Odcinek 10 podcastu Rethink – Jakie zagrożenia związane z Internetem rzeczy (IoT) powinni wziąć pod uwagę marketerzy

Kiedy marketerzy biorą pod uwagę Internet rzeczy, prawdopodobnie dostrzegą mnóstwo możliwości (i nagrody pieniężne, które mogą przynieść).

Według niektórych szacunków do 2020 r. zainstalowanych zostanie ponad 24 miliardy urządzeń Internetu rzeczy (IoT) (a według innych raportów aż 200 miliardów podłączonych); oraz ponad 6 bilionów dolarów zainwestowanych w rozwiązania IoT w ciągu najbliższych pięciu lat. Heck, w Act-On niedawno pisaliśmy o możliwościach, tutaj i tutaj.

Ta inwestycja zostanie podzielona między firmy, konsumentów i rządy, z których wszystkie będą realizować IoT z łagodnymi celami, takimi jak: oszczędność pieniędzy lub czasu, zwiększenie produktywności lub wejście na nowe rynki lub wprowadzenie nowych produktów.

Istnieją jednak również zagrożenia – niektóre poważne – które marketerzy powinni wziąć pod uwagę i poruszyć podczas rozmów z zespołami wykonawczymi i inżynierskimi, gdy organizacje rozważają przyjęcie lub wprowadzenie nowego gadżetu lub gadżetu IoT.

Przyjrzyjmy się niektórym wiadomościom z ubiegłego roku:

• Ponad miliard skradzionych haseł i innych danych z kont Yahoo
• Witaj Barbie i inne zabawki, które okazały się potencjalnym zagrożeniem dla inwigilacji
• Rozproszony atak typu „odmowa usługi” (DDoS), który spowodował zamknięcie znacznej części Internetu wzdłuż wschodniego wybrzeża Stanów Zjednoczonych i był częściowo spowodowany przejęciem złośliwego oprogramowania wykorzystującego urządzenia takie jak rejestratory DVR, kamery IP i elektroniczne nianie
• I rzekomej roli, jaką Rosja i inni hakerzy odegrali w wyborach prezydenckich w USA

W tym odcinku Rethink Podcast przeprowadzamy wywiad z Robem Wiltbankiem, dyrektorem generalnym Galois. Galois (wymawiane gal-wa) to firma badawczo-rozwojowa zajmująca się informatyką, obsługująca klientów, wielu w Departamencie Obrony, w zakresie weryfikacji oprogramowania i „tam, gdzie awaria nie może zostać rozwiązana przez ponowne uruchomienie”. Zasadniczo, i to są moje słowa, upewniają się, że rzeczy nie zostaną zhakowane.

„Dla nas bezpieczeństwo, niezawodność i ochrona są ze sobą powiązane” – powiedział Wiltbank. „W rzeczywistości, jeśli zbudujesz system, który działa tylko zgodnie z przeznaczeniem, jest bezpieczny, niezawodny i bezpieczny”.

Przed Galois Rob był profesorem Atkinson Graduate School of Management na Uniwersytecie Willamette, gdzie prowadził fundusz Willamette Angel oraz kursy z zakresu przedsiębiorczości i innowacji. Jest także współautorem wydanej w 2009 roku książki The Catalyst: How You Can Become an Extraordinary Growth Leader, uznanej przez Business Week za jedną z najlepszych książek o innowacjach i projektowaniu w 2009 roku. Jest także uznanym ekspertem w zakresie venture capital i aniołów inwestowanie.

Nienawidzę błyszczących biografii w poście na blogu, ale wspominam o tym wszystkim, ponieważ pokazuje, że Rob jest wiarygodny nie tylko z punktu widzenia bezpieczeństwa, ale także jako innowator biznesowy i inwestor venture capital. [Pełne ujawnienie: otrzymałem tytuł MBA na AGSM Willamette, a zajęcia Roba należały do ​​moich ulubionych.]

Ekscytowanie się możliwościami rynkowymi stwarzanymi przez Internet rzeczy jest czymś naturalnym, ale chciałem też poznać zdanie Roba na temat ryzyka, jakie my, marketerzy, powinniśmy wziąć pod uwagę, gdy zagłębiamy się w wielką niewiadomą IoT.

„Kiedy myślisz o zaufaniu i Internecie rzeczy, konsekwencje niepowodzenia zwykle nie są tym, o czym myślą ludzie od marketingu” — powiedział Rob. „Ale odnoszą się one do szybkości adopcji w branży. A decyzje, które podejmujemy dzisiaj, będą miały wpływ na poprawność tych całych branż w nadchodzących dziesięcioleciach”.

Ale czym tak naprawdę jest Internet rzeczy? W tym poście użyjmy definicji z Econsultancy: IoT to połączenie obiektów fizycznych z Internetem, a tym samym między sobą i środowiskiem.

Normy/Przepisy

„Myślenie o tym, co jest w porządku, a co nie, staje się naprawdę trudne; i jak branża radzi sobie z własnym ryzykiem poza regulacjami, ponieważ wszystkie dobre nowe rzeczy praktycznie nie mają regulacji” – powiedział Wiltbank. „Właśnie dlatego jest zabawnie. Jak podejmować dobre decyzje marketingowe, które nie wykluczają przyszłych stopni swobody dla bezpiecznego, niezawodnego i bezpiecznego działania tego czegoś”.

W tym miejscu często używa się stereotypu Dziki Zachód . Został rzucony podczas bańki dot.com na początku 2000 roku i użyłem go więcej niż raz, pracując w branży pojazdów elektrycznych. I nie raz będzie przywoływany do opisania Dzikiego Zachodu Internetu Rzeczy.

Ale już teraz ludzie zaczynają pytać, czy regulacje są potrzebne raczej wcześniej niż później. Niedawno eksperci ds. bezpieczeństwa zeznawali przed Kongresem, wzywając do wprowadzenia większej liczby przepisów dotyczących IoT. Według MIT Technology Review, Bruce Schneier, naukowiec ds. – ilustruje „katastrofalne zagrożenia” wynikające z rozprzestrzeniania się niebezpiecznych treści w Internecie.

W listopadzie Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego wydał Strategiczne Zasady Zabezpieczania Internetu Rzeczy, które zawierają wytyczne dla firm, które powinny wziąć pod uwagę podczas projektowania, produkcji i korzystania z urządzeń i systemów podłączonych do Internetu.

„Rosnąca zależność od technologii połączonych z siecią wyprzedza możliwości ich zabezpieczenia” — powiedział sekretarz bezpieczeństwa wewnętrznego Jeh Johnson. „W coraz większym stopniu polegamy na funkcjonalnych sieciach, aby usprawnić działania podtrzymujące życie, od samojezdnych samochodów po systemy sterowania, które dostarczają wodę i energię do naszych domów. Zabezpieczenie Internetu przedmiotów stało się kwestią bezpieczeństwa wewnętrznego”.

Gdy marketerzy rozważają rozwiązania IoT, musimy być świadomi tego, w jaki sposób przyszłe przepisy wpłyną na naszą działalność i naszą zdolność do wykonywania naszej pracy. To nie powinno być niczym nowym; tylko dobre przypomnienie, aby wziąć pod uwagę wszystkie stawki tabeli biznesowej podczas opracowywania produktu (analiza SWOT, pierwsze/drugie/trzecie, planowanie scenariuszy i tak dalej).

Innowacje a koszty

Jak mówi Wiltbank, wielką niewiadomą dotyczącą sposobu opracowywania i stosowania rozwiązań IoT jest „część zabawy marketingowej”. Na przykład wyobraź sobie świat samochodów bez kierowców. A teraz wyobraź sobie, że planujesz wymianę oleju na 1 w nocy. Jest to dla mnie korzystne, ponieważ mogę dokonać wymiany oleju podczas snu i nie muszę tracić czasu z pracy na spędzanie czasu w Jiffy Lube (i odpowiadam „nie” na wszystkie te pytania dotyczące dodatkowej sprzedaży). Jest to również korzystne dla Jiffy Lube, ponieważ teraz mogą one działać wydajniej, prowadząc sklep przez 24 godziny na dobę lub prawie przez całą dobę.

A bliżej domu, wyobraź sobie śledzenie w czasie rzeczywistym, komunikację i atrybucję kupujących w swoim rurociągu i skaluj to od 1000 do 1 miliona do 10 milionów kupujących, a wszystko to za pomocą niektórych czujników IoT, sztucznej inteligencji i Twojej platformy do automatyzacji marketingu.

„Istnieje tak wiele różnych sposobów, w jakie kreatywni ludzie wykorzystają te rzeczy” – powiedział Wiltbank.

Ale z tą innowacją wiążą się koszty, a ceny, jakie firmy będą mogły pobierać od konsumentów za nowe udogodnienia i wydajność. Posiadanie drona Amazon dostarczającego moje artykuły spożywcze może mieć dla mnie sens, jeśli pobierają tylko niewielką opłatę za tę wygodę, ale jeśli koszt jest wyższy (a jestem kupującym wrażliwym na cenę), powiedzmy 20 USD, mogę po prostu przejść do Safeway dwie przecznice od domu.

Istnieją również koszty związane z zabezpieczeniem przyszłego rozwiązania IoT. Prawie wszystko można podłączyć do Internetu za jedyne 5 USD, a za kilka lat może to być nawet grosze. Ale ta gotowa technologia nie została stworzona z myślą o ochronie przed hakerami. Jak mówi Wiltbank, jedynym sposobem na zapewnienie bezpieczeństwa aplikacji przed hakerami jest rozpoczęcie z myślą o tym celu, a nie później. Ale to wyrafinowanie wiąże się z kosztami dla firm i konsumentów. Jaka jest cena za bezpieczeństwo? Może to zależeć od końcowego zastosowania produktu lub usługi; ale nawet wtedy, kto by pomyślał, że nieszkodliwe urządzenia w naszym domu, takie jak elektroniczne nianie, spowodują awarię Internetu?

Współzałożyciel firmy Automatic Labs Inc., która tworzy urządzenie, które może zamienić prawie każdy samochód w pojazd podłączony do sieci, powiedział, że ważniejsze od dodania IoT jest pytanie, dlaczego rozwiązanie IoT jest potrzebne.

Doświadczenie klienta

Jak można się spodziewać, istnieje ryzyko rynkowe dla firmy, która psuje IoT. Może to być nieświadome narażenie firmy na włamania do danych lub zranienie lub zabicie kogoś przez rozwiązanie IoT.

Rozważ następujące kwestie: 67% konsumentów przestałoby kupować od firmy, gdyby skradziono jej dane osobowe lub finansowe; a 39% twierdzi, że na zawsze zapamięta poważne naruszenie prywatności lub bezpieczeństwa, zgodnie z raportem firmy Adroit Digital (obecnie MediaMath).

Ponieważ coraz więcej firm kładzie nacisk na doświadczenie klienta, powinniśmy być świadomi tego, jak nasze rozwiązanie IoT wpłynie na to doświadczenie. Coraz więcej punktów styku IoT będzie skutkowało gromadzeniem coraz większej ilości danych o naszych konsumentach. Jak to będzie zarządzane? Jak będzie chroniony? W jaki sposób zostanie wykorzystany do lepszych produktów, usług, sprzedaży dodatkowej i odnowień?

Gdy zaczynamy nowy rok, może to być świetny moment na zdefiniowanie naszej wizji tego, jak nasze firmy będą odgrywać rolę w świecie IoT (i będziemy musieli grać) oraz w jaki sposób zapewnimy wartość naszym klientom.