Formula pentru creșterea agenției: deservirea a peste 23.000 de clienți de afaceri locale la scară

Cu mai mult de un deceniu de experiență în marketingul digital și spațiul tehnologic și peste 30 de ani de experiență în afaceri sub centură, formidabilul Bruce Tannenholz și-a preluat postul de președinte al pr.business în 2019. Tannenholz supraveghează marketingul, vânzările și livrarea de soluții digitale către peste 23.000 de clienți de afaceri locali din Statele Unite.

Într-o întâlnire recentă, Tannenholz spune cum vede evoluția viitorului lumii marketingului digital pentru a răspunde mai bine nevoilor întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri). În acest articol, împărtășim viziunea lui pentru viitor, tacticile de creștere pentru agențiile care doresc să se extindă și tendințele din industrie asupra cărora se concentrează pentru a asigura succesul organizației sale în anii următori.

Creșterea agenției pentru a satisface cererea

Când Tannenholz s-a alăturat pr.business în 2019, a recunoscut oportunitatea de a sprijini IMM-urile prin prezența lor online.

„pr.business creștea enorm în acel moment și avea un model de achiziție de clienți foarte unic, cu întreprinderi mici și mijlocii, cu o cantitate minimă de produse și servicii pe care le oferim.

„Am avut imediat o mașinărie. Am știut să facem piață. Am știut să dobândim. Acum trebuia să ne dăm seama: Cum facem mai mult pe piaţă? Cum vindem mai mult ? Cum livrăm mai mult ? Și cum ne creștem baza?” spune Tannenholz.

Nevoia de a face mai bine și de a deveni mai bun a fost un pilot major în cariera lui Tannenholz, așa că mi s-a părut o potrivire firească.

„Întotdeauna îmi doresc mai mult. Nu doar despre mai mulți bani, ci despre mai mulți clienți, mai multe lucruri de livrat, mai multe produse. Am văzut doar o oportunitate la PR de a-mi folosi talentele pentru a face asta”, explică Tannenholz.

Nu puteți lăsa tehnologia să depășească modul în care vă serviți clienții

În special în ultimul deceniu, cea mai mare provocare pe care Tannenholz spune că s-a confruntat a fost să rămână în fruntea curbei când vine vorba de schimbări în tehnologie.

„Trebuie să te miști repede. În momentul în care descoperiți soluția sau procesul, tehnologia s-a schimbat sau a trecut mai departe. Asta e partea înfricoșătoare.

„Prin niște parteneriate foarte bune, am reușit să continuăm să creștem și să ne mișcăm cu viteza sunetului și să rămânem în fruntea jocului”, spune Tannenholz.

Pentru a menține acest avantaj competitiv, Tannenholz recomandă ca să vă păstrați cărțile aproape de piept poate să nu fie de fapt cea mai bună strategie.

„Vorbim cu oamenii despre ce am face. Nu ne este frică să ne fure cineva sosul secret. Suntem mai mari decât un sos secret.

„Dacă nu ești dispus să vorbești liber și deschis cu alți oameni, nu vei ajunge niciodată la soluție. Toată lumea este atât de îngrijorată: „O să-mi fure ideea”. Da, asta se poate întâmpla în unele cazuri. Nu sunt îngrijorat de asta.

„Cu echipa pe care am construit-o, cu felul în care știm cum să comercializăm, felul în care știm să vindem, nu înseamnă furt decât dacă îmi furi toți oamenii”, spune Tannenholz.

Potrivit lui Tannenholz, înconjurându-te de gânditori, strategi și specialiști care știu mai multe decât tine, poți urmări rapid extinderea propriului tău mod de a gândi pentru a câștiga.

„Când am intrat în lumea vânzărilor ca persoană în urmă cu peste 30 de ani, scopul meu a fost să stau în jurul unor oameni care știau mai multe decât mine și să fiu un burete și să învăț de la ei ceva ce nu știam.

„Dacă crezi vreodată că știi totul, vei pierde. Tu nu. Toată lumea știe întotdeauna altceva sau are o altă idee sau un mod de a-ți privi ideea printr-o lentilă diferită și asta îți poate oferi mai multă claritate despre cum să mergi pe drumul unde vrei să ajungi”, explică Tannenholz.

Lăsați tehnologia să scadă osteneala de a vă extinde agenția

Când i s-a cerut sfatul său de top pentru a atrage și a converti potențiali noi clienți, Tannenholz spune că tehnologia a fost fundamentală în eforturile organizației sale.

„Tehnologia a fost de mare ajutor. Am reușit să folosim o mulțime de algoritmi care ne permit să transmitem datele de conversie înapoi în aceste sisteme. Și prin utilizarea multă tehnologie, toate aceste platforme, fie că este vorba de Google sau de rețelele sociale, au devenit foarte buni să-și dea seama cine sunt oamenii, mai bine decât se cunosc oamenii. Așa că am valorificat o mare parte din această abilitate pentru a ne da seama cine este clientul.

„Și atunci când vine vorba de clienții înșiși, este vorba despre educarea lor. Oamenii au așteptări foarte ireale uneori. Nu dorințele sau obiectivele lor, ci așteptările lor. Și dacă le poți gestiona corect, îți va face viața mult mai ușoară”, explică Tannenholz.

Profitând de date și concentrându-se pe educarea potențialilor cumpărători, agențiile se pot apropia mult mai mult de obiectivele lor de extindere.

„Cu ajutorul acestor date, fie că este vorba despre vânzări, marketing sau salarizare, toate datele sunt acolo. Dacă nu îl folosești, nu vei ajunge nicăieri”, remarcă Tannenholz.

Menținerea agenției la o marjă profitabilă

Pe măsură ce intrăm într-un an de incertitudine fiscală, agențiile vor trebui să ia în considerare cu atenție fiecare dolar pe care îl cheltuiesc pentru a supraviețui. Transparența față de partenerii tehnologici este modul în care Tannenholz a reușit să-și maximizeze profitabilitatea.

„Aici este locul în care relația noastră cu Vendasta a mers foarte bine, mai ales în ultimul an. Am fost foarte sinceri, sinceri și transparenți în ceea ce privește unele dintre provocările noastre.

„Ne-a oferit o mulțime de șanse să privim în urmă, unde trebuie să ne îmbunătățim. Dar apoi, prin această transparență, Vendasta a reușit să ne ofere multe pentru a ne îndeplini scopurile și obiectivele.

„Aceasta este capacitatea cu un parteneriat real, din nou, de a fi complet transparent. Trimitem date înainte și înapoi, nu avem nimic de ascuns. Dacă mă poți face mai bine, fă-mă mai bine”, spune Tannenholz.

Privind viitorul prezenței online a afacerilor locale

Cu aproximativ 625.000 de noi afaceri deschise în fiecare an în SUA, aproximativ 125.000 dintre aceste afaceri vor eșua după primul an. Este o statistică uluitoare pe care Tannenholz speră să o facă adânc, sprijinind mai multe IMM-uri cu site-urile lor web în următorii ani.

„Unul dintre domeniile în care dorim să ne extindem este lumea site-urilor web. Pentru că avem de-a face în primul rând cu IMM-uri, acestea au nevoie de site-uri web. Este o parte foarte mare. Este uimitor cât de multe dintre aceste companii nu le au.

„Dincolo de asta, trebuie să pot oferi clienților mei lucruri noi pe care pur și simplu nu le pot face singuri.

„Trebuie să pot continua să-i țin pe toți la curent cu cele mai noi, mai recente și mai bune. Totul se schimbă rapid, iar dacă aștepți prea mult pentru a-l pune în mișcare, s-a schimbat deja din nou”, spune el.

Înconjurându-vă de oamenii potriviți, fiind transparent cu partenerii potriviți și înțelegerea tehnologiei pe care o puteți utiliza pentru a face treaba mai bine, acestea sunt pietrele de temelie pe care Tannenholz se sprijină pentru a-și dezvolta organizația.

Dacă doriți să citiți mai multe despre pr.business și succesul lor în vânzarea de soluții digitale companiilor locale, consultați studiul de caz pr.business.