A fundação chamada CRM

O CRM é indiscutivelmente o software mais importante em que uma empresa pode investir, pois tem o maior impacto na satisfação do cliente. Nesse sentido, é um sistema fundamental para uma empresa ou empreendimento sobre o qual outras soluções tecnológicas podem ser construídas e/ou proporcionar melhores experiências aos clientes. Ter uma infinidade de ferramentas disponíveis não é apenas confuso, mas também pode ser paralisante. Alguns são mais importantes do que outros e nosso objetivo é ser um guia sobre como escolher uma pilha de soluções/sistemas que podem ser integrados a um CRM para aumentar o engajamento do cliente e aumentar as vendas. Os produtos nesta pilha não pretendem ser definitivos ou exaustivos de forma alguma; ao contrário, eles pretendem ser um guia sobre as várias soluções disponíveis que foram aperfeiçoadas como sistemas ao longo dos anos.

Baseando-se no CRM para Automação de Marketing

As ferramentas certas podem não apenas ajudá-lo a planejar sua estratégia de marketing, mas também melhorar os resultados de seus esforços. O uso de ferramentas pode ajudá-lo a planejar suas estratégias de marketing com mais facilidade, mas também pode ajudá-lo a melhorar os resultados do seu plano. Enquanto isso, selecionar as ferramentas incorretas resultaria em desperdício de dinheiro – e tempo valioso. Aqui estão cinco ferramentas essenciais para construir uma pilha que ajudaria a fornecer resultados máximos de seus esforços de marketing.

Segmentação

Uma boa ferramenta de automação de marketing deve ter a capacidade de criar listas estáticas e dinâmicas de leads e clientes – chamadas de segmentos.

A segmentação de clientes é o processo de categorizar seus clientes com base em fatores como dados demográficos, comportamento do usuário, histórico de compras ou outras características relevantes do seu negócio. Ao dividir os clientes em segmentos com base em uma similaridade compartilhada, é muito mais fácil atender a seus interesses específicos criando e implantando novas campanhas de marketing.

Um tiro no escuro agora se tornou um campo de tiro com arco bem iluminado, permitindo alcançar e envolver os clientes com a precisão de um arqueiro experiente! Ele ajuda a personalizar as experiências do cliente e, portanto, a satisfação. As ferramentas de segmentação do cliente coletam, analisam e integram dados para fornecer uma imagem unificada de seus leads e clientes, bem como outras percepções valiosas de negócios.

Gerenciamento de campanha

O desenvolvimento de campanhas de marketing pode se beneficiar muito com o software de CRM. Para ser eficaz, o marketing deve levar a mensagem apropriada para o público certo no momento certo. Para fazer isso, primeiro entenda as necessidades dos clientes potenciais e existentes e, em seguida, crie campanhas de marketing que atendam a essas necessidades. O software e as ferramentas de CRM podem ajudar as equipes de marketing a coletar e analisar dados do público para criar campanhas de marketing mais eficazes.

Canais de Comunicação

Quanto mais, melhor. Ter a capacidade de alcançar os clientes por meio de vários canais ajuda as empresas a alcançar o número máximo de clientes em potencial. A maioria dos modos digitais de comunicação pode ser facilmente integrada com a ferramenta CRM / Marketing Automation / Campaign Management.

Telefone

Ao integrar o CRM com o sistema de Telefonia, é possível registrar informações de chamadas e contatos no CRM para visibilidade e uso futuro. Com o identificador de chamadas e a consulta automática do registro do cliente, esse recurso também facilita a entrada e saída de chamadas de dentro do aplicativo de CRM.

Bate-papo ao vivo

O bate-papo é onipresente e a capacidade de responder instantaneamente às consultas dos clientes, seja por agentes de suporte ou por meio de chatbots, é hoje uma expectativa mínima dos clientes. Várias soluções de bate-papo fornecem recursos exclusivos e podem ser integradas ao CRM para fornecer um histórico de interações com o cliente por vários agentes ou bots.

O email

Integre a aplicação de CRM com o sistema de e-mail para capturar interações como dúvidas, suporte, atendimento ou oportunidades que as respectivas equipes possam utilizar para atender o cliente. Além disso, modelos, sequências, campanhas de gotejamento e e-mails disparados aumentam a eficiência. Os vendedores frequentemente usam o e-mail como seu principal método de comunicação; usá-lo de dentro do CRM permite que eles acessem os dados atuais de contatos e contas sem precisar exportar e importar informações de contato.

Mídia social

As empresas usam as mídias sociais para informar e gerar interesse nos clientes. É importante capturar aqueles que interagem e se envolvem com a empresa em várias plataformas de mídia social e tentar incluí-los para segmentação em campanhas de marketing e vendas. As plataformas de mídia social fornecem APIs que podem ser vinculadas a plataformas que fornecem os dados necessários para a execução de campanhas nativamente na mídia social ou permitem que as empresas se comuniquem diretamente com esses clientes.

Afiliado

O software de gerenciamento de afiliados é usado para rastrear e gerenciar o desempenho dos afiliados. Ele existe para simplificar sua vida e ajudá-lo a calcular a quantidade de tráfego e vendas geradas por seus parceiros afiliados. O software de marketing de afiliados que você seleciona é determinado pelo seu modelo de negócios, produto e orçamento. No entanto, existem alguns recursos que todas as ferramentas de rastreamento de afiliados têm em comum. Esses incluem:

• criando códigos e links de rastreamento de afiliados exclusivos
• monitoramento e atribuição de fontes de tráfego de referência
• monitorar o desempenho do afiliado em termos de volume de tráfego, cliques e conversões
• detecção de tráfego fraudulento e bots

Lealdade e Recompensas

A possibilidade de um consumidor voltar a fazer negócios com uma empresa é conhecida como fidelização do cliente. Sempre que você compra um bem ou serviço que gosta de usar, normalmente retorna à empresa que o forneceu. Clientes dedicados não apenas apóiam uma marca, mas também convencem outras pessoas a fazerem o mesmo. Empresários americanos normalmente contam a 11 outras pessoas sobre bons encontros de negócios. Isso sugere que clientes leais irão recomendá-lo livremente a outros clientes em potencial. Um produto ou serviço de baixa qualidade raramente leva a uma base de clientes dedicada. Para clientes dedicados, essa marca deve ter oferecido vantagens adicionais. Os programas de fidelidade estão entre os métodos mais eficazes para promover a fidelidade do cliente. Por exemplo, há uma chance maior de um cliente visitar sua loja novamente e comprar outra coisa. Quando os consumidores recebem algo em troca de sua compra, tais pontos ou cupons de descontos. Com o uso de uma ferramenta de programa de fidelidade, você pode recompensar os clientes por mais do que apenas sua fidelidade. Na maioria das vezes, os pontos são usados ​​para mascarar o verdadeiro valor das recompensas que você está dando.

Análise

Para prever vendas e outros indicadores importantes e entender melhor seus clientes, os CRMs analíticos são softwares que ajudam você a coletar, manipular e analisar seus dados. As melhores opções fornecem gerenciamento de dados robusto, análise abrangente, previsão avançada e a capacidade de personalizar para medir os detalhes mais importantes para o seu negócio.

Automação no Inbound e Outbound Marketing

Você já recebeu um telefonema de alguém tentando vender algo para você? Você nunca falou com essa pessoa antes, mas agora ela está do outro lado da linha, tentando convencê-lo a comprar o que ela está vendendo e dizendo quanto valor isso trará para sua vida. Este é um exemplo de marketing de saída.

O marketing de saída envolve alcançar os consumidores para despertar seu interesse em um produto, enquanto o marketing de entrada se concentra na criação e distribuição de conteúdo que apresenta a marca, depois comunica confiança e validação e, finalmente, incentiva a conversão - de forma eficiente.

Adotar e integrar a pilha acima pode ajudar tanto no marketing de entrada quanto no de saída.

Como essas ferramentas ajudam a atingir as metas de marketing

Marketing é como você apresenta sua marca para clientes em potencial e prospects. À medida que os avanços tecnológicos se tornam mais prevalentes, os anunciantes dependem cada vez mais de ferramentas para otimizar seus fluxos de trabalho.

Quanto mais ferramentas você tiver em seu arsenal, mais ousada será a campanha, mais granular será a entrega e maior será a conversão. Ter os rolos certos ajuda você a projetar e entregar estratégias de marketing.

Os ovos em sua cesta de CRM

Por fim, acreditamos que o desenvolvimento de uma estratégia de marketing eficaz é fundamental para qualquer negócio e é algo com o qual estamos muito entusiasmados em ajudar nossos clientes. À medida que as empresas expandem seus portfólios de tecnologia, a necessidade de uma estratégia de integração sólida torna-se cada vez mais importante para que as empresas maximizem seus investimentos em tecnologia, alcancem eficiências e garantam uma interação perfeita com aplicativos. Não espere que seu CRM atenda a toda a pilha (bem e bom se eles entregarem), mas integre-se às principais soluções para cada ferramenta e, assim, obtenha a melhor funcionalidade de cada uma em uma solução. Por outro lado, um CRM que fornece toda a pilha geralmente é caro. No entanto, o Apptivo é uma solução de CRM exclusiva que fornece a maior parte da pilha por uma assinatura muito acessível.