Declaración de la misión de Starbucks: 5 formas en que la visualizan

¿Qué tiene de interesante la declaración de la misión de Starbucks y qué ideas podemos obtener de ella? ¡Siga leyendo para aprender más!

Lo que comenzó como una sola tienda especializada en café y productos cerveceros de alta calidad pronto se convirtió en el tostador más grande de Washington con múltiples ubicaciones en los EE. UU. a principios de los años 80. Hoy, Starbucks se ha expandido aún más para convertirse en la empresa líder en la producción de café premium en el mundo.

“A noviembre de 2021, la empresa tenía 33.833 tiendas en 80 países, 15.444 de las cuales estaban ubicadas en Estados Unidos”, según Wikipedia .

Este éxito se puede atribuir al poderoso propósito de Starbucks. El compromiso de la empresa de cumplir y vivir su misión, visión y valores fundamentales la convirtió en lo que es hoy: la cadena de cafeterías más grande del mundo.

¿Cómo pudo Starbucks hacer eso?

En este estudio, discutiremos cómo la declaración de la misión de Starbucks desempeñó un papel importante en su éxito. Nuestro enfoque estará en cinco áreas importantes: propósito (misión y visión), marca (nombre, logotipo y colores), marketing/estrategia, redes sociales y cultura y valores.

Entonces, tome una taza de café y lea mientras lo llevamos a través del análisis de la declaración de la misión de Starbucks.

1. Propósito – misión y visión

Declaración de la misión de Starbucks

La misión de Starbucks es "Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez".

La declaración anterior muestra lo que hace Starbucks para mantener el negocio en funcionamiento. Nos revela mucho sobre cómo la marca otorga una prima a sus clientes.

Declaración de la misión de Starbucks: inspirar y nutrir el espíritu humano

Starbucks entiende que para inspirar y nutrir el espíritu humano, debe comenzar internamente . Para cumplir con este elemento de su declaración de misión, la empresa promueve una cultura de empresa pequeña, donde la calidez y la compenetración son cualidades vitales entre los empleados y otros miembros de la empresa.

Esta cultura unida de calidez y solidez no solo impregna todos los rincones y rangos de la empresa Starbucks, sino que también se extiende a sus consumidores y partes interesadas externas.

Una buena referencia sería la costumbre de los empleados y clientes de la empresa de dirigirse entre sí por su nombre de pila dentro de las cafeterías de Starbucks. Estas tiendas también están estratégicamente decoradas para dar calidez y calidez al ambiente.

Estas son solo algunas de las medidas tomadas por Starbucks para inspirar y fomentar una relación cálida y saludable entre los clientes y el personal.

También es interesante notar cómo la declaración de la misión de Starbucks refleja un enfoque gradual y personal. Cuando dice “…una persona, una taza y un vecindario a la vez”, podemos entender su objetivo de garantizar un impacto valioso en todos sus empleados y clientes.

Este aspecto destaca el objetivo de la empresa de hacer crecer continuamente su cadena: un vecindario, un lugar a la vez.

La responsabilidad social también es una causa de los campeones de Starbucks. Promueve esto asegurando el abastecimiento ético, aprovechando las oportunidades para varios grupos sociales y étnicos, fomentando una cadena de suministro verde y fortaleciendo las comunidades a través de actividades cívicas.

La compañía cree no solo en servir el mejor café a los clientes, sino también en tener un impacto significativo y significativo en la comunidad.

Declaración de visión de Starbucks

“…establecer a Starbucks como el principal proveedor del mejor café del mundo mientras mantenemos nuestros principios intransigentes mientras crecemos”.

Ahora que hemos echado un vistazo a la declaración de la misión de Starbucks, pasemos también por un minuto a su declaración de la visión.

El aspecto de apuntar a ser el proveedor líder destaca el deseo de Starbucks de lograr el liderazgo para asegurarse de que su café y otros productos sean de la mejor calidad. Para cumplir con este objetivo, la compañía continúa expandiéndose y sigue siendo una de las cafeterías y cadenas de café más grandes a escala mundial.

Para cumplir con su componente de "principios intransigentes", Starbucks espera nutrir sus principios, incluida la cultura cálida y la conducta ética. Este principio es una gran parte del negocio, particularmente durante el liderazgo del ex director ejecutivo Howard Schultz.

A través de la expansión continua de su cadena mediante la apertura de nuevas cafeterías en nuevas ubicaciones, Starbucks promueve el aspecto de "crecimiento" de su declaración de visión. Esto es evidente en sus más de 33.000 tiendas en todo el mundo.

Concéntrese en la expansión continua: acercándose a la declaración de misión (y visión) de Starbucks. Imagen: inyourpocket.com

Al examinar la declaración de la visión de Starbucks, está claro que la marca se enfoca en el liderazgo en el gráfico de análisis FODA, como motivación para impulsar a la gerencia y a todas las demás partes interesadas dentro de la empresa.

¿Estás disfrutando este artículo sobre la declaración de la misión de Starbucks? También puede consultar los siguientes artículos:

• Declaración de la misión de Apple: todo lo que necesita saber en 2022
• Declaración de la misión de Amazon: todo lo que necesita saber en 2022
• Declaración de la misión de Adidas: todo lo que necesita saber en 2022
• Declaración de la misión de Nike: el análisis definitivo en 2022
• 104 increíbles ejemplos de declaraciones de misión (en 2022)

2. Marca: nombre, logotipo y colores

En esta sección, nos centraremos principalmente en el aspecto visual de las cosas, como los elementos de marca como el nombre, el logotipo y los colores de la empresa. ¿Cómo se correlaciona la marca visual de Starbucks con el éxito de su marca y qué tiene que ver la declaración de misión de Starbucks con todo eso?

Starbucks explica en su sitio web que el nombre de la empresa Starbucks “…evoca el romance de alta mar y la tradición marinera de los primeros comerciantes de café”.

El logo de la marca se relaciona estrechamente con el nombre. ¿Qué significa?

Remontémonos a 1971, cuando nació Starbucks. En una búsqueda para capturar la historia marítima del café y la sólida herencia portuaria de Seattle, se estaba investigando mucho sobre viejos libros marinos.

Entonces, ¡ahí estaba ella!

Un grabado en madera nórdico del siglo XVI de una sirena de doble cola, o sirena. Había un aire interesante en ella, un misterio seductor combinado con un tema marítimo, que era precisamente lo que buscaban los fundadores.

Se tuvo que diseñar una identidad visual en torno a ella y así fue como se creó el logo de Starbucks Siren. El resto es historia.

El icónico logo de Starbucks sirve para mostrar la conexión entre Seattle y el mar. En un intento por comunicar esta estrecha relación de Seattle con el mar, se representa a la sirena con un cabello que se parece a las olas del océano.

Los diseñadores querían transmitir el atractivo mítico y misterioso de la sirena , así como capturar el encanto, el deseo y la obsesión que surgen de un encuentro seductor con estas criaturas marinas. ¡El café de Starbucks es igual de irresistible!

La declaración de la misión de Starbucks también está asociada con los colores de su marca. Utilizan el verde intenso y el blanco, colores que representan la naturaleza y la protección: "nutrir el espíritu humano". En el logotipo, el verde sirve como color de fondo, mientras que el blanco se utiliza para el icono principal de la sirena.

El verde se utiliza en la marca o el marketing para representar la curación, la naturaleza y la protección, cualidades que valora Starbucks. La marca de café también quería que el color verde representara la forma positiva en que la empresa trata a sus clientes y socios.

Es una práctica en Starbucks obtener cafés de manera ética y al mismo tiempo garantizar que los agricultores asociados sean tratados con cuidado. Nuevamente, nutrir el espíritu humano, tal como en la declaración de misión de Starbucks.

3. Estrategia de marketing

Los cafés y restaurantes son un negocio de alto riesgo. De hecho, “Alrededor del 60 por ciento de los nuevos restaurantes fracasan en el primer año. Y casi el 80 por ciento del cierre antes de su quinto aniversario”, según CNBC.

Entonces, ¿qué hizo Starbucks de manera diferente?

Como es lo mismo para todas las empresas, el mérito es de la estrategia comercial y de marketing de Starbucks. La estrategia de la marca incluye:

Programas de recompensa

Además de cumplir con sus declaraciones corporativas de propósito, que enfatizan el fomento de una mente y un entorno saludables, así como el enfoque en el liderazgo de la industria, Starbucks también ha creado una poderosa lealtad a la marca mediante el diseño de un programa de recompensas.

Starbucks Rewards para impulsar la lealtad: apoyando la declaración de objetivos de Starbucks.

La compañía ofrece muchos beneficios a los clientes que se unen a su programa de recompensas. Estos incluyen bebidas gratis, recargas gratis, recompensas de cumpleaños, etc.

Estas atractivas ofertas atraen a los clientes hacia la marca, hacen que difundan las buenas palabras sobre Starbucks y los incita a comprar otros productos también una vez que ingresan a la tienda.

Miedo a perderse algo (FOMO)

El miedo puede ser un fuerte desencadenante de la acción y Starbucks lo usa brillantemente para su beneficio al hacer que los clientes sientan que se perderán una oferta o experiencia interesante .

La estrategia de marketing de la marca utiliza promociones con límite de tiempo y menús ocasionales para crear un sentido de urgencia. ¡Aprovecha la oferta hoy o desaparecerá! La investigación muestra que los millennials, especialmente, harán compras impulsivas provocadas por el miedo a perderse algo.

Gran contenido

Otra forma en la que se concibe y se hace cumplir la declaración de la misión de Starbucks es a través de su contenido.

Starbucks utiliza contenido extraordinario como estrategia de marketing para atraer y mantener a los clientes comprometidos . La marca se basa en contenido con cierta calidad, apariencia y sensación que transmita una alta imagen de la empresa. Además de fotos impactantes y eslóganes creativos, ciertos principios hacen que el contenido de Starbucks sea sobresaliente.

Por ejemplo, Starbucks utiliza desafíos creativos que recompensan a los clientes que prueban un nuevo elemento del menú y vincula los contenidos con eventos como Navidad, Halloween, primer día de clases, etc.

La empresa educa a sus clientes sobre cómo se cosechan los granos de café y cuáles son los diferentes tipos de tueste, por ejemplo.

Estrategia de promoción de múltiples canales.

Starbucks utiliza principalmente su sitio web, plataformas de redes sociales y exhibiciones en la tienda para promocionar la marca y sus productos. Todo aprovecha las promociones de ventas, los eventos, el marketing directo, los medios impresos y las relaciones públicas en conjunto para aumentar el impacto de sus promociones.

También está presente en todos los canales de redes sociales relevantes y mantiene la coherencia en el marketing de contenido y la experiencia de marca en todos los medios.

Innovación constante

Como todas las marcas principales, Starbucks innova continuamente para mantener su posición de liderazgo en el mercado. Nuevos productos, recetas, ideas de decoración de restaurantes, ofertas, sabores, tierras, ubicaciones... y contando.

Una Harvard Business Review escribió que "la creatividad de Starbucks ha desencadenado una reacción en cadena de innovación en la industria que alguna vez estuvo somnolienta". Lo llamaron el Efecto Starbucks.

Compromiso del cliente compartiendo sus historias

La participación del cliente es una parte importante de la estrategia de marketing de Starbucks. La empresa mantiene a sus clientes interesados ​​alentándolos a compartir sus historias y fotografías.

Estas historias se publican en los canales de marketing de la empresa, lo que les permite mantener a los clientes comprometidos mientras obtienen contenidos generados por los usuarios.

Formación de los empleados

Puede tener una gran estrategia de marketing y trazar una increíble experiencia para el cliente, pero ¿su personal sabe cómo ejecutar su estrategia y brindar la experiencia esperada? Starbucks tiene un programa integral de capacitación profesional para todos los sectores y niveles de su fuerza laboral.

Sus empleados se denominan “socios” y más de 200.000 socios brindan la experiencia que impulsa a los clientes de la marca a pagar cualquier precio por una taza de café Starbucks.

Nutrir a los clientes comienza con la capacitación de los empleados (declaración de misión de Starbucks)

Extensión de la marca

Lo que comenzó como un restaurante que vende café pronto se extendió a productos de panadería y otros artículos, ya que los clientes exigían más. La extensión continua de la marca ha ayudado a Starbucks a pasar de ser un local básico de café a un restaurante completo con un menú delicioso.

Piense en la extensión de la marca.

¿Suficiente alimento para pensar para mantener su estrategia de marketing en funcionamiento durante meses, incluso años? Seguir la estrategia de marketing de Starbucks ayudará y no necesariamente necesita un millón de dólares para hacerlo.

Y solo un poco más sobre las tácticas de marketing de la marca: debe asegurarse de construir una relación feliz y saludable con el cliente, hacer marketing estacional y ocasional, así como crear una identidad de marca increíble, cosas que Starbucks hace excelentemente bien.

4. Sociales

Starbucks ha creado una presencia y una cultura en las redes sociales de las que todos los equipos de marketing estarían orgullosos. La marca aprovecha varias plataformas de redes sociales para crear muchos contenidos que luego replica en todos los canales y se relaciona con sus clientes.

El lenguaje en todas las plataformas es muy distinto, agradable y sencillo, en línea con la declaración de la misión de Starbucks.

El marketing de medios sociales de Starbucks implica una gran cantidad de exhibiciones de fotos que capturan momentos divertidos con los productos de la marca, así como muchos compromisos comunitarios entre los clientes y la marca.

Se alienta a los clientes a tomar fotografías de sus tazas de café Starbucks y cafeterías y compartirlas en las redes sociales. Esto permite que la comunidad comparta información sobre referencias, ofertas y otros eventos relacionados con Starbucks.

La empresa también participa en campañas y concursos en las redes sociales todos los días en los que le gusta, comparte y menciona. Esta estrategia de marketing en redes sociales contribuye parcialmente a cómo el atractivo general de Starbucks viaja más allá de la tienda de redes sociales. El servicio de atención al cliente también es una prioridad en Starbucks.

Al hacer todo esto, Starbucks puede mostrar abiertamente a sus clientes y fanáticos que realmente se preocupan por ellos, haciéndolos sentir que son una parte integral de la empresa.

La marca realmente entiende a su audiencia y la importancia de las redes sociales; es por eso que en 2010, Starbucks fue galardonada como la marca de consumo de redes sociales más popular del mundo en función de sus seguidores de Facebook, seguidores de Twitter y suscriptores de YouTube.

¡Cuando se nutre el espíritu de la comunidad de una marca, la lealtad del cliente y el éxito comercial se derivan naturalmente! La compañía dio en el clavo con la declaración de misión de Starbucks.

5. Cultura y valores

Otra cosa que está en línea con la declaración de la misión de Starbucks es la cultura y los valores de la empresa.

Cultura

Starbucks tiene una cultura de “ primero el empleado ”, que se basa en una lógica importante: los competidores pueden reproducir los productos, pero no pueden copiar la experiencia que los socios pueden brindar cuando atienden a los clientes de la marca.

Tenga en cuenta que en la cultura de Starbucks, " socios " es un término con el que los empleados de la marca se dirigen entre sí. La empresa cree en el bienestar de los empleados, ya que un personal bien tratado a su vez cuidará bien de los clientes.

Cultura descrita en la declaración de la misión de Starbucks

Para mantener a todos los empleados de la empresa en sintonía, Starbucks tiene un Manual del empleado que se revisa periódicamente.

Este manual detalla las pautas que son vitales para el éxito comercial de la empresa y habla sobre las políticas sobre la motivación de los empleados, la estructura salarial, las leyes contra la discriminación laboral, la revisión del desempeño del personal, la protección de los empleados y más.

La minuciosidad de manuales como este ayuda a que los socios conozcan y conozcan plenamente la dinámica de la empresa; de esta manera, podrán mezclarse y comprender cómo se comporta el equipo y cómo se espera que trabajen.

Valores fundamentales

Cuando hablamos de la declaración de la misión de Starbucks, no podemos evitar mirar los valores fundamentales de la empresa.

Los valores centrales de Starbucks incluyen : trabajo en equipo, integridad, respeto por la cultura y perseverancia. Estos son los códigos de conducta que alinean a la empresa con sus promesas de misión y visión.

El primer componente de los valores centrales enfatiza cómo Starbucks valora la coordinación con sus partes interesadas y clientes para lograr el crecimiento. El valor del trabajo en equipo debe impregnar y reflejar todos los pasillos y rangos de la empresa, desde el liderazgo hasta los subalternos corporativos.

Después de todo, un establecimiento no puede funcionar cuando no hay una relación armoniosa.

El segundo elemento es la “integridad”. Enfatiza la necesidad de que todos los procesos de negocio se realicen de forma correcta y ética, promoviendo así las expectativas del tercer valor, que es el “respeto” por la cultura.

Dado que Starbucks tiene una presencia global que atiende a diversas culturas, se vuelve necesario y adecuado que la empresa reconozca las diferentes perspectivas culturales en todas sus ubicaciones alrededor del mundo.

El último elemento es vital para la plena realización de los tres valores fundamentales anteriores. Starbucks cree que se necesita perseverancia para mantener las políticas de la empresa y mantenerse estable en un mercado altamente competitivo.

Declaración de la misión y valores fundamentales de Starbucks

Declaración de objetivos de Starbucks: resumen

Ahora que hemos analizado más a fondo la declaración de la misión de Starbucks, resumamos los puntos clave.

El progreso de la compañía de ser una pequeña cadena de restaurantes en Seattle a ser el destino líder y al que acuden clientes de todo el mundo puede atribuirse a su declaración de misión eficaz e inteligente y otras declaraciones de propósito corporativas similares.

La posición general y el desempeño de la empresa en la actualidad reflejan su declaración de misión que hace hincapié en fomentar una imagen de ser un proveedor de café mientras es leal a sus filosofías de crecimiento.

Si eres una marca de restaurante nueva o el propietario de cualquier negocio nuevo, puedes inspirarte en este gigante global.

Las declaraciones y los valores corporativos de Starbucks, así como la forma en que integraron esto en su marca, marketing y estrategia, redes sociales y otros componentes de su estrategia de marca general, pueden guiarlo en su misión de crear su propia marca con una buena ventaja.

¿Le gustó nuestro artículo sobre la declaración de objetivos de Starbucks? ¿Nos perdimos algo? ¿Qué ideas o inspiración obtienes de él? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!