معادلة نمو الوكالة: خدمة أكثر من 23 ألف عميل من الشركات المحلية على نطاق واسع

مع أكثر من عقد من الخبرة في مجال التسويق الرقمي والتكنولوجيا وأكثر من 30 عامًا من الخبرة التجارية تحت حزامه ، تولى Bruce Tannenholz منصب رئيس العلاقات العامة للأعمال في عام 2019. يشرف تانينهولز على التسويق والمبيعات و تقديم الحلول الرقمية لأكثر من 23000 من عملاء الأعمال المحليين في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

في جلسة حديثة ، شارك تانينهولز كيف يرى أن مستقبل عالم التسويق الرقمي يتطور ليلبي بشكل أفضل احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). في هذه المقالة ، نشارك رؤيته للمستقبل ، وتكتيكات النمو للوكالات التي تتطلع إلى التوسع ، واتجاهات الصناعة التي يركز عليها لضمان نجاح مؤسسته في السنوات القادمة.

تنامي الوكالة لتلبية الطلب

عندما انضم Tannenholz إلى العلاقات العامة للأعمال في عام 2019 ، أدرك الفرصة لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال تواجدها عبر الإنترنت.

"كانت الأعمال التجارية تنمو بشكل هائل في ذلك الوقت وكان لديها نموذج اكتساب عملاء فريد للغاية مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، مع الحد الأدنى من المنتجات والخدمات التي كنا نقدمها.

"كان لدينا آلة على الفور. عرفنا كيف نقوم بالتسويق. عرفنا كيف نكتسب. الآن علينا أن نفهم: كيف نسوق أكثر ؟ كيف نبيع أكثر ؟ كيف نقدم المزيد ؟ وكيف ننمي قاعدتنا؟ " تانينهولز يقول.

كانت الحاجة إلى القيام بعمل أفضل والتحسن محركًا رئيسيًا في مسيرة تانينهولز المهنية ، لذلك بدا الأمر وكأنه مناسب بشكل طبيعي.

"أنا دائما أريد المزيد. ليس فقط من أجل المزيد من المال ، ولكن المزيد من العملاء ، والمزيد من الأشياء لتقديمها ، والمزيد من المنتجات. لقد رأيت مجرد فرصة في العلاقات العامة لاستخدام مواهبي للقيام بذلك ، "يشرح تانينهولز.

لا يمكنك السماح للتكنولوجيا بالتفوق على طريقة خدمة عملائك

في العقد الماضي على وجه الخصوص ، كان التحدي الأكبر الذي قال تانينهولز أنه واجهه هو البقاء في الطليعة عندما يتعلق الأمر بالتغيرات في التكنولوجيا.

"عليك أن تتحرك بسرعة. بحلول الوقت الذي تكتشف فيه الحل أو العملية ، تكون التكنولوجيا قد تغيرت أو تقدمت. هذا هو الجزء المخيف.

يقول تانينهولز: "من خلال بعض الشراكات الجيدة حقًا ، تمكنا من الاستمرار في النمو والتحرك بسرعة الصوت والبقاء في صدارة اللعبة".

للحفاظ على هذه الميزة التنافسية ، يوصي Tannenholz بأن إبقاء بطاقاتك قريبة من صدرك قد لا يكون في الواقع أفضل استراتيجية.

"نتحدث إلى الناس حول ما سنفعله. نحن لسنا خائفين من شخص ما يسرق الصلصة السرية لدينا. نحن أكبر من صلصة سرية.

"إذا لم تكن على استعداد للتحدث بحرية وصراحة مع أشخاص آخرين ، فلن تصل أبدًا إلى الحل حقًا. الجميع قلقون للغاية: "سوف يسرقون فكرتي". نعم ، يمكن أن يحدث ذلك في بعض الحالات. أنا لست قلقًا بشأن ذلك.

يقول تانينهولز: "مع الفريق الذي أنشأناه ، وبالطريقة التي نعرف بها كيفية التسويق ، والطريقة التي نعرف بها كيف نبيع ، فإن الأمر لا يسرق ما لم تسرق كل أفراد شعبي".

وفقًا لـ Tannenholz ، من خلال إحاطة نفسك بالمفكرين والاستراتيجيين والمتخصصين الذين يعرفون أكثر مما تعرفه ، يمكنك تتبع توسع طريقتك في التفكير لتحقيق الفوز.

"عندما دخلت عالم المبيعات كفرد منذ أكثر من 30 عامًا ، كان هدفي هو الجلوس حول أشخاص يعرفون أكثر مما كنت أعرفه وأن أكون إسفنجًا وأن أتعلم منهم شيئًا لم أكن أعرفه.

"إذا كنت تعتقد أنك تعرف كل شيء ، فسوف تخسر. لم تكن. يعلم الجميع دائمًا شيئًا آخر أو لديه فكرة أخرى أو طريقة للنظر إلى فكرتك من خلال عدسة مختلفة ، ويمكن أن يمنحك ذلك مزيدًا من الوضوح حول كيفية السير في الطريق إلى حيث تريد أن تذهب "، يوضح تانينهولز.

السماح للتكنولوجيا بإخراج الجهد المبذول من توسيع نطاق وكالتك

عندما سئل عن أهم نصيحة له لجذب وتحويل عملاء جدد محتملين ، قال تانينهولز إن التكنولوجيا كانت أساسية في جهود مؤسسته.

"لقد كانت التكنولوجيا مساعدة كبيرة. لقد نجحنا في استخدام الكثير من الخوارزميات التي تسمح لنا بإعادة بيانات التحويل إلى هذه الأنظمة. وباستخدام الكثير من تلك التكنولوجيا ، كل هذه المنصات ، سواء كانت Google أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد أصبحوا جيدًا جدًا في معرفة من هم ، أفضل مما يعرفه الناس. لذلك استفدنا كثيرًا من هذه القدرة لمعرفة من هو العميل.

"ثم عندما يتعلق الأمر بالعميل نفسه ، فإن الأمر يتعلق بتثقيفهم. الناس لديهم توقعات غير واقعية للغاية في بعض الأحيان. ليست رغباتهم أو أهدافهم ، بل توقعاتهم. وإذا تمكنت من إدارة هذه الأمور بشكل صحيح ، فستجعل حياتك أسهل كثيرًا ، "يوضح تانينهولز.

من خلال الاستفادة من البيانات والتركيز على تثقيف المشترين المحتملين ، يمكن للوكالات أن تقترب كثيرًا من أهدافها للتوسع.

"الاستفادة من هذه البيانات ، سواء كانت تتعلق بالمبيعات أو التسويق أو كشوف المرتبات الخاصة بك ، فإن البيانات كلها موجودة. "إذا لم تستخدمه ، فلن تصل إلى أي مكان".

الحفاظ على عمل الوكالة بهامش مربح

مع دخولنا عامًا من عدم اليقين المالي ، ستحتاج الوكالات إلى التفكير بعناية في كل دولار تنفقه من أجل البقاء. الشفافية مع شركاء التكنولوجيا هي الطريقة التي تمكن بها تانينهولز من زيادة ربحيته.

"هذا هو المكان الذي سارت فيه علاقتنا مع Vendasta بشكل جيد للغاية ، خاصة خلال العام الماضي. لقد كنا صريحين للغاية وصادقين وشفافين فيما يتعلق ببعض التحديات التي نواجهها.

"لقد أتاح لنا الكثير من الفرص للنظر إلى الوراء حيث نحتاج إلى التحسن. ولكن بعد ذلك من خلال تلك الشفافية ، تمكنت Vendasta من تقديم الكثير لنا لتحقيق أهدافنا وأهدافنا.

"هذه هي القدرة مع شراكة حقيقية ، مرة أخرى ، على أن تكون شفافة تمامًا. نرسل البيانات ذهابًا وإيابًا ، فلا يوجد شيء نخفيه. يقول تانينهولز: "إذا كنت تستطيع تحسين حالتي ، فأحسن حالتي".

تحديد مستقبل تواجد الشركات المحلية عبر الإنترنت

مع افتتاح حوالي 625000 شركة جديدة كل عام في الولايات المتحدة ، فإن ما يقرب من 125000 من هذه الأعمال ستفشل بعد تلك السنة الأولى. إنها إحصائية مذهلة تأمل Tannenholz في إحداث تغيير فيها من خلال دعم المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة مع مواقعها على الويب في السنوات القادمة.

"أحد المجالات التي نريد التوسع فيها هو عالم مواقع الويب. لأننا نتعامل بشكل أساسي مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، فهم بحاجة إلى مواقع ويب. إنه جزء كبير جدًا. إنه لأمر مدهش كم من هذه الشركات لا تمتلكها.

"علاوة على ذلك ، يجب أن أكون قادرًا على تقديم أشياء جديدة لعملائي لا يمكنهم فعلها بمفردهم.

"يجب أن أكون قادرًا على الاستمرار في إبقاء الجميع على اطلاع بأحدث وأحدث وأروع. كل شيء يتغير بسرعة ، وإذا انتظرت وقتًا طويلاً لتنشيطه ، فقد تغير بالفعل مرة أخرى "، كما يقول.

إحاطة نفسك بالأشخاص المناسبين ، والشفافية مع الشركاء المناسبين ، وفهم التكنولوجيا التي يمكنك الاستفادة منها للقيام بالمهمة بشكل أفضل ، هذه هي الركائز الأساسية التي يعتمد عليها تانينهولز لتنمية مؤسسته.

إذا كنت ترغب في قراءة المزيد عن الأعمال التجارية ونجاحها في بيع الحلول الرقمية للشركات المحلية ، فراجع دراسة حالة العلاقات العامة للأعمال.