

نصائح حول الاستخدام الفعال لأدوات التواصل الاجتماعي

بعض النصائح الأكثر فاعلية التي يمكن أن تساعدك في هذا الصدد هي:

• أولاً ، تريد التأكد من أن شركتك تتمتع بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي على منصات مثل Facebook و Twitter و LinkedIn.
• استخدم أفضل الأدوات الاجتماعية لشركات البيع بالتجزئة ، والتي تشمل Buffer أو Hootsuite ، للمساعدة في جدولة المنشورات عبر القنوات.
• بمجرد أخذ كل هذه الخطوات في الاعتبار ، فمن حقك اختيار الأداة التي تريد استخدامها في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.
• كن متسقًا بشأن تحديثات عملك ، حتى يتمكن العملاء من معرفة المنتجات والخدمات الجديدة في الوقت المناسب.
• تجاوب مع العملاء بسلوك إيجابي حتى يشعروا بحبك ورعايتك لهم.

استنتاج

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية في مجال التسويق الرقمي. يستخدمه تجار التجزئة منذ سنوات للتفاعل مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز مشاركة العملاء. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية مثل تطبيقات Facebook أو لوحة معلومات تحليلات Twitter لمساعدتك في إنشاء فرص تسويقية من شأنها تنمية عملك بشكل كبير.

من خلال هذه النصائح حول كيفية قيام تجار التجزئة بالاستفادة الفعالة من منصات الوسائط الاجتماعية ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق النجاح في هذا المجال. لذلك ، استخدم النصائح أثناء استخدام تطبيقات الوسائط الاجتماعية لعملك للحصول على المزيد من النتائج المثمرة.