Rethink Podcast Episode #10 – Risiko Apa yang Harus Dipertimbangkan Pemasar dengan Internet of Things (IoT)

Saat pemasar mempertimbangkan Internet of Things, mereka cenderung melihat banyak peluang (dan imbalan uang tunai yang mungkin dihasilkannya).

Menurut beberapa perkiraan, akan ada lebih dari 24 miliar perangkat Internet of Things (IoT) yang diinstal pada tahun 2020 (dan menurut laporan lain sebanyak 200 miliar terhubung); dan lebih dari $6 triliun diinvestasikan dalam solusi IoT selama lima tahun ke depan. Heck, kami di Act-On baru-baru ini menulis tentang kemungkinannya, di sini dan di sini.

Investasi ini akan dibagi antara bisnis, konsumen, dan pemerintah, yang semuanya akan mengejar IoT dengan tujuan yang baik untuk: menghemat uang atau waktu, meningkatkan produktivitas, atau memasuki pasar baru atau memperkenalkan produk baru.

Tetapi ada juga risiko – beberapa serius – yang harus dipertimbangkan dan dimunculkan oleh pemasar untuk diskusi selama percakapan dengan tim eksekutif dan teknik karena organisasi mempertimbangkan untuk mengadopsi atau meluncurkan beberapa alat atau gadget IoT baru.

Pertimbangkan beberapa berita dari tahun lalu:

• Lebih dari 1 miliar kata sandi yang dicuri dan data lainnya dari akun Yahoo
• Halo Barbie dan mainan lain yang ternyata berpotensi menimbulkan risiko pengawasan
• Serangan denial-of-service (DDoS) terdistribusi yang mematikan sebagian besar Internet di sepanjang pantai timur AS dan sebagian disebabkan oleh pembajakan malware yang menggunakan perangkat seperti DVR, kamera IP, dan monitor bayi
• Dan dugaan peran Rusia dan peretas lainnya dalam pemilihan presiden AS

Dalam episode Rethink Podcast kali ini, kami mewawancarai Rob Wiltbank, CEO Galois. Galois (diucapkan gal-wa) adalah perusahaan penelitian dan pengembangan ilmu komputer yang melayani pelanggan, banyak di Departemen Pertahanan, seputar verifikasi perangkat lunak dan "di mana kegagalan tidak dapat diselesaikan dengan reboot". Pada dasarnya, dan ini adalah kata-kata saya, kata-kata itu memastikan barang tidak diretas.

“Bagi kami, keselamatan dan keandalan serta keamanan semuanya terjerat,” kata Wiltbank. “Pada kenyataannya, jika Anda membangun sistem yang hanya berfungsi sebagaimana mestinya, sistem tersebut aman, andal, dan aman.”

Sebelum di Galois, Rob adalah seorang profesor di Atkinson Graduate School of Management di Willamette University, di mana dia mengelola Willamette Angel Fund dan kursus kewirausahaan dan inovasi. Dia juga salah satu penulis buku The Catalyst: How You Can Be an Extraordinary Growth Leader tahun 2009 yang dipilih oleh Business Week sebagai salah satu buku terbaik tentang inovasi dan desain di tahun 2009. Dia juga seorang pakar yang diakui dalam modal ventura dan angel investasi.

Saya benci biografi glossy di posting blog, tetapi saya menyebutkan semua ini karena ini menunjukkan Rob memiliki kredibilitas tidak hanya dari aspek keamanan, tetapi juga sebagai inovator bisnis dan pemodal ventura. [Pengungkapan penuh: Saya menerima gelar MBA dari AGSM Willamette, dan kelas Rob adalah salah satu favorit saya.]

Meskipun wajar untuk bersemangat dengan peluang pasar yang diciptakan oleh Internet of things, saya juga tertarik untuk mendapatkan pemikiran Rob tentang risiko yang harus dipertimbangkan oleh pemasar saat kita menyelami IoT hebat yang tidak diketahui.

“Ketika Anda berpikir tentang kepercayaan dan Internet of Things, konsekuensi kegagalan biasanya tidak dipikirkan oleh orang pemasaran,” kata Rob. “Tapi mereka berhubungan dengan kecepatan adopsi dalam suatu industri. Dan keputusan yang kami buat hari ini akan memengaruhi kebenaran seluruh industri ini selama beberapa dekade mendatang.”

Tapi apa sebenarnya Internet of Things itu? Untuk posting ini, mari gunakan definisi dari Econsultancy: IoT adalah koneksi objek fisik ke internet dan dengan demikian satu sama lain dan lingkungan.

Standar/Peraturan

“Menjadi sangat menantang untuk berpikir tentang apa yang baik dan apa yang tidak; dan bagaimana sebuah industri menangani risikonya sendiri di luar regulasi karena semua barang baru yang bagus hampir tidak memiliki regulasi,” kata Wiltbank. “Itulah yang membuatnya menyenangkan. Bagaimana membuat keputusan pemasaran yang baik yang tidak mengesampingkan tingkat kebebasan Anda di masa depan untuk operasi yang aman, andal, dan aman dari hal itu.

Di sinilah klise, Wild West , banyak digunakan. Itu terombang-ambing selama gelembung dot.com di awal tahun 2000-an, dan saya menggunakannya lebih dari sekali saat bekerja di industri kendaraan listrik. Dan itu akan muncul lebih dari sekali untuk menggambarkan Wild West dari Internet of Things.

Tapi sudah, orang mulai bertanya apakah regulasi dibutuhkan lebih cepat daripada nanti. Baru-baru ini, pakar keamanan bersaksi di depan Kongres mendesak lebih banyak peraturan IoT. Menurut Tinjauan Teknologi MIT, Bruce Schneier, seorang sarjana keamanan dan dosen kebijakan publik di Harvard, mengatakan serangan DDoS bulan Oktober yang mematikan sebagian besar Internet – dan mengandalkan botnet yang terbuat dari webcam, camcorder, monitor bayi, dan perangkat lain yang diretas – mengilustrasikan “risiko bencana” yang ditimbulkan oleh proliferasi hal-hal yang tidak aman di Internet.

Dan pada bulan November, Departemen Keamanan Dalam Negeri mengeluarkan Prinsip Strategis untuk Mengamankan Internet of Things, yang menguraikan panduan bagi perusahaan untuk dipertimbangkan saat mereka merancang, membuat, dan menggunakan perangkat dan sistem yang terhubung ke internet.

“Meningkatnya ketergantungan pada teknologi yang terhubung ke jaringan melampaui sarana untuk mengamankannya,” kata Sekretaris Keamanan Dalam Negeri Jeh Johnson. “Kita semakin mengandalkan jaringan fungsional untuk memajukan aktivitas yang menopang kehidupan, mulai dari mobil tanpa pengemudi hingga sistem kontrol yang mengalirkan air dan listrik ke rumah kita. Mengamankan Internet of Things telah menjadi masalah keamanan tanah air.”

Saat pemasar mempertimbangkan solusi IoT, kita perlu memperhatikan bagaimana dan peraturan di masa mendatang akan memengaruhi bisnis kita, dan kemampuan kita untuk melakukan pekerjaan kita. Ini bukanlah hal baru; hanya pengingat yang baik untuk mempertimbangkan semua taruhan tabel bisnis saat mengembangkan produk (analisis SWOT, pertama/kedua/pertiga, perencanaan skenario, dan sebagainya).

Inovasi vs. Biaya

Seperti yang dikatakan Wiltbank, ketidaktahuan besar tentang bagaimana solusi IoT akan dikembangkan dan diterapkan adalah "bagian pemasaran yang menyenangkan". Misalnya, bayangkan dunia mobil tanpa pengemudi. Sekarang bayangkan menjadwalkan penggantian oli untuk jam 1 pagi. Itu menguntungkan saya karena saya bisa mengganti oli saat saya tidur dan tidak perlu mengambil waktu dari pekerjaan untuk nongkrong di Jiffy Lube (dan katakan tidak untuk semua pertanyaan upsell itu). Ini juga menguntungkan Jiffy Lube karena sekarang mereka dapat mengoperasikan toko itu dengan lebih efisien dengan menjalankannya hampir 24 jam sehari.

Dan lebih dekat ke rumah, bayangkan pelacakan real-time, komunikasi, dan atribusi pembeli di saluran Anda dan skalakan dari 1.000 hingga 1 juta hingga 10 juta pembeli semuanya dilakukan dengan beberapa sensor IoT, kecerdasan buatan, dan platform otomasi pemasaran Anda.

“Ada begitu banyak cara berbeda yang akan dilakukan oleh orang-orang kreatif untuk menggunakan hal-hal ini,” kata Wiltbank.

Tetapi ada biaya yang terkait dengan inovasi itu, dan bisnis harga akan dapat membebankan biaya kepada konsumen untuk kenyamanan dan efisiensi baru. Memiliki drone Amazon mengantarkan belanjaan saya mungkin masuk akal bagi saya jika mereka hanya membebankan sedikit biaya untuk kenyamanan itu, tetapi jika biayanya lebih tinggi (dan saya pembelanja yang sensitif terhadap harga), katakanlah $20, saya mungkin tetap berjalan ke Safeway dua blok dari rumah.

Ada juga biaya yang terkait dengan pengamanan solusi IoT masa depan Anda. Apa saja bisa terhubung ke Internet hanya dengan $5, dan dalam beberapa tahun bisa jadi serendah satu sen. Tapi teknologi off-the-shelf itu tidak dibangun untuk keamanan terhadap peretas. Seperti yang dikatakan Wiltbank, satu-satunya cara untuk memastikan aplikasi Anda aman dari peretas adalah memulai dengan tujuan tersebut, dan bukan setelahnya. Tapi kecanggihan itu datang dengan biaya untuk bisnis dan konsumen. Berapa harga untuk keselamatan? Ini mungkin bergantung pada penggunaan akhir produk atau layanan; tetapi meskipun begitu, siapa yang mengira bahwa perangkat yang tidak berbahaya di rumah kita, seperti monitor bayi, akan mematikan internet?

Salah satu pendiri Automatic Labs Inc., yang membuat perangkat yang dapat mengubah hampir semua mobil menjadi kendaraan yang terhubung, mengatakan yang lebih penting daripada menambahkan IoT adalah menanyakan mengapa solusi IoT diperlukan.

Pengalaman pelanggan

Seperti yang Anda harapkan, ada risiko pasar bagi perusahaan yang mengacaukan IoT. Ini bisa tanpa disadari mengekspos perusahaan ke peretasan data, atau membuat solusi IoT Anda melukai atau membunuh seseorang.

Pertimbangkan hal berikut: 67% konsumen akan berhenti membeli dari perusahaan jika informasi pribadi atau keuangan mereka dicuri darinya; dan 39% mengatakan mereka akan mengingat pelanggaran privasi atau keamanan besar selamanya, menurut laporan dari Adroit Digital (sekarang MediaMath).

Karena semakin banyak perusahaan yang menekankan pada pengalaman pelanggan, kita harus memperhatikan bagaimana solusi IoT kita akan memengaruhi pengalaman tersebut. Semakin banyak titik sentuh IoT akan menghasilkan semakin banyak data yang dikumpulkan tentang konsumen kami. Bagaimana ini akan dikelola? Bagaimana itu akan dilindungi? Bagaimana itu akan dimanfaatkan menjadi produk, layanan, peningkatan penjualan, dan pembaruan yang lebih baik?

Saat kita memulai tahun baru, ini mungkin saat yang tepat untuk menentukan visi kita tentang bagaimana perusahaan kita masing-masing akan bermain di dunia IoT (dan kita harus bermain), dan bagaimana kita akan memberikan nilai kepada pelanggan kita.