Formuła rozwoju agencji: obsługa ponad 23 tys. lokalnych klientów biznesowych na dużą skalę

Z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w obszarze marketingu cyfrowego i technologii oraz ponad 30-letnim doświadczeniem biznesowym, potężny Bruce Tannenholz objął stanowisko prezesa pr.business w 2019 roku. Tannenholz nadzoruje marketing, sprzedaż i dostarczanie rozwiązań cyfrowych do ponad 23 000 lokalnych klientów biznesowych w całych Stanach Zjednoczonych.

Podczas niedawnego spotkania Tannenholz opowiada, jak widzi przyszłość świata marketingu cyfrowego, który będzie ewoluował w celu lepszego zaspokojenia potrzeb małych i średnich firm (SMB). W tym artykule dzielimy się jego wizją przyszłości, taktyką rozwoju dla agencji, które chcą się rozwijać, oraz trendami w branży, na których się koncentruje, aby zapewnić sukces swojej organizacji w nadchodzących latach.

Rozwój agencji w celu zaspokojenia popytu

Kiedy Tannenholz dołączył do pr.business w 2019 roku, dostrzegł możliwość wspierania małych i średnich przedsiębiorstw poprzez ich obecność w Internecie.

„pr.business rozwijał się w tym czasie niesamowicie i miał bardzo unikalny model pozyskiwania klientów z małymi i średnimi firmami, z minimalną liczbą produktów i usług, które oferowaliśmy.

„Od razu mieliśmy maszynę. Wiedzieliśmy, jak sprzedawać. Wiedzieliśmy, jak zdobywać. Teraz musieliśmy wymyślić: Jak sprzedawać więcej ? Jak sprzedajemy więcej ? Jak dostarczamy więcej ? A jak rozwijamy naszą bazę?” mówi Tannenholz.

Potrzeba bycia lepszym i stawania się lepszym była głównym motorem kariery Tannenholza, więc wydawało się to naturalne.

„Zawsze chcę więcej. Nie tylko więcej pieniędzy, ale więcej klientów, więcej rzeczy do dostarczenia, więcej produktów. W PR dostrzegłem okazję, by wykorzystać do tego moje talenty” — wyjaśnia Tannenholz.

Nie możesz pozwolić, aby technologia wyprzedziła sposób obsługi klientów

Szczególnie w ostatniej dekadzie największym wyzwaniem, przed którym stanął Tannenholz, było wyprzedzenie konkurencji, jeśli chodzi o zmiany technologiczne.

„Musisz działać szybko. Zanim wymyślisz rozwiązanie lub proces, technologia się zmieniła lub poszła do przodu. To jest przerażająca część.

„Dzięki kilku naprawdę dobrym partnerstwom byliśmy w stanie nadal się rozwijać i poruszać się z prędkością dźwięku oraz pozostać na szczycie gry” — mówi Tannenholz.

Aby utrzymać tę przewagę nad konkurencją, Tannenholz zaleca, aby trzymanie kart blisko klatki piersiowej może nie być najlepszą strategią.

„Rozmawiamy z ludźmi o tym, co byśmy zrobili. Nie boimy się, że ktoś ukradnie nasz sekretny sos. Jesteśmy więksi niż sekretny sos.

„Jeśli nie chcesz swobodnie i otwarcie rozmawiać z innymi ludźmi, nigdy tak naprawdę nie dojdziesz do rozwiązania. Wszyscy tak się martwią: „Chcą ukraść mój pomysł”. Tak, to może się zdarzyć w niektórych przypadkach. nie martwię się o to.

„Z zespołem, który zbudowaliśmy, ze sposobem, w jaki wiemy, jak sprzedawać, jak wiemy, jak sprzedawać, to nie jest kradzież, chyba że ukradniesz wszystkich moich ludzi” — mówi Tannenholz.

Według Tannenholza, otaczając się myślicielami, strategami i specjalistami, którzy wiedzą więcej niż ty, możesz szybko śledzić ekspansję własnego sposobu myślenia, aby wygrać.

„Kiedy ponad 30 lat temu wkroczyłem do świata sprzedaży jako osoba prywatna, moim celem było przebywanie wśród ludzi, którzy wiedzą więcej ode mnie, bycie gąbką i uczenie się od nich czegoś, czego nie wiedziałem.

„Jeśli kiedykolwiek myślisz, że wiesz wszystko, przegrasz. ty nie. Każdy zawsze wie coś innego lub ma inny pomysł lub sposób spojrzenia na twój pomysł przez inny pryzmat, co może dać ci większą jasność, jak dojść do miejsca, do którego chcesz się udać” — wyjaśnia Tannenholz.

Pozwól technologii odciążyć Twoją agencję od skalowania

Zapytany o swoją najważniejszą wskazówkę, jak przyciągnąć i nawrócić potencjalnych nowych klientów, Tannenholz mówi, że technologia ma fundamentalne znaczenie dla wysiłków jego organizacji.

„Technologia bardzo nam pomogła. Udało nam się użyć wielu algorytmów, które pozwalają nam przesyłać dane o konwersjach z powrotem do tych systemów. Wykorzystując wiele z tej technologii, wszystkie te platformy, czy to Google, czy media społecznościowe, doszli do wniosku, kim są ludzie, lepiej niż ludzie sami siebie znają. Więc wykorzystaliśmy wiele z tej możliwości, aby dowiedzieć się, kim jest klient.

„A jeśli chodzi o samych klientów, chodzi o ich edukację. Ludzie mają czasami bardzo nierealne oczekiwania. Nie ich pragnienia czy cele, ale ich oczekiwania. A jeśli potrafisz nimi odpowiednio zarządzać, znacznie ułatwi ci to życie” — wyjaśnia Tannenholz.

Korzystając z danych i koncentrując się na edukacji potencjalnych nabywców, agencje mogą znacznie zbliżyć się do swoich celów dotyczących ekspansji.

„Wykorzystując te dane, niezależnie od tego, czy chodzi o sprzedaż, marketing, czy listę płac, wszystkie dane są dostępne. Jeśli go nie użyjesz, nic nie osiągniesz” — zauważa Tannenholz.

Utrzymanie agencji przy rentownej marży

Gdy wkraczamy w rok niepewności fiskalnej, agencje będą musiały dokładnie rozważyć każdego wydanego dolara, aby przetrwać. Przejrzystość wobec partnerów technologicznych to sposób, w jaki Tannenholz zdołał zmaksymalizować swoją rentowność.

„W tym miejscu nasze relacje z Vendasta układały się bardzo dobrze, szczególnie w ciągu ostatniego roku. Byliśmy bardzo otwarci, uczciwi i przejrzyści, jeśli chodzi o niektóre z naszych wyzwań.

„Dało nam to wiele okazji do spojrzenia wstecz na to, gdzie musimy się poprawić. Ale dzięki tej przejrzystości Vendasta była w stanie zapewnić nam wiele, aby osiągnąć nasze cele i cele.

„To jest zdolność do bycia całkowicie przejrzystym w prawdziwym partnerstwie. Wysyłamy dane tam iz powrotem, nie ma nic do ukrycia. Jeśli możesz sprawić, że będę lepszy, spraw, żebym był lepszy” – mówi Tannenholz.

Spojrzenie na przyszłość obecności lokalnych firm w Internecie

Z około 625 000 nowych firm otwieranych każdego roku w Stanach Zjednoczonych, około 125 000 z nich upada po pierwszym roku. To oszałamiająca statystyka, którą Tannenholz ma nadzieję poprawić, wspierając więcej małych i średnich firm za pomocą swoich stron internetowych w nadchodzących latach.

„Jednym z obszarów, w którym chcemy się rozwijać, jest świat stron internetowych. Ponieważ zajmujemy się głównie MŚP, potrzebują one stron internetowych. To bardzo duża część. To niesamowite, jak wiele z tych firm ich nie ma.

„Ponadto muszę być w stanie oferować moim klientom nowe rzeczy, których po prostu nie mogą zrobić sami.

„Muszę być w stanie nadal informować wszystkich o najnowszych, najnowszych i najlepszych. Wszystko szybko się zmienia, a jeśli będziesz czekać zbyt długo, żeby to wprawić w ruch, to już się zmieniło” — mówi.

Otaczanie się właściwymi ludźmi, bycie przejrzystym wobec właściwych partnerów i zrozumienie technologii, którą możesz wykorzystać, aby lepiej wykonywać swoją pracę, to kamienie węgielne, na których opiera się Tannenholz, aby rozwijać swoją organizację.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o pr.business i ich sukcesach w sprzedaży rozwiązań cyfrowych lokalnym firmom, zapoznaj się ze studium przypadku pr.business.