De ce să revindeți servicii locale de gestionare a reputației?

Într-o lume din ce în ce mai online, gestionarea reputației locale devine o parte esențială a conducerii unei afaceri.

Descărcați „De ce contează gestionarea reputației: un studiu de abandon” pentru strategii bazate pe date privind păstrarea clienților mai mult timp folosind managementul reputației online.

În fiecare zi, milioane de clienți se uită online la ceea ce se spune despre o afacere locală. Aceasta include evaluări și recenzii pe site-uri web precum Google și Yelp, postări pe rețelele sociale și bloguri.

În timp ce proprietarii de afaceri sunt în general conștienți de faptul că reputația lor locală contează, deseori nu au timp sau expertiză pentru a o gestiona. Nici nu știu cum să maximizeze valoarea recenziilor pozitive online sau cum să minimizeze potențialele daune reputației atunci când lucrurile merg prost.

Serviciile locale de gestionare a reputației pot ajuta întreprinderile mici și mijlocii (IMM) să mențină o imagine curată și consecventă în ochii publicului. Dar există atât de multe alte beneficii de luat în considerare din perspectiva marketingului, vânzărilor, mărcii și business intelligence.

În acest blog, aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care revânzarea serviciilor locale de gestionare a reputației este o propunere utilă pentru agenții și modul în care această ofertă de servicii poate adăuga valoare semnificativă clienților dvs. IMM-uri.

De ce să revindeți managementul reputației locale?

• Ușurează viața clienților tăi
• Ajutați-vă clienții să crească vânzările
• Îmbunătățiți SEO
• Generați rezultate mai bune pentru afaceri și clienți
• Creați valoare intangibilă

Continuați să citiți pentru detalii despre toate aceste puncte și descoperiți cum puteți revinde cu ușurință serviciile de gestionare a reputației.

Ușurează viața proprietarilor de afaceri

Pentru un antreprenor solo sau proprietar de afaceri cu o echipă mică, este suficient de greu să țină pasul cu, să răspundă și să obțină recenzii pe Google. Dar gestionarea unui flux constant de feedback al clienților pe mai multe site-uri web de recenzii - fiecare cu propria autentificare unică - poate fi o durere de cap.

Revânzarea soluțiilor de gestionare a reputației cu etichetă albă poate atenua aceste dureri de cap prin:

• Permițând proprietarilor de afaceri să monitorizeze și să răspundă la toate recenziile lor dintr-o locație centralizată, toate sub propriul lor brand
• Economisiți timp, asigurându-vă că fiecare recenzie primește un răspuns cu sugestii de răspuns și șabloane personalizate
• E-mailuri de marcă și mesaje text de marketing pentru a încuraja clienții să lase recenzii
• Utilizarea echipelor de experți cu etichetă albă pentru a gestiona răspunsurile la recenzii (dacă este cazul)

Avantajul pentru agenții și alți revânzători este capacitatea de a genera un flux lunar de venituri recurent, fie pur și simplu vânzând software-ul de gestionare a reputației și permițând proprietarilor de afaceri să-și gestioneze singur contul sau recenziile sau făcând acest lucru pentru ei (și câștigând mai mult). Există, de asemenea, venituri potențiale suplimentare de făcut dacă clienții dvs. au nevoie de ajutorul dvs. pentru a executa strategii de marketing pentru a obține recenzii mai pozitive.

Ajută clienții să crească vânzările

Când clienții văd o evaluare mai mare cu stele și recenzii strălucitoare, obțin dovada socială și validarea necesare pentru a intra în magazinul respectiv și a face o achiziție.

Luați în considerare următoarele statistici privind recenziile online:

• Venitul unei companii crește cu 5-9 la sută pentru fiecare stea ratingul său pe Yelp crește (Harvard Business Review)
• 82% dintre cumpărători consideră site-urile de recenzii valoroase în căutarea lor (G2)
• Cu 31 la sută mai mulți bani sunt cheltuiți de clienți atunci când o companie are recenzii pozitive (în general)
• 92% dintre utilizatori vor folosi o companie locală dacă are cel puțin o evaluare de 4 stele (Comunitatea Business 2)
• 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale (Comunitatea Business 2)
• 85% dintre consumatori nu vor primi recomandări mai vechi de 3 luni (FinancesOnline)

Oferind servicii locale de gestionare a reputației, agențiile pot ajuta IMM-urile să minimizeze riscul de a fi trecute cu vederea de către clienții potențiali, crescând ulterior vânzările. Acest lucru este bun pentru propria reputație ca proprietar de agenție sau revânzător și vă poate ajuta să vă asigurați că puteți continua să vă creșteți tarifele.

Managementul reputației locale stimulează SEO

Proprietarii de afaceri pot fi surprinși să afle că reputația lor online joacă un rol cheie în cât de bine apar în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare.

Când o persoană efectuează o căutare locală, de exemplu pentru un restaurant, croitor sau clinică, Google oferă rezultate bazate în principal pe trei factori:

1. Relevanţă
2. Distanţă
3. Proeminenţă

Pentru relevanță, Google ia în considerare cât de bine se potrivește un profil de afaceri local cu ceea ce caută cineva. Acest lucru face ca informațiile complete și detaliate despre lista de afaceri să fie de bază pentru orice IMM-uri.

Dar este factorul „proeminență” pe care agențiile și revânzătorii de management al reputației pot exercita un anumit grad de control pentru a crește clasamentul în căutarea unei companii. Proeminența se referă la cât de cunoscută este o afacere. Aceasta se bazează pe informațiile pe care Google le găsește pe web.

„Numărul de recenzii Google și factorul de scor al recenziilor în clasamentul căutării locale. Mai multe recenzii și evaluări pozitive pot îmbunătăți clasarea locală a companiei dvs. Poziția ta în rezultatele web este, de asemenea, un factor, așa că se aplică cele mai bune practici de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO),” spune Google.

Astfel, utilizarea managementului reputației locale ca element cheie pentru a obține mai multe recenzii pentru clienți și pentru a le adăuga pe site-urile web de listări de afaceri poate ajuta, în cele din urmă, să îmbunătățească clasamentul lor SEO local.

Clienții au o imagine publică mai bună

Imaginați-vă că vă faceți timp pentru a lăsa o recenzie atentă sau un feedback constructiv în urma unei experiențe slabe la o afacere locală și apoi să fiți ignorat complet. Nu e un sentiment bun.

Un proprietar de afaceri poate să nu creadă că este mare lucru, dar acel recenzent probabil se simte foarte frustrat că cuvintele și efortul lor au fost irosite.

În lumea online, nu există un truism mai mare decât expresia „toată lumea se uită”. Ignorarea recenziilor online, în special a feedback-ului negativ, este probabil să agraveze daunele reputației și să creeze percepții că afacerii în cauză nu îi pasă de clienții săi sau de a răspunde la criticile din domeniul public.

Datele susțin de ce acesta este un lucru rău.

• 32% dintre consumatori ar înceta să cumpere de la o marcă după o experiență proastă, chiar dacă le-ar plăcea marca respectivă (PWC)
• Ratele de abandon pot crește cu 15% dacă companiile nu răspund la recenziile clienților (Chatmeter)
• 83% dintre clienți sunt de acord că se simt mai loiali mărcilor care răspund și își rezolvă reclamațiile (Khoros)
• 41% dintre oameni se simt remarcați de companiile care răspund la recenziile lor online, iar acest lucru creează o impresie pozitivă că companiei îi pasă de clienții săi (Bazaarvoice)

Chiar și Google îi avertizează pe proprietarii de afaceri să nu neglijeze recenziile, afirmând: „Răspundeți la recenziile pe care utilizatorii le lasă despre afacerea dvs. Când răspunzi la recenzii, arată că prețuiești clienții și feedback-ul lor. Recenziile pozitive de înaltă calitate din partea clienților dvs. vă pot îmbunătăți vizibilitatea afacerii și pot crește probabilitatea ca un cumpărător să vă viziteze locația.”

Aceste statistici subliniază de ce gestionarea reputației locale nu este o achiziție unică, ci, mai degrabă, ceva în care agențiile și proprietarii de afaceri trebuie să investească constant.

Oferă rezultate mai bune pentru afaceri și clienți

Software-ul de calitate de management al reputației locale de etichetă albă nu permite doar agențiilor să gestioneze recenziile pentru sau cu proprietarii de afaceri. Îi poate ajuta:

• Asigurați-vă că informațiile despre afaceri sunt reflectate cu acuratețe pe mai multe site-uri web de recenzii, motoare de căutare și directoare online
• Gestionați răspunsurile pe Google Q&A
• Comparați prezența lor online și urmărirea socială cu concurenții
• Înțelegeți câte recenzii au în total și sentimentul general al acestor recenzii și comparați-le cu mediile din industrie

Cel mai important, un software bun de gestionare a reputației locale poate ajuta proprietarii de afaceri să înțeleagă lucrurile pe care clienții le spun online prin detectarea cuvintelor cheie de top.

De exemplu, un florar poate primi zeci de recenzii, clienții care notează frecvent serviciile excelente oferite de „Jane”, calitatea „buchetelor” lor și dorința de a comanda „online”.

O agenție poate monitoriza aceste tendințe cheie în numele proprietarilor de afaceri și poate adăuga valoare notând oportunități, cum ar fi creșterea potențială a vânzărilor, oferindu-i lui Jane mai multe schimburi și ajutând clientul să creeze un site web de comerț electronic (ceea ce înseamnă venituri suplimentare!).

Managementul reputației locale creează valoare intangibilă

Fiecare proprietar de afaceri se gândește mereu la maximizarea valorii companiei sale, așa că atunci când vine ziua să o vândă, sunt cât mai bogat răsplătiți pentru munca și investițiile lor grele.

Adesea, IMM-urile cred că evaluările se bazează doar pe echipamente, materii prime, proprietăți imobiliare și fluxuri de numerar. Dar studiile au indicat că 75% din valoarea unei companii medii este intangibilă, alcătuită din componente, inclusiv reputație, brevete și bunăvoință.

Așa cum a spus odată miliardarul canadian-hongan Li Ka-shing: „O bună reputație pentru tine și compania ta este un activ neprețuit care nu este reflectat în bilanţuri”.

Dacă vă puteți ajuta clienții să mențină o reputație solidă, să construiți o bancă mare de recenzii strălucitoare și să oferiți contribuții la strategia lor de afaceri pe baza a ceea ce spun clienții, toți acești factori devin monede de negociere legitime în timpul unei negocieri de vânzare. Și vă arată valoarea ca reseller de management al reputației.

Sunteți gata să începeți?

Revânzarea serviciilor locale de gestionare a reputației vă poate ajuta să generați un flux solid de venituri, oferind în același timp beneficii enorme clienților dumneavoastră în ceea ce privește creșterea vânzărilor, informații despre afaceri, importanță în căutare și valoare intangibilă.

Dar este important ca software-ul pe care îl vindeți să aibă o funcționalitate care depășește simpla gestionare a recenziilor. Un software excelent de gestionare a reputației adaugă valoare și oferă informații cheie. și face lucruri care adaugă valoare și oferă informații cheie pe care altfel nu le-ar putea accesa.