社交媒体

数字化客户服务:业务成功的好处和指导

19% 的品牌拥有 17 年来最低的 CX 质量率。 数字化客户服务 (DCS) 是具有竞争力的客户体验的必要条件。

阅读更多

7 个最好的 Five9 易于使用的替代品

您是否感觉联络中心太大? 比较 Five9 替代方案和竞争对手,以改善团队的工作流程和客户体验。

阅读更多

什么是 VoIP 编解码器以及它们如何影响通话音质?

决定为您的 VoIP 电话系统使用哪种音频编解码器? 我们讨论 VoIP 编解码器的主要类型以及使用每种编解码器的优缺点。

阅读更多

企业需要进行基准测试的 18 个客户参与度指标

跟踪正确的客户参与度指标是提供卓越客户体验的第一步。 查看要衡量哪些 KPI。

阅读更多

企业联络中心解决方案:概述和主要功能

我们的企业联络中心解决方案指南比较了顶级 CCaaS 供应商的功能和优势,并提供了顺利入职的有用提示。

阅读更多

每个客服人员都需要掌握的 12 项呼叫中心软技能

了解您的团队在每次客户通话中提高绩效和满意度所需的顶级呼叫中心软技能。

阅读更多

虚拟接待员适合您的企业吗? (+ 7 个用例)

虚拟接待员接听并转接商务电话。 了解从该软件中受益的六种方式,以及哪些行业使用最多。

阅读更多

适合您的联络中心的 6 个不错的 CXOne 替代方案

比较 6 个 NICE CXone 替代品,它们以相当的价格提供更多功能。 了解为什么公司为联络中心寻找优秀的竞争对手。

阅读更多

7 个 Genesys 替代方案可让您更轻松地扩展联络中心

将最佳 Genesys 替代方案与附加功能进行比较,了解顶级组织为何升级到更强大的联络中心软件。

阅读更多

10 个最佳企业 OpenPhone 替代品和竞争对手

比较顶级 OpenPhone 替代品,它们以相似的价格提供更多功能。 了解用户为何转向更有能力的 VoIP 提供商。

阅读更多