Declarație de misiune Starbucks: 5 moduri în care o vizualizează

Ce este atât de interesant la declarația de misiune Starbucks și ce perspective putem obține din ea? Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

Ceea ce a început ca un singur magazin specializat în cafea de înaltă calitate și produse de bere a devenit în curând cel mai mare prăjitor din Washington, cu mai multe locații în SUA, la începutul anilor 80. Astăzi, Starbucks s-a extins și mai mult pentru a deveni compania lider în producția de cafea premium din lume.

„În noiembrie 2021, compania avea 33.833 de magazine în 80 de țări, dintre care 15.444 erau situate în Statele Unite”, potrivit Wikipedia .

Acest succes poate fi atribuit scopului puternic al Starbucks. Angajamentul companiei de a-și îndeplini și de a-și îndeplini misiunea, viziunea și valorile de bază a făcut-o ceea ce este astăzi – cel mai mare lanț de cafenele din lume.

Cum a putut Starbucks să facă asta?

În acest studiu, vom discuta despre modul în care declarația de misiune a Starbucks a jucat un rol major în succesul său. Accentul nostru se va concentra pe cinci domenii semnificative: scop (misiune și viziune), branding (nume, logo și culori), marketing/strategie, rețele sociale și cultură și valori.

Așadar, luați o ceașcă de cafea și citiți în timp ce vă prezentăm analiza declarației misiunii Starbucks.

1. Scop – misiune și viziune

Declarație de misiune Starbucks

Misiunea Starbucks este „de a inspira și a hrăni spiritul uman – o persoană, o ceașcă și un cartier la un moment dat”.

Declarația de mai sus arată ce face Starbucks pentru a menține afacerea în funcțiune. Ne dezvăluie multe despre modul în care marca acordă o primă clienților săi.

Declarație de misiune Starbucks: inspirarea și hrănirea spiritului uman

Starbucks înțelege că pentru a inspira și hrăni spiritul uman, acesta trebuie să înceapă din interior . Pentru a îndeplini acest element al declarației sale de misiune, compania promovează o cultură a companiei mici, în care căldura și relația sunt calități vitale în rândul angajaților și al altor membri ai companiei.

Această cultură strânsă a căldurii și solidității nu numai că pătrunde în toate colțurile și rândurile companiei Starbucks, ci se extinde și asupra consumatorilor săi și părților interesate din exterior.

O referință bună ar fi obiceiul angajaților companiei și al clienților de a se adresa unul altuia prin prenume în cafenelele Starbucks. Aceste magazine sunt, de asemenea, decorate strategic pentru a oferi căldură și confort decorului.

Acestea sunt doar câteva dintre măsurile luate de Starbucks pentru a inspira și a cultiva o relație caldă și sănătoasă între clienți și personal.

De asemenea, este interesant de observat cum declarația de misiune a Starbucks reflectă o abordare graduală și personală. Când scrie „...o persoană, o ceașcă și un cartier la un moment dat”, putem înțelege obiectivul său de a asigura un impact valoros asupra tuturor angajaților și clienților săi.

Acest aspect evidențiază scopul companiei de a- și crește continuu lanțul – un cartier, un loc la un moment dat.

Responsabilitatea socială este, de asemenea, o cauză a campionilor Starbucks. Promovează acest lucru prin asigurarea aprovizionării etice, valorificarea oportunităților pentru diferite grupuri sociale și etnice, promovarea unui lanț de aprovizionare ecologic și consolidarea comunităților prin activități civice.

Compania crede nu numai în servirea celei mai bune cafea clienților, ci și în impactul semnificativ și semnificativ asupra comunității.

Declarație de viziune Starbucks

„... pentru a stabili pe Starbucks ca furnizor principal al celei mai bune cafele din lume, menținând în același timp principiile noastre fără compromisuri în timp ce creștem.”

Acum că ne-am uitat la declarația de misiune Starbucks, să trecem pentru un minut și la declarația lor de viziune.

Aspectul de a dori să fie furnizorul principal evidențiază dorința Starbucks de a dobândi leadership în a se asigura că cafeaua și alte produse sunt de cele mai bune calități. Pentru a îndeplini acest obiectiv, compania continuă să se extindă și rămâne una dintre cele mai mari cafenele și lanțuri de cafea la scară globală.

Pentru a-și îndeplini componenta „principii fără compromis”, Starbucks speră să-și cultive principiile, inclusiv cultura caldă și conduita etică. Acest principiu este o mare parte a afacerii, în special în timpul conducerii fostului CEO Howard Schultz.

Prin extinderea continuă a lanțului său prin deschiderea unei noi cafenele în noi locații, Starbucks promovează aspectul „de creștere” al declarației sale de viziune. Acest lucru este evident în cele peste 33.000 de magazine din întreaga lume.

Concentrați-vă pe expansiunea continuă: mărirea misiunii (și viziunea) Starbucks. Imagine: inyourpocket.com

Examinând declarația de viziune Starbucks, este clar că marca se concentrează pe leadership pe diagrama de analiză SWOT, ca motivație pentru a împinge managementul și toți ceilalți părți interesate din cadrul companiei.

Vă place acest articol despre declarația de misiune Starbucks? De asemenea, poate doriți să consultați următoarele articole:

• Declarație de misiune Apple: tot ce trebuie să știți în 2022
• Declarație de misiune Amazon: tot ce trebuie să știți în 2022
• Declarație de misiune Adidas: tot ce trebuie să știți în 2022
• Declarație de misiune Nike: Analiza supremă în 2022
• 104 exemple incredibile de declarații de misiune (în 2022)

2. Branding – nume, logo și culori

În această secțiune, ne vom concentra în principal pe partea vizuală a lucrurilor, cum ar fi elementele de marcă precum numele companiei, logo-ul și culorile. Cum se corelează brandingul vizual Starbucks cu succesul mărcii lor și ce legătură are misiunea Starbucks cu toate acestea?

Starbucks explică pe site-ul său că numele companiei Starbucks „... evocă romantismul mării libere și tradiția maritimă a primilor comercianți de cafea”.

Logo-ul mărcii este în strânsă legătură cu numele. Ce înseamnă?

Să ne întoarcem până în 1971, când Starbucks a apărut pentru prima dată. În căutarea de a surprinde istoria maritimă a cafelei și moștenirea puternică a porturilor maritime din Seattle, se desfășurau atât de multă analiză a cărților marine vechi.

Atunci – acolo era ea!

O gravă în lemn nordică din secolul al XVI-lea a unei sirene cu coadă dublă sau sirenă. Era un aer interesant despre ea, un mister seducător combinat cu o temă maritimă, care era tocmai ceea ce căutam fondatorii.

În jurul ei trebuia proiectată o identitate vizuală și așa a fost creat logo-ul Starbucks Siren. Restul este istorie.

Logo-ul emblematic al Starbucks servește pentru a arăta legătura dintre Seattle și mare. În încercarea de a comunica această relație strânsă a Seattle-ului cu marea, sirena este descrisă ca având un păr care arată similar cu valurile oceanului.

Designerii au dorit să transmită atracția mitică și misterioasă a sirenei , precum și să surprindă alura, dorința și obsesia care provin dintr-o întâlnire seducătoare cu aceste creaturi marine. Cafeaua Starbucks este la fel de irezistibilă!

Declarația de misiune Starbucks este, de asemenea, asociată cu culorile mărcii lor. Ei folosesc verde intens și alb, culori care reprezintă natura și protecția – „hrănirea spiritului uman”. În logo, verdele servește drept culoare de fundal, în timp ce albul este folosit pentru pictograma principală a sirenei.

Verdele este folosit în branding sau marketing pentru a reprezenta vindecarea, natura și protecția – calități pe care Starbucks le prețuiește. De asemenea, brandul de cafea a dorit ca culoarea verde să reprezinte modul pozitiv în care compania își tratează clienții și partenerii.

Este o practică la Starbucks să se aprovizioneze cu cafea în mod etic , asigurându-se totodată că fermierii parteneri sunt tratați cu grijă. Din nou, hrănirea spiritului uman – la fel ca în declarația de misiune Starbucks.

3. Strategia de marketing

Cafenelele și restaurantele sunt o afacere cu risc ridicat. De fapt, „Aproximativ 60% dintre restaurantele noi eșuează în primul an. Și aproape 80% declanșează înainte de a cincea aniversare”, potrivit CNBC.

Deci, ce a făcut Starbucks diferit?

Așa cum este același pentru toate companiile, meritul revine strategiei de afaceri și de marketing a Starbucks. Strategia brandului include:

Programe de recompensare

Pe lângă respectarea declarațiilor lor corporative de scop, care pun accentul pe cultivarea unei minți și a unui mediu sănătos, precum și pe accent pe conducerea industriei, Starbucks și-a construit și o puternică loialitate față de marcă prin conceperea unui program de recompense.

Starbucks Rewards pentru a spori loialitatea: susținerea declarației misiunilor Starbucks.

Compania oferă o mulțime de beneficii clienților care se alătură programului său de recompense. Acestea includ băuturi gratuite, rezerve gratuite, recompense pentru ziua de naștere și așa mai departe.

Aceste ademenitoare oferă clienților dragi mărcii, îi fac să răspândească cuvintele bune despre Starbucks și îi ademenește să cumpere și alte produse odată ce intră în magazin.

Frica de a pierde (FOMO)

Frica poate fi un declanșator puternic de acțiune, iar Starbucks o folosește cu brio în avantajul său, făcându-i pe clienți să simtă că vor pierde o ofertă sau o experiență interesantă .

Strategia de marketing a mărcii folosește promoții prescrise și meniuri ocazionale pentru a crea un sentiment de urgență. Începeți oferta azi sau va dispărea! Cercetările arată că, în special, milenialii vor face cumpărături impulsive declanșate de teama de a pierde.

Conținut grozav

Un alt mod în care declarația de misiune Starbucks este concepută și pusă în aplicare este prin conținutul lor.

Starbucks folosește conținut ucigaș ca strategie de marketing pentru a atrage și menține clienții implicați . Brandul se bazează pe conținut cu o anumită calitate, aspect și senzație care transmite o imagine înaltă a companiei. Pe lângă fotografii uimitoare și sloganuri creative, anumite principii fac conținutul Starbucks remarcabil.

De exemplu, Starbucks folosește provocări creative care răsplătesc clienții care încearcă un nou articol de meniu și leagă conținutul cu evenimente precum Crăciun, Halloween, prima zi de școală etc.

Compania își educă clienții despre cum sunt recoltate boabele de cafea și care sunt diferitele tipuri de prăjire, de exemplu.

Strategie de promovare pe mai multe canale

Starbucks își folosește în principal site-ul web, platformele de social media și afișajele din magazine pentru a promova marca și produsele sale. Totul folosește promoțiile de vânzări, evenimentele, marketingul direct, presa scrisă și PR în mod colectiv pentru a spori impactul promoțiilor sale.

De asemenea, este prezent pe toate canalele de social media relevante și menține coerența în marketingul de conținut și experiența de brand pe toate mediile.

Inovație constantă

Ca toate mărcile de top, Starbucks inovează continuu pentru a-și păstra poziția de lider pe piață. Produse noi, rețete, idei de decor pentru restaurante, oferte, arome, terenuri, locații... și mai departe.

Un Harvard Business Review a scris că „creativitatea Starbucks a declanșat o reacție în lanț de inovație în industria cândva somnoroasă”. L-au numit Efectul Starbucks.

Implicarea clienților prin împărtășirea poveștilor lor

Participarea clienților este o parte importantă a strategiei de marketing a Starbucks. Compania își menține clienții implicați, încurajându-i să-și împărtășească poveștile și fotografiile.

Aceste povești sunt publicate pe canalele de marketing ale companiei, permițându-le astfel să mențină clienții implicați în timp ce aprovizionează conținut generat de utilizatori.

Formarea angajaților

Este posibil să aveți o strategie de marketing grozavă și ați creat o experiență uimitoare pentru clienți, dar știe personalul dumneavoastră cum să vă execute strategia și să vă ofere experiența așteptată? Starbucks are un program cuprinzător de formare profesională pentru toate sectoarele și nivelurile forței de muncă.

Angajații lor sunt numiți „parteneri” și peste 200.000 de parteneri oferă experiența care îi determină pe clienții mărcii să plătească orice preț pentru o ceașcă de cafea Starbucks.

Hrănirea clienților începe de la formarea angajaților (Declarația de misiune Starbucks)

Extensie de marcă

Ceea ce a început ca un restaurant care vinde cafea sa extins curând în produse de panificație și alte articole, deoarece clienții au cerut mai mult. Extinderea continuă a mărcii a ajutat Starbucks să treacă de la un local de cafea la un restaurant complet, cu un meniu delicios.

Gândiți-vă la extensia de brand.

Suficientă hrană pentru gânduri pentru a-ți menține strategia de marketing în funcțiune luni, chiar ani? Urmărirea strategiei de marketing a Starbucks vă va ajuta și nu aveți neapărat nevoie de un milion de dolari pentru a face acest lucru.

Și doar puțin mai multe despre tacticile de marketing ale mărcii: ar trebui să vă asigurați că construiți o relație fericită și sănătoasă cu clienții, faceți marketing sezonier și ocazional, precum și creați o identitate de marcă minunată - lucruri pe care Starbucks le face excelent.

4. Sociale

Starbucks și-a construit o prezență și o cultură în rețelele sociale de care fiecare echipă de marketing ar fi mândră. Brandul folosește diverse platforme de social media pentru a crea o mulțime de conținut pe care apoi le reproduce pe toate canalele și interacționează cu clienții săi.

Limbajul pe toate platformele este foarte distinct, plăcut și simplu, în conformitate cu declarația de misiune Starbucks.

Marketingul pe rețelele sociale Starbucks implică o mulțime de afișări de fotografii care surprind momente distractive cu produsele mărcii, precum și atât de multe angajamente ale comunității între clienți și brand.

Clienții sunt încurajați să facă fotografii cu cestile și cafenelele Starbucks și să le distribuie pe rețelele sociale. Acest lucru permite comunității să partajeze informații despre recomandări, oferte și alte evenimente legate de Starbucks.

De asemenea, compania se implică în campanii și competiții în rețelele sociale în fiecare zi, unde îi place, distribuie și menționează. Această strategie de marketing pe rețelele sociale contribuie parțial la modul în care atractivitatea generală a Starbucks trece dincolo de vitrina rețelelor sociale. Serviciul de asistență pentru clienți este, de asemenea, o prioritate la Starbucks.

Făcând toate acestea, Starbucks este capabil să le arate deschis clienților și fanilor săi că îi pasă cu adevărat, făcându-i astfel să simtă că sunt parte integrantă a companiei.

Brandul își înțelege cu adevărat publicul și importanța rețelelor sociale; Acesta este motivul pentru care în 2010, Starbucks a fost premiat cu cea mai populară marcă de consum de rețele de socializare din lume pe baza fanilor săi de pe Facebook, a adepților Twitter și a abonaților YouTube.

Atunci când spiritul comunității unui brand este alimentat, loialitatea clienților și succesul în afaceri urmează în mod natural! Compania a fost la îndemână cu declarația de misiune Starbucks.

5. Cultură și valori

Un alt lucru care este în conformitate cu declarația de misiune Starbucks este cultura și valorile companiei.

Cultură

Starbucks are o cultură „în primul rând angajații ”, care se bazează pe o logică importantă – concurenții pot reproduce produsele, dar nu pot copia experiența pe care o pot oferi partenerii atunci când servesc clienții mărcii.

Rețineți că în cultura Starbucks, „ parteneri ” este un termen prin care angajații mărcii se adresează unul altuia. Compania crede în bunăstarea angajaților, deoarece un personal bine tratat, oamenii vor avea, la rândul lor, foarte multă grijă de clienți.

Cultura prezentată în declarația de misiune Starbucks

Pentru a menține toți angajații companiei pe aceeași pagină, Starbucks are un Manual pentru angajați care este revizuit în mod regulat.

Acest manual detaliază liniile directoare care sunt vitale pentru succesul în afaceri al companiei și vorbește despre politicile privind motivarea angajaților, structura salariilor, legile privind discriminarea în muncă, evaluarea performanței personalului, protecția angajaților și multe altele.

Aprofundarea unor astfel de manuale ajută la asigurarea faptului că partenerii sunt pe deplin conștienți și familiarizați cu dinamica companiei; în acest fel, ei vor putea să se îmbine și să înțeleagă cum se comportă echipa și cum se așteaptă să lucreze.

Valorile de bază

Când vorbim despre declarația de misiune Starbucks, nu putem să nu ne uităm la valorile de bază ale companiei.

Valorile de bază ale Starbucks includ : munca în echipă, integritatea, respectul pentru cultură și perseverența. Acestea sunt codurile de conduită care aliniază compania la promisiunile sale de misiune și viziune.

Prima componentă a valorilor de bază subliniază modul în care Starbucks apreciază coordonarea cu părțile interesate și clienții săi în atingerea creșterii. Valoarea muncii în echipă trebuie să pătrundă și să reflecte toate coridoarele și rândurile firmei, de la conducere până la slujitorii corporativi.

La urma urmei, un stabiliment nu poate funcționa atunci când nu există o relație armonioasă.

Al doilea element este „integritatea”. Se subliniază necesitatea ca toate procesele de afaceri să fie conduse într-un mod corect și etic, promovând astfel așteptările celei de-a treia valori, care este „respectul” pentru cultură.

Deoarece Starbucks are o prezență globală care se adresează diverselor culturi, devine necesar și adecvat ca firma să recunoască perspectivele culturale diferite în toate locațiile sale din întreaga lume.

Ultimul element este vital pentru realizarea pe deplin a celor trei valori fundamentale anterioare. Starbucks consideră că este nevoie de perseverență pentru a menține politicile companiei și a rămâne stabil pe piața extrem de competitivă.

Declarația de misiune Starbucks și valorile de bază

Declarația misiunii Starbucks: rezumat

Acum că am aruncat o privire mai profundă asupra declarației de misiune Starbucks, să rezumam punctele cheie.

Progresul companiei de la a fi un mic lanț de restaurante din Seattle la a fi principala destinație pentru clienții din întreaga lume poate fi atribuit declarației sale eficiente și inteligente de misiune și altor declarații corporative similare de scop.

Poziția generală și performanța companiei de astăzi reflectă declarația sa de misiune, care pune accent pe cultivarea unei imagini de a fi furnizor de cafea, fiind în același timp loial filozofiilor sale de creștere.

Dacă sunteți un nou brand de restaurante sau sunteți proprietarul oricăror afaceri noi, vă puteți inspira de la acest gigant global.

Declarațiile și valorile corporative ale Starbucks, precum și modul în care au integrat acest lucru în brandingul, marketingul și strategia, rețelele sociale și alte componente ale strategiei lor generale de branding vă pot ghida în misiunea dvs. de a vă crea propriul brand cu un avans bun.

Ți-a plăcut articolul nostru despre declarația de misiune Starbucks? Ne-a ratat ceva? Ce idei sau inspirație obțineți din asta? Spune-ne în comentariile de mai jos!