إعادة التفكير في بودكاست الحلقة رقم 10 - ما هي المخاطر التي يجب على المسوقين مراعاتها مع إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء)

عندما يفكر المسوقون في إنترنت الأشياء ، فمن المحتمل أن يروا الكثير من الفرص (والمكافآت النقدية التي قد يجلبها هؤلاء).

حسب بعض التقديرات ، سيكون هناك أكثر من 24 مليار جهاز إنترنت الأشياء (IoT) مثبتة بحلول عام 2020 (ووفقًا لتقارير أخرى يصل عدد الأجهزة المتصلة إلى 200 مليار) ؛ واستثمار أكثر من 6 تريليونات دولار في حلول إنترنت الأشياء على مدى السنوات الخمس المقبلة. هيك ، لقد كتبنا مؤخرًا في Act-On عن الاحتمالات هنا وهنا.

سيتم تقسيم هذا الاستثمار بين الشركات والمستهلكين والحكومات ، وجميعهم سوف يتابعون إنترنت الأشياء بأهداف حميدة تتمثل في: توفير المال أو الوقت ، أو زيادة الإنتاجية ، أو الدخول إلى أسواق جديدة أو تقديم منتجات جديدة.

ولكن هناك أيضًا مخاطر - بعضها خطير - يجب على المسوقين أخذها في الاعتبار ورفعها للمناقشة أثناء المحادثات مع الفرق التنفيذية والهندسية حيث تفكر المؤسسات في تبني أو طرح بعض أدوات أو أدوات إنترنت الأشياء الجديدة.

ضع في اعتبارك بعض القصص الإخبارية من العام الماضي:

• أكثر من مليار كلمة مرور وبيانات أخرى مسروقة من حسابات Yahoo
• Hello Barbie وغيرها من الألعاب التي تبين أنها تشكل مخاطر مراقبة محتملة
• هجوم رفض الخدمة الموزع (DDoS) الذي أدى إلى إغلاق الكثير من الإنترنت على طول الساحل الشرقي للولايات المتحدة وكان سببه جزئيًا اختطاف البرامج الضارة باستخدام أجهزة مثل مسجلات الفيديو الرقمية وكاميرات IP وأجهزة مراقبة الأطفال
• والدور المزعوم لروسيا والمتسللين الآخرين في الانتخابات الرئاسية الأمريكية

في هذه الحلقة من Rethink Podcast ، أجرينا مقابلة مع Rob Wiltbank ، الرئيس التنفيذي لشركة Galois. Galois (تُنطق gal-wa) هي شركة بحث وتطوير في علوم الكمبيوتر تخدم العملاء ، والعديد منهم في وزارة الدفاع ، حول التحقق من البرامج و "حيث لا يمكن حل الفشل عن طريق إعادة التشغيل." في الأساس ، وهذه هي كلماتي ، فهم يتأكدون من عدم اختراق الأشياء.

قال ويلتبانك: "بالنسبة لنا ، الأمان والموثوقية والأمن كلها متشابكة". "في الواقع ، إذا قمت ببناء نظام يعمل على النحو المنشود فقط ، فهو آمن وموثوق وآمن."

قبل انضمامه إلى جالوا ، كان روب أستاذًا في كلية أتكينسون للدراسات العليا في الإدارة بجامعة ويلاميت ، حيث أدار صندوق ويلاميت للملاك ودورات ريادة الأعمال والابتكار. وهو أيضًا مؤلف مشارك لكتاب عام 2009 ، The Catalyst: How You Can Be Be Can Be a Extraordinary Growth Leader تم اختياره بواسطة Business Week كأحد أفضل الكتب حول الابتكار والتصميم في عام 2009. وهو أيضًا خبير معترف به في رأس المال الاستثماري والملاك الاستثمار.

أنا أكره السير الذاتية اللامعة في منشور مدونة ، لكنني أذكر كل هذا لأنه يظهر أن روب يتمتع بمصداقية ليس فقط من الناحية الأمنية ، ولكن أيضًا كمبتكر أعمال ورأسمال مغامر. [الكشف الكامل: لقد تلقيت ماجستير إدارة الأعمال من AGSM في ويلاميت ، وكانت فصول روب من بين الصفوف المفضلة لدي.]

في حين أنه من الطبيعي أن تكون متحمسًا لفرص السوق التي توفرها إنترنت الأشياء ، فقد كنت مهتمًا أيضًا بالحصول على أفكار Rob حول المخاطر التي يجب على المسوقين النظر فيها أثناء الغوص في إنترنت الأشياء العظيم المجهول.

قال روب: "عندما تفكر في الثقة وإنترنت الأشياء ، فإن عواقب الفشل ليست عادة ما يفكر فيه الناس في مجال التسويق". لكنها تتعلق بسرعة التبني في الصناعة. وستؤثر القرارات التي نتخذها اليوم على صحة هذه الصناعات بأكملها لعقود قادمة ".

لكن ما هو إنترنت الأشياء حقًا؟ في هذا المنشور ، دعنا نستخدم التعريف من Econsultancy: إنترنت الأشياء هو اتصال الأشياء المادية بالإنترنت وبالتالي ببعضها البعض وبالبيئة.

المعايير / اللوائح

"يصبح من الصعب حقًا التفكير فيما هو جيد وما هو غير مقبول ؛ وكيف تتعامل الصناعة مع مخاطرها الخاصة خارج التنظيم لأن كل الأشياء الجديدة الجيدة ليس لها تنظيم عملي "، قال ويلتبانك. "هذا ما يجعل الأمر ممتعًا. كيف تتخذ قرارات تسويقية جيدة لا تستبعد درجاتك المستقبلية من الحرية من أجل تشغيل آمن وموثوق لهذا الشيء ".

هذا هو المكان الذي يتم فيه استخدام الكليشيه ، الغرب المتوحش ، كثيرًا. تم طرحها خلال فقاعة dot.com في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، واستخدمتها أكثر من مرة أثناء عملي في صناعة السيارات الكهربائية. وسيتم استحضاره أكثر من مرة لوصف الغرب المتوحش لإنترنت الأشياء.

لكن بالفعل ، بدأ الناس يتساءلون عما إذا كانت هناك حاجة إلى اللوائح عاجلاً أم آجلاً. في الآونة الأخيرة ، أدلى خبراء أمنيون بشهاداتهم أمام الكونجرس يحثون فيها على المزيد من لوائح إنترنت الأشياء. وفقًا لـ MIT's Technology Review ، قال بروس شناير ، الباحث الأمني ​​والمحاضر في السياسة العامة في جامعة هارفارد ، إن هجوم DDoS في أكتوبر الذي أغلق جزءًا كبيرًا من الإنترنت - واعتمد على شبكة بوت نت مصنوعة من كاميرات الويب وكاميرات الفيديو وأجهزة مراقبة الأطفال وغيرها من الأجهزة التي تم اختراقها. - توضيح "المخاطر الكارثية" التي يشكلها انتشار الأشياء غير الآمنة على الإنترنت.

وفي نوفمبر ، أصدرت وزارة الأمن الداخلي المبادئ الإستراتيجية لتأمين إنترنت الأشياء ، والتي تحدد إرشادات للشركات لأخذها في الاعتبار أثناء تصميم وتصنيع واستخدام الأجهزة والأنظمة المتصلة بالإنترنت.

قال وزير الأمن الداخلي جيه جونسون: "إن الاعتماد المتزايد على التقنيات المتصلة بالشبكة يفوق وسائل تأمينها". "نعتمد بشكل متزايد على الشبكات الوظيفية لتطوير أنشطة الحفاظ على الحياة ، من السيارات ذاتية القيادة إلى أنظمة التحكم التي توفر المياه والطاقة لمنازلنا. لقد أصبح تأمين إنترنت الأشياء مسألة تتعلق بأمن الوطن ".

بينما يفكر المسوقون في حلول إنترنت الأشياء ، نحتاج إلى أن نضع في اعتبارنا كيف ستؤثر اللوائح التنظيمية المستقبلية على أعمالنا وقدرتنا على القيام بوظائفنا. لا ينبغي أن يكون هذا شيئًا جديدًا ؛ مجرد تذكير جيد للنظر في جميع حصص جدول الأعمال عند تطوير منتج (تحليل SWOT ، الأول / الثاني / الثلث ، تخطيط السيناريو وما إلى ذلك).

الابتكار مقابل التكاليف

كما يقول Wiltbank ، فإن المجهول الكبير حول كيفية تطوير حلول إنترنت الأشياء وتطبيقها هو "الجزء الممتع للتسويق". على سبيل المثال ، تخيل عالمًا من السيارات ذاتية القيادة. الآن تخيل جدولة تغيير الزيت في الساعة الواحدة صباحًا وهذا يفيدني لأنه يمكنني الحصول على تغيير الزيت أثناء النوم ولا يتعين علي قضاء بعض الوقت من العمل للتسكع في Jiffy Lube (وقول لا لكل هذه الأسئلة المريحة). كما أنه يفيد Jiffy Lube لأنه يمكنهم الآن تشغيل هذا المتجر بكفاءة أكبر في أو ما يقرب من 24 ساعة في اليوم.

وبالقرب من المنزل ، تخيل التتبع في الوقت الفعلي ، والاتصالات ، وإسناد المشترين في خط الأنابيب الخاص بك ، وقد تم توسيع ذلك من 1،000 إلى مليون إلى 10 مليون مشتري ، كل ذلك باستخدام بعض مستشعرات إنترنت الأشياء ، والذكاء الاصطناعي ، ومنصة أتمتة التسويق الخاصة بك.

قال ويلتبانك: "هناك العديد من الطرق المختلفة التي يستخدمها المبدعون في استخدام هذه الأشياء".

ولكن هناك تكاليف مرتبطة بهذا الابتكار ، وستكون الشركات السعرية قادرة على تحصيل رسوم من المستهلكين مقابل وسائل الراحة والكفاءات الجديدة. قد يكون امتلاك طائرة بدون طيار من أمازون لتوصيل البقالة الخاصة بي أمرًا منطقيًا بالنسبة لي إذا كانوا يتقاضون رسومًا بسيطة فقط لهذه الراحة ، ولكن إذا كانت التكلفة أعلى (وأنا متسوق حساس للسعر) ، لنقل 20 دولارًا ، فقد ألتزم فقط بالسير إلى Safeway مبنيين من المنزل.

هناك أيضًا تكاليف مرتبطة بتأمين حل إنترنت الأشياء المستقبلي الخاص بك. يمكن توصيل أي شيء تقريبًا بالإنترنت بسعر منخفض يصل إلى 5 دولارات ، وفي غضون سنوات قليلة يمكن أن يصل سعره إلى بنسات قليلة. لكن هذه التكنولوجيا الجاهزة لم تُصمم لتكون آمنة ضد المتسللين. كما يقول Wiltbank ، فإن الطريقة الوحيدة للتأكد من أن تطبيقك آمن من المتسللين هو أن تبدأ بهذا الهدف في الاعتبار ، وليس بعد ذلك. لكن هذا التطور يأتي مع تكلفة للشركات والمستهلكين. ما هو ثمن السلامة؟ قد يعتمد على الاستخدام النهائي للمنتج أو الخدمة ؛ ولكن حتى ذلك الحين ، من كان يظن أن الأجهزة غير الضارة في منزلنا ، مثل أجهزة مراقبة الأطفال ، ستؤدي إلى تعطيل الإنترنت؟

قال المؤسس المشارك لشركة Automatic Labs Inc. ، التي تصنع جهازًا يمكنه تحويل أي سيارة تقريبًا إلى مركبة متصلة ، أن الأهم من إضافة إنترنت الأشياء هو السؤال عن سبب الحاجة إلى حل إنترنت الأشياء في المقام الأول.

تجربة الزبون

كما هو متوقع ، هناك مخاطر سوقية لشركة تفسد إنترنت الأشياء. قد يؤدي هذا إلى تعريض الشركة عن غير قصد لاختراق البيانات ، أو جعل حل إنترنت الأشياء الخاص بك يجرح أو يقتل شخصًا ما.

ضع في اعتبارك ما يلي: 67٪ من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من الشركة إذا سُرقت منها معلوماتهم الشخصية أو المالية ؛ و 39٪ يقولون إنهم سيتذكرون خرقًا كبيرًا للخصوصية أو الأمان إلى الأبد ، وفقًا لتقرير من Adroit Digital (الآن MediaMath).

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات تركز على تجربة العملاء ، يجب أن نضع في اعتبارنا كيف سيؤثر حل إنترنت الأشياء الخاص بنا على تلك التجربة. سيؤدي المزيد والمزيد من نقاط اتصال إنترنت الأشياء إلى جمع المزيد والمزيد من البيانات المجمعة حول عملائنا. كيف سيتم إدارة هذا؟ كيف ستتم حمايته؟ كيف سيتم الاستفادة منها في تحسين المنتجات والخدمات والمبيعات والتجديدات؟

مع بداية العام الجديد ، قد يكون هذا وقتًا رائعًا لتحديد رؤيتنا حول الطريقة التي ستلعب بها شركاتنا في عالم إنترنت الأشياء (وسيتعين علينا اللعب) ، وكيف سنقدم قيمة لعملائنا.