Misja Starbucks: 5 sposobów, w jakie wizualizują to

Co jest tak interesującego w misji Starbucks i jakie wnioski możemy z niej wyciągnąć? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

To, co zaczęło się jako pojedynczy sklep specjalizujący się w wysokiej jakości kawie i produktach do parzenia, wkrótce przekształciło się w największą palarnię w Waszyngtonie z wieloma lokalizacjami w Stanach Zjednoczonych na początku lat 80-tych. Dzisiaj Starbucks rozwinął się dalej, stając się wiodącą firmą produkującą kawę premium na świecie.

„W listopadzie 2021 r. firma miała 33 833 sklepy w 80 krajach, z których 15 444 znajdowało się w Stanach Zjednoczonych” – podaje Wikipedia .

Ten sukces można przypisać potężnemu celowi Starbucksa. Zaangażowanie firmy w realizację i realizację swojej misji, wizji i podstawowych wartości sprawiło, że stała się tym, czym jest dzisiaj – największą na świecie siecią kawiarni.

Jak Starbucks był w stanie to zrobić?

W tym badaniu będziemy omawiać, w jaki sposób misja Starbucksa odegrała główną rolę w jego sukcesie. Skoncentrujemy się na pięciu istotnych obszarach: celu (misja i wizja), brandingu (nazwa, logo i kolory), marketingu/strategii, społecznościach oraz kulturze i wartościach.

Więc weź filiżankę kawy i czytaj dalej, gdy przeprowadzimy Cię przez analizę deklaracji misji Starbucks.

1. Cel – misja i wizja

Deklaracja misji Starbucks

Misją Starbucks jest „Inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna okolica na raz”.

Powyższe stwierdzenie pokazuje, co Starbucks robi, aby utrzymać biznes. Ujawnia nam bardzo wiele o tym, w jaki sposób marka przykłada wagę do swoich klientów.

Misja Starbucksa: inspirowanie i pielęgnowanie ludzkiego ducha

Starbucks rozumie, że aby inspirować i pielęgnować ludzkiego ducha, należy zacząć od wewnątrz . Aby wypełnić ten element swojej misji, firma promuje kulturę małej firmy, w której ciepło i dobre relacje są istotnymi cechami wśród pracowników i innych członków firmy.

Ta zwarta kultura ciepła i solidności nie tylko przenika wszystkie zakątki i szeregi firmy Starbucks, ale także rozciąga się na jej konsumentów i zewnętrznych interesariuszy.

Dobrym punktem odniesienia byłby zwyczaj zwracania się do siebie po imieniu przez pracowników firmy i klientów w kawiarniach Starbucks. Te sklepy są również strategicznie udekorowane, aby nadać wnętrzu ciepła i przytulności.

To tylko niektóre ze środków podjętych przez Starbucks w celu inspirowania i pielęgnowania ciepłych i zdrowych relacji między klientami i pracownikami.

Warto również zauważyć, że misja Starbucksa odzwierciedla stopniowe i osobiste podejście. Kiedy mówi „… jedna osoba, jedna filiżanka i jedna okolica na raz”, możemy zrozumieć jej cel, jakim jest zapewnienie wartościowego wpływu na wszystkich pracowników i klientów.

Ten aspekt podkreśla dążenie firmy do ciągłego rozwoju sieci – jedna dzielnica, jedno miejsce na raz.

Odpowiedzialność społeczna jest również przyczyną mistrzów Starbucks. Promuje to poprzez zapewnienie etycznego pozyskiwania, korzystanie z możliwości dla różnych grup społecznych i etnicznych, pielęgnowanie zielonego łańcucha dostaw i wzmacnianie społeczności poprzez działania obywatelskie.

Firma wierzy nie tylko w serwowanie klientom najlepszej kawy, ale także w znaczący i znaczący wpływ na społeczność.

Oświadczenie o wizji Starbucks

„…ustanowić Starbucks jako głównego dostawcę najlepszej kawy na świecie, przy jednoczesnym zachowaniu naszych bezkompromisowych zasad podczas naszego rozwoju”.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się misji Starbucks, przejdźmy na chwilę do ich deklaracji wizji.

Aspekt dążenia do bycia wiodącym dostawcą podkreśla dążenie Starbucks do osiągnięcia pozycji lidera w zapewnianiu najwyższej jakości kawy i innych produktów. Aby zrealizować ten cel, firma kontynuuje rozwój i pozostaje jedną z największych kawiarni i sieci kawiarni na skalę światową.

Aby spełnić swój element „bezkompromisowych zasad”, Starbucks ma nadzieję pielęgnować swoje zasady, w tym ciepłą kulturę i etyczne postępowanie. Ta zasada jest ważną częścią biznesu, szczególnie podczas kierownictwa byłego dyrektora generalnego Howarda Schultza.

Poprzez ciągłą rozbudowę swojej sieci poprzez otwieranie nowych kawiarni w nowych lokalizacjach, Starbucks promuje aspekt „wzrostu” swojej wizji wizji. Widać to w ponad 33 000 sklepach na całym świecie.

Skoncentruj się na ciągłej ekspansji: przybliżenie misji Starbucks (i wizji). Obraz: inyourpocket.com

Analizując deklarację wizji Starbucks, jasne jest, że marka koncentruje się na przywództwie na wykresie analizy SWOT, jako motywacji do popychania kierownictwa i wszystkich innych interesariuszy w firmie.

Czy podoba Ci się ten artykuł o misji Starbucks? Możesz również zapoznać się z następującymi artykułami:

• Misja Apple: wszystko, co musisz wiedzieć w 2022 roku
• Misja Amazon: wszystko, co musisz wiedzieć w 2022 r.
• Misja Adidasa: Wszystko, co musisz wiedzieć w 2022 roku
• Misja Nike: Ostateczna analiza w 2022 r.
• 104 Przykłady niesamowitych deklaracji misji (w 2022 r.)

2. Branding – nazwa, logo, kolory

W tej sekcji skupimy się głównie na wizualnej stronie rzeczy, takich jak elementy marki, takie jak nazwa firmy, logo i kolorystyka. Jak wizualna marka Starbucks koreluje z sukcesem ich marki i co ma z tym wszystkim wspólnego misja Starbucks?

Starbucks wyjaśnia na swojej stronie internetowej, że nazwa firmy Starbucks „…przywołuje romans na pełnym morzu i tradycję żeglarską wczesnych handlarzy kawą”.

Logo marki ściśle nawiązuje do nazwy. Co to znaczy?

Cofnijmy się do 1971 roku, kiedy Starbucks powstał po raz pierwszy. W poszukiwaniu uchwycenia morskiej historii kawy i silnego dziedzictwa portu morskiego Seattle, tak wiele studiowaliśmy nad starymi księgami marynistycznymi.

Wtedy – tam była!

XVI-wieczny drzeworyt nordycki przedstawiający syrenę z dwoma ogonami lub syreną. Była w niej ciekawa aura, uwodzicielska tajemnica połączona z marynistycznym motywem, którego właśnie szukali założyciele.

Trzeba było wokół niej zaprojektować identyfikację wizualną i tak powstało logo Starbucks Siren. Reszta jest historią.

Kultowe logo Starbucksa pokazuje związek między Seattle a morzem. Aby przekazać ten bliski związek Seattle z morzem, syrena jest przedstawiana jako ma włosy, które wyglądają podobnie do fal oceanu.

Projektanci chcieli przekazać mityczny i tajemniczy urok syreny , a także uchwycić urok, pożądanie i obsesję, które płyną z uwodzicielskiego spotkania z tymi morskimi stworzeniami. Kawa Starbucks jest równie nieodparta!

Deklaracja misji Starbucks jest również związana z kolorami ich marki. Posługują się głęboką zielenią i bielą, kolorami reprezentującymi naturę i ochronę – „pielęgnowanie ludzkiego ducha”. W logo kolor zielony jest kolorem tła, natomiast kolor biały jest główną ikoną syreny.

Zielony jest używany w brandingu lub marketingu do reprezentowania leczenia, natury i ochrony – cech, które ceni Starbucks. Marka kawy chciała również, aby zielony kolor reprezentował pozytywny sposób, w jaki firma traktuje swoich klientów i partnerów.

W Starbucks praktyką jest etyczne pozyskiwanie kawy , przy jednoczesnym zapewnieniu, że rolnicy partnerscy są traktowani z ostrożnością. Ponownie, pielęgnowanie ludzkiego ducha – tak jak w misji Starbucks.

3. Strategia marketingowa

Kawiarnie i restauracje to biznes wysokiego ryzyka. W rzeczywistości „Około 60 procent nowych restauracji upada w ciągu pierwszego roku. I prawie 80 procent miga przed ich piątą rocznicą”, według CNBC.

Więc co Starbucks zrobił inaczej?

Podobnie jak w przypadku wszystkich firm, zasługa dotyczy strategii biznesowej i marketingowej Starbucks. Strategia marki obejmuje:

Programy nagród

Oprócz podążania za ich korporacyjnymi deklaracjami celu, które kładą nacisk na pielęgnowanie zdrowego umysłu i środowiska, a także skupiają się na przywództwie w branży, Starbucks zbudował również silną lojalność wobec marki, projektując program nagród.

Nagrody Starbucks w celu zwiększenia lojalności: wspieranie misji Starbucks.

Firma oferuje wiele korzyści klientom , którzy dołączą do jej programu nagród. Należą do nich bezpłatne napoje, bezpłatne dolewki, nagrody urodzinowe i tak dalej.

Te kuszące oferty przyciągają klientów do marki, sprawiają, że rozpowszechniają dobre słowa o Starbucks i zachęcają ich do zakupu innych produktów, gdy wejdą do sklepu.

Strach przed utratą (FOMO)

Strach może być silnym wyzwalaczem działań, a Starbucks znakomicie go wykorzystuje na swoją korzyść, sprawiając, że klienci czują, że tracą ciekawą ofertę lub doświadczenie.

Strategia marketingowa marki wykorzystuje przedawnione promocje i okazjonalne menu, aby stworzyć poczucie pilności. Skorzystaj z oferty już dziś albo zniknie! Badania pokazują, że szczególnie milenialsi będą dokonywać impulsowych zakupów wywołanych strachem przed utratą.

Świetna treść

Innym sposobem przewidywania i egzekwowania misji Starbucks jest ich treść.

Starbucks wykorzystuje zabójcze treści jako strategię marketingową, aby przyciągnąć i utrzymać zaangażowanie klientów . Marka opiera się na treściach o określonej jakości, wyglądzie i odczuciu, które wyrażają wysoki wizerunek firmy. Oprócz uderzających zdjęć i kreatywnych sloganów, pewne zasady sprawiają, że treści Starbucks są wyjątkowe.

Na przykład Starbucks wykorzystuje kreatywne wyzwania, które nagradzają klientów, którzy próbują nowego elementu menu i łączą treści z wydarzeniami takimi jak Boże Narodzenie, Halloween, pierwszy dzień szkoły itp.

Firma edukuje swoich klientów , na przykład, w jaki sposób pozyskuje się ziarna kawy i jakie są różne rodzaje palenia.

Wielokanałowa strategia promocyjna

Starbucks wykorzystuje przede wszystkim swoją stronę internetową, platformy mediów społecznościowych i wyświetlacze sklepowe do promowania marki i jej produktów. Wszystko to wykorzystuje promocje sprzedaży, wydarzenia, marketing bezpośredni, media drukowane i PR łącznie, aby zwiększyć wpływ swoich promocji.

Jest również obecny we wszystkich odpowiednich kanałach mediów społecznościowych i utrzymuje spójność w marketingu treści i doświadczeniu marki we wszystkich mediach.

Ciągła innowacja

Podobnie jak wszystkie najlepsze marki, Starbucks nieustannie wprowadza innowacje, aby utrzymać swoją pozycję lidera na rynku. Nowe produkty, przepisy, pomysły na wystrój restauracji, oferty, smaki, tereny, lokalizacje… i liczenie.

Harvard Business Review napisał, że „kreatywność Starbucksa wywołała reakcję łańcuchową innowacji w niegdyś sennym przemyśle”. Nazwali to Efektem Starbucksa.

Zaangażowanie klientów poprzez dzielenie się swoimi historiami

Udział klientów to duża część strategii marketingowej Starbucks. Firma utrzymuje zaangażowanie swoich klientów, zachęcając ich do dzielenia się swoimi historiami i zdjęciami.

Historie te są publikowane w kanałach marketingowych firmy, co pozwala im utrzymać zaangażowanie klientów podczas pozyskiwania treści generowanych przez użytkowników.

Szkolenie pracowników

Możesz mieć świetną strategię marketingową i zaprojektować niesamowite wrażenia klientów, ale czy Twoi pracownicy wiedzą, jak zrealizować Twoją strategię i zapewnić oczekiwane wrażenia? Starbucks posiada kompleksowy program szkoleń zawodowych dla wszystkich sektorów i poziomów swojej siły roboczej.

Ich pracownicy nazywani są „partnerami”, a ponad 200 000 partnerów zapewnia doświadczenie, które skłania klientów marki do płacenia dowolnej ceny za filiżankę kawy Starbucks.

Pielęgnowanie klientów zaczynamy od szkolenia pracowników (deklaracja misji Starbucks)

Rozszerzenie marki

To, co zaczęło się jako restauracja sprzedająca kawę, wkrótce rozszerzyło się na produkty piekarnicze i inne produkty, ponieważ klienci wymagali więcej. Ciągłe rozszerzanie marki pomogło Starbucksowi przestawić się z baru z kawą z nagich kości do kompletnej restauracji z przepysznym menu.

Pomyśl o rozszerzeniu marki.

Wystarczająco dużo materiału do przemyśleń, aby Twoja strategia marketingowa działała przez miesiąc, a nawet lata? Podążanie za strategią marketingową Starbucksa pomoże i niekoniecznie potrzebujesz do tego miliona dolarów.

I jeszcze trochę o taktyce marketingowej marki: powinieneś zadbać o budowanie szczęśliwych i zdrowych relacji z klientami, prowadzić sezonowy i okazjonalny marketing, a także stworzyć niesamowitą tożsamość marki – to, co Starbucks robi znakomicie.

4. Towarzyskie

Starbucks zbudował obecność i kulturę w mediach społecznościowych, z których każdy zespół marketingowy byłby dumny. Marka wykorzystuje różne platformy mediów społecznościowych do tworzenia wielu treści, które następnie powiela we wszystkich kanałach i angażuje swoich klientów.

Język na wszystkich platformach jest bardzo wyraźny, przyjemny i prosty, zgodnie z misją Starbucks.

Marketing w mediach społecznościowych Starbucks obejmuje wiele pokazów zdjęć, które rejestrują zabawne chwile z produktami marki, a także tak wiele zaangażowania społecznościowego między klientami a marką.

Zachęcamy klientów do robienia zdjęć filiżanek i kawiarni Starbucks oraz udostępniania ich w mediach społecznościowych. Dzięki temu społeczność może dzielić się informacjami o poleceniach, transakcjach i innych wydarzeniach związanych ze Starbucks.

Firma codziennie angażuje się również w kampanie i konkursy w mediach społecznościowych, w których lubi, udostępnia i wspomina. Ta strategia marketingowa w mediach społecznościowych częściowo przyczynia się do tego, że ogólna atrakcyjność Starbucksa wykracza poza sklep w mediach społecznościowych. Obsługa klienta jest również priorytetem w Starbucks.

Robiąc to wszystko, Starbucks jest w stanie otwarcie pokazać swoim klientom i fanom, że naprawdę mu zależy, dzięki czemu poczują, że są integralną częścią firmy.

Marka naprawdę rozumie swoich odbiorców i znaczenie mediów społecznościowych; dlatego w 2010 r. Starbucks został nagrodzony najpopularniejszą na świecie marką konsumencką mediów społecznościowych w oparciu o fanów na Facebooku, obserwujących na Twitterze i subskrybentów YouTube.

Kiedy duch społeczności marki jest pielęgnowany, lojalność klientów i sukces biznesowy naturalnie idą za tym! Firma była na miejscu z misją Starbucks.

5. Kultura i wartości

Kolejną rzeczą, która jest zgodna z misją Starbucks, jest kultura i wartości firmy.

Kultura

Starbucks ma kulturę „ najpierw pracownik ”, która opiera się na ważnej logice – konkurenci mogą powielać produkty, ale nie mogą kopiować doświadczenia, które mogą zapewnić partnerzy obsługując patronów marki.

Zwróć uwagę, że w kulturze Starbucks „ partnerzy ” to termin, którym pracownicy marki zwracają się do siebie nawzajem. Firma stawia na dobre samopoczucie pracowników, ponieważ dobrze traktowany personel będzie dbał o klientów.

Kultura nakreślona w misji Starbucks

Aby wszyscy pracownicy firmy byli na tej samej stronie, Starbucks posiada Podręcznik Pracownika, który jest regularnie aktualizowany.

Ten podręcznik zawiera szczegółowe wytyczne, które mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego firmy i omawia zasady dotyczące motywacji pracowników, struktury wynagrodzeń, przepisów dotyczących dyskryminacji w zatrudnieniu, oceny wyników pracowników, ochrony pracowników i innych.

Dokładność takich podręczników pomaga zapewnić, że partnerzy są w pełni świadomi i zaznajomieni z dynamiką firmy; w ten sposób będą mogli połączyć się i zrozumieć, jak zachowuje się zespół i jak ma pracować.

Podstawowe wartości

Mówiąc o misji Starbucks, nie możemy nie spojrzeć na podstawowe wartości firmy.

Podstawowe wartości Starbucks to : praca zespołowa, uczciwość, szacunek dla kultury i wytrwałość. Są to kodeksy postępowania, które dostosowują firmę do jej misji i wizji obietnic.

Pierwszy element podstawowych wartości podkreśla, w jaki sposób Starbucks ceni koordynację z interesariuszami i klientami w osiąganiu wzrostu. Wartość pracy zespołowej musi przenikać i odzwierciedlać wszystkie korytarze i szeregi firmy, od kierownictwa po sługusów korporacyjnych.

W końcu zakład nie może funkcjonować, gdy nie ma harmonijnej relacji.

Drugim elementem jest „uczciwość”. Podkreśla potrzebę prawidłowego i etycznego prowadzenia wszystkich procesów biznesowych, promując tym samym oczekiwania trzeciej wartości, jaką jest „poszanowanie” kultury.

Ponieważ Starbucks ma globalną obecność, która obsługuje różne kultury, staje się konieczne i właściwe, aby firma rozpoznawała różne perspektywy kulturowe we wszystkich swoich lokalizacjach na całym świecie.

Ostatni element jest niezbędny do pełnego zrealizowania poprzednich trzech podstawowych wartości. Starbucks uważa, że ​​wytrwałość jest potrzebna do utrzymania polityki firmy i utrzymania stabilności na wysoce konkurencyjnym rynku.

Misja i podstawowe wartości Starbucks

Oświadczenie o misjach Starbucks: podsumowanie

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się dokładniej misji Starbucks, podsumujmy kluczowe punkty.

Postęp firmy od bycia małą siecią restauracji w Seattle do bycia wiodącym i docelowym miejscem dla klientów na całym świecie można przypisać skutecznej i inteligentnej deklaracji misji i innym podobnym korporacyjnym deklaracjom celu.

Ogólna pozycja i wyniki firmy odzwierciedlają jej misję, kładąc nacisk na pielęgnowanie wizerunku dostawcy kawy przy jednoczesnym zachowaniu lojalności wobec swojej filozofii wzrostu.

Jeśli jesteś startupową marką restauracyjną lub właścicielem jakiegokolwiek nowego biznesu, możesz czerpać inspirację od tego globalnego giganta.

Oświadczenia i wartości korporacyjne Starbucks, a także sposób, w jaki zintegrowali je z marką, marketingiem i strategią, społecznościami i innymi elementami ogólnej strategii marki, mogą poprowadzić Cię w Twojej misji tworzenia własnej marki z dobrym startem.

Czy podobał Ci się nasz artykuł na temat misji Starbucks? Czy coś przeoczyliśmy? Jakie pomysły lub inspiracje czerpiesz z tego? Daj nam znać w komentarzach poniżej!