بيان مهمة ستاربكس: 5 طرق يتخيلونها
نشرت: 2022-07-25ما هو الشيء المثير للاهتمام بشأن بيان مهمة ستاربكس ، وما هي الأفكار التي يمكننا الحصول عليها منه؟ مواصلة القراءة لمعرفة المزيد!
ما بدأ كمتجر واحد متخصص في منتجات القهوة والتخمير عالية الجودة سرعان ما أصبح أكبر محمصة في واشنطن مع مواقع متعددة في جميع أنحاء الولايات المتحدة في أوائل الثمانينيات. اليوم ، توسعت ستاربكس أكثر لتصبح الشركة الرائدة في إنتاج القهوة الممتازة في العالم.
وفقًا لويكيبيديا يمكن أن يعزى هذا النجاح إلى هدف ستاربكس القوي. إن التزام الشركة بتنفيذ مهمتها ورؤيتها وقيمها الأساسية والوفاء بها جعلها على ما هي عليه اليوم - أكبر سلسلة مقاهي في العالم.
كيف تمكنت ستاربكس من القيام بذلك؟
في هذه الدراسة ، سنناقش كيف لعب بيان مهمة ستاربكس دورًا رئيسيًا في نجاحها. سينصب تركيزنا على خمسة مجالات مهمة: الهدف (المهمة والرؤية) ، العلامة التجارية (الاسم ، الشعار والألوان) ، التسويق / الإستراتيجية ، التواصل الاجتماعي ، والثقافة والقيم.
لذا ، تناول فنجانًا من القهوة واقرأ معًا بينما نأخذك في جولة لتحليل بيان مهمة ستاربكس.
1. الغرض - الرسالة والرؤية
بيان مهمة ستاربكس
تتمثل مهمة ستاربكس في "إلهام وتغذية الروح البشرية - شخص واحد وكوب واحد وحي واحد في كل مرة."
يوضح البيان أعلاه ما تفعله ستاربكس للحفاظ على استمرار العمل. إنها تكشف لنا الكثير عن كيفية قيام العلامة التجارية بوضع علاوة على عملائها.
بيان مهمة ستاربكس: إلهام وتغذية الروح البشرية
تدرك ستاربكس أنه لإلهام الروح الإنسانية وتغذيتها ، يجب أن تبدأ داخليًا . لتحقيق هذا العنصر من بيان مهمتها ، تعمل الشركة على الترويج لثقافة الشركة الصغيرة ، حيث يعتبر الدفء والألفة من الصفات الحيوية بين الموظفين وأعضاء الشركة الآخرين.
هذه الثقافة المتماسكة من الدفء والصلابة لا تتخلل فقط جميع أركان ورتب شركة ستاربكس ولكنها تمتد أيضًا إلى المستهلكين وأصحاب المصلحة الخارجيين.
سيكون المرجع الجيد هو موظفي الشركة وعملائها الذين يتعاملون مع بعضهم البعض بالأسماء الأولى داخل مقاهي ستاربكس. هذه المحلات مصممة أيضًا بشكل استراتيجي لإضفاء الدفء والراحة على المكان.
هذه ليست سوى بعض الإجراءات التي اتخذتها ستاربكس لإلهام وتعزيز علاقة دافئة وصحية بين العملاء والموظفين.
من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة كيف يعكس بيان مهمة ستاربكس نهجًا تدريجيًا وشخصيًا. عندما تقول "... شخص واحد ، وكوب واحد ، وحي واحد في كل مرة" ، يمكننا أن نفهم هدفها المتمثل في ضمان تأثير قيم على جميع موظفيها وعملائها.
يسلط هذا الجانب الضوء على هدف الشركة المتمثل في تنمية سلسلتها باستمرار - حي واحد ، مكان واحد في كل مرة.
المسؤولية الاجتماعية هي أيضا سبب بطل ستاربكس. إنه يعزز ذلك من خلال ضمان المصادر الأخلاقية ، وإتاحة الفرص لمختلف المجموعات الاجتماعية والعرقية ، ورعاية سلسلة التوريد الخضراء ، وتقوية المجتمعات من خلال الأنشطة المدنية.
لا تؤمن الشركة بتقديم أفضل أنواع القهوة للعملاء فحسب ، بل تؤمن أيضًا بالتأثير بشكل هادف وكبير على المجتمع.
بيان رؤية ستاربكس
"... لتأسيس ستاربكس كمورد رئيسي لأجود أنواع القهوة في العالم مع الحفاظ على مبادئنا التي لا هوادة فيها أثناء نمونا."
الآن بعد أن ألقينا نظرة على بيان مهمة ستاربكس ، دعنا ننتقل لمدة دقيقة إلى بيان رؤيتهم أيضًا.
يبرز جانب الهدف من أن تكون المزود الرائد رغبة ستاربكس في تحقيق الريادة في التأكد من أن قهوتها ومنتجاتها الأخرى من أفضل الصفات. لتحقيق هذا الهدف ، تواصل الشركة التوسع وتظل واحدة من أكبر سلاسل المقاهي والقهوة على المستوى العالمي.
للوفاء بمكونها "مبادئ لا هوادة فيها" ، تأمل ستاربكس في رعاية مبادئها ، بما في ذلك الثقافة الدافئة والسلوك الأخلاقي. يمثل هذا المبدأ جزءًا كبيرًا من العمل ، لا سيما أثناء قيادة الرئيس التنفيذي السابق هوارد شولتز.
من خلال التوسع المستمر في سلسلتها من خلال افتتاح مقهى جديد في مواقع جديدة ، تعزز ستاربكس جانب "النمو" في بيان رؤيتها. هذا واضح في أكثر من 33000 متجر حول العالم.
التركيز على التوسع المستمر: تكبير بيان مهمة ستاربكس (والرؤية). الصورة: inyourpocket.com
من خلال فحص بيان رؤية ستاربكس ، من الواضح أن العلامة التجارية تركز على القيادة على مخطط تحليل SWOT ، كحافز لدفع الإدارة وجميع أصحاب المصلحة الآخرين داخل الشركة.
هل تستمتع بهذه المقالة حول بيان مهمة ستاربكس؟ قد ترغب أيضًا في الاطلاع على المقالات التالية:
- بيان مهمة Apple: كل ما تريد معرفته في عام 2022
- بيان مهمة أمازون: كل ما تريد معرفته في عام 2022
- بيان مهمة Adidas: كل ما تريد معرفته في عام 2022
- بيان مهمة نايكي: التحليل النهائي في عام 2022
- 104 أمثلة على بيان مهمة لا تصدق (في عام 2022)
2. العلامة التجارية - الاسم والشعار والألوان
في هذا القسم ، سنركز بشكل أساسي على الجانب المرئي للأشياء ، مثل عناصر العلامة التجارية مثل اسم الشركة وشعارها وألوانها. كيف ترتبط العلامة التجارية المرئية لستاربكس بنجاح علامتها التجارية ، وما علاقة بيان مهمة ستاربكس بكل ذلك؟
توضح ستاربكس على موقعها على الإنترنت أن اسم الشركة ستاربكس "... يستحضر الرومانسية في أعالي البحار وتقاليد الملاحة البحرية لتجار القهوة الأوائل."
يرتبط شعار العلامة التجارية ارتباطًا وثيقًا بالاسم. ماذا يعني ذلك؟
لنعد إلى عام 1971 ، عندما ظهرت ستاربكس لأول مرة. في محاولة لالتقاط تاريخ الملاحة البحرية للقهوة وتراث ميناء سياتل القوي ، كان هناك الكثير من التأمل في الكتب البحرية القديمة.
ثم - كانت هناك!
نقش خشبي نورسي من القرن السادس عشر لحورية البحر ذات الذيل المزدوج ، أو صفارة الإنذار. كان هناك جو مثير للاهتمام حولها ، لغز مغر ممزوج بموضوع بحري ، وهو بالضبط ما يبحث عنه المؤسسون.
كان لابد من تصميم هوية بصرية حولها وهكذا تم إنشاء شعار Starbucks Siren. الباقي هو التاريخ.
يعمل شعار ستاربكس الأيقوني على إظهار العلاقة بين سياتل والبحر. في محاولة لتوصيل هذه العلاقة الوثيقة بين سياتل والبحر ، تم تصوير صفارات الإنذار على أنها لها شعر يشبه أمواج المحيط.
أراد المصممون نقل النداء الأسطوري والغامض لصفارات الإنذار ، وكذلك التقاط الجاذبية والرغبة والهوس الناجم عن لقاء مغر مع هذه الكائنات البحرية. قهوة ستاربكس لا تقاوم بنفس القدر!
يرتبط بيان مهمة ستاربكس أيضًا بألوان علامتهم التجارية. يستخدمون ألوانًا خضراء وبيضاء عميقة ، تمثل الطبيعة والحماية - "تغذية الروح البشرية". في الشعار ، يعمل اللون الأخضر كلون للخلفية ، بينما يُستخدم اللون الأبيض لأيقونة صفارة الإنذار الرئيسية.
يستخدم اللون الأخضر في العلامات التجارية أو التسويق لتمثيل الشفاء والطبيعة والحماية - الصفات التي تقدرها ستاربكس. أرادت العلامة التجارية للقهوة أيضًا أن يمثل اللون الأخضر الطريقة الإيجابية التي تعامل بها الشركة عملائها وشركائها.
إنها ممارسة في ستاربكس للحصول على القهوة بشكل أخلاقي مع ضمان معاملة المزارعين الشركاء بعناية. مرة أخرى ، تغذية الروح البشرية - تمامًا كما ورد في بيان مهمة ستاربكس.
3. استراتيجية التسويق
المقاهي والمطاعم من الأعمال التجارية عالية المخاطر. في الواقع ، "تفشل حوالي 60 بالمائة من المطاعم الجديدة خلال العام الأول. وما يقرب من 80 في المائة مصراع قبل الذكرى السنوية الخامسة "، وفقا لشبكة سي إن بي سي.
إذن ما الذي فعلته ستاربكس بشكل مختلف؟
كما هو الحال بالنسبة لجميع الشركات ، يذهب الائتمان إلى استراتيجية الأعمال والتسويق لشركة Starbucks. تتضمن استراتيجية العلامة التجارية ما يلي:
برامج المكافآت
بصرف النظر عن متابعة بيانات غرض الشركة ، والتي تؤكد على رعاية عقل وبيئة صحية ، بالإضافة إلى التركيز على ريادة الصناعة ، قامت ستاربكس أيضًا ببناء ولاء قوي للعلامة التجارية من خلال تصميم برنامج مكافآت.
مكافآت ستاربكس لتعزيز الولاء: دعم بيان مهام ستاربكس.
تقدم الشركة الكثير من المزايا للعملاء الذين ينضمون إلى برنامج المكافآت الخاص بها. وتشمل هذه المشروبات المجانية ، وإعادة التعبئة المجانية ، ومكافآت أعياد الميلاد ، وما إلى ذلك.
تقدم هذه العروض المغرية للعملاء المقربين للعلامة التجارية ، وتجعلهم ينشرون الكلمات الجيدة حول ستاربكس ، ويغريهم بشراء منتجات أخرى أيضًا بمجرد دخولهم المتجر.
الخوف من الضياع (FOMO)
يمكن أن يكون الخوف حافزًا قويًا للعمل ، وتستخدمه شركة ستاربكس ببراعة لصالحها من خلال جعل العملاء يشعرون وكأنهم سيفقدون عرضًا أو تجربة مثيرة للاهتمام .
تستخدم استراتيجية التسويق الخاصة بالعلامة التجارية العروض الترويجية المحددة زمنياً والقوائم العرضية لخلق شعور بالإلحاح. انقض على العرض اليوم وإلا سيختفي! تظهر الأبحاث أن جيل الألفية على وجه الخصوص سوف يقومون بعمليات شراء متهورة ناتجة عن الخوف من الضياع.
محتوى رائع
هناك طريقة أخرى يتم من خلالها تصور بيان مهمة ستاربكس وفرضه من خلال محتواها.
تستخدم ستاربكس المحتوى القاتل كاستراتيجية تسويقية لجذب العملاء والحفاظ عليهم. تعتمد العلامة التجارية على محتوى بجودة ومظهر ومظهر معينين ينقلان صورة عالية عن الشركة. بالإضافة إلى الصور الرائعة والشعارات الإبداعية ، هناك مبادئ معينة تجعل محتوى ستاربكس متميزًا.
على سبيل المثال ، تستخدم ستاربكس تحديات إبداعية تكافئ العملاء الذين يجربون عنصر قائمة جديدًا ويربطون المحتويات بأحداث مثل الكريسماس والهالوين واليوم الأول من المدرسة وما إلى ذلك.
تقوم الشركة بتثقيف عملائها حول كيفية حصاد حبوب البن وأنواع التحميص المختلفة ، على سبيل المثال.
استراتيجية ترويجية متعددة القنوات
تستخدم ستاربكس بشكل أساسي موقعها على الويب ومنصات التواصل الاجتماعي وشاشات العرض داخل المتجر للترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها. كل ذلك يعزز ترويجات المبيعات والأحداث والتسويق المباشر والوسائط المطبوعة والعلاقات العامة بشكل جماعي لتعزيز تأثير ترويجاتها.
إنه موجود أيضًا على جميع قنوات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة ويحافظ على الاتساق في تسويق المحتوى وتجربة العلامة التجارية عبر جميع الوسائط.
ابتكار مستمر
مثل جميع العلامات التجارية الكبرى ، تبتكر ستاربكس باستمرار للحفاظ على مكانتها الريادية في السوق. المنتجات الجديدة ، والوصفات ، وأفكار ديكور المطاعم ، والصفقات ، والنكهات ، والأراضي ، والمواقع ... وما زالت مستمرة.
كتب هارفارد بيزنس ريفيو أن "إبداع ستاربكس قد أطلق سلسلة من ردود الفعل للابتكار في الصناعة التي كانت نائمة." أطلقوا عليه اسم تأثير ستاربكس.
مشاركة العملاء من خلال مشاركة قصصهم
تعد مشاركة العملاء جزءًا كبيرًا من استراتيجية التسويق في ستاربكس. تحافظ الشركة على عملائها من خلال تشجيعهم على مشاركة قصصهم وصورهم.
يتم نشر هذه القصص على قنوات التسويق الخاصة بالشركة ، مما يسمح لهم بالحفاظ على تفاعل العملاء أثناء تحديد مصادر المحتويات التي ينشئها المستخدمون.
تدريب الموظفين
قد يكون لديك استراتيجية تسويق رائعة ورسمت تجربة عملاء مذهلة ، لكن هل يعرف فريقك كيفية تنفيذ استراتيجيتك وتقديم التجربة المتوقعة؟ ستاربكس لديها برنامج تدريب احترافي شامل لجميع قطاعات ومستويات القوى العاملة لديها.
يُطلق على موظفيها اسم "شركاء" ويقدم أكثر من 200000 شريك التجربة التي تدفع عملاء العلامة التجارية إلى دفع أي ثمن مقابل فنجان من قهوة ستاربكس.
تبدأ رعاية العملاء من تدريب الموظفين (بيان مهمة ستاربكس)
تمديد العلامة التجارية
ما بدأ كمطعم يبيع القهوة سرعان ما امتد إلى منتجات المخابز وغيرها من العناصر ، حيث طالب العملاء بالمزيد. ساعد التمديد المستمر للعلامة التجارية ستاربكس على الترقية من مقلاة قهوة عارية إلى مطعم كامل مع قائمة طعام شهية.
فكر في امتداد العلامة التجارية.
ما يكفي من الطعام للأفكار للحفاظ على إستراتيجية التسويق الخاصة بك تعمل لمدة شهر ، أو حتى سنوات؟ سيساعدك اتباع استراتيجية تسويق ستاربكس ولن تحتاج بالضرورة إلى مليون دولار للقيام بذلك.
ومزيد من المعلومات حول أساليب التسويق للعلامة التجارية: يجب عليك التأكد من بناء علاقة عملاء سعيدة وصحية ، والقيام بالتسويق الموسمي والعرضي ، بالإضافة إلى إنشاء هوية رائعة للعلامة التجارية - أشياء تقوم بها ستاربكس بشكل ممتاز.
4. الاجتماعية
لقد نجحت ستاربكس في بناء حضور وثقافة على وسائل التواصل الاجتماعي يفخر بها كل فريق تسويق. تستفيد العلامة التجارية من العديد من منصات الوسائط الاجتماعية لإنشاء الكثير من المحتويات التي تقوم بعد ذلك بتكرارها عبر جميع القنوات والتفاعل مع عملائها.
اللغة عبر جميع المنصات مميزة للغاية وممتعة وواضحة ، بما يتماشى مع بيان مهمة ستاربكس.
يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في ستاربكس الكثير من عروض الصور التي تلتقط لحظات ممتعة مع منتجات العلامة التجارية ، بالإضافة إلى الكثير من التفاعلات المجتمعية بين العملاء والعلامة التجارية.
يتم تشجيع العملاء على التقاط صور لفنجان قهوة ستاربكس ومقاهيهم ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح ذلك للمجتمع مشاركة المعلومات حول الإحالات والصفقات والأحداث الأخرى المتعلقة بـ Starbucks.
تشارك الشركة أيضًا في حملات ومسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم حيث تحبها وتشاركها وتذكرها. تساهم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هذه جزئيًا في كيفية انتقال النداء العام لستاربكس إلى ما وراء واجهة متجر وسائل التواصل الاجتماعي. خدمة دعم العملاء هي أيضًا أولوية في ستاربكس.
من خلال القيام بكل هذا ، تستطيع ستاربكس أن تُظهر علنًا لعملائها وقاعدة المعجبين أنها تهتم حقًا ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم جزء لا يتجزأ من الشركة.
تتفهم العلامة التجارية حقًا جمهورها وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي ؛ هذا هو السبب في أن ستاربكس حصلت في عام 2010 على أشهر علامة تجارية لمستهلك الوسائط الاجتماعية في العالم بناءً على معجبيها على Facebook ومتابعي Twitter ومشتركي YouTube.
عندما يتم رعاية روح مجتمع العلامة التجارية ، يتبع ذلك ولاء العملاء ونجاح الأعمال بشكل طبيعي! كانت الشركة على الفور مع بيان مهمة ستاربكس.
5. الثقافة والقيم
شيء آخر يتماشى مع بيان مهمة ستاربكس هو ثقافة الشركة وقيمها.
ثقافة
تتمتع ستاربكس بثقافة " الموظف أولاً " ، والتي تستند إلى منطق مهم - يمكن للمنافسين إعادة إنتاج المنتجات ، لكن لا يمكنهم نسخ التجربة التي يمكن للشركاء تقديمها عند خدمة عملاء العلامة التجارية.
لاحظ أنه في ثقافة ستاربكس ، مصطلح " الشركاء " هو مصطلح يخاطب موظفو العلامة التجارية بعضهم البعض بواسطته. تؤمن الشركة برفاهية الموظفين ، حيث سيهتم الموظفون الذين يحسنون معاملتهم بدورهم برعاية العملاء.
الثقافة الموضحة في بيان مهمة ستاربكس
لإبقاء جميع موظفي الشركة على نفس الصفحة ، ستاربكس لديها دليل الموظف الذي تتم مراجعته بانتظام.
يفصل هذا الكتيب الإرشادات التي تعتبر حيوية لنجاح أعمال الشركة ويتحدث عن السياسات المتعلقة بتحفيز الموظفين ، وهيكل الأجور ، وقوانين التمييز في التوظيف ، ومراجعة أداء الموظفين ، وحماية الموظفين ، والمزيد.
تساعد دقة مثل هذه الأدلة على ضمان أن يكون الشركاء على دراية كاملة بديناميكيات الشركة وعلى دراية بها ؛ بهذه الطريقة ، سيكونون قادرين على المزج وفهم كيف يتصرف الفريق وكيف يتوقع منهم العمل.
القيم الجوهرية
عند الحديث عن بيان مهمة ستاربكس ، لا يسعنا إلا إلقاء نظرة على القيم الأساسية للشركة.
تشمل القيم الأساسية لستاربكس : العمل الجماعي والنزاهة واحترام الثقافة والمثابرة. هذه هي قواعد السلوك التي تجعل الشركة تتماشى مع وعود رسالتها ورؤيتها.
يؤكد المكون الأول للقيم الأساسية على كيفية تقدير ستاربكس للتنسيق مع أصحاب المصلحة والعملاء في تحقيق النمو. يجب أن تتخلل قيمة العمل الجماعي وتعكس جميع ممرات ورتب الشركة ، من القيادة إلى أتباع الشركة.
بعد كل شيء ، لا يمكن للمؤسسة أن تعمل عندما يكون هناك غياب لعلاقة متناغمة.
العنصر الثاني هو "النزاهة". ويؤكد على ضرورة إجراء جميع العمليات التجارية بالطريقة الصحيحة والأخلاقية ، وبالتالي تعزيز توقعات القيمة الثالثة ، وهي "احترام" الثقافة.
نظرًا لأن ستاربكس لها حضور عالمي يلبي مختلف الثقافات ، يصبح من الضروري والملائم أن تدرك الشركة وجهات النظر الثقافية المتنوعة في جميع مواقعها حول العالم.
يعتبر العنصر الأخير أمرًا حيويًا لتحقيق القيم الأساسية الثلاثة السابقة بشكل كامل . تعتقد ستاربكس أن المثابرة مطلوبة للحفاظ على سياسات الشركة والبقاء مستقرًا في سوق شديدة التنافسية.
بيان مهمة ستاربكس والقيم الأساسية
بيان مهام ستاربكس: ملخص
الآن بعد أن ألقينا نظرة أعمق على بيان مهمة ستاربكس ، دعنا نلخص النقاط الرئيسية.
يمكن أن يُنسب تقدم الشركة من كونها سلسلة مطاعم صغيرة في سياتل إلى كونها الوجهة الرائدة والوجهة للعملاء في جميع أنحاء العالم إلى بيان مهمتها الفعال والذكي وبيانات الشركة المماثلة الأخرى.
يعكس الموقف العام للشركة وأدائها اليوم بيان مهمتها الذي يؤكد على رعاية صورة كونها مورِّدًا للقهوة مع الالتزام بفلسفات النمو الخاصة بها.
إذا كنت علامة تجارية لمطعم مبتدئ أو مالكًا لأي أعمال تجارية جديدة على الإطلاق ، يمكنك الحصول على الإلهام من هذا العملاق العالمي.
يمكن أن ترشدك بيانات وقيم شركة ستاربكس ، فضلاً عن كيفية دمجها في علامتها التجارية وتسويقها وإستراتيجيتها ومواقع التواصل الاجتماعي والمكونات الأخرى لاستراتيجية علامتها التجارية الشاملة ، في مهمتك لإنشاء علامتك التجارية الخاصة مع بداية جيدة.
هل أعجبك مقالنا حول بيان مهام ستاربكس؟ هل فاتنا شيء؟ ما هي الأفكار أو الإلهام الذي تحصل عليه منه؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!