Миссия Starbucks: 5 способов ее визуализации

Что такого интересного в заявлении о миссии Starbucks и какие выводы мы можем из него извлечь? Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

То, что началось как единственный магазин, специализирующийся на высококачественном кофе и продуктах для пивоварения, вскоре превратилось в крупнейшую обжарочную компанию в Вашингтоне с несколькими офисами по всей территории США в начале 80-х годов. Сегодня Starbucks еще больше расширилась и стала ведущей компанией по производству кофе премиум-класса в мире.

«По состоянию на ноябрь 2021 года у компании было 33 833 магазина в 80 странах, 15 444 из которых находились в США», — говорится в Википедии .

Этот успех можно объяснить мощной целью Starbucks. Приверженность компании выполнению своей миссии, видения и основных ценностей сделала ее тем, чем она является сегодня — крупнейшей в мире сетью кофеен.

Как Starbucks удалось это сделать?

В этом исследовании мы обсудим, как формулировка миссии Starbucks сыграла важную роль в ее успехе. Наше внимание будет сосредоточено на пяти важных областях: цель (миссия и видение), брендинг (название, логотип и цвета), маркетинг/стратегия, социальные сети, культура и ценности.

Итак, возьмите чашку кофе и читайте, пока мы проведем вас через анализ миссии Starbucks.

1. Цель – миссия и видение

Заявление о миссии Starbucks

Миссия Starbucks — «Вдохновлять и развивать человеческий дух — по одному человеку, по одной чашке и по одному району за раз».

Приведенное выше заявление показывает, что Starbucks делает для поддержания бизнеса. Это многое говорит нам о том, как бренд ценит своих клиентов.

Миссия Starbucks: вдохновлять и воспитывать человеческий дух

Starbucks понимает, что для того, чтобы вдохновлять и взращивать человеческий дух, она должна начинаться изнутри . Чтобы выполнить этот элемент своей миссии, компания продвигает культуру небольшой компании, в которой теплота и взаимопонимание являются жизненно важными качествами среди сотрудников и других членов компании.

Эта сплоченная культура теплоты и солидности не только проникает во все уголки и ряды компании Starbucks, но также распространяется на ее потребителей и внешних заинтересованных лиц.

Хорошей ссылкой может быть обычай сотрудников компании и клиентов обращаться друг к другу по именам в кофейнях Starbucks. Эти магазины также стратегически оформлены, чтобы придать обстановке тепло и уют.

Это лишь некоторые из мер, принимаемых Starbucks, чтобы вдохновлять и развивать теплые и здоровые отношения между клиентами и персоналом.

Также интересно отметить, как заявление о миссии Starbucks отражает постепенный и индивидуальный подход. Когда в нем говорится «… один человек, одна чашка и один район за раз», мы можем понять его цель — обеспечить ценное влияние на всех своих сотрудников и клиентов.

Этот аспект подчеркивает стремление компании постоянно расширять свою сеть – по одному району, по одному месту за раз.

Социальная ответственность также является причиной чемпионов Starbucks. Он способствует этому, обеспечивая этические источники, используя возможности для различных социальных и этнических групп, поддерживая зеленую цепочку поставок и укрепляя сообщества посредством гражданской деятельности.

Компания верит не только в то, что предлагает клиентам лучший кофе, но и в то, чтобы оказывать значимое и значительное влияние на общество.

Заявление о видении Starbucks

«…сделать Starbucks главным поставщиком лучшего кофе в мире, сохраняя при этом наши бескомпромиссные принципы по мере роста».

Теперь, когда мы рассмотрели заявление о миссии Starbucks, давайте на минутку обратимся и к их заявлению о видении.

Аспект стремления быть ведущим поставщиком подчеркивает стремление Starbucks достичь лидерства, гарантируя, что ее кофе и другие продукты имеют наилучшее качество. Для достижения этой цели компания продолжает расширяться и остается одной из крупнейших кофеен и сетей кофеен в мировом масштабе.

Чтобы выполнить свой компонент «бескомпромиссных принципов», Starbucks надеется развивать свои принципы, включая теплую культуру и этичное поведение. Этот принцип является важной частью бизнеса, особенно во время руководства бывшим генеральным директором Говардом Шульцем.

Постоянно расширяя свою сеть , открывая новые кофейни в новых местах, Starbucks продвигает аспект «роста» своего видения. Это видно по более чем 33 000 магазинов по всему миру.

Сосредоточьтесь на постоянном расширении: подробно о миссии (и видении) Starbucks. Изображение: inyourpocket.com

Изучая заявление о видении Starbucks, становится ясно, что бренд фокусируется на лидерстве на диаграмме SWOT-анализа, как на мотивации для подталкивания руководства и всех других заинтересованных сторон в компании.

Вам понравилась эта статья о миссии Starbucks? Вы также можете ознакомиться со следующими статьями:

• Заявление о миссии Apple: все, что вам нужно знать в 2022 году
• Заявление о миссии Amazon: все, что вам нужно знать в 2022 году
• Заявление о миссии Adidas: все, что вам нужно знать в 2022 году
• Заявление о миссии Nike: окончательный анализ в 2022 году
• 104 невероятных примера заявления о миссии (в 2022 году)

2. Брендинг — название, логотип и цвета.

В этом разделе мы сосредоточимся в основном на визуальной стороне вещей, таких как элементы бренда, такие как название компании, логотип и цвета. Как визуальный брендинг Starbucks соотносится с успехом их бренда и какое отношение ко всему этому имеет миссия Starbucks?

Starbucks объясняет на своем веб-сайте, что название компании Starbucks «…навевает романтику открытого моря и мореходные традиции первых торговцев кофе».

Логотип бренда тесно связан с названием. Что это значит?

Давайте вернемся в 1971 год, когда впервые появилась Starbucks. В стремлении запечатлеть историю мореплавания кофе и сильное наследие морского порта Сиэтла, так много времени было сосредоточено на старых морских книгах.

Потом – вот она!

Скандинавская гравюра XVI века с изображением двухвостой русалки или сирены. В ней было что-то интересное, соблазнительная тайна в сочетании с морской тематикой, чего и добивались основатели.

Вокруг нее должен был быть разработан визуальный образ, и именно так был создан логотип Starbucks Siren. Остальное уже история.

Культовый логотип Starbucks служит для того, чтобы показать связь между Сиэтлом и морем. Чтобы передать эту тесную связь Сиэтла с морем, сирена изображена с волосами, похожими на волны океана.

Дизайнеры хотели передать мифическую и таинственную привлекательность сирены , а также уловить очарование, желание и одержимость, которые исходят от соблазнительной встречи с этими морскими существами. Кофе Starbucks так же неотразим!

Заявление о миссии Starbucks также связано с цветами их бренда. Они используют темно-зеленый и белый цвета, олицетворяющие природу и защиту — «воспитание человеческого духа». В логотипе зеленый служит фоновым цветом, а белый используется для основного значка сирены.

Зеленый цвет используется в брендинге или маркетинге для обозначения исцеления, природы и защиты — качеств, которые ценит Starbucks. Кофейный бренд также хотел, чтобы зеленый цвет символизировал положительное отношение компании к своим клиентам и партнерам.

В Starbucks принято этично выбирать источник кофе , а также заботиться о фермерах-партнерах. Опять же, взращивание человеческого духа — как в заявлении о миссии Starbucks.

3. Маркетинговая стратегия

Кафе и рестораны — бизнес с высокой степенью риска. На самом деле, «около 60 процентов новых ресторанов терпят неудачу в течение первого года. И почти 80 процентов закрываются до своего пятилетия», — сообщает CNBC.

Так что же Starbucks сделала по-другому?

Как и во всех других компаниях, заслуга в этом принадлежит бизнесу и маркетинговой стратегии Starbucks. Стратегия бренда включает в себя:

Бонусные программы

Помимо выполнения своих корпоративных заявлений о целях, в которых делается акцент на воспитании здорового ума и окружающей среды, а также на лидерстве в отрасли, Starbucks также создала мощную лояльность к бренду, разработав программу вознаграждений.

Starbucks Rewards для повышения лояльности: поддержка миссии Starbucks.

Компания предлагает множество преимуществ для клиентов , которые присоединяются к ее программе вознаграждений. К ним относятся бесплатные напитки, бесплатные добавки, награды на день рождения и так далее.

Эти заманчивые предложения вызывают у клиентов симпатию к бренду, заставляют их распространять хорошие слова о Starbucks и побуждают их покупать другие продукты, как только они заходят в магазин.

Страх пропустить (FOMO)

Страх может быть сильным триггером действия, и Starbucks блестяще использует его в своих интересах, заставляя клиентов чувствовать, что они упустят интересное предложение или опыт.

Маркетинговая стратегия бренда использует рекламные акции с истекшим сроком действия и случайные меню, чтобы создать ощущение срочности. Воспользуйтесь предложением сегодня, иначе его не будет! Исследования показывают, что миллениалы особенно склонны к импульсивным покупкам, вызванным страхом упустить выгоду.

Отличный контент

Еще один способ представления и реализации миссии Starbucks — через их содержание.

Starbucks использует убойный контент в качестве маркетинговой стратегии для привлечения и удержания клиентов . Бренд опирается на контент определенного качества, внешний вид и ощущения, которые передают высокий имидж компании. Помимо ярких фотографий и креативных слоганов, контент Starbucks выделяется благодаря определенным принципам.

Например, Starbucks использует творческие задачи, которые вознаграждают клиентов, пробующих новый пункт меню, и связывают содержимое с такими событиями, как Рождество, Хэллоуин, первый день в школе и т. д.

Компания рассказывает своим клиентам , например, о том, как собирают кофейные зерна и какие бывают виды обжарки.

Многоканальная рекламная стратегия

Starbucks в основном использует свой веб-сайт, платформы социальных сетей и витрины в магазинах для продвижения бренда и своей продукции. Все это использует рекламные акции, мероприятия, прямой маркетинг, печатные СМИ и PR в совокупности, чтобы повысить эффективность своих рекламных акций.

Он также присутствует во всех соответствующих каналах социальных сетей и поддерживает согласованность контент-маркетинга и взаимодействия с брендом во всех средах.

Постоянные инновации

Как и все ведущие бренды, Starbucks постоянно внедряет инновации, чтобы сохранить лидирующие позиции на рынке. Новые продукты, рецепты, идеи оформления ресторана, предложения, вкусы, земли, локации… и это еще не все.

Harvard Business Review пишет, что «креативность Starbucks вызвала цепную реакцию инноваций в когда-то сонной отрасли». Они назвали это эффектом Starbucks.

Вовлечение клиентов путем обмена их историями

Участие клиентов — важная часть маркетинговой стратегии Starbucks. Компания поддерживает интерес своих клиентов, побуждая их делиться своими историями и фотографиями.

Эти истории публикуются на маркетинговых каналах компании, что позволяет им поддерживать интерес клиентов при поиске пользовательского контента.

Обучение персонала

У вас может быть отличная маркетинговая стратегия и вы наметили потрясающее качество обслуживания клиентов, но знают ли ваши сотрудники, как реализовать эту стратегию и обеспечить ожидаемое качество обслуживания? Starbucks имеет комплексную программу профессионального обучения для всех секторов и уровней своей рабочей силы.

Их сотрудников называют «партнерами», а более 200 000 партнеров обеспечивают опыт, который побуждает клиентов бренда платить любую цену за чашку кофе Starbucks.

Забота о клиентах начинается с обучения сотрудников (постановка миссии Starbucks)

Расширение торговой марки

То, что начиналось как ресторан, продающий кофе, вскоре расширилось до хлебобулочных изделий и других товаров, поскольку клиенты требовали большего. Постоянное расширение бренда помогло Starbucks превратиться из простой кофейни в полноценный ресторан с аппетитным меню.

Подумайте о расширении бренда.

Достаточно пищи для размышлений, чтобы ваша маркетинговая стратегия работала месяц, а то и годы? Следование маркетинговой стратегии Starbucks поможет, и для этого вам не обязательно нужен миллион долларов.

И еще немного о маркетинговой тактике бренда: вы должны строить счастливые и здоровые отношения с клиентами, проводить сезонный и периодический маркетинг, а также создавать потрясающую идентичность бренда — то, что Starbucks делает превосходно.

4. Социальные сети

Starbucks создала присутствие в социальных сетях и культуру, которыми могла бы гордиться каждая маркетинговая команда. Бренд использует различные платформы социальных сетей для создания большого количества контента, который затем тиражируется по всем каналам и взаимодействует со своими клиентами.

Язык на всех платформах очень четкий, приятный и простой, что соответствует миссии Starbucks.

Маркетинг Starbucks в социальных сетях включает в себя множество фотовыставок, на которых запечатлены забавные моменты с продуктами бренда, а также активное взаимодействие между клиентами и брендом.

Клиентам предлагается фотографировать свои кофейные чашки Starbucks и кофейни и делиться ими в социальных сетях. Это позволяет сообществу делиться информацией о рефералах, сделках и других событиях, связанных со Starbucks.

Компания также каждый день участвует в кампаниях и конкурсах в социальных сетях, где она лайкает, делится и упоминает. Эта маркетинговая стратегия в социальных сетях частично способствует тому, что общая привлекательность Starbucks выходит за пределы витрины магазина в социальных сетях. Служба поддержки клиентов также является приоритетом в Starbucks.

Делая все это, Starbucks может открыто показать своим клиентам и поклонникам, что они действительно заботятся о них, заставляя их чувствовать, что они являются неотъемлемой частью компании.

Бренд действительно понимает свою аудиторию и важность социальных сетей; Вот почему в 2010 году Starbucks была удостоена награды «Самый популярный в мире потребительский бренд в социальных сетях» на основе количества поклонников в Facebook, Twitter и YouTube.

Когда дух сообщества бренда взращивается, лояльность клиентов и успех в бизнесе естественным образом следуют! Компания была верна заявлению о миссии Starbucks.

5. Культура и ценности

Еще одна вещь, которая соответствует миссии Starbucks, — это культура и ценности компании.

Культура

В Starbucks существует культура « сначала сотрудники », основанная на важной логике: конкуренты могут воспроизводить продукты, но они не могут копировать опыт, который партнеры могут предоставить, обслуживая клиентов бренда.

Обратите внимание, что в культуре Starbucks « партнеры » — это термин, с помощью которого сотрудники бренда обращаются друг к другу. Компания верит в благополучие сотрудников, так как хорошо обращающиеся сотрудники, в свою очередь, хорошо позаботятся о клиентах.

Культура, изложенная в заявлении о миссии Starbucks

Чтобы держать всех сотрудников компании на одной волне, Starbucks разработала Справочник для сотрудников, который регулярно пересматривается.

В этом справочнике подробно изложены руководящие принципы, которые имеют жизненно важное значение для делового успеха компании, и рассказывается о политике в отношении мотивации сотрудников, структуре оплаты труда, законах о дискриминации при приеме на работу, оценке эффективности работы персонала, защите сотрудников и многом другом.

Полнота подобных руководств помогает гарантировать, что партнеры полностью осведомлены и знакомы с динамикой компании; таким образом, они смогут смешаться и понять, как ведет себя команда и как они должны работать.

Главные ценности

Говоря о миссии Starbucks, мы не можем не обратить внимание на основные ценности компании.

К основным ценностям Starbucks относятся : работа в команде, честность, уважение к культуре и настойчивость. Это кодексы поведения, которые приводят компанию в соответствие с ее миссией и обещаниями.

Первый компонент основных ценностей подчеркивает, насколько Starbucks ценит координацию со своими заинтересованными сторонами и клиентами для достижения роста. Ценность командной работы должна пронизывать и отражать все коридоры и ранги фирмы, от руководства до корпоративных фаворитов.

Ведь заведение не может функционировать без гармоничных отношений.

Второй элемент – «целостность». В нем подчеркивается необходимость того, чтобы все бизнес-процессы проводились правильным и этичным образом, тем самым продвигая ожидания третьей ценности, а именно «уважения» к культуре.

Поскольку Starbucks имеет глобальное присутствие, которое обслуживает различные культуры, становится необходимым и правильным, чтобы фирма признавала различные культурные точки зрения во всех своих офисах по всему миру.

Последний элемент жизненно важен для полной реализации предыдущих трех основных ценностей. Starbucks считает, что для сохранения политики компании и сохранения стабильности на высококонкурентном рынке необходима настойчивость.

Заявление о миссии и основных ценностях Starbucks

Заявление о миссии Starbucks: резюме

Теперь, когда мы более подробно изучили миссию Starbucks, давайте резюмируем ключевые моменты.

Прогресс компании от небольшой сети ресторанов в Сиэтле до ведущего и популярного направления для клиентов во всем мире можно объяснить ее эффективной и продуманной миссией и другими аналогичными корпоративными заявлениями о целях.

Общая позиция и результаты деятельности фирмы сегодня отражают ее миссию, в которой делается упор на создание имиджа поставщика кофе, сохраняя при этом верность своей философии роста.

Если вы начинающий ресторанный бренд или владелец любого нового бизнеса, вы можете получить вдохновение от этого мирового гиганта.

Корпоративные заявления и ценности Starbucks, а также то, как они интегрировали их в свой брендинг, маркетинг и стратегию, социальные сети и другие компоненты своей общей стратегии брендинга, могут помочь вам в вашей миссии по созданию собственного бренда с хорошим стартом.

Вам понравилась наша статья о миссии Starbucks? Мы ничего не пропустили? Какие идеи или вдохновение вы черпаете из этого? Дайте нам знать в комментариях ниже!