Dichiarazione della missione di Starbucks: 5 modi in cui lo visualizzano

Cosa c'è di così interessante nella dichiarazione di intenti di Starbucks e quali informazioni possiamo ricavarne? Continua a leggere per saperne di più!

Quello che era iniziato come un unico negozio specializzato in caffè e prodotti per la preparazione della birra di alta qualità è presto diventato il più grande torrefattore di Washington con più sedi negli Stati Uniti nei primi anni '80. Oggi, Starbucks si è ulteriormente ampliata fino a diventare l'azienda leader nella produzione di caffè premium nel mondo.

"A novembre 2021, l'azienda aveva 33.833 negozi in 80 paesi, 15.444 dei quali si trovavano negli Stati Uniti", secondo Wikipedia .

Questo successo può essere attribuito al potente scopo di Starbucks. L'impegno dell'azienda nel portare avanti e realizzare la propria missione, visione e valori fondamentali l'ha resa ciò che è oggi: la catena di caffè più grande del mondo.

In che modo Starbucks è stato in grado di farlo?

In questo studio, discuteremo di come la dichiarazione di intenti di Starbucks abbia giocato un ruolo importante nel suo successo. Il nostro focus sarà su cinque aree significative: scopo (missione e visione), branding (nome, logo e colori), marketing/strategia, social e cultura e valori.

Quindi, prendi una tazza di caffè e continua a leggere mentre ti guidiamo attraverso l'analisi della dichiarazione di intenti di Starbucks.

1. Scopo: missione e visione

Dichiarazione di intenti di Starbucks

La missione di Starbucks è "Ispirare e nutrire lo spirito umano: una persona, una tazza e un quartiere alla volta".

La dichiarazione di cui sopra mostra cosa fa Starbucks per mantenere l'attività in funzione. Ci rivela molto su come il marchio attribuisca un premio ai suoi clienti.

La missione di Starbucks: ispirare e nutrire lo spirito umano

Starbucks comprende che per ispirare e nutrire lo spirito umano, deve iniziare internamente . Per realizzare questo elemento della sua missione, l'azienda promuove una cultura di piccola impresa, in cui il calore e il rapporto sono qualità vitali tra i dipendenti e gli altri membri dell'azienda.

Questa cultura affiatata di calore e solidità non solo permea tutti gli angoli e i ranghi dell'azienda Starbucks, ma si estende anche ai suoi consumatori e alle parti interessate esterne.

Un buon riferimento sarebbe l'abitudine dei dipendenti e dei clienti dell'azienda di rivolgersi l'un l'altro per nome all'interno dei caffè di Starbucks. Questi negozi sono anche strategicamente decorati per conferire calore e intimità all'ambiente.

Queste sono solo alcune delle misure adottate da Starbucks per ispirare e coltivare un rapporto caloroso e salutare tra clienti e personale.

È anche interessante notare come la missione di Starbucks rifletta un approccio graduale e personale. Quando dice "... una persona, una tazza e un quartiere alla volta", possiamo capire il suo obiettivo di garantire un impatto prezioso su tutti i suoi dipendenti e clienti.

Questo aspetto evidenzia l'obiettivo dell'azienda di far crescere continuamente la propria catena: un quartiere, un luogo alla volta.

La responsabilità sociale è anche una causa dei campioni di Starbucks. Promuove questo garantendo un approvvigionamento etico, avvalendosi di opportunità per vari gruppi sociali ed etnici, alimentando una catena di approvvigionamento verde e rafforzando le comunità attraverso attività civiche.

L'azienda crede non solo nel servire il miglior caffè ai clienti, ma anche nell'impatto significativo e significativo sulla comunità.

Dichiarazione di visione di Starbucks

"... per stabilire Starbucks come il principale fornitore del miglior caffè al mondo, mantenendo i nostri principi intransigenti mentre cresciamo."

Ora che abbiamo dato un'occhiata alla dichiarazione di intenti di Starbucks, andiamo per un minuto anche alla loro dichiarazione di visione.

L'obiettivo di diventare il fornitore leader evidenzia il desiderio di Starbucks di raggiungere la leadership nell'assicurarsi che il suo caffè e altri prodotti siano delle migliori qualità. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda continua ad espandersi e rimane una delle più grandi caffetterie e catene di caffè su scala globale.

Per soddisfare la sua componente di "principi intransigenti", Starbucks spera di coltivare i suoi principi, tra cui la calda cultura e la condotta etica. Questo principio è una parte importante del business, in particolare durante la guida del passato CEO Howard Schultz.

Attraverso la continua espansione della sua catena con l'apertura di nuovi caffè in nuove località, Starbucks promuove l'aspetto "crescita" della sua dichiarazione di visione. Ciò è evidente nei suoi oltre 33.000 negozi in tutto il mondo.

Concentrati sull'espansione continua: ingrandisci la missione (e la visione) di Starbucks. Immagine: inyourpocket.com

Esaminando la dichiarazione di visione di Starbucks, è chiaro che il marchio si concentra sulla leadership nel grafico di analisi SWOT, come motivazione per spingere il management e tutte le altre parti interessate all'interno dell'azienda.

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2. Branding: nome, logo e colori

In questa sezione, ci concentreremo principalmente sul lato visivo delle cose, come gli elementi del marchio come il nome, il logo e i colori dell'azienda. In che modo il marchio visivo di Starbucks è correlato al successo del loro marchio e cosa ha a che fare la dichiarazione di intenti di Starbucks con tutto ciò?

Starbucks spiega sul suo sito web che il nome dell'azienda Starbucks "... evoca il romanticismo d'alto mare e la tradizione marinara dei primi commercianti di caffè".

Il logo del marchio è strettamente correlato al nome. Cosa significa?

Torniamo indietro nel tempo fino al 1971, quando Starbucks è nato per la prima volta. Nel tentativo di catturare la storia marinara del caffè e la forte eredità portuale di Seattle, era in corso così tanto approfondimento sui vecchi libri di marina.

Poi – eccola lì!

Una xilografia norrena del XVI secolo di una sirena a doppia coda, o sirena. C'era un'aria interessante in lei, un mistero seducente unito a un tema marittimo, che era proprio quello che cercavano i fondatori.

Un'identità visiva doveva essere progettata attorno a lei ed è così che è stato creato il logo Starbucks Siren. Il resto è storia.

Il logo iconico di Starbucks serve a mostrare la connessione tra Seattle e il mare. Nel tentativo di comunicare questa stretta relazione di Seattle con il mare, la sirena è raffigurata con i capelli che sembrano simili alle onde dell'oceano.

I designer hanno voluto trasmettere il fascino mitico e misterioso della sirena , oltre a catturare il fascino, il desiderio e l'ossessione che derivano da un seducente incontro con queste creature marine. Il caffè Starbucks è altrettanto irresistibile!

La missione di Starbucks è anche associata ai colori del loro marchio. Usano il verde intenso e il bianco, colori che rappresentano la natura e la protezione – “nutrire lo spirito umano”. Nel logo, il verde funge da colore di sfondo, mentre il bianco è utilizzato per l'icona principale della sirena.

Il verde è usato nel branding o nel marketing per rappresentare la guarigione, la natura e la protezione, qualità che Starbucks apprezza. Il marchio del caffè voleva anche che il colore verde rappresentasse il modo positivo con cui l'azienda tratta i propri clienti e partner.

È una pratica di Starbucks procurarsi caffè eticamente garantendo al contempo che i coltivatori partner siano trattati con cura. Ancora una volta, nutrire lo spirito umano, proprio come nella dichiarazione di intenti di Starbucks.

3. Strategia di marketing

Caffè e ristoranti sono un'attività ad alto rischio. Infatti, “Circa il 60 per cento dei nuovi ristoranti fallisce entro il primo anno. E quasi l'80 percento di scatto prima del loro quinto anniversario", secondo CNBC.

Allora, cosa ha fatto Starbucks di diverso?

Come per tutte le aziende, il merito va al business e alla strategia di marketing di Starbucks. La strategia del marchio prevede:

Programmi premio

Oltre a seguire le loro dichiarazioni di intenti aziendali, che sottolineano il mantenimento di una mente e un ambiente sani, oltre a concentrarsi sulla leadership del settore, Starbucks ha anche costruito una forte fedeltà al marchio progettando un programma di premi.

Starbucks Rewards per aumentare la fedeltà: sostenere la dichiarazione delle missioni di Starbucks.

L'azienda offre molti vantaggi ai clienti che aderiscono al suo programma di premi. Questi includono bevande gratuite, ricariche gratuite, premi di compleanno e così via.

Queste offerte allettanti attirano i clienti del marchio, fanno loro spargere le buone parole su Starbucks e li invogliano ad acquistare anche altri prodotti una volta entrati nel negozio.

Paura di perdersi (FOMO)

La paura può essere un forte fattore scatenante dell'azione e Starbucks la usa brillantemente a proprio vantaggio facendo sentire i clienti come se si stessero perdendo un'offerta o un'esperienza interessante .

La strategia di marketing del marchio utilizza promozioni prescritte e menu occasionali per creare un senso di urgenza. Balza sull'offerta oggi o sparirà! La ricerca mostra che in particolare i millennial faranno acquisti impulsivi innescati dalla paura di perdersi.

Ottimo contenuto

Un altro modo in cui la dichiarazione di intenti di Starbucks è concepita e applicata è attraverso il loro contenuto.

Starbucks utilizza contenuti killer come strategia di marketing per attrarre e mantenere i clienti coinvolti . Il marchio si basa su contenuti con una certa qualità, aspetto e sensazione che trasmettono un'immagine elevata dell'azienda. Oltre a foto straordinarie e slogan creativi, alcuni principi rendono i contenuti di Starbucks eccezionali.

Ad esempio, Starbucks utilizza sfide creative che premiano i clienti che provano una nuova voce di menu e collega i contenuti con eventi come Natale, Halloween, primo giorno di scuola, ecc.

L'azienda istruisce i propri clienti su come vengono raccolti i chicchi di caffè e quali sono i diversi tipi di tostatura, ad esempio.

Strategia promozionale multicanale

Starbucks utilizza principalmente il suo sito Web, le piattaforme di social media e gli espositori in negozio per promuovere il marchio e i suoi prodotti. Tutto sfrutta collettivamente promozioni di vendita, eventi, marketing diretto, stampa e PR per aumentare l'impatto delle sue promozioni.

È anche presente su tutti i canali di social media rilevanti e mantiene la coerenza nel marketing dei contenuti e nell'esperienza del marchio su tutti i mezzi.

Innovazione costante

Come tutti i migliori marchi, Starbucks innova continuamente per mantenere la sua posizione di leadership nel mercato. Nuovi prodotti, ricette, idee per arredare ristoranti, offerte, sapori, terre, luoghi... e non solo.

Una Harvard Business Review ha scritto che "la creatività di Starbucks ha innescato una reazione a catena di innovazione nel settore un tempo assonnato". Lo chiamavano l'effetto Starbucks.

Coinvolgimento dei clienti condividendo le loro storie

La partecipazione dei clienti è una parte importante della strategia di marketing di Starbucks. L'azienda coinvolge i suoi clienti incoraggiandoli a condividere le loro storie e foto.

Queste storie vengono pubblicate sui canali di marketing dell'azienda, consentendo loro di coinvolgere i clienti durante l'acquisizione di contenuti generati dagli utenti.

La formazione dei dipendenti

Potresti avere un'ottima strategia di marketing e tracciare un'esperienza cliente straordinaria, ma il tuo personale sa come eseguire la tua strategia e fornire l'esperienza prevista? Starbucks ha un programma completo di formazione professionale per tutti i settori e livelli della sua forza lavoro.

I loro dipendenti sono chiamati "partner" e più di 200.000 partner forniscono l'esperienza che spinge i clienti del marchio a pagare qualsiasi prezzo per una tazza di caffè Starbucks.

Coltivare i clienti inizia dalla formazione dei dipendenti (dichiarazione di intenti di Starbucks)

Estensione del marchio

Quello che era iniziato come un ristorante che vende caffè si è presto esteso a prodotti da forno e altri articoli, poiché i clienti chiedevano di più. La continua estensione del marchio ha aiutato Starbucks a passare da una semplice caffetteria a un ristorante completo con un menu appetitoso.

Pensa all'estensione del marchio.

Abbastanza spunti di riflessione per mantenere attiva la tua strategia di marketing per mesi, anche anni? Seguire la strategia di marketing di Starbucks ti aiuterà e non hai necessariamente bisogno di un milione di dollari per farlo.

E solo un po' di più sulle tattiche di marketing del marchio: dovresti assicurarti di costruire una relazione con i clienti felice e sana, fare marketing stagionale e occasionale, oltre a creare un'identità di marca straordinaria: cose che Starbucks fa in modo eccellente.

4. Sociali

Starbucks ha costruito una presenza e una cultura sui social media di cui ogni team di marketing sarebbe orgoglioso. Il marchio sfrutta varie piattaforme di social media per creare molti contenuti che poi replica su tutti i canali e interagisce con i propri clienti.

Il linguaggio su tutte le piattaforme è molto distinto, piacevole e semplice, in linea con la missione di Starbucks.

Il social media marketing di Starbucks prevede molti display fotografici che catturano momenti divertenti con i prodotti del marchio, oltre a tanti impegni della comunità tra i clienti e il marchio.

I clienti sono incoraggiati a scattare foto delle loro tazzine e caffetterie Starbucks e condividerle sui social media. Ciò consente alla community di condividere informazioni su referral, offerte e altri eventi relativi a Starbucks.

L'azienda si impegna anche in campagne e concorsi sui social media ogni giorno in cui apprezza, condivide e menziona. Questa strategia di social media marketing contribuisce in parte al modo in cui l' attrattiva generale di Starbucks viaggia oltre la vetrina dei social media. Anche il servizio di assistenza clienti è una priorità per Starbucks.

Facendo tutto questo, Starbucks è in grado di mostrare apertamente ai suoi clienti e alla base di fan che ci tiene davvero, facendoli sentire così parte integrante dell'azienda.

Il marchio comprende veramente il loro pubblico e l'importanza dei social media; questo è il motivo per cui nel 2010, Starbucks è stato premiato come il marchio di consumo di social media più popolare al mondo in base ai suoi fan su Facebook, follower su Twitter e abbonati YouTube.

Quando lo spirito della community di un marchio viene coltivato, la fedeltà dei clienti e il successo aziendale ne conseguono naturalmente! La società era perfetta con la dichiarazione di intenti di Starbucks.

5. Cultura e valori

Un'altra cosa in linea con la missione di Starbucks è la cultura e i valori dell'azienda.

Cultura

Starbucks ha una cultura del " primo dipendente ", che è radicata su una logica importante: i concorrenti possono riprodurre i prodotti, ma non possono copiare l'esperienza che i partner possono fornire quando servono i clienti del marchio.

Nota che nella cultura di Starbucks, " partner " è un termine con cui i dipendenti del marchio si rivolgono a vicenda. L'azienda crede nel benessere dei dipendenti, poiché un personale ben trattato a sua volta si prenderà cura dei clienti.

Cultura delineata nella dichiarazione di intenti di Starbucks

Per mantenere tutti i dipendenti dell'azienda sulla stessa pagina, Starbucks ha un Manuale dei dipendenti che viene regolarmente rivisto.

Questo manuale descrive in dettaglio le linee guida che sono vitali per il successo aziendale dell'azienda e parla di politiche sulla motivazione dei dipendenti, struttura retributiva, leggi sulla discriminazione sul lavoro, revisione delle prestazioni del personale, protezione dei dipendenti e altro ancora.

La completezza di manuali come questo aiuta a garantire che i partner siano pienamente consapevoli e familiari con le dinamiche aziendali; in questo modo potranno fondersi e capire come si comporta il team e come ci si aspetta che lavori.

Valori fondamentali

Quando si parla della dichiarazione di intenti di Starbucks, non possiamo fare a meno di guardare ai valori fondamentali dell'azienda.

I valori fondamentali di Starbucks includono : lavoro di squadra, integrità, rispetto per la cultura e perseveranza. Questi sono i codici di condotta che allineano l'azienda alla sua missione e alle promesse di visione.

La prima componente dei valori fondamentali sottolinea come Starbucks apprezzi il coordinamento con i suoi stakeholder e clienti per raggiungere la crescita. Il valore del lavoro di squadra deve permeare e riflettere tutti i corridoi ei ranghi dell'azienda, dalla leadership ai tirapiedi aziendali.

Dopotutto, un'istituzione non può funzionare quando manca una relazione armoniosa.

Il secondo elemento è "integrità". Sottolinea la necessità che tutti i processi aziendali siano condotti in modo corretto ed etico, promuovendo così le aspettative del terzo valore, che è il “rispetto” della cultura.

Poiché Starbucks ha una presenza globale che si rivolge a culture diverse, diventa necessario e corretto che l'azienda riconosca le diverse prospettive culturali in tutte le sue sedi nel mondo.

L'ultimo elemento è vitale per realizzare pienamente i tre valori fondamentali precedenti. Starbucks ritiene che sia necessaria la perseveranza per mantenere le politiche dell'azienda e rimanere stabili nel mercato altamente competitivo.

Dichiarazione di intenti e valori fondamentali di Starbucks

Dichiarazione delle missioni di Starbucks: riepilogo

Ora che abbiamo esaminato più a fondo la dichiarazione di intenti di Starbucks, riassumiamo i punti chiave.

Il progresso dell'azienda dall'essere una piccola catena di ristoranti a Seattle ad essere la destinazione principale e di riferimento per i clienti di tutto il mondo può essere accreditato alla sua dichiarazione di intenti efficace e intelligente e ad altre dichiarazioni aziendali simili.

La posizione generale e le prestazioni dell'azienda oggi rispecchiano la sua dichiarazione di intenti che sottolinea il nutrimento dell'immagine di fornitore di caffè pur essendo fedele alle sue filosofie di crescita.

Se sei un marchio di ristoranti di avvio o il proprietario di una nuova attività, puoi trarre ispirazione da questo gigante globale.

Le dichiarazioni e i valori aziendali di Starbucks, nonché il modo in cui li hanno integrati nel marchio, nel marketing e nella strategia, nei social e in altri componenti della loro strategia di branding complessiva possono guidarti nella tua missione di creare il tuo marchio con un buon vantaggio.

Ti è piaciuto il nostro articolo sulla dichiarazione delle missioni di Starbucks? Ci siamo persi qualcosa? Quali idee o ispirazione ne trai? Fateci sapere nei commenti qui sotto!