Rozwój mediów społecznościowych w handlu detalicznym – dlaczego warto w nie inwestować?

Media społecznościowe zyskały na znaczeniu nie tylko w sferze społecznej i biznesowej, ale także w branży detalicznej. Dzięki wielu dostępnym platformom sprzedawcy detaliczni nie mogą narzekać na brak możliwości nawiązania kontaktu z klientami.

W ciągu ostatnich kilku lat media społecznościowe stały się potężnym narzędziem do wykorzystania przez sprzedawców w ich działaniach marketingowych. Ponieważ giganci handlu detalicznego, tacy jak Walmart i Target, inwestują duże kwoty w tę przestrzeń, nic dziwnego, że coraz więcej osób zaczyna zauważać, jak ważne są media społecznościowe dla firm detalicznych.

Co więcej, platformy te zmieniły sposób, w jaki łączymy się z innymi ludźmi w Internecie – nie są już tylko miejscem do wyrażania siebie. Można je wykorzystać jako nową formę marketingu, udostępniając obraz sprzedaży hurtowej pudełek detalicznych na tych stronach i platformach angażujących klientów przez sprzedawców, którzy wiedzą, co robią. A jeśli zostaną zrobione prawidłowo, te platformy mogą być korzystne dla Twojej firmy!

Na tym blogu omówimy rozwój mediów społecznościowych w handlu detalicznym i to, jak ich przyjęcie może być korzystne zarówno dla samych sprzedawców, jak i konsumentów, którzy chcą kupić od nich produkty!

Dlaczego media społecznościowe stały się tak ważne dla sprzedawców detalicznych?

Ponieważ coraz więcej osób wchodzi do sieci, sprzedawcy detaliczni muszą być aktywni na platformach mediów społecznościowych. Ponieważ te witryny są używane przez tak wiele osób w branży detalicznej jako punkty marketingowe, narzędzia do angażowania klientów – nie wspominając już o innym sposobie znajdowania przez konsumentów produktów, których szukają. Nic dziwnego, że marki wykorzystują filmy na żywo na Facebooku (lub historie na Instagramie), aby ogłaszać nowe wersje produktów!

Korzyści z korzystania z platform mediów społecznościowych dla detalistów

1. Angażowanie się z klientami

To, czego większość nie wie o mediach społecznościowych, to to, jak cenne mogą być te platformy, jeśli są zrobione dobrze! A czy jest lepszy czas niż teraz? Jak pokazują niedawne wydarzenia, takie jak Brexit, żyjemy w świecie, w którym zmiany zachodzą szybko i nieprzewidywalnie. W związku z tym ważne jest, aby marki mogły szybko łączyć się z klientami i udostępniać aktualizacje w razie potrzeby.

Co więcej, platformy mediów społecznościowych zapewniają sprzedawcom dwie główne korzyści: narzędzia do angażowania klientów – nie wspominając o kolejnym sposobie, w jaki konsumenci mogą znaleźć produkty, których szukają. Ponadto organizują różne działania w mediach społecznościowych.

2. Zwiększ świadomość marki

Różne platformy mediów społecznościowych są lepiej dostosowane w zależności od tego, co marka chce robić: angażować konsumentów lub zwiększać świadomość konkretnego wydarzenia/prezentacji produktu itp. Na przykład niektóre firmy korzystają z tablic na Pinterest częściej niż inne, ponieważ funkcje te dobrze współpracują z ofertami detalicznymi, takimi jak moda, która ma nieodłączne ograniczenie czasowe.

Podobnie, niektóre firmy mogą używać Snapchata do krótkoterminowych ofert sprzedaży detalicznej, podczas gdy inne wciąż dopiero orientują się, czym jest i jak mogą z niego korzystać. W tym momencie gry nie ma dobrego ani złego wyboru platformy mediów społecznościowych — wystarczy, że będzie najlepiej pasować do Twoich celów biznesowych.

3. Zwiększa zaangażowanie klienta

Dzięki tym platformom mediów społecznościowych firmy mogą bardziej nawiązać kontakt ze swoimi klientami i zapewnić im osobiste wrażenia. Klienci mogą udostępniać zdjęcia produktów, komentować wpisy firmy czy tworzyć treści, które pomogą kampaniom marketingowym.

Klienci mogą kontaktować się ze sprzedawcami detalicznymi za pomocą tych platform, zwiększając zaufanie klientów do określonej działalności detalicznej. Za pośrednictwem tych platform bardzo łatwo jest połączyć się z grupą docelową.

4. Tworzy możliwości marketingowe

Wykorzystanie mediów społecznościowych w branży detalicznej jeszcze bardziej wzmacnia branding, ponieważ klienci są w stanie zobaczyć, w jaki sposób firma na co dzień łączy się i angażuje innych ludzi. Firmy mają teraz możliwość zaprezentowania się z jak najlepszej strony poprzez promocję.

Platformy mediów społecznościowych oferują również możliwości reklamy, która jest kluczowa w handlu detalicznym, a zatem zmniejsza koszty, ponieważ nie trzeba inwestować tak dużych pieniędzy w reklamy.

Na przykład, jeśli firma sprzedaje pudełka do pakowania, może łatwo promować swoje pudełka, takie jak opakowanie magnetyczne, za pomocą tych narzędzi.

Dodatkowe korzyści obejmują zwiększoną lojalność klientów, obniżony koszt sprzedawanych towarów, ponieważ umożliwia to uzyskanie optymalnych cen od dostawców oraz lepsze zarządzanie zapasami poprzez proces zamawiania przesyłek just-in-time.

5. Pomaga rejestrować rekord klienta

Korzystając z tych narzędzi, sprzedawcy detaliczni mogą rejestrować reakcję klienta na jego działalność, co z kolei pomaga zwiększyć zadowolenie klienta. To z kolei prowadzi do zwiększonej komunikacji szeptanej i lepszych relacji z klientami.

Co więcej, media społecznościowe pozwalają detalistom na bliższe łączenie się z ich docelowymi odbiorcami, co ma kluczowe znaczenie dla firm detalicznych, które chcą być w stanie zapewnić najlepszą jakość, jakość, obsługę i próby. Platformy społecznościowe pozwalają również uzyskać informacje zwrotne od obecnych lub potencjalnych klientów na temat nowych produktów przed ich wprowadzeniem na rynek, aby nie marnować czasu ani zasobów na linię produktów, która może się nie powieść.

Ponadto witryny te mogą również pomóc w tworzeniu zwolenników marki za pomocą różnych interaktywnych programów, takich jak konkursy i prezenty, dzięki którym Twoja firma będzie ważna w erze marketingu cyfrowego!

Wskazówki dotyczące efektywnego korzystania z narzędzi mediów społecznościowych

Oto niektóre z najskuteczniejszych wskazówek, które mogą Ci w tym pomóc:

• Po pierwsze, chcesz mieć pewność, że Twoja firma ma silną obecność w mediach społecznościowych na platformach takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn.
• Korzystaj z najlepszych narzędzi społecznościowych dla firm detalicznych, takich jak Buffer lub Hootsuite, aby pomóc w planowaniu postów w różnych kanałach.
• Gdy wszystkie te kroki zostaną wzięte pod uwagę, to do Twojej prerogatywy należy narzędzie, którego chcesz użyć w swojej działalności detalicznej.
• Konsekwentnie podawaj informacje o swojej firmie, aby klienci mogli na czas otrzymywać informacje o nowych produktach i usługach.
• Reaguj pozytywnie na klientów, aby mogli poczuć Twoją miłość i troskę o nich.

Wniosek

Media społecznościowe to potężne narzędzie na arenie marketingu cyfrowego. Detaliści używają go od lat, aby nawiązać kontakt z klientami, zwiększyć świadomość marki i zwiększyć zaangażowanie klientów. Możesz także użyć narzędzi mediów społecznościowych, takich jak aplikacje Facebooka lub pulpit analityczny Twittera, aby pomóc Ci stworzyć możliwości marketingowe, które przyspieszą rozwój Twojej firmy.

Dzięki tym wskazówkom, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą efektywnie korzystać z platform mediów społecznościowych, istnieje wiele sposobów na odniesienie sukcesu w tej przestrzeni. Korzystaj więc ze wskazówek podczas korzystania z aplikacji społecznościowych w swojej firmie, aby uzyskać bardziej owocne wyniki.