Creșterea social media în industria de retail – de ce ar trebui să investești în ea?

Rețelele de socializare nu numai că au devenit proeminente în sfera socială și de afaceri, ci și în industria de retail. Cu o multitudine de platforme disponibile, nu lipsesc oportunitățile pentru retaileri de a intra în legătură cu clienții lor.

În ultimii câțiva ani, rețelele sociale au devenit un instrument puternic pe care comercianții îl pot folosi în eforturile lor de marketing. Cu giganții de retail precum Walmart și Target care investesc mari în acest spațiu, nu este de mirare că mai mulți oameni încep să observe cât de importantă este rețelele sociale pentru afacerile de retail.

Mai mult, aceste platforme au schimbat modul în care ne conectăm cu alți oameni online – nu mai sunt doar o priză pentru exprimarea personală. Ele pot fi folosite ca o nouă formă de marketing prin partajarea imaginii de vânzare cu amănuntul de cutii cu ridicata pe aceste site-uri și platforme de implicare a clienților de către comercianții cu amănuntul care știu ce fac. Și când sunt făcute corect, aceste platforme pot fi benefice pentru afacerea dvs.!

Acest blog va discuta despre creșterea rețelelor sociale în retail și despre modul în care adoptarea acesteia poate fi benefică atât pentru comercianții cu amănuntul înșiși, cât și pentru consumatorii care doresc să cumpere produse de la aceștia!

De ce a devenit social media atât de importantă pentru comercianți?

Pe măsură ce tot mai mulți oameni vin online, devine o necesitate pentru retaileri să aibă o prezență activă pe platformele de social media. Având în vedere că aceste site-uri sunt folosite de atât de mulți din industria de retail ca puncte de vânzare, instrumente de implicare a clienților – ca să nu mai vorbim de o altă modalitate prin care consumatorii pot găsi produsele pe care le caută. Nu este de mirare că mărcile folosesc videoclipuri Facebook Live (sau Instagram Stories) pentru a anunța lansări de noi produse!

Beneficiile utilizării platformelor de social media pentru comercianți cu amănuntul

1. Interacțiunea cu clienții

Ceea ce majoritatea nu știu despre Social Media este cât de valoroase pot fi aceste platforme atunci când sunt făcute corect! Și ce moment mai bun decât acum? După cum ne arată evenimentele recente, cum ar fi Brexit, trăim într-o lume în care schimbarea are loc rapid și imprevizibil. Ca atare, este important ca mărcile să se poată conecta rapid cu clienții lor și să partajeze actualizări după cum este necesar.

În plus, platformele de social media oferă retailerilor două beneficii majore: instrumente de implicare a clienților – ca să nu mai vorbim de o altă modalitate prin care consumatorii pot găsi produsele pe care le caută. Mai mult, ei organizează diferite activități de social media.

2. Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii

Diferite platforme de social media sunt mai potrivite, în funcție de ceea ce dorește marca să facă: implicarea consumatorilor sau creșterea gradului de conștientizare a unui anumit eveniment/lansare a unui produs etc. De exemplu, unele companii folosesc panouri Pinterest mai mult decât altele, deoarece funcțiile funcționează bine cu ofertele de vânzare cu amănuntul, cum ar fi moda care are o constrângere de timp inerentă.

De asemenea, unele companii pot folosi Snapchat pentru oferte speciale de vânzare cu amănuntul pe termen scurt, în timp ce altele sunt încă la curent cu ce este și cum o pot folosi. Nu există o alegere corectă sau greșită a platformei de socializare în acest moment al jocului - doar o chestiune care va funcționa cel mai bine cu obiectivele dvs. de afaceri.

3. Îmbunătățește implicarea clientului

Prin aceste platforme de social media, companiile se pot implica mai mult cu clienții lor și le pot oferi o experiență personală. Clienții pot partaja fotografii ale produselor, pot comenta postările companiei sau pot crea conținut care va ajuta campaniile de marketing.

Clienții pot contacta comercianții folosind aceste platforme, sporind încrederea clienților într-o anumită afacere de vânzare cu amănuntul. Este foarte ușor să vă conectați cu publicul țintă prin aceste platforme.

4. Creează oportunități de marketing

Utilizarea rețelelor sociale în industria de retail îmbunătățește și mai mult branding-ul, deoarece clienții pot vedea cum compania se conectează și se interacționează cu alți oameni în fiecare zi. Companiilor li se oferă acum oportunitatea de a depune cel mai bun pas înainte prin promovarea lor.

Platformele de social media oferă, de asemenea, oportunități de publicitate, care este crucială în afacerile cu amănuntul și, prin urmare, reduc costurile prin faptul că nu trebuie să investești atât de mulți bani în reclame.

De exemplu, dacă o companie vinde cutii de ambalare, își poate promova cutiile, cum ar fi ambalarea cutie magnetică, folosind aceste instrumente cu ușurință.

Beneficiile suplimentare includ loialitatea crescută a clienților, costul redus al mărfurilor vândute, deoarece vă permite să obțineți prețuri optime de la furnizori și o mai bună gestionare a stocurilor printr-un proces de comandă de expediere just-in-time.

5. Ajută la înregistrarea evidenței clientului

Folosind aceste instrumente, comercianții cu amănuntul pot înregistra răspunsul clientului la afacerea lor, care, la rândul său, ajută la îmbunătățirea satisfacției clientului. Acest lucru duce apoi la o creștere a cuvântului în gură și la relații mai bune cu clienții dvs.

În plus, rețelele de socializare le permit retailerilor să se conecteze mai strâns cu publicul țintă, ceea ce este crucial pentru companiile de retail care doresc să poată oferi cea mai bună valoare, calitate, servicii și încercări. Platformele de social media vă permit, de asemenea, să obțineți feedback de la clienții actuali sau potențialii despre produse noi înainte de a le lansa, astfel încât să nu se piardă timp sau resurse pe o linie de produse care ar putea să nu reușească.

În plus, aceste site-uri pot ajuta și la crearea de susținători ai mărcii prin diverse programe interactive, cum ar fi concursuri și cadouri, care vă vor menține compania relevantă în această eră digitală a marketingului!

Sfaturi pentru utilizarea eficientă a instrumentelor de social media

Unele dintre cele mai eficiente sfaturi care te pot ajuta în acest sens sunt:

• În primul rând, doriți să vă asigurați că compania dvs. are o prezență puternică în rețelele sociale pe platforme precum Facebook, Twitter și LinkedIn.
• Folosiți cele mai importante instrumente sociale pentru companiile de vânzare cu amănuntul, care includ Buffer sau Hootsuite, pentru a vă ajuta la programarea postărilor pe canale.
• Odată ce toți acești pași sunt luați în considerare, este prerogativa dvs. ce instrument doriți să utilizați pentru afacerea dvs. cu amănuntul.
• Fii consecvent în ceea ce privește actualizările companiei tale, astfel încât clienții să poată afla în timp util despre noile produse și servicii.
• Răspundeți clienților cu un comportament pozitiv, astfel încât aceștia să vă simtă dragostea și să aibă grijă de ei.

Concluzie

Social media este un instrument puternic în arena marketingului digital. Retailerii îl folosesc de ani de zile pentru a interacționa cu clienții, pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a spori implicarea clienților. De asemenea, puteți utiliza instrumente de social media, cum ar fi aplicațiile Facebook sau tabloul de bord de analiză Twitter, pentru a vă ajuta să creați oportunități de marketing care vă vor crește afacerea exponențial.

Cu aceste sfaturi despre cum comercianții cu amănuntul pot folosi în mod eficient platformele de social media, există atât de multe moduri în care ai putea avea succes în acest spațiu. Așadar, folosiți sfaturile în timp ce utilizați aplicații de social media pentru afacerea dvs. pentru a obține rezultate mai fructuoase.