Énoncé de mission de Starbucks : 5 façons de le visualiser

Qu'y a-t-il de si intéressant dans l'énoncé de mission de Starbucks et quelles informations pouvons-nous en tirer ? Continuez à lire pour en savoir plus!

Ce qui a commencé comme un seul magasin spécialisé dans le café et les produits de brassage de haute qualité est rapidement devenu le plus grand torréfacteur de Washington avec plusieurs emplacements à travers les États-Unis au début des années 80. Aujourd'hui, Starbucks s'est encore développé pour devenir le leader mondial de la production de café haut de gamme.

"En novembre 2021, l'entreprise comptait 33 833 magasins dans 80 pays, dont 15 444 aux États-Unis", selon Wikipedia .

Ce succès peut être attribué à l'objectif puissant de Starbucks. L'engagement de l'entreprise à réaliser et à vivre sa mission, sa vision et ses valeurs fondamentales en a fait ce qu'elle est aujourd'hui : la plus grande chaîne de cafés au monde.

Comment Starbucks a-t-il pu faire cela ?

Dans cette étude, nous discuterons de la façon dont l'énoncé de mission de Starbucks a joué un rôle majeur dans son succès. Nous nous concentrerons sur cinq domaines importants : objectif (mission et vision), image de marque (nom, logo et couleurs), marketing/stratégie, réseaux sociaux et culture et valeurs.

Alors, prenez une tasse de café et lisez tout au long de l'analyse de l' énoncé de mission de Starbucks.

1. Objectif – mission et vision

Énoncé de mission de Starbucks

La mission de Starbucks est "d'inspirer et de nourrir l'esprit humain - une personne, une tasse et un quartier à la fois".

La déclaration ci-dessus montre ce que fait Starbucks pour faire fonctionner l'entreprise. Cela nous en dit long sur la façon dont la marque accorde de l'importance à ses clients.

Énoncé de mission de Starbucks : inspirer et nourrir l'esprit humain

Starbucks comprend que pour inspirer et nourrir l'esprit humain, il doit commencer en interne . Pour remplir cet élément de son énoncé de mission, l'entreprise promeut une culture de petite entreprise, où la chaleur et les relations sont des qualités vitales entre les employés et les autres membres de l'entreprise.

Cette culture soudée de chaleur et de solidité imprègne non seulement tous les coins et rangs de la société Starbucks, mais s'étend également à ses consommateurs et à ses parties prenantes extérieures.

Une bonne référence serait la coutume des employés et des clients de l'entreprise de s'adresser par leur prénom dans les cafés de Starbucks. Ces boutiques sont également stratégiquement décorées pour apporter chaleur et confort au cadre.

Ce ne sont là que quelques-unes des mesures prises par Starbucks pour inspirer et entretenir une relation chaleureuse et saine entre les clients et le personnel.

Il est également intéressant de noter que l'énoncé de mission de Starbucks reflète une approche progressive et personnelle. Quand il dit "... une personne, une tasse et un quartier à la fois", nous pouvons comprendre son objectif d'assurer un impact précieux sur tous ses employés et clients.

Cet aspect souligne l'objectif de l'entreprise de développer continuellement sa chaîne - un quartier, un endroit à la fois.

La responsabilité sociale est aussi une cause des champions Starbucks. Il favorise cela en garantissant un approvisionnement éthique, en offrant des opportunités à divers groupes sociaux et ethniques, en favorisant une chaîne d'approvisionnement verte et en renforçant les communautés par le biais d'activités civiques.

L'entreprise croit non seulement à servir le meilleur café aux clients, mais aussi à avoir un impact significatif et significatif sur la communauté.

Déclaration de vision de Starbucks

"... pour établir Starbucks comme le premier fournisseur du meilleur café au monde tout en maintenant nos principes sans compromis pendant notre croissance."

Maintenant que nous avons jeté un coup d'œil à l'énoncé de mission de Starbucks, passons également une minute à leur énoncé de vision.

L'aspect de viser à être le principal fournisseur souligne le désir de Starbucks d'atteindre le leadership en s'assurant que son café et ses autres produits sont de la meilleure qualité. Pour atteindre cet objectif, l'entreprise continue de se développer et reste l'un des plus grands cafés et chaînes de café à l'échelle mondiale.

Pour remplir sa composante «principes sans compromis», Starbucks espère nourrir ses principes, y compris la culture chaleureuse et la conduite éthique. Ce principe est une grande partie de l'entreprise, en particulier sous la direction de l'ancien PDG Howard Schultz.

Grâce à l'expansion continue de sa chaîne en ouvrant de nouveaux cafés dans de nouveaux emplacements, Starbucks promeut l'aspect « croissance » de son énoncé de vision. Cela est évident dans ses plus de 33 000 magasins à travers le monde.

Concentrez-vous sur l'expansion continue : zoom sur l'énoncé de mission (et la vision) de Starbucks. Image : inyourpocket.com

En examinant l'énoncé de vision de Starbucks, il est clair que la marque se concentre sur le leadership sur le tableau d'analyse SWOT, comme motivation pour pousser la direction et toutes les autres parties prenantes au sein de l'entreprise.

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2. Image de marque – nom, logo et couleurs

Dans cette section, nous nous concentrerons principalement sur le côté visuel des choses, comme les éléments de marque comme le nom, le logo et les couleurs de l'entreprise. Comment l'image de marque visuelle de Starbucks est-elle liée au succès de leur marque, et qu'est-ce que l'énoncé de mission de Starbucks a à voir avec tout cela ?

Starbucks explique sur son site Web que le nom de la société Starbucks "... évoque le romantisme de la haute mer et la tradition maritime des premiers négociants en café".

Le logo de la marque est étroitement lié au nom. Qu'est-ce que ça veut dire?

Revenons à 1971, lorsque Starbucks a vu le jour. Dans le but de capturer l'histoire maritime du café et le solide héritage portuaire de Seattle, il y avait tant de recherches sur les vieux livres de marine.

Alors – elle était là !

Une gravure sur bois scandinave du XVIe siècle d'une sirène à double queue, ou sirène. Il y avait un air intéressant à son sujet, un mystère séduisant combiné à un thème maritime, ce qui était précisément ce que recherchaient les fondateurs.

Une identité visuelle devait être conçue autour d'elle et c'est ainsi que le logo Starbucks Siren a été créé. Le reste appartient à l'histoire.

Le logo emblématique de Starbucks sert à montrer le lien entre Seattle et la mer. Dans le but de communiquer cette relation étroite de Seattle à la mer, la sirène est représentée comme ayant des cheveux qui ressemblent aux vagues de l'océan.

Les concepteurs ont voulu transmettre l' attrait mythique et mystérieux de la sirène , ainsi que capturer l'attrait, le désir et l'obsession qui découlent d'une rencontre séduisante avec ces créatures marines. Le café Starbucks est tout aussi irrésistible !

L'énoncé de mission de Starbucks est également associé aux couleurs de leur marque. Ils utilisent le vert profond et le blanc, des couleurs qui représentent la nature et la protection - "nourrir l'esprit humain". Dans le logo, le vert sert de couleur de fond, tandis que le blanc est utilisé pour l'icône principale de la sirène.

Le vert est utilisé dans l'image de marque ou le marketing pour représenter la guérison, la nature et la protection - des qualités que Starbucks apprécie. La marque de café voulait également que la couleur verte représente la manière positive dont l'entreprise traite ses clients et ses partenaires.

C'est une pratique chez Starbucks de s'approvisionner en cafés de manière éthique tout en veillant à ce que les agriculteurs partenaires soient traités avec soin. Encore une fois, nourrir l'esprit humain - tout comme dans l'énoncé de mission de Starbucks.

3. Stratégie marketing

Les cafés et les restaurants sont des activités à haut risque. En fait, « environ 60 % des nouveaux restaurants échouent au cours de la première année. Et près de 80% d'obturation avant leur cinquième anniversaire », selon CNBC.

Alors, qu'est-ce que Starbucks a fait différemment ?

Comme c'est le cas pour toutes les entreprises, le crédit revient à la stratégie commerciale et marketing de Starbucks. La stratégie de la marque comprend :

Programmes de récompense

En plus de suivre les déclarations d'intention de l'entreprise, qui mettent l'accent sur le maintien d'un esprit et d'un environnement sains, ainsi que sur le leadership de l'industrie, Starbucks a également construit une puissante fidélité à la marque en concevant un programme de récompenses.

Starbucks Rewards pour stimuler la fidélité : soutenir l'énoncé des missions de Starbucks.

L'entreprise offre de nombreux avantages aux clients qui rejoignent son programme de récompenses. Ceux-ci incluent des boissons gratuites, des recharges gratuites, des récompenses d'anniversaire, etc.

Ces offres attrayantes attirent les clients de la marque, les incitent à faire passer de bons mots sur Starbucks et les incitent à acheter d'autres produits également une fois qu'ils entrent dans le magasin.

Peur de manquer quelque chose (FOMO)

La peur peut être un puissant déclencheur d'action et Starbucks l'utilise avec brio à son avantage en donnant aux clients l'impression qu'ils vont manquer une offre ou une expérience intéressante .

La stratégie marketing de la marque utilise des promotions limitées dans le temps et des menus occasionnels pour créer un sentiment d'urgence. Bondissez sur l'offre aujourd'hui ou elle disparaîtra ! Les recherches montrent que les milléniaux en particulier feront des achats impulsifs déclenchés par la peur de manquer quelque chose.

Excellent contenu

Une autre façon dont l'énoncé de mission de Starbucks est envisagé et appliqué est à travers leur contenu.

Starbucks utilise le contenu qui tue comme stratégie marketing pour attirer et fidéliser les clients . La marque s'appuie sur un contenu d'une certaine qualité, look and feel qui véhicule une haute image de l'entreprise. Outre des photos saisissantes et des slogans créatifs, certains principes rendent le contenu de Starbucks exceptionnel.

Par exemple, Starbucks utilise des défis créatifs qui récompensent les clients qui essaient un nouvel élément de menu et relient le contenu à des événements comme Noël, Halloween, le premier jour d'école, etc.

L'entreprise éduque ses clients sur la façon dont les grains de café sont récoltés et quels sont les différents types de torréfaction, par exemple.

Stratégie promotionnelle multicanal

Starbucks utilise principalement son site Web, ses plateformes de médias sociaux et ses présentoirs en magasin pour promouvoir la marque et ses produits. Tout cela tire parti des promotions des ventes, des événements, du marketing direct, de la presse écrite et des relations publiques collectivement pour augmenter l'impact de ses promotions.

Il est également présent sur tous les canaux de médias sociaux pertinents et maintient la cohérence du marketing de contenu et de l'expérience de la marque sur tous les supports.

Innovation constante

Comme toutes les grandes marques, Starbucks innove en permanence pour conserver sa position de leader sur le marché. Nouveaux produits, recettes, idées de décoration de restaurant, offres, saveurs, terres, lieux… et ça compte.

Un Harvard Business Review a écrit que "la créativité de Starbucks a déclenché une réaction en chaîne d'innovation dans l'industrie autrefois endormie". Ils l'ont appelé l'effet Starbucks.

Engagement des clients en partageant leurs histoires

La participation des clients est un élément important de la stratégie marketing de Starbucks. L'entreprise maintient l'engagement de ses clients en les encourageant à partager leurs histoires et leurs photos.

Ces histoires sont publiées sur les canaux marketing de l'entreprise, leur permettant ainsi de maintenir l'engagement des clients tout en s'approvisionnant en contenu généré par les utilisateurs.

Entrainement d'employé

Vous avez peut-être une excellente stratégie marketing et une expérience client exceptionnelle, mais votre personnel sait-il comment exécuter votre stratégie et offrir l'expérience attendue ? Starbucks propose un programme complet de formation professionnelle pour tous les secteurs et tous les niveaux de sa main-d'œuvre.

Leurs employés sont appelés « partenaires » et plus de 200 000 partenaires offrent l'expérience qui pousse les clients de la marque à payer n'importe quel prix pour une tasse de café Starbucks.

Nourrir les clients commence par la formation des employés (énoncé de mission de Starbucks)

Extension de la marque

Ce qui a commencé comme un restaurant vendant du café s'est rapidement étendu aux produits de boulangerie et à d'autres articles, car les clients en demandaient davantage. L'extension continue de la marque a aidé Starbucks à passer d'un simple café à un restaurant complet avec un menu alléchant.

Pensez à l'extension de marque.

Assez de matière à réflexion pour maintenir votre stratégie marketing opérationnelle pendant des mois, voire des années ? Suivre la stratégie marketing de Starbucks vous aidera et vous n'avez pas nécessairement besoin d'un million de dollars pour le faire.

Et juste un peu plus sur les tactiques de marketing de la marque : vous devez vous assurer de construire une relation client heureuse et saine, de faire du marketing saisonnier et occasionnel, ainsi que de créer une identité de marque impressionnante - des choses que Starbucks fait très bien.

4. Sociales

Starbucks a construit une présence et une culture sur les réseaux sociaux dont chaque équipe marketing serait fière. La marque s'appuie sur diverses plateformes de médias sociaux pour créer de nombreux contenus qu'elle reproduit ensuite sur tous les canaux et interagit avec ses clients.

Le langage sur toutes les plateformes est très distinct, agréable et simple, conformément à l'énoncé de mission de Starbucks.

Le marketing des médias sociaux de Starbucks implique de nombreux affichages de photos qui capturent des moments amusants avec les produits de la marque, ainsi que de nombreux engagements communautaires entre les clients et la marque.

Les clients sont encouragés à prendre des photos de leurs tasses à café et cafés Starbucks et à les partager sur les réseaux sociaux. Cela permet à la communauté de partager des informations sur les références, les offres et d'autres événements liés à Starbucks.

L'entreprise s'engage également chaque jour dans des campagnes et des concours sur les réseaux sociaux où elle aime, partage et mentionne. Cette stratégie de marketing des médias sociaux contribue en partie à la façon dont l' attrait général de Starbucks se propage au-delà de la vitrine des médias sociaux. Le service client est également une priorité chez Starbucks.

En faisant tout cela, Starbucks est en mesure de montrer ouvertement à ses clients et à sa base de fans qu'il se soucie vraiment de lui, leur faisant ainsi sentir qu'ils font partie intégrante de l'entreprise.

La marque comprend vraiment son public et l'importance des médias sociaux ; c'est pourquoi en 2010, Starbucks a reçu le prix de la marque grand public de médias sociaux la plus populaire au monde en fonction de ses fans Facebook, de ses abonnés Twitter et de ses abonnés YouTube.

Lorsque l'esprit de la communauté d'une marque est nourri, la fidélité des clients et le succès commercial s'ensuivent naturellement ! L'entreprise était sur place avec l'énoncé de mission de Starbucks.

5. Culture et valeurs

Une autre chose qui est conforme à l'énoncé de mission de Starbucks est la culture et les valeurs de l'entreprise.

Culture

Starbucks a une culture « l' employé d'abord », qui repose sur une logique importante : les concurrents peuvent reproduire les produits, mais ils ne peuvent pas copier l'expérience que les partenaires peuvent fournir lorsqu'ils servent les clients de la marque.

Notez que dans la culture Starbucks, « partenaires » est un terme par lequel les employés de la marque s'adressent les uns aux autres. L'entreprise croit au bien-être des employés, car un personnel bien traité prendra à son tour bien soin des clients.

Culture décrite dans l'énoncé de mission de Starbucks

Pour garder tous les employés de l'entreprise sur la même longueur d'onde, Starbucks a un manuel de l'employé qui est régulièrement révisé.

Ce manuel détaille les directives essentielles au succès commercial de l'entreprise et traite des politiques sur la motivation des employés, la structure salariale, les lois sur la discrimination dans l'emploi, l'évaluation des performances du personnel, la protection des employés, etc.

L'exhaustivité de manuels comme celui-ci permet de s'assurer que les partenaires connaissent et connaissent parfaitement la dynamique de l'entreprise ; de cette façon, ils pourront se fondre et comprendre comment l'équipe se comporte et comment on attend d'elle qu'elle travaille.

Valeurs fondamentales

Quand on parle de l'énoncé de mission de Starbucks, on ne peut s'empêcher de regarder les valeurs fondamentales de l'entreprise.

Les valeurs fondamentales de Starbucks incluent : le travail d'équipe, l'intégrité, le respect de la culture et la persévérance. Ce sont les codes de conduite qui aligne l'entreprise sur ses promesses de mission et de vision.

Le premier élément des valeurs fondamentales souligne à quel point Starbucks valorise la coordination avec ses parties prenantes et ses clients dans la réalisation de la croissance. La valeur du travail d'équipe doit imprégner et refléter tous les couloirs et les rangs de l'entreprise, de la direction aux sous-fifres de l'entreprise.

Après tout, un établissement ne peut fonctionner en l' absence d'une relation harmonieuse.

Le deuxième élément est « l'intégrité ». Il met l'accent sur la nécessité que tous les processus commerciaux soient menés de manière juste et éthique, promouvant ainsi les attentes de la troisième valeur, qui est le « respect » de la culture.

Étant donné que Starbucks a une présence mondiale qui s'adresse à diverses cultures, il devient nécessaire et approprié que l'entreprise reconnaisse les différentes perspectives culturelles dans tous ses sites à travers le monde.

Le dernier élément est essentiel pour réaliser pleinement les trois valeurs fondamentales précédentes. Starbucks estime que la persévérance est nécessaire pour maintenir les politiques de l'entreprise et rester stable sur le marché hautement concurrentiel.

Énoncé de mission et valeurs fondamentales de Starbucks

Énoncé des missions de Starbucks : résumé

Maintenant que nous avons approfondi l'énoncé de mission de Starbucks, résumons les points clés.

La progression de l'entreprise, qui est passée d'une petite chaîne de restaurants à Seattle à une destination de choix pour les clients du monde entier, peut être attribuée à son énoncé de mission efficace et intelligent et à d'autres déclarations d'objectif similaires.

La position générale et les performances de l'entreprise aujourd'hui reflètent son énoncé de mission qui met l'accent sur le développement d'une image de fournisseur de café tout en étant fidèle à ses philosophies de croissance.

Si vous êtes une marque de restaurant en démarrage ou le propriétaire de toute nouvelle entreprise, vous pouvez vous inspirer de ce géant mondial.

Les déclarations et les valeurs de Starbucks, ainsi que la manière dont ils les ont intégrés dans leur image de marque, leur marketing et leur stratégie, les réseaux sociaux et d'autres composants de leur stratégie de marque globale peuvent vous guider dans votre mission de créer votre propre marque avec une bonne longueur d'avance.

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