Социальные медиа
Цифровое обслуживание клиентов: преимущества и факторы успеха в бизнесе
У 19% брендов был самый низкий показатель качества CX за 17 лет. Цифровое обслуживание клиентов (DCS) является обязательным условием конкурентоспособности клиентов.
Подробнее7 лучших альтернатив Five9, которые просты в использовании
Ваш контакт-центр кажется вам слишком большим? Сравните альтернативы Five9 и конкурентов, чтобы улучшить рабочий процесс вашей команды и качество обслуживания клиентов.
ПодробнееЧто такое кодеки VoIP и как они влияют на качество звука при вызове?
Решаете, какой аудиокодек использовать для вашей телефонной системы VoIP? Мы обсудим основные типы кодеков VoIP, а также плюсы и минусы использования каждого из них.
Подробнее18 показателей взаимодействия с клиентами, которые необходимо оценить компаниям
Отслеживание правильных показателей взаимодействия с клиентами — это первый шаг к обеспечению превосходного качества обслуживания клиентов. Посмотрите, какие KPI нужно измерить.
ПодробнееРешения для корпоративных контакт-центров: обзор и основные характеристики
В нашем руководстве по решениям для корпоративных контакт-центров сравниваются функции и сильные стороны ведущих поставщиков CCaaS, а также приводятся полезные советы по беспрепятственному внедрению.
Подробнее12 мягких навыков колл-центра, которыми должен овладеть каждый оператор
Узнайте, какие ключевые навыки колл-центра необходимы вашей команде для повышения производительности и удовлетворения каждого звонка клиента.
ПодробнееПодходит ли виртуальный администратор для вашего бизнеса? (+ 7 вариантов использования)
Виртуальный администратор отвечает и направляет деловые звонки. Узнайте о шести способах получения выгоды от этого программного обеспечения и о том, какие отрасли используют его чаще всего.
Подробнее6 лучших альтернатив NICE CXOne для вашего контакт-центра
Сравните 6 альтернатив NICE CXone, предлагающих больше функций по сопоставимой цене. Узнайте, почему компании ищут конкурентов NICE для контакт-центров.
Подробнее7 альтернатив Genesys для упрощения масштабирования вашего контакт-центра
Сравните лучшие альтернативы Genesys с дополнительными функциями и узнайте, почему ведущие организации переходят на более надежное программное обеспечение для контакт-центров.
Подробнее10 лучших альтернатив и конкурентов OpenPhone для бизнеса
Сравните лучшие альтернативы OpenPhone, которые предлагают больше функций по аналогичной цене. Узнайте, почему пользователи переключаются на более мощного провайдера VoIP.
Подробнее