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Servizio clienti digitale: vantaggi e indicazioni per il successo aziendale

Il 19% dei brand ha registrato il tasso di qualità CX più basso degli ultimi 17 anni. Il servizio clienti digitale (DCS) è un must per un'esperienza cliente competitiva.

Le 7 migliori alternative Five9 facili da usare

Il tuo contact center ti sembra troppo grande? Confronta le alternative e i concorrenti di Five9 per migliorare il flusso di lavoro e l'esperienza del cliente del tuo team.

Cosa sono i codec VoIP e in che modo influiscono sulla qualità del suono delle chiamate?

Stai decidendo quale codec audio utilizzare per il tuo sistema telefonico VoIP? Discutiamo i principali tipi di codec VoIP e i pro e i contro dell'utilizzo di ciascuno di essi.

18 parametri di coinvolgimento dei clienti che le aziende devono confrontare

Monitorare le giuste metriche di coinvolgimento del cliente è il primo passo per offrire un'esperienza cliente superiore. Scopri quali KPI misurare.

Soluzioni di contact center aziendali: panoramica e caratteristiche principali

La nostra guida alle soluzioni di contact center aziendali mette a confronto le caratteristiche e i punti di forza dei principali fornitori di CCaaS e fornisce suggerimenti utili per un onboarding senza intoppi.

12 competenze trasversali del call center che ogni agente deve padroneggiare

Comprendi le principali competenze trasversali del call center di cui il tuo team ha bisogno per migliorare le prestazioni e aumentare la soddisfazione in ogni chiamata del cliente.

Un receptionist virtuale è adatto alla tua azienda? (+ 7 casi d'uso)

Un receptionist virtuale risponde e instrada le chiamate di lavoro. Scopri sei modi per trarre vantaggio da questo software e quali settori lo utilizzano maggiormente.

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10 migliori alternative e concorrenti OpenPhone per le aziende

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