Rethink 播客第 10 集 – 营销人员应考虑物联网 (IoT) 的哪些风险

当营销人员考虑物联网时，他们可能会看到大量机会（以及可能带来的现金回报）。

据估计，到 2020 年将安装超过 240 亿个物联网 (IoT) 设备（根据其他报告，连接的设备数量高达 2000 亿）； 未来五年将有超过 6 万亿美元投资于物联网解决方案。 哎呀，我们 Act-On 最近在这里和这里写了关于可能性的文章。

这项投资将分配给企业、消费者和政府，他们都将以良好的目标追求物联网：节省金钱或时间、提高生产力，或进入新市场或推出新产品。

但是，在组织考虑采用或推出一些新的物联网小发明或小工具时，营销人员在与执行和工程团队的对话中应该考虑并提出讨论的风险——有些是严重的——。

想想过去一年的一些新闻报道：

• 超过 10 亿个雅虎帐户密码和其他数据被盗
• 你好芭比娃娃和其他玩具被证明是潜在的监控风险
• 分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击关闭了美国东海岸的大部分互联网，部分原因是利用 DVR、IP 摄像机和婴儿监视器等设备劫持恶意软件
• 以及俄罗斯和其他黑客在美国总统大选中所扮演的角色

在 Rethink 播客的这一集中，我们采访了 Galois 的首席执行官 Rob Wiltbank。 Galois（发音为 gal-wa）是一家研究和开发计算机科学公司，为国防部的许多客户提供服务，围绕软件验证和“无法通过重启解决故障”。 基本上，这是我的话，他们确保东西不会被黑客入侵。

“对我们来说，安全性和可靠性以及安全性都是纠缠在一起的，”Wiltbank 说。 “实际上，如果您构建的系统仅按预期运行，那么它就是安全的、可靠的和安全的。”

在加入 Galois 之前，Rob 是威拉米特大学阿特金森管理研究生院的教授，负责管理威拉米特天使基金以及创业和创新课程。 他还是 2009 年出版的The Catalyst：How You Can Become an Extraordinary Growth Leader 一书的合著者，该书被《商业周刊》选为 2009 年关于创新和设计的最佳书籍之一。他还是风险投资和天使投资领域公认的专家投资。

我讨厌博客文章中光鲜亮丽的传记，但我之所以提到所有这些，是因为它表明 Rob 不仅在安全方面而且作为商业创新者和风险投资家都具有信誉。 [完全披露：我从 Willamette 的 AGSM 获得了 MBA 学位，Rob 的课程是我最喜欢的课程之一。]

虽然对物联网创造的市场机会感到兴奋是很自然的，但我也有兴趣了解 Rob 对营销人员在深入未知物联网时应该考虑的风险的想法。

“当你想到信任和物联网时，失败的后果通常不是营销人员所考虑的，”Rob 说。 “但它们确实与一个行业的采用速度有关。 我们今天做出的决定将影响未来几十年整个行业的正确性。”

但物联网到底是什么？ 对于这篇文章，让我们使用 Econsultancy 的定义：物联网是物理对象与互联网的连接，从而使它们相互连接并与环境连接。

标准/法规

“考虑什么可以，什么不可以，这真的很有挑战性； 以及一个行业如何在监管之外处理自身风险，因为所有好的新事物几乎都没有监管，”Wiltbank 说。 “这就是让它变得有趣的原因。 如何做出良好的营销决策，不排除您未来安全可靠地操作该事物的自由度。”

这就是陈词滥调，狂野西部，被广泛使用的地方。 它在 2000 年代初期的 dot.com 泡沫期间被抛来抛去，我在电动汽车行业工作时不止一次地使用过它。 它会不止一次被唤起来描述物联网的狂野西部。

但是，人们已经开始质疑是否需要尽早制定法规。 最近，安全专家在国会作证，敦促制定更多物联网法规。 根据麻省理工学院的技术评论，哈佛大学安全学者和公共政策讲师布鲁斯·施奈尔表示，10 月份的 DDoS 攻击导致大部分互联网关闭，并依赖于由被黑的网络摄像头、摄像机、婴儿监视器和其他设备组成的僵尸网络– 说明了互联网上不安全事物的扩散所带来的“灾难性风险”。

11 月，国土安全部发布了《物联网安全战略原则》，其中概述了公司在设计、制造和使用联网设备和系统时应考虑的指南。

“对网络连接技术的日益依赖正在超过保护它们的手段，”国土安全部部长 Jeh Johnson 说。 “我们越来越依赖功能性网络来推进维持生命的活动，从自动驾驶汽车到为我们的家庭提供水电的控制系统。 保护物联网已经成为国土安全的问题。”

当营销人员考虑物联网解决方案时，我们需要注意未来的法规将如何影响我们的业务，以及我们开展工作的能力。 这应该不是什么新鲜事； 只是一个很好的提醒，在开发产品时要考虑所有的业务表利害关系（SWOT 分析、第一/第二/第三、场景规划等）。

创新与成本

正如 Wiltbank 所说，物联网解决方案将如何开发和应用的最大未知数是“营销乐趣部分”。 例如，想象一个无人驾驶汽车的世界。 现在想象一下安排在凌晨 1 点换机油这对我有好处，因为我可以在睡觉时换机油，而不必花时间下班去 Jiffy Lube 闲逛（并对所有这些追加销售问题说不）。 它还使 Jiffy Lube 受益，因为现在他们可以更高效地全天 24 小时或接近 24 小时运营该商店。

在离家更近的地方，想象一下您管道中买家的实时跟踪、通信和归因，并将其从 1,000 扩展到 100 万再到 1000 万买家，所有这些都通过一些物联网传感器、人工智能和您的营销自动化平台完成。

“有创造力的人会以多种不同的方式使用这些东西，”Wiltbank 说。

但这种创新会产生相关成本，而企业将能够就新的便利和效率向消费者收取费用。 如果他们只为了方便而收取少量费用，让亚马逊无人机送货对我来说可能有意义，但如果成本更高（而且我是价格敏感的购物者），比如 20 美元，我可能会坚持步行到 Safeway离家两个街区。

还存在与保护您未来的物联网解决方案相关的成本。 几乎任何东西都可以以低至 5 美元的价格连接到 Internet，而且在几年内可能会低至几美分。 但这种现成的技术并不是为了防止黑客攻击而构建的。 正如 Wiltbank 所说，确保您的应用程序免受黑客攻击的唯一方法是从这个目标开始，而不是事后。 但这种复杂性伴随着企业和消费者的成本。 安全的代价是什么？ 它可能取决于产品或服务的最终用途； 但即便如此，谁会想到我们家中的无害设备（如婴儿监视器）会导致互联网瘫痪？

Automatic Labs Inc. 的联合创始人制造了一种可以将几乎所有汽车变成联网车辆的设备，他说比添加物联网更重要的是首先要问为什么需要物联网解决方案。

客户体验

正如您所料，搞砸物联网的公司存在市场风险。 这可能会在不知不觉中使公司面临数据黑客攻击，或者让您的 IoT 解决方案伤害或杀死某人。

考虑以下因素：如果一家公司的个人或财务信息被盗，67% 的消费者会停止购买； 根据 Adroit Digital（现为 MediaMath）的一份报告，39% 的人表示他们会永远记住重大的隐私或安全漏洞。

随着越来越多的公司重视客户体验，我们应该注意我们的物联网解决方案将如何影响这种体验。 越来越多的物联网接触点将导致收集越来越多关于我们消费者的数据。 这将如何管理？ 它将如何受到保护？ 如何将其用于更好的产品、服务、追加销售和续订？

在我们开始新的一年之际，这可能是定义我们各自公司将如何在物联网世界中发挥作用（我们将不得不发挥作用）以及我们将如何为客户提供价值的愿景的好时机。