Rethink 播客第 10 集 – 營銷人員應考慮物聯網 (IoT) 的哪些風險

當營銷人員考慮物聯網時，他們可能會看到大量機會（以及可能帶來的現金回報）。

據估計，到 2020 年將安裝超過 240 億個物聯網 (IoT) 設備（根據其他報告，連接的設備數量高達 2000 億）； 未來五年將有超過 6 萬億美元投資於物聯網解決方案。 哎呀，我們 Act-On 最近在這里和這裡寫了關於可能性的文章。

這項投資將分配給企業、消費者和政府，他們都將以良好的目標追求物聯網：節省金錢或時間、提高生產力，或進入新市場或推出新產品。

但是，在組織考慮採用或推出一些新的物聯網小發明或小工具時，營銷人員在與執行和工程團隊的對話中應該考慮並提出討論的風險——有些是嚴重的——。

想想過去一年的一些新聞報導：

• 超過 10 億個雅虎帳戶密碼和其他數據被盜
• 你好芭比娃娃和其他玩具被證明是潛在的監控風險
• 分佈式拒絕服務 (DDoS) 攻擊關閉了美國東海岸的大部分互聯網，部分原因是利用 DVR、IP 攝像機和嬰兒監視器等設備劫持惡意軟件
• 以及俄羅斯和其他黑客在美國總統大選中所扮演的角色

在 Rethink 播客的這一集中，我們採訪了 Galois 的首席執行官 Rob Wiltbank。 Galois（發音為 gal-wa）是一家研究和開發計算機科學公司，為國防部的許多客戶提供服務，圍繞軟件驗證和“無法通過重啟解決故障”。 基本上，這是我的話，他們確保東西不會被黑客入侵。

“對我們來說，安全性和可靠性以及安全性都是糾纏在一起的，”Wiltbank 說。 “實際上，如果您構建的系統僅按預期運行，那麼它就是安全的、可靠的和安全的。”

在加入 Galois 之前，Rob 是威拉米特大學阿特金森管理研究生院的教授，負責管理威拉米特天使基金以及創業和創新課程。 他還是 2009 年出版的The Catalyst：How You Can Become an Extraordinary Growth Leader 一書的合著者，該書被《商業周刊》選為 2009 年關於創新和設計的最佳書籍之一。他還是風險投資和天使投資領域公認的專家投資。

我討厭博客文章中光鮮亮麗的傳記，但我之所以提到所有這些，是因為它表明 Rob 不僅在安全方面而且作為商業創新者和風險投資家都具有信譽。 [完全披露：我從 Willamette 的 AGSM 獲得了 MBA 學位，Rob 的課程是我最喜歡的課程之一。]

雖然對物聯網創造的市場機會感到興奮是很自然的，但我也有興趣了解 Rob 對營銷人員在深入未知物聯網時應該考慮的風險的想法。

“當你想到信任和物聯網時，失敗的後果通常不是營銷人員所考慮的，”Rob 說。 “但它們確實與一個行業的採用速度有關。 我們今天做出的決定將影響未來幾十年整個行業的正確性。”

但物聯網到底是什麼？ 對於這篇文章，讓我們使用 Econsultancy 的定義：物聯網是物理對象與互聯網的連接，從而使它們相互連接並與環境連接。

標準/法規

“考慮什麼可以，什麼不可以，這真的很有挑戰性； 以及一個行業如何在監管之外處理自身風險，因為所有好的新事物幾乎都沒有監管，”Wiltbank 說。 “這就是讓它變得有趣的原因。 如何做出良好的營銷決策，不排除您未來安全可靠地操作該事物的自由度。”

這就是陳詞濫調，狂野西部，被廣泛使用的地方。 它在 2000 年代初期的 dot.com 泡沫期間被拋來拋去，我在電動汽車行業工作時不止一次地使用過它。 它會不止一次被喚起來描述物聯網的狂野西部。

但是，人們已經開始質疑是否需要儘早制定法規。 最近，安全專家在國會作證，敦促制定更多物聯網法規。 根據麻省理工學院的技術評論，哈佛大學安全學者和公共政策講師布魯斯·施奈爾表示，10 月份的 DDoS 攻擊導致大部分互聯網關閉，並依賴於由被黑的網絡攝像頭、攝像機、嬰兒監視器和其他設備組成的殭屍網絡– 說明了互聯網上不安全事物的擴散所帶來的“災難性風險”。

11 月，國土安全部發布了《物聯網安全戰略原則》，其中概述了公司在設計、製造和使用聯網設備和系統時應考慮的指南。

“對網絡連接技術的日益依賴正在超過保護它們的手段，”國土安全部部長 Jeh Johnson 說。 “我們越來越依賴功能性網絡來推進維持生命的活動，從自動駕駛汽車到為我們的家庭提供水電的控制系統。 保護物聯網已經成為國土安全的問題。”

當營銷人員考慮物聯網解決方案時，我們需要注意未來的法規將如何影響我們的業務，以及我們開展工作的能力。 這應該不是什麼新鮮事； 只是一個很好的提醒，在開發產品時要考慮所有的業務表利害關係（SWOT 分析、第一/第二/第三、場景規劃等）。

創新與成本

正如 Wiltbank 所說，物聯網解決方案將如何開發和應用的最大未知數是“營銷樂趣部分”。 例如，想像一個無人駕駛汽車的世界。 現在想像一下安排在凌晨 1 點換機油這對我有好處，因為我可以在睡覺時換機油，而不必花時間下班去 Jiffy Lube 閒逛（並對所有這些追加銷售問題說不）。 它還使 Jiffy Lube 受益，因為現在他們可以更高效地全天 24 小時或接近 24 小時運營該商店。

在離家更近的地方，想像一下您管道中買家的實時跟踪、通信和歸因，並將其從 1,000 擴展到 100 萬再到 1000 萬買家，所有這些都通過一些物聯網傳感器、人工智能和您的營銷自動化平台完成。

“有創造力的人會以多種不同的方式使用這些東西，”Wiltbank 說。

但這種創新會產生相關成本，而企業將能夠就新的便利和效率向消費者收取費用。 如果他們只為了方便而收取少量費用，讓亞馬遜無人機送貨對我來說可能有意義，但如果成本更高（而且我是價格敏感的購物者），比如 20 美元，我可能會堅持步行到 Safeway離家兩個街區。

還存在與保護您未來的物聯網解決方案相關的成本。 幾乎任何東西都可以以低至 5 美元的價格連接到 Internet，而且在幾年內可能會低至幾美分。 但這種現成的技術並不是為了防止黑客攻擊而構建的。 正如 Wiltbank 所說，確保您的應用程序免受黑客攻擊的唯一方法是從這個目標開始，而不是事後。 但這種複雜性伴隨著企業和消費者的成本。 安全的代價是什麼？ 它可能取決於產品或服務的最終用途； 但即便如此，誰會想到我們家中的無害設備（如嬰兒監視器）會導致互聯網癱瘓？

Automatic Labs Inc. 的聯合創始人製造了一種可以將幾乎所有汽車變成聯網車輛的設備，他說比添加物聯網更重要的是首先要問為什麼需要物聯網解決方案。

客戶體驗

正如您所料，搞砸物聯網的公司存在市場風險。 這可能會在不知不覺中使公司面臨數據黑客攻擊，或者讓您的 IoT 解決方案傷害或殺死某人。

考慮以下因素：如果一家公司的個人或財務信息被盜，67% 的消費者會停止購買； 根據 Adroit Digital（現為 MediaMath）的一份報告，39% 的人表示他們會永遠記住重大的隱私或安全漏洞。

隨著越來越多的公司重視客戶體驗，我們應該注意我們的物聯網解決方案將如何影響這種體驗。 越來越多的物聯網接觸點將導致收集越來越多關於我們消費者的數據。 這將如何管理？ 它將如何受到保護？ 如何將其用於更好的產品、服務、追加銷售和續訂？

在我們開始新的一年之際，這可能是定義我們各自公司將如何在物聯網世界中發揮作用（我們將不得不發揮作用）以及我們將如何為客戶提供價值的願景的好時機。