L'essor des médias sociaux dans le commerce de détail - Pourquoi devriez-vous y investir ?

Les médias sociaux ont non seulement pris de l'importance dans les sphères sociales et commerciales, mais aussi dans le secteur de la vente au détail. Avec une pléthore de plates-formes disponibles, les opportunités pour les détaillants de se connecter avec leurs clients ne manquent pas.

Au cours des dernières années, les médias sociaux sont devenus un outil puissant que les détaillants peuvent utiliser dans leurs efforts de marketing. Avec des géants de la vente au détail comme Walmart et Target investissant massivement dans cet espace, il n'est pas étonnant que de plus en plus de gens commencent à prendre conscience de l'importance des médias sociaux pour les entreprises de vente au détail.

De plus, ces plateformes ont changé la façon dont nous nous connectons avec d'autres personnes en ligne – elles ne sont plus seulement un moyen d'expression personnelle. Ils peuvent être utilisés comme une nouvelle forme de marketing en partageant l'image de Retail Boxes Wholesale sur ces sites et plateformes d'engagement client par des détaillants qui savent ce qu'ils font. Et lorsqu'elles sont bien faites, ces plateformes peuvent être bénéfiques pour votre entreprise !

Ce blog discutera de l'essor des médias sociaux dans le commerce de détail et de la façon dont son adoption peut être bénéfique tant pour les détaillants eux-mêmes que pour les consommateurs qui cherchent à acheter des produits chez eux !

Pourquoi les médias sociaux sont-ils devenus si importants pour les détaillants ?

Alors que de plus en plus de personnes se connectent en ligne, il devient nécessaire pour les détaillants d'avoir une présence active sur les plateformes de médias sociaux. Avec ces sites utilisés par tant de personnes dans le secteur de la vente au détail comme points de vente, outils d'engagement client, sans parler d'une autre façon pour les consommateurs de trouver les produits qu'ils recherchent. Il n'est pas étonnant que les marques utilisent les vidéos Facebook Live (ou Instagram Stories) pour annoncer les nouvelles sorties de produits !

Avantages de l'utilisation des plateformes de médias sociaux pour les détaillants

1. S'engager avec les clients

Ce que la plupart ne savent pas sur les réseaux sociaux, c'est à quel point ces plateformes peuvent être utiles lorsqu'elles sont bien faites ! Et quel meilleur moment que maintenant ? Comme nous le montrent des événements récents tels que le Brexit, nous vivons dans un monde où les changements se produisent rapidement et de manière imprévisible. En tant que tel, il est important que les marques puissent se connecter rapidement avec leurs clients et partager des mises à jour si nécessaire.

De plus, les plateformes de médias sociaux offrent aux détaillants deux avantages majeurs : des outils d'engagement client, sans parler d'un autre moyen pour les consommateurs de trouver les produits qu'ils recherchent. De plus, ils organisent différentes activités sur les réseaux sociaux.

2. Augmenter la notoriété de la marque

Différentes plateformes de médias sociaux sont mieux adaptées en fonction de ce que la marque veut faire : engager les consommateurs ou accroître la notoriété d'un événement/lancement de produit particulier, etc. Par exemple, certaines entreprises utilisent les tableaux Pinterest plus que d'autres car les fonctionnalités fonctionnent bien avec des offres de vente au détail comme mode qui a une contrainte de temps inhérente.

De même, certaines entreprises peuvent utiliser Snapchat pour des offres spéciales à court terme tandis que d'autres ne font que se mettre au courant de ce que c'est et comment elles peuvent l'utiliser. Il n'y a pas de bon ou de mauvais choix de plate-forme de médias sociaux à ce stade du jeu - il suffit de savoir laquelle fonctionnera le mieux avec vos objectifs commerciaux.

3. Améliore l'engagement du client

Grâce à ces plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent interagir davantage avec leurs clients et leur offrir une expérience personnelle. Les clients peuvent partager des photos de produits, commenter les publications de l'entreprise ou créer du contenu qui aidera les campagnes de marketing.

Les clients peuvent contacter les détaillants à l'aide de ces plateformes, ce qui renforce la confiance des clients dans un certain commerce de détail. Il est très facile de se connecter avec votre public cible via ces plateformes.

4. Crée des opportunités de marketing

L'utilisation des médias sociaux dans le secteur de la vente au détail améliore encore plus l'image de marque, car les clients peuvent voir comment l'entreprise se connecte et interagit avec d'autres personnes au quotidien. Les entreprises ont désormais la possibilité de se présenter sous leur meilleur jour en se faisant connaître.

Les plateformes de médias sociaux offrent également des opportunités de publicité qui sont cruciales dans les commerces de détail et réduisent donc les coûts en n'ayant pas à investir autant d'argent dans les publicités.

Par exemple, si une entreprise vend des boîtes d'emballage, elle peut facilement promouvoir ses boîtes comme Magnetic Box Packaging en utilisant ces outils.

Les avantages supplémentaires incluent une fidélité accrue des clients, une réduction du coût des marchandises vendues car cela vous permet d'obtenir des prix optimaux auprès des fournisseurs et une meilleure gestion des stocks grâce à un processus de commande d'expédition juste à temps.

5. Aide à enregistrer le dossier du client

À l'aide de ces outils, les détaillants peuvent enregistrer la réponse du client à leur entreprise, ce qui contribue à son tour à améliorer la satisfaction du client. Cela conduit ensuite à un bouche-à-oreille accru et à de meilleures relations avec vos clients.

De plus, les médias sociaux permettent aux détaillants de se connecter plus étroitement avec leur public cible, ce qui est crucial pour les commerces de détail qui souhaitent être en mesure de fournir la meilleure valeur, qualité, service et épreuves. Les plateformes de médias sociaux vous permettent également d'obtenir les commentaires des clients actuels ou potentiels sur les nouveaux produits avant de les lancer afin de ne pas perdre de temps ou de ressources sur une gamme de produits qui pourrait ne pas réussir.

De plus, ces sites peuvent également aider à créer des défenseurs de la marque grâce à divers programmes interactifs tels que des concours et des cadeaux, qui permettront à votre entreprise de rester pertinente dans cette ère numérique du marketing !

Conseils pour une utilisation efficace des outils de médias sociaux

Certains des conseils les plus efficaces qui peuvent vous aider à cet égard sont :

• Tout d'abord, vous voulez vous assurer que votre entreprise a une forte présence sur les réseaux sociaux sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et LinkedIn.
• Utilisez les meilleurs outils sociaux pour les entreprises de vente au détail, notamment Buffer ou Hootsuite, pour faciliter la planification des publications sur tous les canaux.
• Une fois toutes ces étapes prises en considération, il vous appartient de choisir l'outil que vous souhaitez utiliser pour votre commerce de détail.
• Soyez cohérent dans les mises à jour de votre entreprise, afin que les clients puissent être informés en temps opportun des nouveaux produits et services.
• Répondez aux clients avec un comportement positif, afin qu'ils puissent ressentir votre amour et prendre soin d'eux.

Conclusion

Les médias sociaux sont un outil puissant dans le domaine du marketing numérique. Les détaillants l'utilisent depuis des années pour interagir avec les clients, accroître la notoriété de la marque et améliorer l'engagement des clients. Vous pouvez également utiliser des outils de médias sociaux comme les applications de Facebook ou le tableau de bord d'analyse de Twitter pour vous aider à créer des opportunités de marketing qui feront croître votre entreprise de façon exponentielle.

Avec ces conseils sur la façon dont les détaillants peuvent utiliser efficacement les plateformes de médias sociaux, il existe de nombreuses façons de réussir dans cet espace. Alors, utilisez des conseils lorsque vous utilisez des applications de médias sociaux pour votre entreprise afin d'obtenir des résultats plus fructueux.