Rethink Podcast Episodul #10 – Ce riscuri ar trebui să ia în considerare marketerii cu Internetul lucrurilor (IoT)

Atunci când specialiștii în marketing iau în considerare Internetul lucrurilor, probabil că vor vedea o mulțime de oportunități (și recompensele în bani pe care acestea le pot aduce).

Potrivit unor estimări, până în 2020 vor fi instalate peste 24 de miliarde de dispozitive Internet of Things (IoT) (și conform altor rapoarte până la 200 de miliarde conectate); și peste 6 trilioane de dolari investiți în soluții IoT în următorii cinci ani. La naiba, noi cei de la Act-On am scris recent despre posibilități, aici și aici.

Această investiție va fi împărțită între întreprinderi, consumatori și guverne, toți care vor urmări IoT cu obiective benigne de a: economisi bani sau timp, crește productivitatea sau intra pe noi piețe sau introduce noi produse.

Dar există și riscuri – unele grave – pe care marketerii ar trebui să le ia în considerare și să le discute în timpul conversațiilor cu echipele executive și de inginerie, pe măsură ce organizațiile iau în considerare adoptarea sau lansarea unui nou gadget sau gadget IoT.

Luați în considerare câteva dintre știrile din ultimul an:

• Peste 1 miliard de parole furate și alte date din conturile Yahoo
• Bună, Barbie și alte jucării care s-au dovedit a fi potențiale riscuri de supraveghere
• Atacul de refuzare a serviciului distribuit (DDoS) care a închis o mare parte a internetului de-a lungul coastei de est a SUA și a fost cauzat, parțial, de deturnarea programelor malware care utilizează dispozitive precum DVR-uri, camere IP și monitoare pentru copii.
• Și presupusul rol pe care l-au avut Rusia și alți hackeri în alegerile prezidențiale din SUA

În acest episod al Podcastului Rethink, îl intervievăm pe Rob Wiltbank, CEO-ul Galois. Galois (pronunțat gal-wa) este o companie de cercetare și dezvoltare care deservește clienții, mulți din Departamentul Apărării, în jurul verificării software-ului și „acolo unde eșecul nu poate fi rezolvat printr-o repornire”. Practic, și acestea sunt cuvintele mele, se asigură că lucrurile nu vor fi piratate.

„Pentru noi, siguranța și fiabilitatea și securitatea sunt toate încurcate”, a spus Wiltbank. „În realitate, dacă construiți un sistem care funcționează numai așa cum este prevăzut, este sigur, de încredere și este sigur.”

Înainte de Galois, Rob a fost profesor la Atkinson Graduate School of Management de la Universitatea Willamette, unde a condus Willamette Angel Fund și cursuri de antreprenoriat și inovare. Este, de asemenea, coautor al cărții din 2009 The Catalyst: How You Can Become an Extraordinary Growth Leader, selectată de Business Week drept una dintre cele mai bune cărți despre inovare și design în 2009. De asemenea, este un expert recunoscut în capital de risc și angel. investind.

Urăsc biografiile lucioase dintr-o postare pe blog, dar menționez toate acestea pentru că arată că Rob are credibilitate nu doar din punctul de vedere al securității, ci și ca inovator în afaceri și capitalist de risc. [Dezvăluire completă: am primit MBA de la Willamette's AGSM, iar cursurile lui Rob au fost printre preferatele mele.]

Deși este firesc să fiu entuziasmat de oportunitățile de piață create de Internetul lucrurilor, am fost, de asemenea, interesat să aflu părerile lui Rob despre riscurile pe care agenții de marketing ar trebui să le luăm în considerare atunci când ne aruncăm în marele necunoscut IoT.

„Când te gândești la încredere și la internetul obiectelor, consecințele eșecului nu sunt în mod normal ceea ce se gândesc oamenii de marketing”, a spus Rob. „Dar acestea se referă la viteza de adoptare într-o industrie. Iar deciziile pe care le luăm astăzi vor influența corectitudinea acestor industrii întregi pentru deceniile următoare.”

Dar ce este de fapt Internetul lucrurilor? Pentru această postare, să folosim definiția de la Econsultancy: IoT este conectarea obiectelor fizice la internet și, prin urmare, între ele și mediul înconjurător.

Standarde/Regulamente

„Devine foarte dificil să te gândești la ce este bine și ce nu este bine; și modul în care o industrie se confruntă cu propriile riscuri în afara reglementărilor, deoarece toate lucrurile bune noi nu au practic nicio reglementare”, a spus Wiltbank. „Asta este ceea ce îl face distractiv. Cum să iei decizii bune de marketing care să nu excludă gradele viitoare de libertate pentru o funcționare sigură și sigură a acelui lucru.”

Aici se folosește foarte mult clișeul, Vestul Sălbatic . A fost aruncat în timpul bulei dot.com la începutul anilor 2000 și l-am folosit de mai multe ori când lucram în industria vehiculelor electrice. Și va fi evocat de mai multe ori pentru a descrie Vestul Sălbatic al Internetului Lucrurilor.

Dar deja, oamenii încep să se întrebe dacă sunt necesare reglementări mai devreme decât mai târziu. Recent, experții în securitate au mărturisit în fața Congresului, cerând mai multe reglementări IoT. Potrivit MIT Technology Review, Bruce Schneier, un cercetător în domeniul securității și lector în politici publice la Harvard, a declarat că atacul DDoS din octombrie care a oprit o mare parte a internetului – și s-a bazat pe o rețea bot formată din camere web, camere video, monitoare pentru copii și alte dispozitive piratate. – a ilustrat „riscurile catastrofale” generate de proliferarea lucrurilor nesigure pe internet.

Și în noiembrie, Departamentul pentru Securitate Internă a emis Principiile Strategice pentru Securizarea Internetului Lucrurilor, care prezintă îndrumări pe care companiile trebuie să le ia în considerare atunci când proiectează, produc și folosesc dispozitive și sisteme conectate la internet.

„Dependența tot mai mare de tehnologiile conectate la rețea depășește mijloacele de securizare a acestora”, a spus secretarul pentru Securitate Internă, Jeh Johnson. „Ne bazăm din ce în ce mai mult pe rețele funcționale pentru a promova activitățile de susținere a vieții, de la mașini cu conducere autonomă până la sistemele de control care furnizează apă și energie în casele noastre. Securizarea internetului obiectelor a devenit o chestiune de securitate națională.”

Pe măsură ce specialiștii în marketing iau în considerare soluții IoT, trebuie să fim atenți la modul în care reglementările viitoare ne vor afecta afacerile și capacitatea noastră de a ne face treaba. Acest lucru nu ar trebui să fie ceva nou; doar o bună memento să luați în considerare toate mizele de afaceri atunci când dezvoltați un produs (analiza SWOT, primul/a doua/treile, planificarea scenariilor și așa mai departe).

Inovație vs. Costuri

După cum spune Wiltbank, marea necunoscută a modului în care vor fi dezvoltate și aplicate soluțiile IoT este „partea distractivă a marketingului”. De exemplu, imaginați-vă o lume a mașinilor fără șofer. Acum imaginați-vă că programați o schimbare de ulei pentru ora 1 dimineața. Acest lucru mă avantajează, deoarece pot face un schimb de ulei în timp ce dorm și nu trebuie să-mi iau timp de la serviciu pentru a sta la un Jiffy Lube (și să spun nu la toate aceste întrebări privind vânzările suplimentare). De asemenea, beneficiază de Jiffy Lube, deoarece acum pot opera acel magazin mai eficient, rulând-l la sau aproape 24 de ore pe zi.

Și mai aproape de casă, imaginați-vă urmărirea, comunicațiile și atribuirea în timp real a cumpărătorilor în pipeline și scalați-le de la 1.000 la 1 milion la 10 milioane de cumpărători, toate realizate cu niște senzori IoT, inteligență artificială și platforma dvs. de automatizare a marketingului.

„Există atât de multe moduri diferite în care oamenii creativi vor folosi aceste lucruri”, a spus Wiltbank.

Dar există costuri asociate cu această inovație, iar companiile cu prețuri vor putea să taxeze consumatorii pentru noile facilități și eficiențe. Dacă o dronă Amazon îmi livrează cumpărăturile ar putea avea sens pentru mine, dacă percep doar o mică taxă pentru acest confort, dar dacă costul este mai mare (și sunt un cumpărător sensibil la preț), să zicem 20 USD, s-ar putea să rămân pe jos până la Safeway. la două străzi de casă.

Există, de asemenea, costuri asociate cu securizarea viitoarei soluții IoT. Aproape orice poate fi conectat la Internet pentru doar 5 USD, iar în câțiva ani, acest lucru ar putea fi la fel de mic. Dar această tehnologie disponibilă nu a fost creată pentru a fi sigură împotriva hackerilor. După cum spune Wiltbank, singura modalitate de a vă asigura că aplicația dvs. este protejată de hackeri este să începeți cu acest obiectiv în minte și nu ulterior. Dar această sofisticare vine cu un cost pentru întreprinderi și consumatori. Care este prețul pentru siguranță? Poate depinde de utilizarea finală a produsului sau serviciului; dar chiar și atunci, cine ar fi crezut că dispozitivele inofensive din casa noastră, precum monitoarele pentru bebeluși, ar doborî internetul?

Cofondatorul Automatic Labs Inc., care face un dispozitiv care poate transforma aproape orice mașină într-un vehicul conectat, a spus că mai important decât adăugarea IoT este întrebarea de ce este nevoie de o soluție IoT în primul rând.

Experienta clientului

Așa cum v-ați aștepta, există riscuri de piață pentru o companie care încurcă IoT. Acest lucru ar putea fi expunerea în neștiință a companiei la hackuri de date sau ca soluția dvs. IoT să rănească sau să omoare pe cineva.

Luați în considerare următoarele: 67% dintre consumatori ar înceta să cumpere de la o companie dacă informațiile lor personale sau financiare ar fi furate de la aceasta; iar 39% spun că și-ar aminti pentru totdeauna o încălcare majoră a confidențialității sau a securității, potrivit unui raport de la Adroit Digital (acum MediaMath).

Pe măsură ce tot mai multe companii pun accent pe experiența clienților, ar trebui să fim atenți la modul în care soluția noastră IoT va afecta această experiență. Din ce în ce mai multe puncte de contact IoT vor avea ca rezultat tot mai multe date colectate despre consumatorii noștri. Cum va fi gestionat acest lucru? Cum va fi protejat? Cum va fi folosit pentru produse, servicii, vânzări suplimentare și reînnoiri mai bune?

Pe măsură ce începem noul an, acesta poate fi un moment excelent pentru a ne defini viziunea asupra modului în care companiile noastre respective vor juca în lumea IoT (și va trebui să jucăm) și cum vom oferi valoare clienților noștri.